Trearbeidere, mekanikere og håndverk mennesker har elsket håndverkerverktøy i årevis på grunn av livstidsgarantien. Hvis en brøt, kunne du bare returnere den og få en ny gratis
Men en mann sier at det ikke er så lett lenger.
Gary Galloway elsker å jobbe på gamle biler, som 1967 Plymouth med en 440 V8 under panseret han fiklet med denne solfylte ettermiddagen.
Valget av verktøyet hans: Craftsman, på grunn av livstidsgarantien hvis de noen gang mislykkes.
«Du kan gå inn i Sears, og ganske mye legge den på benken, og de vil gi deg et verktøy som kan sammenlignes eller akkurat akkurat slik,» sa han.
Så da stikknøkkelen hans nylig brøt, gjorde han ikke ikke bekymre deg for at hans lokale Sears nylig har stengt. Han visste at hans nærliggende Lowe «nå selger Craftsman.
» Med Lowe som kommer ombord med Craftsman, følte jeg lettelse at jeg kunne få et verktøy byttet ut hvis de skulle gå i stykker, «sa Galloway.
Men han sier at han fikk dårlige nyheter i nærliggende Lowes butikk.
«Jeg sa at dette er verktøy jeg fikk hos Sears, og han fortalte meg at Lowe kunne ikke erstatte noe verktøy som ikke ble solgt i Lowes butikk. «
Ulike verktøy, forskjellige delenumre
Problemet er, oppdaget Galloway at de gamle verktøyene som ble solgt av Sears og de nye håndverkerverktøyene som selges av Lowe «er forskjellige og har forskjellige delenumre.
Så de kan ikke byttes ut.
Craftsmans garantiside viser fortsatt en full levetidsgaranti.
Men det står at du må returnere den til en «lagerhandelspartner», noe som er forvirrende, siden Lowe «s» ikke har identiske Sears-verktøy.
Så vi kalte Lowe «s butikksjef, som fortalte oss at hvis de ikke har samme modell, ber de folk ringe Craftsman kundeservice.
Galloway kommer til å prøve det nå, fordi det andre alternativet ikke er noe han har tid til å gjøre, selv i en rask, gammel Plymouth GTX.
«Du kjør en time for å få skiftet et verktøy, «sa han.
En Lowes talsmann for Corporate Communications, Maureen Wallace, fortalte oss at Lowes butikker vil respektere Craftsman Lifetime-garantien» hvis vi har produkt.» Men på grunn av forskjeller mellom Sears og Lowes verktøy, er det ikke alltid det er mulig. (Se full uttalelse nedenfor)
Men poenget er at hvis verktøyet ditt går i stykker, kan det være lurt å ringe Craftsman kundeservice først på 888-331-4569, hvis du ikke har en Sears i nærheten, fordi du kanskje ikke alltid kan få en erstatning på Lowe «s.
Som alltid ikke kast bort pengene dine.
HELE UTTALELSEN FRA LAVE «SELSKAPSKOMMUNIKASJONER:
» Vi vil innfri alle livstidsgarantier uansett hvor CRAFTSMAN håndverktøy ble kjøpt. Vi ber kundene ta med varen, og vi erstatter den hvis vi har produktet. Hvis vi ikke har produktet, kan kundene ringe kundeservicetelefonen (883-331-4569). «