Hoe u klanten op de hoogte kunt stellen van een prijsstijging (zonder hen boos te maken)

Het overkomt elk bedrijf. Er heeft een verandering plaatsgevonden in uw branche en als gevolg daarvan zijn de middelen en services die nodig zijn om uw product te produceren duurder. Nu moet u uw klanten, die u al jaren trouw steunen, vertellen dat u prijzen.

U stelt het gesprek waarschijnlijk uit, omdat u zich zorgen maakt over hoe klanten zullen reageren. Het voelt bijna alsof je ze in de steek laat. Na al die tijd dat ze zich aan je bedrijf hebben toegewijd, betaal je de gunst terug door de prijzen te verhogen?

Wees niet bang. De meeste klanten verwachten dat de kosten van hun geliefde producten zullen niet voor altijd stagneren. Als de prijzen van een concurrent echter stevig op peil blijven, loopt u mogelijk risico op klantverloop. Het is essentieel dat u een prijsverhoging snel en authentiek afhandelt, om ervoor te zorgen dat uw klanten de situatie begrijpen en bereid zijn om blijf er doorheen.

In dit bericht zullen we “uitleggen wat een rechtvaardiging voor prijsverhogingen is, dan zullen we enkele best practices bespreken die u zou moeten overwegen wanneer u het nieuws aan uw klanten brengt.

Rechtvaardiging voor prijsverhoging

Dit gesprek is nooit gemakkelijk te voeren met klanten. Wie wil er immers horen dat het product waarop uw bedrijf vertrouwt, meer gaat kosten?

Hoe goed u deze wijziging ook communiceert, uw klantenserviceteam mag een negatieve reactie verwachten. Als je niemand ziet klagen over hogere prijzen, dan zijn ze waarschijnlijk nog steeds te laag. Dit laat het aan uw eigen goeddunken over of u de omzet wilt verhogen of de klanttevredenheid wilt behouden.

Als u “terugdringing van uw klantenbestand ervaart, dan is het handig om uw verkoop- en klantenserviceteams te synchroniseren. Beide afdelingen moeten op één lijn liggen als het gaat om hoe u deze prijswijziging communiceert. Dit geeft klanten consistente informatie terwijl ze gesprekken van verkoopvertegenwoordigers naar servicevertegenwoordigers overzetten.

Over het algemeen is de beste benadering die uw team kan volgen, klanten ervan te verzekeren dat de toename zal helpen de productkwaliteit te behouden. Klanten die afhankelijk zijn van uw producten, zullen deze redenering beter begrijpen en willen dat u de hoge kwaliteit behoudt waaraan ze gewend zijn.

HubSpots Chief Customer Officer, Yamini Rangan, reflecteert op deze benadering in het citaat hieronder.

“Sommige prijsoptimalisaties waren succesvol en andere niet. Maar degenen die we goed communiceerden, waren altijd waardegedreven. “- Yamini Rangan, Chief Customer Officer bij HubSpot

Als u” niet zeker weet hoe u het gesprek moet beginnen , bekijkt u enkele van de onderstaande praktische tips voordat u begint.

6 tips voor het aankondigen van een prijsverhoging bij uw klanten

Kondig de prijsverhoging rechtstreeks aan uw klanten aan.

Stel u voor dat uw Spotify Premium-factuur van $ 9,99 naar $ 14,99 zou stijgen per maand zonder uw medeweten of toestemming. Je zou toch behoorlijk boos zijn?

Het is volkomen oneerlijk voor een klant om plotseling te ontdekken dat er een prijsverhoging voor zijn product heeft plaatsgevonden. Als er een prijsverhoging plaatsvindt, moet je je lijst doornemen van alle klanten die dat product gebruiken en hen op de hoogte stellen van de wijziging. Indien mogelijk is het een extra bonus om elke brief aan elke individuele klant te richten om het proces verder te personaliseren.

Laat klanten het goed weten in voorschot.

U moet uw klanten ruimschoots de tijd geven om met de prijsverhoging om te gaan. Mogelijk moeten ze hun budget opnieuw beoordelen of alternatieve opties overwegen, dus u moet ze op de hoogte houden zodra u op de hoogte bent van de situatie. Bovendien moet u ze aanmoedigen om een of meer bestellingen van het product te plaatsen voordat u de prijsstijging begint.

Herinner hen eraan dat hogere prijzen een betere kwaliteit betekenen.

Het kan voor klanten verwarrend zijn waarom een prijsverhoging nodig zou zijn, vooral als ze “hebben gekocht hetzelfde product voor maanden of jaren. Dit maakt het van vitaal belang dat u het belang van productkwaliteit benadrukt.

Doorgaans stijgen producten in prijs om te voldoen aan hogere bedrijfskosten, stijgingen van het aantal medewerkers of stijgingen van de materiaalprijzen. Om hetzelfde hoge kwaliteitsniveau te garanderen, moet u soms de prijs verhogen.

