Jako konsultanci, pracownicy ScorpionTech współpracują z właścicielami domów, aby zmniejszyć sprzyjające warunki i uszczelnić luki i pęknięcia, aby osiągnąć prawie zerowy próg skorpiona. To podstawowa zintegrowana ochrona przed szkodnikami, ale takie podejście jest nowe dla wielu klientów – powiedział prezes Andy Witcher. Współpraca pomaga ScorpionTech odnieść sukces tam, gdzie inne firmy zawiodły. „To zaskakujące, jak szybko ta wiadomość się rozchodzi, gdy stoisz za swoimi usługami” – powiedział. Przychody firmy wzrosły o 29 procent w 2013 roku. Następny rok wygląda równie obiecująco z inicjatywami przejścia na urządzenia mobilne, poszerzenia oferty usług i dotarcia do szkół czarterowych.
Poprawa procesów wewnętrznych Sherrill Pest Control, Manchester, Tenn.
Sherrill Pest Control ma 96-procentowy wskaźnik utrzymania klientów. Wynika to z zaufania, które opiera się na kliencie- kulturę centryczną i pracowników, którzy mają uprawnienia do podejmowania decyzji w terenie, powiedział kierownik operacyjny Kevin Sherrill. Chociaż polecenia klientów stanowią 85% sprzedaży, firma wkracza na nowe rynki i prowadzi agresywną sprzedaż krzyżową. Aby wspierać rentowny wzrost, Sherrill przeprowadza restrukturyzację systemów i procedur firmy trzeciej generacji. Przychód na pracownika wzrósł w tym roku o 28 procent i powinien osiągnąć 1,5 miliona dolarów. Oczekuje dwucyfrowego wzrostu w przyszłości.
Budowanie długoterminowej lojalności Stev e’s Pest Management, East Chatham, Ontario
25 pracowników Steves Pest Management dąży do znalezienia rozwiązań, a nie tymczasowych napraw problemów ze szkodnikami. Ten sposób myślenia pomógł firmie urosnąć z jednoosobowej działalności do 1,6 miliona dolarów w ciągu 10 lat – powiedział prezes Steve Peltier. Znana ze swojej wiedzy na temat pluskiew, firma wcześnie wykorzystała innowacyjne technologie i kreatywne myślenie do zwalczania szkodników, a także przeszkoliła klientów w zakresie strategii zapobiegania. Technicy otrzymują wynagrodzenie godzinowe, aby mieć czas na prawidłowe wykonywanie pracy. Praca komercyjna zapewni solidny wzrost w 2014 r.
Mining Big Data Swat Pest Management, Evansville, Ind.
W zeszłym roku firma Swat Pest Management porównała swoją listę klientów z bazą danych firm usługowych o podobnej wielkości, niebędących szkodnikami. Firma uzyskała cenne informacje, które pomogły w dostosowaniu usług i komunikatów, a także ukierunkowaniu wydatków marketingowych na „bardziej dochodowe” możliwości, powiedział prezes Tim Runyon. Następnie: utrzymywanie grup fokusowych dla niewidomych klientów i pracowników z zewnętrznym moderatorem, aby kopać głębiej. firma, która prowadzi dział renowacji piwnic i przestrzeni czołgów, powinna osiągnąć w tym roku 4,6 miliona dolarów. Runyon powiedział, że ogólna kontrola szkodników oferuje duży potencjał wzrostu w 2014 r.
Działając z Elite Ultra Safe Pest Management, Kanton, Mass.
Naukowe podejście do zwalczania szkodników pomogło tej 14-letniej firmie podwoić przychody w latach 2011–2012. Aby złagodzić bóle wzrostu, prezydent Vic Palermo, który lubi „biegać z małą elitą group ”, ograniczył się do bardziej kontrolowanego, 20-procentowego wzrostu w tym roku. Poprawa wydajności pracy, rentowności i obsługi klienta to główne inicjatywy, w ramach których pracownicy aktywnie zastanawiają się nad rozwiązaniami, takimi jak wykorzystanie zdjęć satelitarnych w celu uzyskania informacji o klientach na wczesnym etapie. Palermo powiedziało, że szczury to „nowe pluskwy” w Bostonie; liczba wezwań wzrosła w tym roku o 75 procent, głównie w miejskich kompleksach mieszkaniowych.