I disse dager med økt patriotisme og bekymring blant amerikanere for deres militære tropper, er det noe rykter om en bedriftsgigant som snubber de som setter deres liv på linjen utenlands vil sikkert gjøre en rekke mennesker varme under kragen, og det var det en melding opprinnelig sirkulerte via e-post tilbake i 2004. Det virale missivet forkynte at Starbucks ikke bare hadde avslått en forespørsel om gratis produkt fra noen amerikanske marinesoldater som tjenestegjorde i Irak, men hadde også svart at «de støtter ikke krigen og noen i den»:
Jeg har faktisk bekreftet det faktum at Starbucks belastet redningsarbeidere $ 130,00 for 3 tilfeller med flaskevann 11. september 2001, så følgende informasjon som ble gitt til meg, ville ikke være overraskende for meg i det hele tatt !!
Kjære alle sammen: Vennligst gi dette videre til alle du kjenner, dette må komme ut i det fri. Nylig skrev Marinesoldater i Irak som støttet dette landet i OIF til Starbucks fordi de ønsket å la dem vet hvor godt de likte kaffen sin og prøver å få gratis kaffegrut. Starbucks skrev tilbake og sa Marinesoldater takk for støtten i deres virksomhet, men at de ikke støtter krigen og noen i den, og at de ikke vil send dem kaffen. For ikke å fornærme dem, bør vi ikke støtte å kjøpe noen Starbucks pr oducts. Som krigsdyrlege og skriver til patrioter føler jeg at vi burde få dette ut i det fri. Jeg vet at denne krigen kanskje ikke er veldig populær blant noen, men det betyr ikke at vi ikke støtter guttene på bakken for å kjempe mot gate og hus til hus for det de og jeg tror er riktig. Hvis du føler det samme som meg, så gi dette videre, ellers kan du forkaste det, så vet jeg aldri. Tusen takk for støtten til meg, og jeg vet at dere alle vil være der igjen her snart når jeg distribuerer igjen.
Semper Fidelis,
Sgt Howard C. Wright
1. styrke Recon Co
1. Plt PLT RTO
En versjon fra september 2008 endret «marinesoldater» til «Royal Marines», og endret dermed gruppen av soldater som ble mindre fra amerikansk til britisk. Vi møtte Starbucks-historien først i slutten av april 2004 da den dukket opp i innboksen vår.
Vi fikk kontakt med e-postens forfatter og spurte ham om hendelsene som førte til at han skrev notatet om Starbucks. svar til marinesoldater som hadde kommet til dem på jakt etter en donasjon av kaffe. Sgt. Wright hørte historien fra en venn, som hadde fått den fra noen andre. Han snakket om ting med sjøforsvaret som visstnok hadde kontaktet Starbucks, og det, sammen med nattens TV-nyheter om hendelsene i Irak, fikk blodet til å koke. Han banket tankene sine ut i form av en e-post, som han sendte til ti av vennene sine.
Det er den e-posten som fortsetter å sirkulere den dag i dag. Sgt. Wright har siden lært at det han hørte var feilaktig, og han har deretter forsøkt å rette opp ting ved å utstede følgende tilbaketrekning:
Kjære lesere,
For nesten 5 måneder siden sendte jeg en e-post til dere mine trofaste venner. Jeg gjorde en feil, men det må ryddes opp. Jeg hørte muntlig om hvordan Starbucks sa at de ikke støttet krigen og alt. Jeg hadde nok av den slags samtaler og gjorde ikke undersøkelsene mine ordentlig som jeg burde ha gjort. Dette er ikke sant. Starbucks støtter menn og kvinner i uniform. De har personlig kontaktet meg, og jeg har fått tilsendt mange av selskapets retningslinjer for dette problemet. Så jeg beklager dette raske gale brevet jeg sendte til deg. Nå ber jeg om at dere alle sender denne e-posten til alle du har sendt den siste til. Tusen takk for forståelsen av dette.
