Houtbewerkers, monteurs en ambachtslieden houden al jaren van Craftsman-gereedschappen vanwege hun levenslange garantie. Als er een kapot is, kun je hem gewoon terugbrengen en gratis een nieuwe krijgen.
Maar een man zegt dat het niet zo gemakkelijk meer is.
Gary Galloway houdt ervan om aan oude autos te werken, zoals de 1967 Plymouth met een 440 V8 onder de motorkap waarmee hij deze zonnige middag aan het sleutelen was.
Zijn favoriete gereedschap: Craftsman, vanwege de levenslange vervangingsgarantie als ze ooit falen.
“Je zou Sears kunnen binnenlopen en het vrijwel op het aanrecht leggen en ze zouden je een vergelijkbaar of precies hetzelfde stuk gereedschap geven”, zei hij.
Dus toen zijn dopsleutel onlangs brak, deed hij dat niet Maak je geen zorgen dat zijn plaatselijke Sears onlangs is gesloten. Hij wist dat zijn nabijgelegen Lowes nu Craftsman verkopen.
“Nu Lowes aan boord komt met Craftsman, voelde ik me opgelucht dat ik een stuk gereedschap kon laten vervangen als ze kapot zouden gaan,” zei Galloway.
Maar hij zegt dat hij slecht nieuws heeft gekregen in de nabijgelegen Lowes winkel.
“Ik zei dat dit tools zijn die ik bij Sears heb gekregen, en hij vertelde me dat Lowes vervang geen gereedschap dat niet in de winkel van Lowe werd verkocht. “
Verschillende gereedschappen, verschillende onderdeelnummers
Het probleem is, ontdekte Galloway, dat de oude gereedschappen die door Sears en de nieuwe ambachtelijke gereedschappen die door Lowe worden verkocht, zijn verschillend en hebben verschillende onderdeelnummers.
Ze zijn dus niet uitwisselbaar.
Op de garantiepagina van Craftsman staat nog steeds een volledige levenslange garantie.
Er staat echter dat je het moet retourneren aan een “stocking retail partner”, wat verwarrend is aangezien Lowe “s” geen identieke Sears-tools op voorraad heeft.
Daarom noemden we de Lowes winkelmanager, die ons vertelde dat als ze niet hetzelfde model hebben, ze mensen vertellen dat ze Craftsman moeten bellen klantenservice.
Galloway gaat dat nu proberen, want de andere optie is niet iets waar hij tijd voor heeft, zelfs niet in een snelle oude Plymouth GTX.
“Jij een uur rijden om een gereedschap te laten vervangen, “zei hij.
De woordvoerster van Corporate Communications van A Lowe, Maureen Wallace, vertelde ons dat de winkels van Lowe de Craftsman Lifetime-garantie zullen respecteren” als we de Product.” Maar vanwege verschillen tussen de gereedschappen van Sears en Lowe is dat misschien niet altijd mogelijk. (Zie de volledige verklaring hieronder)
Maar het komt erop neer dat als uw gereedschap kapot gaat, u misschien eerst de klantenservice van Craftsman wilt bellen op 888-331-4569, als je geen Sears in de buurt hebt, omdat je misschien niet altijd een vervanger kunt krijgen bij Lowe.
Verspil zoals altijd je geld niet.
VOLLEDIGE VERKLARING VAN LOWE “S CORPORATE COMMUNICATIONS:
” We respecteren alle levenslange garanties, ongeacht waar het CRAFTSMAN-handgereedschap is gekocht. We vragen klanten het artikel binnen te brengen en we zullen het vervangen als we het product hebben. Als we het product niet hebben, kunnen klanten de Customer Care Hotline bellen (883-331-4569). “