Motywuj swoje zespoły, upewniając się, że wiesz, niektóre z tych inspirujących cytatów na ścianach Twojego centrum kontaktowego.
1. „Na dodatkowej mili nie ma korków”. – Roger Staubach
2. „Zadowolenie to ocena. Lojalność to marka ”. – Shep Hyken
3. „Rób to, co robisz tak dobrze, że będą chcieli to ponownie zobaczyć i przyprowadzić swoich przyjaciół”. – Walt Disney
4. „Jakość usługi lub produktu nie jest tym, co w niego wkładasz. To jest to, co zyskuje z tego klient ”. – Peter Drucker
5. „Zdobądź klienta, a nie sprzedaż”. – Katherine Barchetti
6. „Jest miejsce na świecie dla każdej firmy, która dba o swoich klientów – po sprzedaży”. – Harvey MacKay
7. „Już nigdy nie uzyskasz przewagi produktowej lub cenowej. Można je zbyt łatwo powielić. Ale silnej kultury obsługi klienta nie da się skopiować”. – Jerry Fritz
8. „Nasz stosunek do innych determinuje ich stosunek do nas”. – Earl Nightingale
9. „To, jak myślisz o swoich klientach, wpływa na to, jak im odpowiadasz”. – Marilyn Suttle
10. „Jeśli ludzie wierzą, że podzielają wartości z firmą, pozostaną wierni marce” – Howard Schultz
11. „Ludzi nie obchodzi, ile wiesz, dopóki nie dowiedzą się, jak bardzo Ci zależy”. – Theodore Roosevelt
12. „To nie pracodawca płaci wynagrodzenie. Pracodawcy zajmują się tylko pieniędzmi. To klient płaci wynagrodzenie ”. – Henry Ford
13. „Marka nie jest już tym, o czym mówimy klientowi – jest tym, co klienci mówią sobie nawzajem”. – Scott Cook
14. „Klienci nigdy nie pokochają firmy, dopóki pracownicy jej nie pokochają”. – Simon Sinek
15. „Jeśli nie dbasz o swojego klienta, zrobi to Twój konkurent”. – Bob Hooey
16. „Nic nie jest tak zaraźliwe jak entuzjazm”. – Samuel Taylor Coleridge
17. „Bycie na równi pod względem ceny i jakości tylko daje dostęp do gry. Serwis wygrywa”. – Tony Alessandra
18. „Kiedy lepiej obsługujesz klienta, zawsze zwracają się oni z Twoją inwestycją”. – Kara Parlin
19. „Poproś klientów, aby byli częścią rozwiązania i nie traktuj ich jako części problemu”. – Alan Weiss
20. „Uprzejme traktowanie sprawi, że klient będzie chodzącą reklamą”. – J. C. Penny
21. „Znalezienie klienta zajmuje miesiące… sekund, aby go stracić”. – Vince Lombardi
22. „Bądź szczery. Bądź niezwykły. Warto się z kimś łączyć ”. – Seth Godin
23. „To klient jest powodem, dla którego tu jesteśmy. Jeśli dobrze o niego zadbamy, dadzą nam dobry powód do powrotu”. – Jenny McKenzie
24. „Świetna obsługa klienta nie oznacza, że klient ma zawsze rację, to znaczy, że jest on zawsze honorowany”. – Chris LoCurto
25. „Celem firmy jest nie tylko najlepsza, ale i legendarna obsługa klienta”. – Sam Walton
26. „Klienci, którzy są po prostu zadowoleni, pozostają Twoimi klientami tylko wtedy, gdy wszystko idzie po ich myśli”. – Chip Bell
27. „Marka dla firmy jest jak reputacja osoby. Reputację zdobywasz, starając się dobrze wykonywać trudne rzeczy”. – Jeff Bezos
28. „Doskonałe firmy nie wierzą w doskonałość – tylko w ciągłe doskonalenie i ciągłe zmiany”. –Tom Peters
29. „Klienci nie oczekują, że będziesz doskonały, ale oczekują, że naprawisz coś, gdy pójdą źle”. – Donald Porter
30. „Ludzie wkrótce zapomną, co powiedziałeś. NIGDY nie zapomną, jak im się sprawiłeś ”. – Dr Maya Angelou
31. „Budowanie dobrego doświadczenia klienta nie jest przypadkowe. Dzieje się tak zgodnie z projektem”. – Clare Muscutt
32. „Firmy zaprojektowane z myślą o sukcesie w XX wieku nie odniosą sukcesu w XXI wieku” – Kevin Howard
33. „Jeden klient, o który zadbano, może być cenniejszy niż reklama warta 10 000 USD”. – Jim Rohn
34. „Zarząd postępuje właściwie; przywództwo robi właściwe rzeczy ”. – Peter Drucker
35. „Kluczem jest ustalenie realistycznych oczekiwań klientów, a następnie nie tylko ich spełnianie, ale przekraczanie ich – najlepiej w nieoczekiwany i pomocny sposób”. – Richard Branson
36. „W świecie internetowego działu obsługi klienta ważne jest, aby pamiętać, że od konkurencji dzieli Cię tylko jedno kliknięcie”. – Doug Warner
