DM-berichten op Twitter als onderdeel van uw marketingstrategie op sociale media

De meeste, zo niet alle, sociale-mediaplatforms zijn een -veel model, wat betekent dat bedrijven, merken en individuen in één keer verbinding maken met hun hele publiek. Maar als het gaat om het opbouwen van meer persoonlijke relaties met uw volgers, is deze één-op-veel-benadering misschien niet voldoende.

Om vertrouwen te wekken en een diepere verbinding te creëren, moet soms een persoonlijkere relatie worden gevormd. Dit kan ervoor zorgen dat je volgers zich gezien en opgemerkt voelen op een één-op-één niveau.

Als een van de grootste één-op-veel sociale mediaplatforms beweegt Twitter erg snel en kun je vrij gemakkelijk verdwalen in het gesprek. Dat is waar Twitter Direct Messages (DMs) van pas komen.

Wat is een Twitter Direct Message?

Wanneer je inlogt op Twitter, is je eerste bedoeling meestal om te beginnen met scrollen. Maar achter de schermen vinden er gesprekken plaats die voor het publiek verborgen zijn.

Twitter-DMs zijn een privé-communicatiemethode die wordt gebruikt om een-op-een-gesprekken te beginnen met iedereen die je volgt op Twitter. DMs kunnen ook worden verzonden naar mensen die u niet volgen, alleen als ze ervoor hebben gekozen om DMs te ontvangen van iemand op het platform of als u die persoon eerder een directe bericht heeft gestuurd.

Twitter DMs waren dat vroeger beperkt tot 140 tekens, net als openbare Tweets (die nu 280 tekens lang zijn). Maar Twitter breidde de tekenlimiet van privéberichten uit tot 10.000 in augustus 2015. Nu kunnen gebruikers ook afbeeldingen, videos, GIFs en emojis via DM verzenden.

Hoe stuur je een Twitter DM

Als het om bruikbaarheid gaat, is het gemakkelijk om te leren hoe je DM kunt gebruiken in de interface van Twitter. Als u een DM wilt verzenden wanneer u de webapp gebruikt, zoekt u het enveloppictogram aan de rechterkant van uw Twitter-profiel.

Klik vervolgens op de knop “Nieuw bericht” en selecteer het profiel dat u wilt sturen.

Of, vanaf mobiel, selecteer de envelop “Berichten” -knop onder aan het scherm. Evenzo kunt u gewoon naar het Twitter-profiel navigeren dat u een bericht wilt sturen en op dezelfde envelopknop klikken.

Het verzenden en monitoren van DMs op Twitter gaat nog meer gestroomlijnd wanneer u een beheerplatform voor sociale media zoals Sprout Social gebruikt. Met Sprout gaan al uw sociale interacties, inclusief privéberichten, rechtstreeks naar uw Smart Inbox. Van daaruit kunt u precies kiezen hoe u wilt reageren of het bericht aan iemand anders in uw organisatie toewijzen.

Laten we nu dieper ingaan op de tijd dat het sturen van een privé Twitter DM in uw voordeel kan werken als marketeer. We geven u ook enkele tips en trucs over hoe u Sprout Social kunt gebruiken om Twitter-DMs te integreren in uw marketingstrategie voor sociale media.

Wanneer en waarom een DM op Twitter verzenden

Er zijn bepaalde gevallen waarin het voor merken en bedrijven zinvol is om een DM op Twitter te sturen. Direct messaging is een krachtig hulpmiddel voor het vermogen van een merk om relaties met klanten op te bouwen. We zullen dit hieronder verder toelichten, maar soms is openbaar reageren op een Tweet mogelijk niet geschikt, afhankelijk van de context of inhoud van de Tweet. Of misschien wilt u gewoon contact opnemen en een nieuwe volger verwelkomen of een probleem met de klantenservice opvolgen. Als merk moet je voorbereid zijn op het omgaan met bepaalde situaties die zowel je klanten blij maken als de perceptie van je merk versterken.

Een Twitter-gesprek van openbaar naar privé maken

Als je hebt een Twitter-account voor een bedrijf, zorg er dan voor dat je Twitter Direct Message-instellingen iedereen toestaan je een bericht te sturen, zelfs als je geen wederzijdse volgers bent. Doe dit door naar Instellingen en privacy te gaan. Scrol onder het tabblad “Privacy en veiligheid” omlaag naar het gedeelte Directe berichten en selecteer het vakje waarmee u van iedereen directe berichten kunt ontvangen. Dit kan je uiteindelijk helpen op de lange termijn, wanneer klanten rechtstreeks naar de bron willen gaan in plaats van publiekelijk te tweeten.

