Inteligencja emocjonalna

Prawdopodobnie wszyscy znamy ludzi, zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym, którzy są naprawdę dobrymi słuchaczami. Bez względu na to, w jakiej sytuacji się znajdujemy, zawsze wydają się wiedzieć, co powiedzieć – i jak to powiedzieć – abyśmy „nie czuli się urażeni ani zdenerwowani. Są troskliwi i rozważni, a nawet jeśli nie znajdziemy rozwiązania naszego problemu, zwykle pozostawiamy więcej nadziei i optymizmu.

Prawdopodobnie znamy również ludzi, którzy są mistrzami w zarządzaniu swoimi emocjami. Nie denerwują się w sytuacjach stresowych. Zamiast tego mają zdolność spojrzenia na problem i spokojnego znalezienia rozwiązania. Są doskonałymi decydentami i wiedzą, kiedy zaufać swojej intuicji. Jednak niezależnie od swoich mocnych stron, „zazwyczaj są skłonni spojrzeć na siebie szczerze. Dobrze przyjmują krytykę i wiedzą, kiedy jej użyć, aby poprawić swoje wyniki.

Tacy ludzie mają wysoki stopień inteligencja emocjonalna. Znają siebie bardzo dobrze, a także „potrafią wyczuć emocjonalne potrzeby innych.

Czy chciałbyś być bardziej taki?

Ponieważ coraz bardziej ludzie akceptują, że inteligencja emocjonalna jest tak samo ważna dla sukcesu zawodowego, jak umiejętności techniczne, organizacje coraz częściej ją wykorzystują, gdy zatrudniają i awansują.

Na przykład jedna duża firma kosmetyczna niedawno zmieniła swój proces zatrudniania sprzedawców do wyboru kandydatów na podstawie ich inteligencji emocjonalnej. Wynik? Osoby zatrudnione w nowym systemie sprzedały średnio o 91 000 USD więcej niż sprzedawcy wybrani w starym systemie. Odnotowano również znacznie niższą rotację personelu w grupie wybranej ze względu na inteligencję emocjonalną.

Czym właściwie jest inteligencja emocjonalna i co możesz zrobić, aby poprawić swoją?

Co to jest Inteligencja emocjonalna?

Wszyscy mamy różne osobowości, różne pragnienia i potrzeby oraz różne sposoby okazywania emocji. Poruszanie się po tym wszystkim wymaga taktu i sprytu – zwłaszcza jeśli mamy nadzieję na sukces w życiu. W tym miejscu inteligencja emocjonalna staje się ważna.

Inteligencja emocjonalna to zdolność do rozpoznawania emocji, rozumienia tego, co ci mówią, i uświadomienia sobie, jak emocje wpływają na ludzi wokół ciebie. Obejmuje również postrzeganie innych : kiedy zrozumiesz, jak się czują, pozwoli ci to skuteczniej zarządzać związkami.

Osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej zwykle odnoszą sukcesy w większości rzeczy, które robią. Dlaczego ? Ponieważ są tymi, których inni chcą w swoim zespole. Kiedy ludzie o wysokiej inteligencji emocjonalnej wysyłają e-maile, otrzymują odpowiedź. Kiedy potrzebują pomocy, otrzymują ją. Ponieważ sprawiają, że inni czują się dobrze, znacznie łatwiej przechodzą przez życie niż ludzie, którzy łatwo wpadają w złość lub zdenerwowanie.

Charakterystyka inteligencji emocjonalnej

W swojej książce „Inteligencja emocjonalna – dlaczego może mieć znaczenie więcej niż IQ” 1995, Daniel Goleman, Amerykanin psycholog, opracował strukturę pięciu elementów definiujących inteligencję emocjonalną:

1. Samoświadomość – osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej są zwykle bardzo samoświadome. Rozumieją swoje emocje, a to, nie pozwalają, by rządziły nimi ich uczucia. Są „pewni siebie – ponieważ ufają swojej intuicji i nie pozwalają, by ich emocje wymknęły się spod kontroli.

   Są także skłonni spojrzeć na siebie szczerze. Znają swoje mocne i słabe strony oraz pracują nad tymi obszarami, aby móc działać lepiej. Wiele osób uważa, że samoświadomość jest najważniejszą częścią inteligencji emocjonalnej.