37. „Im bardziej angażujesz się w relacje z klientami, tym jaśniejsze stają się sprawy i łatwiej jest określić, co powinieneś robić”. – John Russell
38. „Każdego dnia mówimy:„ Jak możemy uszczęśliwić klienta? Jak możemy wyprzedzić innowacje, robiąc to? ”… Bo jeśli tego nie zrobimy, zrobi to ktoś inny.”- Bill Gates
39. „Celem firmy jest tworzenie i zatrzymywanie klientów”. – Theodore Levitt
40. „Jeśli nie obsługujesz klienta, Twoim zadaniem jest służyć komuś, kto jest”. – Jan Carlzon
41. „Doświadczenie klienta to kolejne pole bitwy konkurencyjnej. To tutaj można wygrać lub przegrać interesy”. – Tom Knighton
42. „Postrzeganie klienta to Twoja rzeczywistość”. – Kate Zabriskie
43. „Każdy kontakt, jaki mamy z klientem, wpływa na to, czy wróci, czy nie. Musimy być świetni za każdym razem, inaczej ich stracimy”. – Kevin Stirtz
44. „Jesteśmy tym, co robimy wielokrotnie. Dlatego znakomitość nie jest czynem, ale nawykiem.” – Arystoteles
45. „Obsługa posprzedażowa jest ważniejsza niż pomoc przed sprzedażą. To dzięki takiej usłudze zyskuje się stałych klientów”. – Kōnosuke Matsushita
46. „Sukces to suma małych wysiłków, powtarzanych każdego dnia”. – Robert Collier
47. „Obróć swój świat wokół klienta, a więcej klientów będzie kręcić się wokół Ciebie”. – Heather Williams
48. „Konsumenci to statystyki. Klienci to ludzie ”. – Stanley Marcus
49. „Magiczna, antycypacyjna fraza służąca do czytania w myślach to:„ Gdybym to był ja, czego bym chciał? ”” – Steve Cokkinias
50. „Zrozumienie tego, co robią klienci, pozwala przewidzieć, co będą dalej robić”. – Colin Shaw
51. „Jedna rzecz, której rozmowa nie może osiągnąć, to komunikacja. Dzieje się tak, ponieważ wszyscy mówią za dużo, by zwracać uwagę na to, co mówią inni ”. – P. J. O’Rourke
52. „Większość ludzi nie słucha z zamiarem zrozumienia; słuchają z zamiarem odpowiedzi”. – Stephen R. Covey
53. „Istnieją trzy rodzaje kłamstw: kłamstwa, przeklęte kłamstwa i statystyki”. – Benjamin Disraeli
54. „Dbaj o klienta, a firma sama o siebie zadba”. – Ray Kroc
55. „Jeśli wyłączysz się z własnych emocji, będziesz słabo odczytywać je w innych ludziach”. – Daniel Goleman
56. „Skoncentruj się na kliencie i prowadź swoich ludzi tak, jakby ich życie zależało od Twojego sukcesu”. – Warren Buffett
57. „Musisz wybiegać w przyszłość, wyprzedzać swoich klientów i być gotowym na powitanie ich po przybyciu”. – Marc Benioff
58. „Kiedy masz do czynienia z ludźmi, pamiętaj, że nie masz do czynienia ze stworzeniami logiki, ale ze stworzeniami emocjonalnymi”. – Dale Carnegie
59. „Wielkość nie jest funkcją okoliczności. Okazuje się, że wielkość jest w dużej mierze kwestią świadomego wyboru i dyscypliny ”. – James C. Collins
60. „Motywacja pochodzi z pracy nad rzeczami, na których nam zależy. Pochodzi również z pracy z ludźmi, na których nam zależy”. – Sheryl Sandberg
61. „Musimy dowiedzieć się, czego naprawdę chcą klienci, a nie czego chcą lub czego naszym zdaniem powinni chcieć”. – Eric Ries
62. „Jeśli nie możesz robić wielkich rzeczy, rób małe rzeczy w wspaniały sposób”. – Napoleon Hill
63. „Możesz wybrać odwagę lub wygodę. Nie możesz mieć obu ”. – Brené Brown
64. „Porażka nie jest przeciwieństwem sukcesu, jest częścią sukcesu”. – Arianna Huffington
65. „Na dłuższą metę będziesz mieć znaczenie tylko wtedy, gdy klienci Cię kochają”. – Tim Cook
66. „Język ciała i ton głosu – a nie słowa – to nasze najpotężniejsze narzędzia oceny”. – Christopher Voss
67. „Chodzi o to, aby przejść od liczb do informacji i zrozumienia”. – Hans Rosling
68. „Oczekiwanie, że ludzie będą odzwierciedlać wzorce produktywności maszyn, jest szalone, jeśli oczekujemy od nich również kreatywności, obecności i zaangażowania”. – Martin Hill-Wilson
69. „Moja definicja„ innowacyjności ”to dostarczanie wartości klientowi”. – Mary Barra
70. „Kultura w firmie to: jak zachowują się ludzie, kiedy nie patrzysz”. – Ben Horowitz
