Motiveer uw teams door ervoor te zorgen dat u enkele van deze inspirerende citaten op de muren van uw contactcenter.
1. “Er zijn geen files langs de extra mijl.” – Roger Staubach
2. “Tevredenheid is een waardering. Loyaliteit is een merk. ” – Shep Hyken
3. “Doe wat je zo goed doet dat ze het nog een keer willen zien en hun vrienden meenemen.” – Walt Disney
4. “Kwaliteit in een dienst of product is niet wat je erin stopt. Het is wat de klant eruit haalt. ” – Peter Drucker
5. “Maak een klant, geen verkoop.” – Katherine Barchetti
6. “Er is plaats in de wereld voor elk bedrijf dat voor zijn klanten zorgt – na de verkoop.” – Harvey MacKay
7. “Je zult nooit meer een product- of prijsvoordeel hebben. Ze kunnen te gemakkelijk worden gedupliceerd. Maar een sterke klantenservicecultuur kan niet worden gekopieerd.” – Jerry Fritz
8. “Onze houding ten opzichte van anderen bepaalt hun houding ten opzichte van ons.” – Earl Nightingale
9. “Hoe u over uw klant denkt, beïnvloedt hoe u op hen reageert.” – Marilyn Suttle
10. “Als mensen geloven dat ze waarden delen met een bedrijf, blijven ze trouw aan het merk” – Howard Schultz
11. “Het kan mensen niet schelen hoeveel je weet, totdat ze weten hoeveel je om hen geeft.” – Theodore Roosevelt
12. “Het is niet de werkgever die het loon betaalt. Werkgevers regelen alleen het geld. Het is de klant die het loon betaalt. ” – Henry Ford
13. “Een merk is niet langer wat we de klant vertellen dat het is – het is wat klanten elkaar vertellen dat het is.” – Scott Cook
14. “Klanten zullen nooit van een bedrijf houden totdat de werknemers er eerst van houden.” – Simon Sinek
15. “Als u niet voor uw klant zorgt, zal uw concurrent dat wel doen.” – Bob Hooey
16. “Niets is zo besmettelijk als enthousiasme.” – Samuel Taylor Coleridge
17. “Als je qua prijs en kwaliteit op één lijn zit, kom je alleen maar in het spel. Service wint het spel.” – Tony Alessandra
18. “Als u de klant beter van dienst is, verdient hij altijd uw investering terug.” – Kara Parlin
19. “Vraag uw klanten om deel uit te maken van de oplossing, en beschouw ze niet als onderdeel van het probleem.” – Alan Weiss
20. “Een hoffelijke behandeling zal van een klant een wandelende advertentie maken.” – J. C. Penny
21. “Het duurt maanden om een klant te vinden … seconden om er een te verliezen.” – Vince Lombardi
22. “Wees oprecht. Wees opmerkelijk. Wees de moeite waard om mee te verbinden. ” – Seth Godin
23. “De klant is waarom we hier zijn. Als we goed voor ze zorgen, zullen ze ons een goede reden geven om terug te komen.” – Jenny McKenzie
24. “Geweldige klantenservice betekent niet dat de klant altijd gelijk heeft, het betekent dat de klant altijd wordt geëerd.” – Chris LoCurto
25. “Het doel van een bedrijf is om een klantenservice te hebben die niet alleen de beste is, maar ook legendarisch.” – Sam Walton
26. “Klanten die louter tevreden zijn, blijven uw klanten zolang alles goed gaat.” – Chip Bell
27. “Een merk voor een bedrijf is als een reputatie voor een persoon. Je verdient een reputatie door te proberen moeilijke dingen goed te doen.” – Jeff Bezos
28. “Uitstekende bedrijven geloven niet in uitmuntendheid – alleen in constante verbetering en constante verandering.” –Tom Peters
29. “Klanten verwachten niet dat je perfect bent. Maar ze verwachten wel dat je dingen oplost als ze fout gaan.” – Donald Porter
30. “Mensen zullen snel vergeten wat je zei. Ze zullen NOOIT vergeten hoe je ze het gevoel gaf. ” – Dr. Maya Angelou
31. “Het opbouwen van een goede klantervaring gebeurt niet per ongeluk. Het gebeurt per ontwerp.” – Clare Muscutt
32. “Bedrijven die zijn ontworpen voor succes in de 20e eeuw, zullen niet succesvol zijn in de 21e” – Kevin Howard
33. “Een goed verzorgde klant kan waardevoller zijn dan $ 10.000 aan advertenties.” – Jim Rohn
34. “Management doet dingen goed; leiderschap is de juiste dingen doen. ” – Peter Drucker
35. “De sleutel is om realistische klantverwachtingen te scheppen, en dan niet alleen eraan te voldoen, maar om ze te overtreffen – bij voorkeur op onverwachte en nuttige manieren.” – Richard Branson
