Slik DMer du på Twitter som en del av markedsføringsstrategien din for sosiale medier

De fleste, om ikke alle, sosiale medieplattformer er en en til -mange modeller, som betyr at bedrifter, merkevarer og enkeltpersoner har kontakt med hele publikum på en gang. Men når det gjelder å bygge mer personlige forhold til dine følgere, er det ikke nok med denne en-til-mange-tilnærmingen.

Å etablere tillit og skape dypere forbindelse krever noen ganger å danne et mer personlig forhold. Dette kan hjelpe tilhengerne dine til å føle seg sett og lagt merke til på et til en-nivå.

Som en av de største en-til-mange sosiale medieplattformene, beveger Twitter seg veldig raskt, og det er ganske lett å gå seg vill i samtalen. Det er der Twitter Direct Messages (DMs) kommer inn.

Hva er en Twitter Direct Message?

Når du logger på Twitter, er din første intensjon vanligvis bare å begynne å rulle. Men bak kulissene er det samtaler som foregår skjult for offentligheten.

Twitter DMs er en privat kommunikasjonsmåte som brukes til å starte en-til-en-samtaler med alle som følger deg på Twitter. DM-er kan også sendes til folk som ikke følger deg bare hvis de har valgt å motta DM-er fra noen på plattformen, eller hvis du tidligere har sendt en direkte melding til den personen.

Twitter-DM-er pleide å være begrenset til 140 tegn, akkurat som offentlige tweets (som nå er 280 tegn). Men Twitter utvidet tegngrensen på direkte meldinger til 10 000 i august 2015. Nå kan brukerne også sende bilder, videoer, GIF-er og emojier via DM.

Hvordan sende en Twitter-DM

Når det gjelder brukbarhet, er det enkelt å lære å DM i Twitters grensesnitt. For å sende en DM når du bruker nettappen, finn konvoluttikonet på høyre side av Twitter-profilen din.

Klikk deretter på «Ny melding» -knappen og velg profilen du vil sende meldingen.

Eller velg konvoluttknappen «Meldinger» fra mobilen nederst på skjermen. På samme måte kan du bare navigere til Twitter-profilen du vil sende en melding og klikke på den samme konvoluttknappen.

Sending og overvåking av DM-er på Twitter blir enda mer strømlinjeformet når du bruker en plattform for administrasjon av sosiale medier som Sprout Social. Med Sprout går alle dine sosiale interaksjoner – inkludert direkte meldinger – direkte i Smart Innboks. Derfra kan du velge nøyaktig hvordan du vil svare eller tildele meldingen til noen andre i organisasjonen din.

La oss nå dykke dypere inn i tidene da sending av en privat Twitter DM kan fungere til din fordel som markedsfører. Vi gir deg også noen tips og triks for hvordan du kan bruke Sprout Social til å integrere Twitter DM-er i din markedsføringsstrategi for sosiale medier.

Når og hvorfor sende en DM på Twitter

Det er visse tilfeller når det er fornuftig for merkevarer og bedrifter å sende en DM på Twitter. Direkte meldinger er et kraftig verktøy i merkevarens evne til å bygge relasjoner med kunder. Vi vil utvide dette mer nedenfor, men noen ganger kan det hende at det ikke er aktuelt å svare på en Tweet, avhengig av konteksten eller innholdet i Tweet. Eller noen ganger vil du kanskje bare nå ut og ønske velkommen til en ny følger eller oppfølging av et kundeserviceproblem. Som et merke bør du være forberedt på hvordan du skal håndtere visse situasjoner som både vil gjøre kundene fornøyde og øke merkevarens oppfatning.

Ta en Twitter-samtale fra offentlig til privat

Hvis du driver en Twitter-konto for en bedrift, må du sørge for at innstillingene for Twitter Direct Message tillater noen å sende deg meldinger, selv om du ikke er felles følgere. Gjør dette ved å navigere til «Innstillinger og personvern.» Under fanen «Personvern og sikkerhet», bla ned til området Direkte meldinger og velg ruten som lar deg motta direkte meldinger fra hvem som helst. Dette kan til syvende og sist hjelpe deg på lang sikt når kunder vil gå rett til kilden i stedet for å tweete offentlig.