Howard C. Wright
Sgt USMC
Sgt. Wright har ikke vært i stand til å produsere svaret hans kompis angivelig mottok fra Starbucks, og folkene på Starbucks nekter for å delta i korrespondanse om slike forhold før dette ryktet kommer. Gitt at ingen eksemplarer av brevet ser ut til å eksistere, verken en som hviler i hendene til sersjantens kamerat eller en som er bosatt i Starbucks-filer, bør ryktet om java-leverandørens harde svar på en kaffejaktende marine avvises.
Når det gjelder hva Starbucks har å si om saken, har de for lengst tilbakevist ryktet på deres nettside og sier:
På vegne av Starbucks mer enn 140 000 dedikerte partnere (ansatte), ønsker vi å sette rekorden på et gammelt rykte om Starbucks manglende støtte til militæret og våre tropper. Dette ryktet, som dateres tilbake til 2004, hevder mangel på Starbucks-støtte for US Marines, og har utviklet seg til å omfatte mangel på støtte til British Royal Marines. I begge tilfeller er ryktet ikke, og har aldri vært, sant.
Da Starbucks fikk vite om den opprinnelige e-posten, kontaktet vi umiddelbart forfatteren, en marinersersjant, som deretter sendte en e-post til sin opprinnelige distribusjonsliste for å rette opp feilen. Dessverre har rykter en måte å fortsette på, selv etter at sannheten er blitt avslørt.
Hos Starbucks respekterer vi innsatsen til menn og kvinner som tjener landet sitt i militæret, inkludert våre medpartnere som tjener under denne krigstiden. Faktisk har Starbucks inngått et samarbeid med det amerikanske Røde Kors og United Service Organisations (USO) for å skaffe kaffe til nødhjelpsarbeid i konfliktperioder, og donere mer enn 141.000 kg kaffe og over en million 3-pakker Starbucks VIA®. I tillegg nyter tropper over hele verden Starbucks VIA® Ready Brew i pleiepakker de ikke bare mottar fra Starbucks, men også fra familie og venner. I 2011 leverte Starbucks over 220.000 3-pakker Starbucks VIA® til USO for deres pleiepakkeprogram.
Selv om Starbucks ikke selv donerer direkte til militært personell, får de kaffen i hendene på de som tjenestegjør i USAs væpnede styrker gjennom deres partnerskap med USO. i den mye sirkulerte e-posten ble laget, ville kaffegiganten måtte si nei til den. Et slikt avslag ville ha vært i tråd med selskapets donasjonspolitikk, ved at Starbucks velger å lede sine veldedige ressurser i det globale samfunnet gjennom tilskudd fra The Starbucks Foundation-programmene og til lokalsamfunn der butikkene er lokalisert gjennom lokalt engasjement. I henhold til retningslinjene som var på det tidspunktet, ville en forespørsel om kaffe fra soldater som betjener utenlands, blitt avslått.
Selv om det er sant, kunne Starbucks som en bedriftsenhet ikke ha donert kaffe til Java- når de søker marinesoldater, ville det ha gitt en slik forespørsel til et hvilket som helst antall ansatte som ønsker militære postadresser å sende produktet til, slik de allerede har gjort ved mange anledninger. Starbucks-partnere mottar ett pund gratis kaffe hver uke som en fordel for de ansatte (kjent som «partner mark-out»). Mange av dem har valgt å sende sin ukentlige markering til medlemmer av militære eller militære familier og relaterte organisasjoner.