36. “In de wereld van internetklantenservice is het belangrijk om te onthouden dat uw concurrent slechts één muisklik verwijderd is.” – Doug Warner
37. “Hoe meer je met klanten omgaat, hoe duidelijker de zaken worden en hoe gemakkelijker het is om te bepalen wat je zou moeten doen.” – John Russell
38. “Elke dag zeggen we:‘ Hoe kunnen we de klant tevreden houden? Hoe kunnen we door dit te doen vooruitlopen op het gebied van innovatie? ’… want als we dat niet doen, zal iemand anders het doen.”- Bill Gates
39. “Het doel van een bedrijf is om klanten te creëren en te behouden.” – Theodore Levitt
40. “Als je de klant niet bedient, is het jouw taak om iemand te dienen die dat wel is.” – Jan Carlzon
41. “Klantervaring is het volgende competitieve strijdtoneel. Hier zullen zaken worden gewonnen of verloren.” – Tom Knighton
42. “De perceptie van de klant is jouw realiteit.” – Kate Zabriskie
43. “Elk contact dat we hebben met een klant is van invloed op het al dan niet terugkomen van de klant. We moeten elke keer geweldig zijn, anders raken we ze kwijt.” – Kevin Stirtz
44. “We zijn wat we herhaaldelijk doen. Excellentie is daarom geen daad maar een gewoonte. ” – Aristoteles
45. “Dienst na verkoop is belangrijker dan hulp vóór verkoop. Het is echter zon dienst dat men vaste klanten krijgt.” – Kōnosuke Matsushita
46. “Succes is de som van kleine inspanningen, die dag in dag uit worden herhaald.” – Robert Collier
47. “Draai uw wereld rond de klant en meer klanten zullen om u heen draaien.” – Heather Williams
48. “Consumenten zijn statistieken. Klanten zijn mensen. ” – Stanley Marcus
49. “De magische‘ gedachtenlezende ’anticiperende dienstzin is:‘ Als ik dat was, wat zou ik willen? ”” – Steve Cokkinias
50. “Als u begrijpt wat klanten doen, kunt u voorspellen wat ze vervolgens zullen doen.” – Colin Shaw
51. “Een ding dat praten niet kan bereiken, is communicatie. Dit komt omdat iedereen te veel praat om op te letten wat iemand anders zegt. ” – P. J. ORourke
52. “De meeste mensen luisteren niet met de bedoeling om het te begrijpen; ze luisteren met de bedoeling om te antwoorden.” – Stephen R. Covey
53. “Er zijn drie soorten leugens: leugens, verdomde leugens en statistieken.” – Benjamin Disraeli
54. “Zorg voor de klant en het bedrijf zorgt voor zichzelf.” – Ray Kroc
55. “Als je op je eigen emoties bent afgestemd, zul je ze slecht in andere mensen kunnen lezen.” – Daniel Goleman
56. “Concentreer u op uw klant en leid uw mensen alsof hun leven afhangt van uw succes.” – Warren Buffett
57. “Je moet naar de toekomst kijken, je klanten voor zijn, en klaar staan om ze te begroeten wanneer ze aankomen.” – Marc Benioff
58. “Als je met mensen te maken hebt, onthoud dan dat je niet te maken hebt met logische wezens, maar met emotionele wezens.” – Dale Carnegie
59. “Grootheid is geen functie van omstandigheden. Grootheid, zo blijkt, is grotendeels een kwestie van bewuste keuze en discipline. ” – James C. Collins
60. “Motivatie komt door te werken aan dingen waar we om geven. Het komt ook door te werken met mensen om wie we geven.” – Sheryl Sandberg
61. “We moeten leren wat klanten echt willen, niet wat ze zeggen dat ze willen of wat we denken dat ze zouden moeten willen.” – Eric Ries
62. “Als je geen grote dingen kunt doen, doe dan kleine dingen op een geweldige manier.” – Napoleon Hill
63. “Je kunt voor moed of voor comfort kiezen. Je kunt niet beide hebben. ” – Brené Brown
64. “Falen is niet het tegenovergestelde van succes; het maakt deel uit van succes.” – Arianna Huffington
65. “In de lange tijd ben je alleen relevant als klanten van je houden.” – Tim Cook
66. “Lichaamstaal en toon, geen woorden – zijn onze krachtigste beoordelingsinstrumenten.” – Christopher Voss
67. “Het idee is om van cijfers naar informatie naar begrip te gaan.” – Hans Rosling
68. “Van mensen verwachten dat ze de productiviteitspatronen van machines weerspiegelen, is gek als we ook verwachten dat ze creatief, aanwezig en betrokken zijn.” – Martin Hill-Wilson
69. “Mijn definitie van‘ innovatief ’is waarde toevoegen aan de klant.” – Mary Barra
70. “Cultuur in een bedrijf is: hoe gedragen mensen zich als je niet kijkt.” – Ben Horowitz
