Als u in Menifee woont en overweegt om over te schakelen naar Sprint, heroverweeg dan! Allereerst als je in de buurt van Canyon Lake woont – in Audie Murphy, of ergens tussen de snelweg 215 en I15, is er geen snelwegdienst. Magic Jack helpt niet, omdat hun zendmast in het gebied onbruikbaar is. Dit kwam rechtstreeks van de winkelmanager nadat we ons hadden aangemeld en onze telefoons hadden ingeleverd om hun promo te krijgen. Toen we eenmaal ontdekten dat onze zakelijke telefoontjes niet werden ontvangen, hadden we geen internet / data beschikbaar waar we ook gingen tussen Menifee en Orange County en naar Rancho Bernardo. We hebben contact met hen opgenomen over het annuleren van ons account. Ze vertelden ons dat we dit konden doen, maar dat we onze telefoons niet terug konden krijgen. Ze vertelden ons verder dat de waarde die ze voor onze telefoons hadden opgegeven toen we ons aanmeldden, niet het bedrag was dat we voor onze telefoons zouden terugkrijgen. Ik had een Iphone 7plus 128, de telefoon van mijn man was een 6 plus en we hadden een Ipone SE in rozenkwarts nieuw in de doos. Vandaag kreeg ik te horen dat ze ons slechts $ 20 voor de SE, $ 70 voor onze 6plus en 150 voor onze 7plus met geüpgraded geheugen 128 geven. Toen we ons aanmeldden, kregen we te horen dat we een eerlijke marktwaarde voor hen zouden krijgen als we moesten annuleren onze service – maar als het erop aankwam, vertellen ze u dat ze alleen verplicht zijn om waarde terug te kopen – die ze hebben vastgesteld en niet van tevoren hebben bekendgemaakt. Dit is een vorm van fraude. Eenmaal ondervraagd, doen ze verschillende beloften om u ertoe te brengen uw nieuwe telefoons terug te brengen en terug te sturen. Dit wordt nodig omdat een Sprint Iphone een chip bevat die de telefoon geen toegang geeft tot de torens van andere providers. Verizon zal uw contract dus niet afkopen. Bij & zal t je contract niet kopen, spectrum koopt je contract niet uit en Tmobile vereist dat je drie maanden wacht om je contract uit te kopen, wat betekent dat als je iets op je telefoon hebt betaald u zou dat niet kunnen terugkrijgen. En als je Sprint-telefoon niet werkte met Tmobile of Verizon, zou je nu een nutteloze telefoon hebben waarvoor je de volledige prijs verschuldigd bent, die onmiddellijk opeisbaar zou zijn zonder dat er tegoed wordt toegepast op de telefoons die je hebt ingeruild.
Dit beleid is gewijzigd wees voorzichtig en laat ze u een contract overhandigen voordat u hun kleine zwarte scherm ondertekent. Het contract komt nooit overeen met wat de verkoper je vertelt.
