Stolarze, mechanicy i rzemieślnicy od lat kochają narzędzia Craftsman ze względu na ich dożywotnią gwarancję. Jeśli ktoś się zepsuł, mógłbyś go po prostu zwrócić i dostać nowy za darmo
Ale jeden człowiek mówi, że to już nie jest takie łatwe.
Gary Galloway uwielbia pracować nad starymi samochodami, jak Plymouth z 1967 roku z 440 V8 pod maską, przy którym majstrował tego słonecznego popołudnia.
Jego wybrane narzędzie: rzemieślnik, ze względu na dożywotnią gwarancję wymiany w przypadku awarii.
„Mógłbyś wejść do Sears i prawie położyć go na blacie, a oni daliby ci narzędzie porównywalne lub dokładnie takie” – powiedział.
Więc kiedy jego klucz nasadowy niedawno się złamał, nie zrobił Nie martw się, że jego lokalny Sears niedawno został zamknięty. Wiedział, że jego pobliski Lowe sprzedaje teraz Craftsman.
„Kiedy Lowe” dołączył do Craftsman, poczułem ulgę, że mogę wymienić narzędzie, gdyby się zepsuło – powiedział Galloway.
Ale mówi, że dostał złe wieści w pobliskim sklepie Lowea.
„Powiedziałem, że to narzędzia, które kupiłem w firmie Sears, a on powiedział mi, że Lowe może nie zastępuje żadnego narzędzia, które nie było sprzedawane w sklepie Lowea.
Różne narzędzia, różne numery części
Problem polega, jak odkrył Galloway, że stare narzędzia sprzedawane przez Sears i nowe narzędzia rzemieślnicze sprzedawane przez firmę Lowes są inne i mają różne numery części.
Dlatego nie można ich używać zamiennie.
Strona gwarancji rzemieślnika nadal zawiera pełną dożywotnią gwarancję.
Jednak jest napisane, że musisz zwrócić go „partnerowi zajmującemu się sprzedażą detaliczną”, co jest mylące, ponieważ Lowe „s” nie oferuje identycznych narzędzi Sears.
Więc nazwaliśmy Lowe kierownik sklepu, który powiedział nam, że jeśli nie mają tego samego modelu, każą ludziom zadzwonić do Craftsman obsługi klienta.
Galloway zamierza tego teraz spróbować, ponieważ inna opcja nie jest czymś, na co ma czas, nawet w szybkim starym Plymouth GTX.
„Ty przejechać godzinę, aby wymienić narzędzie ”- powiedział.
Rzeczniczka komunikacji korporacyjnej A Lowe, Maureen Wallace, powiedziała nam, że sklepy Lowe będą honorować dożywotnią gwarancję Craftsman„ jeśli będziemy mieć produkt.” Ale ze względu na różnice między narzędziami Sears i Lowe, które mogą nie zawsze być możliwe. (Zobacz pełne oświadczenie poniżej)
Ale najważniejsze jest to, że jeśli narzędzie się zepsuje, możesz najpierw zadzwonić do obsługi klienta Craftsman pod numerem 888-331-4569, jeśli nie masz w pobliżu Sears, ponieważ nie zawsze możesz znaleźć zamiennik w Lowes.
Jak zawsze nie trać pieniędzy.
PEŁNE OŚWIADCZENIE Z KOMUNIKACJI KORPORACYJNEJ LOWE:
„Będziemy honorować wszystkie dożywotnie gwarancje bez względu na miejsce zakupu narzędzia ręcznego CRAFTSMAN. Prosimy klientów, aby przynieśli produkt, a my wymienimy go, jeśli mamy produkt. Jeśli nie mamy produktu, klienci mogą zadzwonić na Infolinię Obsługi Klienta (883-331-4569). ”