Twitter DMs for kundesupport

Sprout Social Index fant at de viktigste grunnene til at forbrukerne når ut til merkevarer på sosiale medier, er å dele sin gode opplevelse (59%), ha et produkt- eller tjenestespørsmål (47%) eller hvis de har en dårlig opplevelse (40%). Så det er viktig at merkevaren eller virksomheten din vet hvordan de skal håndtere kundeserviceforespørsler på alle sosiale medieplattformer.

Ofte kan en Twitter-bruker merke eller nevne kontoen din med et problem eller en melding direkte. Når de nevner merkevaren din i en offentlig tweet, anbefaler vi å erkjenne den tweet offentlig med en rask melding som ber brukeren om å sende deg en DM.I tillegg til å be om en oppfølgingsmelding fra den kunden, gjør dette det klart for andre følgere at du adresserer dette problemet privat og ikke ignorerer Tweet. En gang i DM kan du be dem om mer informasjon som kan hjelpe deg med å løse problemet.

I noen tilfeller kan en tilhenger stille et spørsmål som du tror kan være gunstig for hele tidslinjen din, og å svare på den Tweet offentlig, kan også potensielt svare på spørsmålet for andre følgere.

Imidlertid, hvis Tweet handler om noe spesifikt for den følgeren eller inneholder sensitiv informasjon, er det da du vil flytte samtalen til DM-ene. Be brukeren om å sende du en DM med mer informasjon eller DM dem selv. Og fordi Twitter DM s er ikke begrenset av antall tegn, det gjør det lettere å kommunisere og feilsøke problemet.

Hvis du bruker et verktøy for administrasjon av sosiale medier som Sprout Social, er det enda enklere å bytte til direkte meldinger. Når du har konfigurert innstillingene dine på Twitter slik at noen kan DM din virksomhet, vil du se et alternativ i Sprout å «Bytt til DM» i Twitter-svarvinduet.

Ved å bruke Sprout kan du gjøre det enda enklere for brukeren å sende deg en DM. Når du svare på en Tweet fra Sprout Dashboard, kan du legge til en knapp i Tweet som lar brukeren direkte DM, som vist i et av eksemplene ovenfor. Når de klikker på knappen, vil det omdirigere dem til en Direct Message-side og fyll inn profilen din automatisk til mottakerlinjen.

Etter at kundeserviceinteraksjonen er over, kan du sende en oppfølgings-DM for å samle tilbakemeldinger om kundens opplevelse.

Sprouts Customer Feedback Tool utnytter Twitter DM-er som en måte å samle inn tilbakemeldinger fra kunder som fikk støtte på Twitter. Det gir t kunden med en tilbakemeldingsundersøkelse der de kan dele tilbakemeldinger om kundeserviceopplevelsen på plattformen privat.

Når du begynner å overvåke Twitter-omtalene dine, kan du begynne å forutse hvilke spørsmål og kommentarer som kommer inn. oftest. Spar tid på svarprosessen ved å lage Foreslåtte svar i Sprout for innkommende meldinger som er bare ett klikk unna.

Forbedre Twitter DM-samtaler med chatbots

Twitter-brukere som kommer til merkevaren din. med spørsmål om kundeservice eller bekymring, vet ikke alltid hva de kan forvente når de åpner en DM-samtale. Du kan gjøre opplevelsen mer innbydende ved å bruke chatbots for å styre samtaler på en vennlig måte.

Velkomstmeldinger hilser nye følgere via Direct Message og er en fin måte å gjøre et fantastisk førsteinntrykk og øke merkevarebevisstheten. Ved å bruke Sprouts Bot Builder kan du automatisere denne prosessen ved å sette opp en Twitter Bot som automatisk sender en velkomstmelding til kundene så snart de åpner en Direktemelding-chat. Tilordne chatbot-spesifikke regler og tillatelser, så sender det forhåndsbestemte meldinger til følgere som oppfyller kriteriene.

Utover å ønske dem velkommen med et enkelt «hei», prøv å tilføre verdi i den første meldingen. Denne meldingen kan form ditt fremtidige forhold, så gjør det til noe minneverdig. Noen måter å gjøre denne meldingen mer engasjerende på er å stille dem et spørsmål, inkludere en lenke til et nylig blogginnlegg eller en video eller sende dem et spesialtilbud.

