Ingen signalfelt eller en «ingen tjeneste» -feil betyr ingen tilkobling. Vi vil rette opp det.
Les meg først
Før du dykker for dypt i feilsøking, må du sørge for følgende:
Linjen din er aktiv.
Du er i et dekket område.
Flymodus er av.
Wi-Fi-anrop er slått av. Hvis problemet oppstår når Wi-Fi-anrop er på , se Wi-Fi-anropsproblemer i stedet.
Kobberbeleggingen på SIM-kortet har ingen sjetonger eller misfarging. Hvis det gjør det, kan du kontakte oss fra en enhet som har service hvis du har en, eller besøker en T-Mobile-butikk for å få en erstatning.
Hvis enheten din oppfyller kriteriene ovenfor og du fremdeles ikke har noe signal, fortsett med feilsøkingstrinnene nedenfor.
Tips: Hvis du trenger hjelp med noen av disse trinnene, kan du gå til siden for enhetsveiledninger, velge enheten din og bruke søkefeltet øverst til høyre for å finne det du leter etter.
Feilsøk nr signal- eller «ingen service» -feil
- Start enheten på nytt og se etter signalfelt.
- Endre innstillinger for Wi-Fi-anrop til Cellular Preferred eller Cellular Only for å forhindre Wi-Fi Anropsproblemer fra å forstyrre signalet.
- Slå av Wi-Fi for å sikre at du bruker T-Mobile-nettverk.
- Sett enhetens nettverksmodus til Auto.
- Fjern eventuelle saker eller deksler fra enheten.
- (bare Apple) Tilbakestill nettverksinnstillinger (trykk på Innstillinger > Generelt > Tilbakestill > Tilbakestill nettverksinnstillinger) og kontroller at «T-Mobile Carrier Settings» er oppdatert. Du kan gjøre dette via Wi-Fi. Se Oppdater operatørinnstillingene på iPhone eller iPad – Apple Support
- Oppdater enhetsprogramvaren til den nyeste versjonen.
- Utfør et manuelt nettverksvalg for å se etter nettverk enheten din kan koble til. Hvis du ser:
- Registrert i T-Mobile-nettverket, men ikke noe signal: Problemet er sannsynligvis lav eller ingen dekning. Hvis dekningskartet viste god dekning, kan du prøve å bytte til 2G eller slå av LTE.
- T-Mobile-nettverk er ikke tilgjengelig: Problemet er sannsynligvis ingen dekning. Hvis dekningskartet viste god dekning, må du utføre en hovedtilbakestilling.
- T-Mobile-nettverk er tilgjengelig, men kan ikke koble til: Vi må sjekke SIM-kortet ditt når du kontakter oss.
- Nettverksvalg setter seg fast eller gir feil: Utfør en hovedtilbakestilling. Hvis det ikke hjelper, sjekker vi SIM-kortet ditt når du kontakter oss.
- Se etter signal.
Trenger du fortsatt hjelp?
Hvis telefonen fremdeles ikke har noen signalfelt eller viser en «ingen tjeneste» -feil etter at du har jobbet gjennom disse feilsøkingstrinnene, kontakt oss fra en enhet som har tjeneste, eller besøk en T-Mobile-butikk.
Rapporter et sted uten tjeneste
Hvis du ikke mottar tjeneste der du forventer å, gi oss beskjed.
- Ingen tjenester der du har hatt det tidligere: Start enheten på nytt. Hvis det ikke hjelper, kan du følge feilsøkingstrinnene ovenfor for å ta vare på andre potensielle problemer. Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte oss fra en enhet som har service hvis du har en, eller besøke en T-Mobile-butikk. for å rapportere problemet.
- Dekningen der du er har alltid vært dårlig: Besøk https://howmobileworks.com fra et område hvor du har dekning og signer vår petisjon for å fortelle lokale planleggere og beslutningstakere at du støtter våre nettverksforbedringer.