2. Samoregulacja – to zdolność kontrolowania emocji i impulsy. Ludzie, którzy samoregulują się, zazwyczaj nie pozwalają sobie na zbytnią złość lub zazdrość i nie podejmują impulsywnych, nieostrożnych decyzji. Myślą, zanim zaczną działać. Cechą charakterystyczną samoregulacji jest przemyślenie, wygoda przy zmianie, uczciwość i umiejętność powiedzenia „nie”.
3. Motywacja – osoby o wysokim stopniu inteligencji emocjonalnej są zazwyczaj zmotywowane. Chcą odłożyć natychmiastowe rezultaty, aby osiągnąć długoterminowy sukces. „Są bardzo produktywni, kochają wyzwania i są bardzo skuteczni we wszystkim, co robią.
4. Empatia – jest to prawdopodobnie drugi najważniejszy element inteligencji emocjonalnej. Empatia to zdolność do identyfikowania się i rozumienia pragnień, potrzeb i punktów widzenia osób wokół ciebie. Osoby z empatią dobrze potrafią rozpoznawać uczucia innych, nawet jeśli te uczucia mogą nie być oczywiste. W rezultacie empatyczni ludzie są zwykle doskonali w zarządzaniu relacjami, słuchaniu i nawiązywaniu relacji z innymi. Unikają zbyt szybkiego stereotypowania i oceniania oraz prowadzą życie w bardzo otwarty, uczciwy sposób.
5. Umiejętności społeczne – Zwykle łatwo jest rozmawiać z ludźmi o dobrych umiejętnościach społecznych i lubić je, co jest kolejnym przejawem wysoka inteligencja emocjonalna. Osoby z silnymi umiejętnościami społecznymi są zazwyczaj graczami zespołowymi. Zamiast skupiać się najpierw na własnym sukcesie, pomagają innym rozwijać się i zabłysnąć. Potrafią rozwiązywać spory, doskonale komunikują się i są mistrzami w budowaniu i utrzymywaniu relacji.

Warunki reprodukowane za zgodą Bloomsbury Press.

Jak zapewne ustaliłeś, inteligencja emocjonalna może być kluczem do sukcesu w Twoim życiu – zwłaszcza w karierze. Umiejętność zarządzania ludźmi i relacjami jest bardzo ważna dla wszystkich liderów, więc rozwijanie i wykorzystywanie inteligencji emocjonalnej może być dobrym sposobem na pokazanie innym, że jest liderem w tobie.

Jak poprawić swoją inteligencję emocjonalną

Dobra wiadomość jest taka, że inteligencji emocjonalnej można się nauczyć i rozwijać. Oprócz pracy nad swoimi umiejętnościami w pięciu powyższych obszarach, zastosuj następujące strategie:

• Obserwuj, jak reagujesz na ludzi. Czy spieszysz się z oceną, zanim poznasz wszystkie fakty? Czy masz stereotypy? Spójrz uczciwie na sposób myślenia i interakcji z innymi ludźmi. Spróbuj postawić się na ich miejscu i bądź bardziej otwarty i akceptuj ich perspektywy oraz potrzeby.
• Przyjrzyj się swojemu środowisku pracy. Czy zwracasz uwagę na swoje osiągnięcia? Pokora może być wspaniałą cechą i nie oznacza, że jesteś nieśmiały lub brakuje ci pewności siebie. Kiedy praktykujesz pokorę, mówisz, że wiesz, co zrobiłeś i możesz być tego cicho pewien. Daj innym szansę zabłysnąć – skoncentruj się na nich i nie martw się zbytnio o pochwałę dla siebie.
• Dokonaj samooceny. Wypróbuj nasz quiz na temat inteligencji emocjonalnej. Jakie są Twoje słabości ? Czy jesteś gotów zaakceptować, że „nie jesteś doskonały i że możesz popracować nad niektórymi obszarami, aby stać się lepszą osobą? Miej odwagę spojrzeć na siebie szczerze – może to zmienić Twoje życie.
• Sprawdź, jak reagujesz na stresujące sytuacje. Czy denerwujesz się za każdym razem, gdy pojawia się opóźnienie, czy coś nie dzieje się tak, jak chcesz? Czy obwiniasz innych lub denerwujesz się na nich, nawet jeśli to nie ich wina? Umiejętność zachowania spokoju i kontroli w trudnych sytuacjach jest bardzo ceniona – w świecie biznesu i poza nim. Kontroluj swoje emocje, gdy sprawy idą źle.
• Bierz odpowiedzialność za swoje czyny. Jeśli zraniłeś czyjeś uczucia, przeproś bezpośrednio – nie ignoruj tego, co zrobiłeś, ani nie unikaj tej osoby. Ludzie zazwyczaj chętniej wybaczają i zapominają, jeśli uczciwa próba naprawienia sytuacji.
• Zbadaj, jak Twoje działania wpłyną na innych – zanim podejmiesz te działania. Jeśli Twoja decyzja wpłynie na innych, postaw się na ich miejscu. Jak się poczują, jeśli to zrobisz ? Czy chciałbyś tego doświadczenia? Jeśli musisz podjąć działanie, jak możesz pomóc innym radzić sobie z efektami?
• Zobacz nasz artykuł na temat Inteligencji emocjonalnej w przywództwie, aby uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące roli przywódczej.