Twitter DMs voor klantenondersteuning

De Sprout Social Index ontdekte dat De belangrijkste redenen voor consumenten om contact te zoeken met merken op sociale media zijn om hun geweldige ervaring te delen (59%), een product- of servicevraag te hebben (47%) of als ze een slechte ervaring hebben (40%). Het is dus belangrijk dat uw merk of bedrijf weet hoe ze klantenserviceverzoeken op alle sociale mediaplatforms moeten afhandelen.

Vaak kan een Twitter-gebruiker uw account taggen of vermelden met een probleem of u rechtstreeks een bericht sturen. Als ze uw merk in een openbare tweet vermelden, raden we u aan die tweet openbaar te erkennen met een kort bericht waarin de gebruiker wordt gevraagd u een DM te sturen.Samen met het vragen van een vervolgbericht van die klant, maakt dit het voor andere volgers duidelijk dat je dit probleem privé aanpakt en de Tweet niet negeert. Eenmaal in de DM kun je hen om meer informatie vragen om hun probleem op te lossen.

In sommige gevallen kan een volger een vraag stellen waarvan u denkt dat deze nuttig kan zijn voor je hele tijdlijn en als je publiekelijk op die Tweet reageert, kan die vraag mogelijk ook voor andere volgers worden beantwoord.

Als de Tweet echter over iets specifieks voor die volger gaat of gevoelige informatie bevat, dan wil je de conversatie naar de DMs verplaatsen. Vraag de gebruiker om te verzenden jij een DM met meer informatie of DM ze zelf. En omdat Twitter DM s worden niet beperkt door een aantal tekens, het maakt het gemakkelijker om te communiceren en het probleem op te lossen.

Als u een beheerprogramma voor sociale media zoals Sprout Social gebruikt, is het nog gemakkelijker om over te schakelen naar Direct Messages. Zodra je je instellingen op Twitter hebt geconfigureerd om iedereen toe te staan je bedrijf te DM, zie je in Sprout een optie om “Overschakelen naar DM” in je Twitter-antwoordvenster.

Ook door Sprout te gebruiken, kunt u het de gebruiker nog gemakkelijker maken om u een DM te sturen. Reageer op een Tweet vanuit het Sprout Dashboard, je kunt een knop aan de Tweet toevoegen waarmee de gebruiker rechtstreeks een bericht kan sturen, zoals weergegeven in een van de bovenstaande voorbeelden. Wanneer ze op de knop klikken, worden ze doorgestuurd naar een Direct Message-pagina en vul uw profiel automatisch in de ontvangersbalk.

Nadat de interactie met de klantenservice voorbij is, kunt u een vervolg-DM sturen om feedback te verzamelen over de ervaring van de klant.

Sprouts Customer Feedback Tool gebruikt Twitter DMs als een manier om feedback van klanten te verzamelen die ondersteuning kregen op Twitter. Het biedt t e klant met een feedbackenquête waar ze privé feedback kunnen delen over hun klantenservice-ervaring op het platform.

Zodra u begint met het controleren van uw Twitter-vermeldingen, kunt u anticiperen op de soorten vragen en opmerkingen die binnenkomen meest voorkomend. Bespaar tijd op het reactieproces door voorgestelde antwoorden in Sprout te maken voor inkomende berichten die slechts één klik verwijderd zijn.

Verbeter Twitter DM-gesprekken met chatbots

Twitter-gebruikers die naar uw merk komen met een klantenservicevraag of -probleem, weet misschien niet altijd wat ze kunnen verwachten als ze een DM-gesprek beginnen. Je kunt de ervaring uitnodigender maken door chatbots te gebruiken om gesprekken op een vriendelijke manier te sturen.

Welkomstberichten begroeten nieuwe volgers via Direct Message en zijn een geweldige manier om een geweldige eerste indruk te maken en de naamsbekendheid te vergroten. Met de Bot Builder van Sprout kunt u dit proces automatiseren door een Twitter Bot in te stellen die automatisch een welkomstbericht naar klanten stuurt zodra ze een Direct Message-chat openen. Wijs de chatbot specifieke regels en machtigingen toe en het zal vooraf bepaalde berichten sturen naar volgers die aan de criteria voldoen.

Behalve ze verwelkomen met een simpele “hallo”, probeer dan om waarde toe te voegen binnen dat eerste bericht. Dit bericht kan vorm je toekomstige relatie, dus maak er iets gedenkwaardigs van. Een paar manieren om dit bericht aantrekkelijker te maken, zijn door ze een vraag te stellen, een link naar een recente blogpost of video op te nemen of ze een speciale aanbieding te sturen.

