Mijn man en ik boekten het Signature Dinner / Massage-pakket met upgrades om ons 9-jarig huwelijk te vieren en we wilden deze dag heel speciaal maken en wat een ENORME FOUT was dat. Het was een ramp vanaf het moment dat we aankwamen en we hadden toen moeten vertrekken !! Bij het inchecken van het meisje bracht de receptie mijn creditcard in rekening onder een andere gastreservering en aangezien we een upgrade naar een van hun pakketten hadden uitgevoerd nadat ze onze kaart voor het verkeerde bedrag had geveegd, waren we nog steeds een saldo verschuldigd, dus ze zei dat ze naar corrigeer de fout en breng gewoon een ander bedrag in rekening voor het verschil. Later kwamen we erachter dat ze onze kaart 4x in rekening bracht en ons bijna $ 1000,00 in rekening bracht terwijl het pakket ons ongeveer $ 450,00 zou kosten, aangezien we een upgrade hadden uitgevoerd van de massage van 25 minuten naar 60 minuten voor een extra $ 60,00 en we kamerversiering voor een andere hadden toegevoegd $ 20,00. We negeerden het eerste teken dat we hadden moeten vertrekken en gingen naar onze kamer, wat ik blij was te zien aangezien ik de extra $ 20,00 voor jubileumversieringen had betaald om mijn man te verrassen. Toen we de deur naar onze kamer openden, was ik erg teleurgesteld omdat het leek alsof de ballonnen voor een kinderfeestje waren, waren er ongeveer 10 latex veelkleurige ballonnen die in de jacuzzi werden gestopt, hun was niet eens 1 ballon met de tekst Gelukkig … Mijn man en ik boekten het Signature Dinner / Massage Pakket met upgrades om ons 9-jarig huwelijk te vieren en we wilden deze dag heel speciaal maken en wat een ENORME FOUT dat was. Het was een ramp zodra we aankwamen en we hadden toen moeten vertrekken !! meisje a de receptie bracht mijn creditcard in rekening onder een andere gastreservering en aangezien we een upgrade hadden uitgevoerd naar een van hun pakketten nadat ze onze kaart voor het verkeerde bedrag had gehaald, waren we nog steeds een saldo verschuldigd, dus zei ze dat ze de fout zou corrigeren en gewoon breng een ander bedrag in rekening voor het verschil. Later kwamen we erachter dat ze onze kaart 4x in rekening bracht en ons bijna $ 1000,00 in rekening bracht terwijl het pakket ons ongeveer $ 450,00 zou kosten, aangezien we een upgrade hadden uitgevoerd van de massage van 25 minuten naar 60 minuten voor een extra $ 60,00 en we kamerversiering voor een andere hadden toegevoegd $ 20,00. We negeerden het eerste teken dat we hadden moeten vertrekken en gingen naar onze kamer, wat ik blij was te zien aangezien ik de extra $ 20,00 voor jubileumversieringen had betaald om mijn man te verrassen. Toen we de deur naar onze kamer openden, was ik erg teleurgesteld omdat het leek alsof de ballonnen voor een kinderfeestje waren, waren er ongeveer 10 latex veelkleurige ballonnen die in de jacuzzi werden gestopt, er was niet eens 1 ballon met Happy Anniversay en we misten de slingers die zouden worden meegeleverd Nu negeerden we het 2e teken dat deze plaats niet samen was, dus nu zijn we gepland om om 17.00 uur uit de massage te komen, dus als de massage klaar is, merkt mijn man dat we maar 25 minuten hebben in plaats van 60 minuten es waar we voor hebben betaald. Dus we worden pissig, maar we hebben dinerreserveringen bij Capri Restaurant via dit pakket dat een cadeaubon van $ 40,00 bevatte, dus we kleedden ons aan om uit eten te gaan en besloten hen na het diner te vertellen over het massageprobleem. Dus we komen bij het Capri Restaurant waar we verondersteld worden een reservering te hebben en nadat we onze naam hadden gegeven, stonden we ongeveer 40 minuten in de deuropening omdat het zo druk was dat er niet eens stoelen beschikbaar waren aan de bar, dus uiteindelijk besloten we om vertrekken. Op dit punt zijn we niet meer gefrustreerd omdat deze dag niet langer als een feest aanvoelt, maar in plaats daarvan een ramp omdat The Champagne Lodge ze niet bij elkaar heeft. We gingen terug naar de Lodge en informeerden het meisje bij de receptie over al deze dingen. problemen en laat haar weten dat we van plan zijn te vertrekken en dat we gewoon een terugbetaling willen en ik weet niet of ze net zon slechte dag had als wij, maar ze raakt van streek vanwege onze frustratie en ze zegt dat we niet moeten vertrekken en zij zou ons ons geld terugbetalen. Dus nu is het na 21.00 uur en we zijn nog steeds gekleed voor het avondeten maar hebben niet gegeten dus besluiten we een ander restaurant te proberen en we moeten op onze eigen manier het beste van de rest van de nacht maken. Dus de volgende dag mijn man en Ik had een intiem moment en roomservice kwam gewoon door de deur zonder zelfs maar te kloppen, we schaamden ons beiden, maar wat konden we doen ????? Genoeg is genoeg !!! Ok, dus na al deze problemen checken we uit en vertellen de manager die aan de balie van al onze problemen zit en ze was heel ONPROFESSIONEEL ze zei dat ze ons ons geld niet kon terugbetalen totdat ze met de medewerker had gesproken. We waren zo ongelovig dat we uiteindelijk vertrokken en toen ik werd gebeld om onze rekening te controleren, ontdekte ik dat we 4x gefactureerd waren en ik liet mijn bank 3 van de inhoudingen van de rekening afhalen, maar aangezien VISA het geld heeft geautoriseerd, kunnen ze nog steeds doorgaan en ik zal de kosten moeten betwisten.We zijn erg overstuur dat we extra geld hebben betaald voor hun pakket en upgrades, naast het feit dat we de Champagne Lodge onze creditcard hebben toevertrouwd en ons kwaliteit en service hebben geboden om ons te helpen deze 1 nacht romantisch en speciaal te maken. VERBLIJF HIER NIET als u van plan bent hun spa of arrangementen te gebruiken !!!! Meer
Toon minder