71. „Obsługa klienta nie powinna być tylko działem, powinna obejmować całą firmę”. – Tony Hsieh
72. „Liderzy muszą dawać przykład uczciwości i zdobywać zaufanie swoich zespołów poprzez swoje codzienne działania”. – Marillyn Hewson
73. „Jeśli zastanawiasz się, co ma wspólnego pozyskanie i utrzymanie właściwych pracowników z pozyskiwaniem i utrzymywaniem właściwych klientów, odpowiedź jest wszystkim”. – Frederick Reichheld
74. „Przestań robić głupie rzeczy klientom”. – Peter Massey
75. „Zasady zarządzania doświadczeniem klienta nie zmieniły się aż tak bardzo. Nadal musisz być proaktywny, zapobiegawczy i osobisty ”. – John Goodman
76. „Obsługa klienta to nowy marketing, to on odróżnia jedną firmę od drugiej”. – Jay Baer
77. „Firmy muszą zdać sobie sprawę, że nie konkurują już z facetem z ulicy… konkurują z każdym innym doświadczeniem klienta”. – Dan Gingiss
78. „Wszyscy rozmawiamy, ale tak naprawdę nie wiemy jak”. – Elizabeth Stokoe
79.„Klient często się myli, ale naszym zadaniem jest pomóc mu osiągnąć rację”. – Jeff Toister
80. „Doświadczenia klientów, które eliminują zamieszanie, niepewność i niepokój przynoszą korzyści, generując przewagę konkurencyjną, lojalność i niezrównany wizerunek marki”. – Matt Watkinson
81. „Uważam obsługę klienta za przestępstwo, a nie obronę”. – Gary Vaynerchuk
82. „To, co wygląda na opór, jest często brakiem jasności”. – Chip Heath
83. „W świecie, w którym produkty i usługi stają się coraz bardziej utowarowione, doświadczenie klienta jest jedynym prawdziwym wyróżnikiem”. – Annette Franz
84. „Celem jest, aby ktoś chciał szybko kupić. Nie myśląc o tym zbyt wiele ”. – Robert B. Cialdini
85. „Jeśli nie masz wizji, nie zacząłeś wykonywać praktyki, która czyni cię wielkim”. – Angela Duckworth
86. „Krótko mówiąc, usługa nie jest tym, co robisz, ale kim jesteś.” – Betsy Sanders
87. „Najlepszą formą obsługi klienta jest samoobsługa. Stale umożliwiaj klientom samodzielne uzyskiwanie odpowiedzi”. – Dan Pena
88. „Ważne osiągnięcia wymagają wyraźnego skupienia, całkowitego wysiłku i bezdennego pnia pełnego strategii”. – Carol S. Dweck
89. „Mówią, że obsługa klienta nie działa. Właściwie tak nie jest. Po prostu ukrywa się za call center w Manili”. – Timothy Noah
90. „Najlepsi wykonawcy wyznaczają cele, które nie dotyczą wyniku, ale procesu ich osiągania”. – Geoff Colvin
91. „Klienci, którzy Cię kochają, będą promować Cię z większą siłą niż Ty sam”. – Jeanne Bliss
92. „Każda debata na temat każdej decyzji opierała się na robieniu właściwych rzeczy dla klienta”. – Ronan Dunne
93. „Sprzedawaj dobre towary z rozsądnym zyskiem, traktuj swoich klientów jak ludzi, a oni zawsze wrócą po więcej”. – L.L. Bean
94. „Klienci często wiedzą o Twoich produktach więcej niż Ty. Wykorzystaj je jako źródło inspiracji i pomysłów na rozwój produktów ”. – David J. Greer
95. „Marka jest tym, czym zajmuje się firma, ludzie pamiętają o reputacji”. – Ted Rubin
96. „Obsługa klienta to tylko dzień po dniu, ciągła, niekończąca się, nieustanna, wytrwała, pełna współczucia, rodzaj działalności. ” – Leon Gorman
97. „Cena bezczynności jest znacznie wyższa niż koszt pomyłki”. – Meg Whitman
98. „Jako lider ważne jest, aby nie tylko widzieć swój sukces, ale skupiać się na sukcesie innych”. – Sundar Pichai
99. „Klienci nie dbają o Twoje zasady. Znajdź i wykorzystaj potrzebę. Powiedz klientowi, co możesz zrobić”. – Alice Sesay Pope
100. „Zawsze dostarczaj więcej niż oczekiwano”. – Strona Larry
Aby znaleźć oferty dla centrum kontaktowego, przeczytaj naszą stronę: 25 najważniejszych cytatów motywacyjnych Call Center
Aby uzyskać więcej inspirujących wskazówek dotyczących obsługi klienta, przeczytaj nasze artykuły:
- 10 najlepszych strategii obsługi klienta, które przetrwają próbę czasu
- Jak osiągnąć doskonałą obsługę klienta dzięki coachingowi
- NAPRAWDĘ „Co„ idzie o krok dalej ” Środki w obsłudze klienta