Uw mobiele draadloze apparaat ontgrendelen
De meeste mobiele apparaten zijn geprogrammeerd om te voorkomen dat het apparaat werkt met de netwerken van andere draadloze providers zonder eerst te worden ontgrendeld. We doen er alles aan om u duidelijke informatie te geven over het ontgrendelen van uw mobiele apparaat.
Als u uw apparaat bij Metro by T-Mobile heeft gekocht of als u een door Metro by T-Mobile geautoriseerd apparaat heeft, volgt u de onderstaande stappen om te bepalen of u in aanmerking komt voor apparaatontgrendeling. Om een mobiel draadloos apparaat te ontgrendelen dat niet is verkocht of geautoriseerd door Metro by T-Mobile, moet u contact opnemen met de mobiele provider of fabrikant die u het apparaat heeft verkocht.
Metro by T-Mobiles benadering van apparaatontgrendeling
Zodra een apparaat in aanmerking komt voor ontgrendeling (de geschiktheidseisen worden hieronder beschreven), zal Metro by T-Mobile het apparaat automatisch en op afstand ontgrendelen binnen twee werkdagen als het apparaat ontgrendelen op afstand ondersteunt.
Sommige apparaten kunnen niet op afstand worden ontgrendeld door Metro by T-Mobile. In deze gevallen stuurt Metro by T-Mobile een melding naar het apparaat binnen twee zaken dagen nadat het in aanmerking komt, met de volgende stappen om de ontgrendelingspr ocess.
Als u een melding heeft ontvangen dat uw apparaat in aanmerking komt om te worden ontgrendeld en u instructies nodig heeft om het ontgrendelingsproces te voltooien, klikt u hier.
Vereisten om in aanmerking te komen voor ontgrendelen
We ontgrendelen gratis mobiele apparaten die aan de volgende geschiktheidscriteria voldoen:
- Het apparaat moet worden gekocht bij Metro door T-Mobile.
- De apparaat mag niet worden gerapporteerd als verloren, gestolen of geblokkeerd.
- Er moeten honderdtachtig (180) dagen zijn verstreken sinds de activeringsdatum van het apparaat.
Over inzet van militair personeel
Militair personeel dat in afwachting van inzet is, hoeft niet te voldoen aan de 180 dagen vereiste zoals beschreven in de vorige paragraaf. Om hun Metro te ontgrendelen met een T-Mobile-apparaat, moeten militairen (of familieleden) een Metro by T-Mobile-winkel bezoeken met hun inzetpapieren.
Instructies voor het ontgrendelen van je Metro door T-Mobile apparaat
Als je een melding hebt ontvangen dat je apparaat in aanmerking komt om te worden ontgrendeld, bekijk dan deze instructies om het ontgrendelingsproces te voltooien.
- Zorg ervoor dat je verbonden bent met de Metro via T-Mobile-netwerk of Wi-Fi.
- Veeg omhoog op uw startscherm om de Apps-lade te openen en volg de onderstaande stappen:
- Nieuwere Samsung-apparaten (2019 of nieuwer): Instellingen > Verbindingen > Meer verbindingsinstellingen > Selecteer netwerkontgrendeling
- Andere Android-apparaten: gebruik de Device Unlock-app of de Unlock-app die vooraf op uw apparaat is geïnstalleerd en volg de instructies op het scherm. Als u deze app niet heeft, is uw apparaat ontgrendeld of bevindt het zich op een 2019 of nieuwer besturingssysteem.
- Selecteer Permanent ontgrendelen
- Als u een fout, raadpleeg de onderstaande tabel met stappen voor probleemoplossing.
- Wacht terwijl het apparaat het ontgrendelen voltooit.
- Als u een fout ontvangt, raadpleegt u het gedeelte over probleemoplossing hieronder.
- Start het apparaat opnieuw op.
- Neem contact met ons op via 888-863-8768 als:
- Je de apps niet ziet of instellingen vermeld voor uw apparaat. Mogelijk heb je een pincode nodig om te ontgrendelen, die het zorgteam van Metro kan verstrekken.
- Je voldoet aan de deelnamevereisten maar kunt je apparaat niet ontgrendelen.
- Je hebt een apparaat dat hierboven niet wordt vermeld.
Als je een Apple-apparaat hebt, zal Metro by T-Mobile, zodra het in aanmerking komt, automatisch autoriseren en op afstand ontgrendelen voor je apparaat. Volg deze stappen om het ontgrendelen op uw apparaat te voltooien.
- Controleer of uw apparaat in aanmerking komt om te worden ontgrendeld.
- Zorg ervoor dat uw apparaat verbinding heeft met wifi.