Når nye følgere føler at de ikke bare er enda et ansikt i mengden, de er mer sannsynlig å engasjere seg med merkevaren din og begynne forholdet med en positiv interaksjon.

Leadgenerering med Twitter-DMer

Hvis noen følger deg på Twitter, er det rimelig å anta at de er interessert i merkevaren din. Imidlertid, bare fordi de er en tilhenger, betyr det ikke at de er klare til å kjøpe. Twitter DM-er kan fungere som en måte å varme opp potensielle kunder på, som du kan overvåke og referere tilbake i CRM-verktøyet ditt.

Sprouts CRM-verktøy lar salgs- og markedsføringsteamene holde oversikt over alle potensielle potensielle kunder som kommer gjennom sosiale media, inkludert Twitter. Å se all følgeren din aktivitet på ett sted, gjør det lettere å identifisere og pleie varme potensielle kunder.

Noen merker varmer opp potensielle Twitter-potensielle kunder ved å stimulere tilhengerne til å abonnere på e-postlisten for å motta eksklusivt innhold eller laste ned en blymagnet. Twitter er også et flott sted å markedsføre leadgenererende aktiviteter som webinarer eller konkurranser.

Bli med oss på Sprout Social Index #webinar og nyt handlingsrike takeaways for hvordan du kan få sosialt inn i hjertet av organisasjonens største forretningssamtaler. Du kan ende opp med å bryte ut din egen #DataDance. Registrer deg her: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

– Sprout Social (@SproutSocial) 31. mai 2019

Twitter Direct Messages kan være en unik måte å nå ut til varme potensielle kunder individuelt. For eksempel kan du se folk spør om produkter i din bransje på Twitter. Når du gjør det, må du kontakte personen direkte via DM. Å tilby dem en løsning vil få merkevaren til å skille seg ut blant de andre svarene de får på tidslinjen.

En måte å fange samtaler som indirekte forholder seg til merkevaren din, for eksempel omtale av konkurrenter eller hete emner i din bransje, er med en lytterløsning som Sprout Social. Å sette opp spørsmål i sosial lytting for salg – som bransjevilkår eller varianter av merkenavnet ditt – kan hjelpe deg med å finne nye muligheter til å rope ut produktet ditt eller identifisere merkevareforkjempere.

Hos Sprout bruker vi noen av de samme lytte- og overvåkningsteknikkene for å sikre at vi er oppdatert på de siste samtalene rundt sosial markedsføring, og for å sikre at vi få kontakt med advokater og kunder som ønsker informasjon eller råd.

Koble til influencers

Influencer marketing er en effektiv måte å eksponere merkevaren din for nye målgrupper i din nisje. Det er enkelt å knytte influencer-markedsføring til Instagram. Men å nå ut til industripåvirkere på Twitter kan være en overbevisende måte å få til en samtale på.

Identifiser de rette influencerne ved å itoring samtaler mellom fagpersoner i din bransje. Du kan bruke Sprouts sosiale lyttingsfunksjon til å spore trender i bransjen mens du identifiserer viktige tankeledere som bidrar til samtalen.

Med influensermarkedsføring er det ikke nok å sende en generell melding. Bli kjent med influencerens arbeid og innvirkning før du innleder en samtale. Påvirkere får sannsynligvis hundrevis av DM-er, så det er viktig å gjøre inntrykk og skille seg ut.

Når du leder meldingspåvirkere, plasser et potensielt partnerskap som et gjensidig fordelaktig forhold. Skiss hvordan merkevaren din passer inn i deres innflytelsessfære og hvorfor de skal introdusere deg for publikum. Twitter DM-er er sannsynligvis ikke stedet du skal inngå en offisiell avtale. Men det er et flott sted å introdusere og begynne å bygge et forhold.

Avsluttende tanker

Twitter DM-er har potensial til å øke merkevarebevissthet, øke engasjementet og bygge mer personlige relasjoner med publikum.

Når du bruker et verktøy for administrasjon av sosiale medier som Sprout, har du en hel verden av muligheter innen fingertuppene. Svar på følgere ’meldinger og bekymringer raskt med funksjoner som Smart Inbox, og øk din rapport med publikum. For å oppleve førstehånds hvor enkelt det er å innlemme Twitter DM-er i din markedsføringsstrategi for sosiale medier, kan du registrere deg for en gratis prøveversjon nå.