71. “Klantenservice moet niet alleen een afdeling zijn, maar het hele bedrijf.” – Tony Hsieh
72. “Leiders moeten een voorbeeld zijn van integriteit en het vertrouwen van hun teams verdienen door middel van hun dagelijkse acties.” – Marillyn Hewson
73. “Als je je afvraagt wat het krijgen en behouden van de juiste medewerkers te maken heeft met het krijgen en behouden van de juiste klanten, dan is het antwoord alles.” – Frederick Reichheld
74. “Stop met het doen van domme dingen met klanten.” – Peter Massey
75. “De regels voor het beheer van klantervaringen zijn niet zo veel veranderd. Je moet nog steeds proactief, preventief en persoonlijk zijn. ” – John Goodman
76. “Klantenservice is de nieuwe marketing, het is wat het ene bedrijf van het andere onderscheidt.” – Jay Baer
77. “Bedrijven moeten beseffen dat ze niet langer concurreren met de man verderop in de straat … ze concurreren met elke andere ervaring die een klant heeft.” – Dan Gingiss
78. “We praten allemaal, maar we weten niet echt hoe.” – Elizabeth Stokoe
79.”De klant heeft vaak ongelijk, maar het is onze taak om hem te helpen bij het juiste te komen.” – Jeff Toister
80. “Klantervaringen die verwarring, onzekerheid en angst elimineren, plukken de vruchten en genereren een concurrentievoordeel, loyaliteit en een ongeëvenaard merkimago.” – Matt Watkinson
81. “Ik beschouw klantenservice als een overtreding en niet als een verdediging.” – Gary Vaynerchuk
82. “Wat op weerstand lijkt, is vaak een gebrek aan duidelijkheid.” – Chip Heath
83. “In een wereld waarin producten en diensten steeds meer commoditized worden, is klantervaring de enige echte onderscheidende factor.” – Annette Franz
84. “Het doel is dat iemand snel iets wil kopen. Zonder er teveel over na te denken. ” – Robert B. Cialdini
85. “Tenzij je een visie hebt, ben je nog niet begonnen met de oefening die je geweldig maakt.” – Angela Duckworth
86. “Kortom, service is niet wat je doet, maar wie je bent.” – Betsy Sanders
87. “De beste vorm van klantenservice is zelfbediening. Stel klanten constant in staat om zelf hun eigen antwoorden te krijgen.” – Dan Pena
88. “Belangrijke prestaties vereisen een duidelijke focus, totale inspanning en een bodemloze koffer vol strategieën.” – Carol S. Dweck
89. “Klantenservice, zeggen ze, is dood. Eigenlijk niet. Hij verstopt zich gewoon achter een callcenter in Manilla.” – Timothy Noah
90. “De beste presteerders stellen doelen die niet over het resultaat gaan, maar over het proces om het resultaat te bereiken.” – Geoff Colvin
91. “Klanten die van je houden, zullen krachtiger voor je op de markt komen dan je zelf mogelijk kunt maken.” – Jeanne Bliss
92. “Elk debat over elke afzonderlijke beslissing was ontworpen om het juiste te doen voor de klant.” – Ronan Dunne
93. “Verkoop goede koopwaar tegen een redelijke winst, behandel uw klanten als mensen en ze komen altijd terug voor meer.” – L.L. Bean
94. “Klanten weten vaak meer over uw producten dan u. Gebruik ze als inspiratiebron en ideeën voor productontwikkeling. ” – David J. Greer
95. “Een merk is wat een bedrijf doet, reputatie is wat mensen zich herinneren.” – Ted Rubin
96. “Klantenservice is slechts een dag in, dag uit doorgaande, nooit eindigende, niet aflatende, volhardende, medelevende, soort activiteit. ” – Leon Gorman
97. “De prijs van niets doen is veel hoger dan de kosten van een fout.” – Meg Whitman
98. “Als leider is het belangrijk om niet alleen je eigen succes te zien, maar je ook te concentreren op het succes van anderen.” – Sundar Pichai
99. “Klanten geven niets om uw beleid. Vind en betrek de behoefte. Vertel de klant wat u kunt doen.” – Alice Sesay Pope
100. “Lever altijd meer dan verwacht.” – Larry Page
Om contactcenter-specifieke offertes te vinden, lees onze pagina: Top 25 callcenter motiverende citaten
Lees onze artikelen voor meer tot nadenken stemmende klantenservicebegeleiding:
- De top 10 klantenservicestrategieën die de tand des tijds doorstaan
- Hoe u uitstekende klantenservice kunt bereiken door middel van coaching
- Wat “de extra mijl gaat” ECHT Middelen in klantenservice