Leg de redenering achter de prijsverhoging uit.

Om duidelijk te maken dat u de prijzen verhoogt Om de kwaliteit van het product te behouden, moet u uitleggen waardoor de prijsstijging is veroorzaakt. Omdat sommige grondstoffen bijvoorbeeld steeds schaarser en duurder worden, worden bedrijven die deze materialen gebruiken, gedwongen de prijzen te verhogen voor producten die ze gebruiken. aan klanten bewijst dat u bereid bent transparant te zijn.

Zorg ervoor dat de hele organisatie op de hoogte is van de prijsverhoging voordat u deze aan klanten aankondigt.

Het zou gênant zijn als een eerstelijnsmedewerker niet op de hoogte zou worden gebracht van de prijsstijging en een klant per ongeluk de oorspronkelijke prijs van het product in rekening zou brengen. Zelfs als alle werknemers op de hoogte waren van de situatie, zouden ze allemaal op exact dezelfde pagina staan wat betreft het kostenverschil, de redenering en de logistieke vooruitgang. Op die manier heeft uw bedrijf een consistente stem in de kwestie.

Sta klanten toe om contact op te nemen met meer vragen of opmerkingen.

U wilt er zeker van zijn dat uw klanten alle informatie krijgen die ze nodig hebben. Een gebrek aan informatie kan ertoe leiden dat ze naar een concurrent met lagere prijzen gaan. Stel ze gerust dat ze altijd contact kunnen opnemen met iemand in uw bedrijf – inclusief leidinggevenden op hoog niveau – met nog meer vragen of zorgen over de prijsverhoging.

Komt er een prijsverhoging aan maar weet u nog steeds niet hoe u dit moet zeggen? De bovenstaande tips hebben zijn opgenomen in de volgende voorbeelden van prijsverhogingsbrieven die verzonden naar echte klanten.

Brief prijsverhoging

Het is belangrijk om uw klanten op de hoogte te stellen van een aanstaande prijsverhoging, maar het kan soms lastig zijn om ze te vertellen.

Als je “vastzit, bekijk dan enkele van de verschillende manieren waarop je dit bericht kunt opmaken aan de hand van de onderstaande voorbeelden.

Algemene prijsverhoging

Bron: urlspark.com

Dit is een voorbeeld van een brief die een algemene prijsverhoging voor klanten beschrijft. Het geeft het exacte percentage van de prijsstijging aan en welke producten de hogere kosten zullen ervaren. De brief vermeldt ook precies wanneer de prijsverhoging van kracht wordt en herinnert klanten eraan hoe lang ze hun producten tegen de huidige prijs moeten bestellen.

Stijging van materiaalkosten

In deze brief staat ook het exacte percentage van de prijsverhoging en wanneer deze van kracht wordt . Het geeft een specifieke reden voor de prijsstijging: de “steeds stijgende kosten van grondstoffen, fabricage en transport met als gemeenschappelijk thema de kosten van olie en op olie gebaseerde producten wereldwijd”. Het is zelfs een bonus dat het bedrijf eraan toevoegt hoe ze prioriteit hebben gegeven aan het beperken van hun impact op het milieu terwijl ze toch hoogwaardige producten aan hun klanten leveren.

Stijging van de bedrijfskosten

Bron: urlspark.com

Net als de anderen vermeldt deze brief het percentage van de prijsverhoging en wanneer deze van kracht wordt. De brief begint met te stellen dat de toename het gevolg is van extra materiaal- en overheadkosten, wat klanten een duidelijke reden geeft voor de wijziging. Het is nuttig dat het bedrijf ook de exacte producten die een grotere prijsstijging zullen ondergaan dan de rest om verwarring bij klanten te voorkomen.

Op basis van deze voorbeelden kunt u het onderstaande sjabloon gebruiken om uw eigen prijsverhogingsbrief te maken en naar uw klanten te sturen.

Prijsverhoging briefsjabloon

Geachte,

Deze brief is bedoeld om u te informeren dat er een verhoging van van kracht worden. Deze stijging is het gevolg van.

streeft ernaar u de kwaliteit te bieden die u verwacht en verdient. We hebben een manier gevonden om de prijsstijging tot een zo laag mogelijk bedrag te beperken en toch onze gewenste doelen te bereiken.

Alle bestellingen die eerder zijn gedaan, zullen worden gehonoreerd met de huidige prijs, dus we raden u ten zeerste aan om snel te bestellen bij Profiteer hiervan.

stelt uw voortdurende zaken en ondersteuning tijdens deze tijd van groei en verandering enorm op prijs. Als u nog vragen of opmerkingen heeft over deze prijsverhoging, aarzel dan niet om contact op te nemen. Ons team bespreekt deze situatie graag met u.

Met vriendelijke groet,

Voor meer informatie over het loyaal houden van uw klanten leest u onze gids over klantbehoud.

Noot van de redacteur: dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd in maart 2019 en is bijgewerkt voor volledigheid.