Klantenservice met Sprint is een nachtmerrie: ze houden je uren aan de telefoon. De vertegenwoordigers zijn niet opgeleid om te weten wat er in de contracten staat en wat er kan worden gedaan om problemen op te lossen. Dus verzinnen ze het onderweg. In mijn geval beloofde de eerste supervisor om onze telefoons terug te krijgen of een bevredigende accommodatie te maken als we op een drukke zaterdag om 4:00 uur terug naar de winkel gingen voor een afspraak. Ze zei dat ze voor deze afspraak telefonisch bereikbaar zou zijn, maar dat was ze natuurlijk niet en de winkel had geen kennis van de afspraak. Toen we in de winkel waren, namen we contact op met de klantenservice, omdat de hoofdpersoon in de winkel de problemen helemaal niet met ons wilde bespreken. Dit keer bereikten we Robert Mathews die ook beweerde supervisor te zijn. Robert vertelde ons dat als we ons voor een andere koerier zouden aanmelden en onze telefoons zouden overdragen, ze ons $ 100 meer per telefoon zouden geven dan wat de vertegenwoordiger in de winkel ons de dag ervoor had verteld – en ze zouden de rekening wegvegen en teruggeven wat we hadden betaald. Toen we dit de volgende dag probeerden, werd de toegang tot het account uitgesloten – de winkel was buitengesloten – en ze weigerden onze telefoons terug te nemen op de laatste dag van onze klanttevredenheidsperiode. We fotografeerden, kregen een tijdstempel en kregen de naam en informatie van de vertegenwoordiger toen dit gebeurde en konden met de winkelmanager “Amber” spreken, die de volgende dag heel behulpzaam was. Sprint had echter haar mogelijkheid geblokkeerd om teruggaven rechtstreeks op onze kaart te doen . Ze stonden ook slechts een gedeeltelijke terugbetaling toe van slechts één apparaat. Ik heb tot nu toe nog niets ontvangen voor de waarde van de drie telefoons die ze in wezen van ons hebben gestolen. Om een nieuwe service te krijgen die daadwerkelijk functioneert in onze regio, moesten we betalen volledige prijs voor de apparaten. Sprint stuurt u niet eens een gebruikte telefoon terug, waardoor u niet in aanmerking komt voor de aanbiedingen van andere bedrijven. Vervolgens renoveert Sprint uw telefoon indien nodig en verkoopt ze met winst – het lijkt erop dat als ze kunnen ze houden hun klanten bezig met defecte torens en verouderde apparatuur. Ze verdienen geld door telefoons te kopen voor minder dan de marktwaarde en deze door te verkopen voor winkelwaarde. Dit is geen bedrijf dat hun beloften nakomt. Ze staan niet achter wat ze vertegenwoordigen sentatieven vertellen hun klanten. Robert Mathews deed ons een belofte – hij is een supervisor – en Carole van het hoofdkantoor van Sprints heeft me laten weten dat ze niet van plan zijn zijn beloften na te komen. Ze vertelde me zelfs dat haar medewerkers slecht waren opgeleid en dat dat een interne kwestie was en niets met mij te maken had.Carole vertelde me ook dat als ik de CEO zou schrijven, hij onze brief nooit zou zien, want die zou eerst bij haar of bij Jennifer komen. Ze probeerde me een tijdje te beschamen omdat ik geen contract had gelezen dat ons nooit in de winkel was getoond. Vervolgens zei ze: ze e-mailen het naar je! (Op een manier die het rechtstreeks naar uw span-map brengt.) In de loop van onze tijd bij Sprint werd ik voorgelogen door ons eerste aanspreekpunt – opnieuw door de eerste supervisor die ik sprak, een derde keer door de tweede supervisor I sprak met – en toen we de winkel bezochten met betrekking tot onze teleurstelling over de service voor onze zaterdagafspraak, werden we genegeerd door de blonde hoofdrolspeler die beweerde de manager te zijn, en toen we de winkel verlieten met de onopgeloste situatie, danste ze een klein mal alsof ze was opgewonden om weg te komen door ons af te zetten. Dit is niet acceptabel! Ik zal contact opnemen met de consumentenbescherming. Het is fraude als een bedrijf weet dat ze geen adequate service kunnen bieden in een gebied waarin u woont en dit als een goede service beschouwt. Wanneer dit niet bekend is gemaakt, samen met het niet op een duidelijke en gemakkelijk toegankelijke manier bekendmaken van wat u voor uw telefoons krijgt betaald, is er fraude gepleegd. Het is niet ethisch om dit product te blijven verkopen in een gebied waarin ze de service die ze aanbieden niet kunnen bieden, zelfs als ze beweren dat er ergens op hun website geen garantie voor service is die je misschien nooit zult vinden. Als u in Menifee of in Californië woont – en uw zakelijke of persoonlijke leven vereist dat u oproepen kunt plaatsen en ontvangen en toegang hebt tot uw dataplan – is Sprint niet het bedrijf voor u. Ik verloor nogal wat geld als gevolg van deze omschakeling en mijn familie miste belangrijke zakelijke telefoontjes die ons verdere financiële schade hebben berokkend. Maak niet dezelfde fout als wij! Als je Sprint überhaupt overweegt, Ren dan – loop niet naar een andere provider!