- Plaats een niet-T-Mobile simkaart in uw Apple-apparaat en voltooi het eerste gebruik.
- Als het apparaat al is ingesteld, volgt u de instructies op het scherm om u aan te melden je Apple ID.
- Als je de setup-prompt niet krijgt of als er geen simkaart beschikbaar is:
- Maak een back-up van je iPhone.
- Nadat je een back-up hebt gemaakt , wis je iPhone.
- Herstel je iPhone vanaf de back-up die je zojuist hebt gemaakt.
Regelmatig Veelgestelde vragen
- Wat betekent dat mijn telefoon wordt ontgrendeld?
Door het apparaat te ontgrendelen kan uw Metro by T-Mobile-apparaat een niet-Metro by T-Mobile-simkaart gebruiken om verbinding te maken naar een ander internationaal of binnenlands netwerk. Dit wordt ook wel SIM-ontgrendeling, netwerkontgrendeling of carrier-ontgrendeling genoemd. - Wanneer kan ik mijn telefoon ontgrendelen?
Uw telefoon ne kan worden ontgrendeld wanneer u in aanmerking komt voor ontgrendeling. Raadpleeg het beleid van Metro by T-Mobile voor meer informatie. - Wat gebeurt er als ik mijn apparaat niet ontgrendel?
Niets! Uw telefoon blijft werken zoals hij nu doet. - Waarom moet ik 180 opeenvolgende dagen wachten?
Als vooruitbetaalde serviceprovider helpt dit ons om fraude en misbruik van de service te verminderen. Dit is in overeenstemming met de industrienormen voor vooraf betalen services. - Wanneer begint de servicevereiste (180 opeenvolgende dagen)?
De servicevereiste begint vanaf de activeringsdatum van uw telefoon. De eerste dag dat uw telefoon actief is met Metro by T-Mobile telt als dag 1. Houd er rekening mee dat de activeringsdatum van uw telefoon anders is dan de activeringsdatum van uw account.
Opmerking: voor telefoons die onder garantie vallen, is de activeringsdatum de datum u heeft de telefoon oorspronkelijk gekocht, niet de activeringsdatum van uw handset om onder garantie te vervangen. - Zijn er kosten verbonden aan het aanvragen van een apparaatontgrendeling?
Nee. We ontgrendelen gratis mobiele apparaten die voldoen aan de geschiktheidscriteria. - Wat moet ik doen als ik een fout krijg bij het gebruik van de app Device Unlock?
Als je een foutmelding krijgt bij het gebruik van de Device Unlock-app , bekijk de volgende tabel voor probleemoplossing:
Foutmelding Informatie / probleemoplossing Apparaat niet herkend door uw service provider. Bel de klantenservice. Door je apparaat te rooten, wordt de ontgrendelingsapplicatie uitgeschakeld.
Download de nieuwste Metro by T-Mobile-software om door te gaan.Gegevens beschadigd tijdens overdracht. Probeer het a.u.b. opnieuw. Fout tijdens gegevensoverdracht. Probeer het opnieuw. Zorg ervoor dat het apparaat een stabiel mobiel signaal heeft of maak verbinding met wifi.
Start het apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.Server reageert niet. Probeer het later opnieuw. Er wordt geen antwoord ontvangen van de server.
Probeer een alternatieve internetverbinding te gebruiken.Fout bij het verwerken van het verzoek. Start het apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw. Zorg ervoor dat uw apparaat voldoende geheugen heeft.
Start het apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.Geen internetverbinding beschikbaar. Probeer het opnieuw als er een internetverbinding beschikbaar is. Er is geen internetverbinding beschikbaar:
Apparaat is niet verbonden met 3G / 4G LTE / 5G.
Gelieve gebruik wifi of maak verbinding met mobiel netwerk.Kan op dit moment geen verbinding maken met de server. Probeer het later opnieuw.
Ontgrendeling mislukt: dit mobiele draadloze apparaat komt niet in aanmerking voor ontgrendeling. Ga voor informatie over de geschiktheid van Device Unlock online of neem contact op met de klantenservice.
Er wordt geen antwoord ontvangen van de server.
Probeer het te gebruiken een alternatieve internetverbinding.Het apparaat komt niet in aanmerking voor ontgrendeling.
Ontgrendeling mislukt: Systeemonderhoudsfout, probeer het later opnieuw. Systeemonderhoud wordt momenteel uitgevoerd, wacht en probeer het later opnieuw. Fout bij het toepassen van de ontgrendelingsinstellingen. Probeer het opnieuw. Het apparaat moet zijn verbonden met het mobiele netwerk (inclusief binnenlandse en internationale roaming).
Verbreek de verbinding met wifi en probeer het opnieuw.