Sterke communicatie tussen jou en je klanten is essentieel. Daarom is het cruciaal om te begrijpen dat de manier waarop klanten willen communiceren, verandert. Zo geeft 89% van de consumenten er nu de voorkeur aan om bedrijven te bereiken via berichtenapps. Volgens de loyaliteitsenquête van Podium is de kans 2x zo groot dat millennials loyaal zijn aan bedrijven die sociale mediacommunicatie aanbieden. Als je een Facebook-bedrijfspagina hebt, heb je al de nodige tools om met klanten te praten via Messenger. Zodra u Facebook Messenger voor uw bedrijf heeft ingesteld, kunnen sommige symbolen en pictogrammen op de interface van Messenger vreemd lijken. Deze gids helpt je precies te weten wat Facebook Messenger-symbolen je proberen te vertellen.
Wat betekenen de Facebook Messenger-symbolen?
Open blauwe cirkel
Een open blauwe cirkel betekent dat uw bericht bezig is met verzenden. Als je dit symbool ziet, moet je wachten tot het bericht klaar is met verzenden voordat je weg navigeert.
Open Blue Circle + Vinkje
Een open blauwe cirkel met een vinkje geeft aan dat je bericht is verzonden. Het betekent niet noodzakelijk dat het bericht met succes is ontvangen, maar het is afgeleverd.
Gevulde blauwe cirkel + vinkje Markeer
Een gevulde blauwe cirkel met een vinkje geeft aan dat uw bericht met succes is afgeleverd bij de andere persoon. Hoewel je er niet zeker van kunt zijn dat de persoon het bericht heeft gezien, kun je er wel voor zorgen dat het op zijn apparaat is aangekomen.
Kleine profielfoto
Wanneer het blauwe vinkje is vervangen door een klein profielfoto van de persoon aan wie je een bericht stuurt, dit betekent dat de ontvanger het bericht heeft gezien.
Rode driehoek
Als u een rode driehoek met een uitroepteken ziet, betekent dit dat uw bericht niet is verzonden. Naast de rode driehoek zou een bericht moeten verschijnen met de tekst “Dit bericht is niet verzonden. Controleer uw internetverbinding en klik om het opnieuw te proberen.”
Gemak is koning
Vandaag de dag meer dan 50% van de consumenten zou liever een bedrijf smsen voor klantenondersteuning dan te bellen, als ze de mogelijkheid tussen de twee krijgen. Dat lijkt een gegeven, gezien het feit dat we er allemaal een hekel aan hebben om in de wacht te staan. Maar de vraag naar gemak is voor bepaalde demografie. Forbes meldt bijvoorbeeld dat millennials overwegend liever via sms communiceren over afspraken, leveringen en kortingen.
Met Podium kunnen uw klanten Facebook Messenger blijven gebruiken om met uw bedrijf te communiceren en tegelijkertijd al uw binnenkomende berichten in één inbox. Dat omvat berichten van webchat, Googles click-to-message en Facebooks Messenger allemaal op één plek. Als je moe bent van het wisselen tussen platforms, kijk dan hoe Podiums pakket met berichtentools voor lokale bedrijven c en transformeer de manier waarop u met uw klanten communiceert.