Påstanden om at Starbucks noensinne ville ha sagt «de støtter ikke krigen og noen i den» er falsk, i lys av hva ulike nyhetskontoer viser oss om kaffeforhandlerens holdning til de som tjener i de væpnede styrkene. I tillegg til hva Starbucks selv sier om deres fordeler for soldater, kjenner vi fra forskjellige avisartikler fra andre tilfeller av gladhjertet støtte. I juli 2004 ble det rapportert at en Starbucks i Cincinnati praktisk talt hadde overfylt folk som laget gule bånd til støtte for Keith «Matt» Maupin, en soldat hvis skjebne da var usikker (det er senere rapportert at hans levninger er funnet og positivt identifisert), sammen med røde, hvite og blå for å vise støtte til amerikanske tropper i Irak. I juni 2004 i Cleveland, da moren til en soldat ringte sin lokale Starbucks for å sørge for frakt av noen java til sønnen, ansatte i den butikken insisterte på å betale for 30 pund kaffe i gave.
Når det gjelder en annen av påstandene som ble fremsatt i e-posten, var det virkelig noen som jobbet i New York City Starbucks faktisk lade ambulansearbeidere $ 130 for tre tilfeller med vann 11. september 2001, ville det ikke være rettferdig å si at Starbucks gjorde dette. Imidlertid, når det gjelder en enkelt, misforstått ansatt eller ikke, har selskapet ansvaret for å etterpå anspore en rekke oppo muligheter til å tilby redningsarbeiderne pengene sine tilbake eller be om unnskyldning for dem – selv om kaffegiganten til slutt tok begge disse handlingene, gjorde de det bare etter at historien vakte oppmerksomhet på nettet og i media.
I tillegg til «redningsarbeidere belastet for vann» og «spurned servicemen» -historie som er fokus for dette stykket, har Starbucks vært baken på en rekke andre usmakelige rykter og feilaktig tro bare de siste årene, inkludert:
- En 2002-plakat markedsføring av to nye isdrikker fikk noen forbrukere til å se påminnelser om de kaprede flyene som traff tvillingtårnene.
- I 2001 spredte en falsk historie i e-post om kona til eieren av en Thailand Starbucks. å fortelle ikke-hvite kunder at kaffebaren ikke var for asiater.
- Selskapets 2003-avslutning av forretningsinteressene i Israel fikk noen til å tro at Starbucks hadde forlatt nasjonen til fordel for bei i stand til å fortsette å gjøre forretninger i arabiske land.
- I 2002 førte en skøyter som skannet og distribuerte en kupong på nettet som berettiget bæreren til en gratis Crème Frappuccino, at enhver mengde dårlig følelse ble rettet mot selskapet – de som lurte til å tro at de hadde rett til gratis produkt var ofte sinte på butikkene som nektet å hedre de falske kupongene i stedet for den navnløse personen som hadde lurt dem.
Starbucks, som alle andre vellykkede selskaper som har en sterk offentlig tilstedeværelse, er skjebnesvangre å operere med Damocles sverd av opinionen hengende over hodet. Ingen selskaper kan finansiere alle som kommer til det på jakt etter hjelp, noe som betyr at noen fortjente grupper alltid vil bli nektet. I mindre følelsesladede tider blir logikken til en slik politikk bedre forstått, men det nåværende klimaet gjør det i beste fall et terpent PR-forslag å si nei til noe som har med soldater å gjøre.
Variasjoner: En versjon fra april 2007 av dette ryktet endret Starbucks til Oscar Mayer og kaffe til pølser. Som svar sendte Oscar Mayer en benektelse på nettstedet sitt:
Falske rykter: Oscar Mayer støtter ikke troppene.
E-post-hoax over er for tiden i omløp, men helt falsk. Vi støtter troppene, faktisk har Kraft Foods / Oscar Mayer donert produkter til de amerikanske troppene i Irak. Vi samarbeider med militæret for å sikre at favoritt Kraft-produkter er tilgjengelige der troppene våre er stasjonert. På grunn av sikkerhets- og logistiske bekymringer ber militæret om at alt produkt går gjennom tidligere etablerte kanaler. Dette sikrer at donasjonene våre leveres trygt der det er behov.
Hva er så internettuttalelsen og hvordan kom den i gang?
Vi vet ikke hvordan internettuttalelsen stammer fra det vi jobber gjennom godkjente kanaler for å imøtekomme militære forespørsler etter behov.