Wanneer nieuwe volgers het gevoel hebben dat ze niet zomaar een gezicht zijn in het publiek, is de kans groter dat ze zich met uw merk bezighouden en de relatie beginnen met een positieve interactie.

Leadgeneratie met Twitter DMs

Als iemand je volgt op Twitter, is het redelijk om aan te nemen dat ze geïnteresseerd zijn in jouw merk. Maar alleen omdat ze een volgeling zijn, wil nog niet zeggen dat ze klaar zijn om te kopen. Twitter-DMs kunnen werken als een manier om leads op te warmen, die u kunt volgen en terug kunt verwijzen in uw CRM-tool.

Met de CRM-tools van Sprout kunnen uw verkoop- en marketingteams alle potentiële leads volgen die via sociale media binnenkomen. media, waaronder Twitter. Als je al je volgersactiviteit op één plek ziet, wordt het gemakkelijker om warme leads te identificeren en te koesteren.

Sommige merken warmen potentiële Twitter-leads op door hun volgers te stimuleren zich te abonneren op hun e-maillijst om exclusieve inhoud te ontvangen of een loodmagneet. Twitter is ook een geweldige plek om activiteiten voor het genereren van leads te promoten, zoals webinars of wedstrijden.

Doe mee met de Sprout Social Index #webinar en geniet van actiegerichte afhaalrestaurants. voor hoe u sociale media centraal kunt stellen in de grootste zakelijke gesprekken van uw organisatie. Je zou uiteindelijk je eigen #DataDance kunnen uitbreken. Registreer hier: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

– Sprout Social (@SproutSocial) 31 mei 2019

Directe berichten op Twitter kunnen een unieke manier zijn om individuele warme leads te bereiken. U kunt bijvoorbeeld op Twitter mensen zien vragen naar producten in uw branche. Als je dat doet, neem dan rechtstreeks contact op met de persoon via DM. Door ze een oplossing aan te bieden, zal uw merk opvallen tussen de andere antwoorden die ze op hun tijdlijn krijgen.

Een manier om gesprekken op te vangen die indirect verband houden met uw merk, zoals vermeldingen van concurrenten of hot topics in uw branche, is met een luisteroplossing zoals Sprout Social. Door zoekopdrachten op social listening voor verkoop in te stellen, zoals branchevoorwaarden of variaties op uw merknaam, kunt u nieuwe kansen vinden om uw product naar voren te halen of merkadvocaten te identificeren.

Bij Sprout gebruiken we enkele van dezelfde luister- en monitoringtechnieken om ervoor te zorgen dat we op de hoogte zijn van de laatste gesprekken over sociale marketing, en om ervoor te zorgen dat we opnieuw in contact komen met merkadvocaten en klanten die op zoek zijn naar informatie of advies.

Contact maken met influencers

Influencer-marketing is een effectieve manier om uw merk bloot te stellen aan een nieuw publiek in uw niche. Het is gemakkelijk om koppel influencer-marketing aan Instagram. Maar contact opnemen met branche-influencers op Twitter kan een aantrekkelijke manier zijn om een gesprek aan te knopen.

Identificeer de juiste influencers per maand itoring van gesprekken tussen professionals in uw branche. U kunt de functie Social Listening van Sprout gebruiken om trends in de branche bij te houden en tegelijkertijd belangrijke opinieleiders te identificeren die aan het gesprek bijdragen.

Met influencer marketing is het niet voldoende om een algemeen bericht te sturen. Maak kennis met het werk en de impact van die influencer voordat je een gesprek begint. Influencers krijgen waarschijnlijk honderden DMs, dus het is belangrijk om indruk te maken en op te vallen.

Wanneer je bericht-influencers stuurt, positioneer dan een potentieel partnerschap als een wederzijds voordelige relatie. Geef aan hoe uw merk in hun invloedssfeer past en waarom ze u aan hun publiek moeten voorstellen. Twitter-DMs zijn waarschijnlijk niet de plek waar je een officiële deal gaat sluiten. Maar het is een geweldige plek om de introductie te maken en een relatie op te bouwen.

Laatste gedachten

Twitter-DMs hebben het potentieel om merkbekendheid te vergroten, betrokkenheid te vergroten en meer persoonlijke relaties op te bouwen met uw publiek.

Wanneer u een beheerprogramma voor sociale media zoals Sprout gebruikt, heeft u een hele wereld aan mogelijkheden binnen handbereik. Reageer snel op berichten en zorgen van volgers met functies zoals Smart Inbox en vergroot uw band met uw publiek. Om uit de eerste hand te ervaren hoe gemakkelijk het is om Twitter DMs op te nemen in uw marketingstrategie voor sociale media, meld u nu aan voor een gratis proefperiode.