Hvorfor fungerer FaceTime ikke eller er ikke tilgjengelig? Slik feilsøker du FaceTime for å løse problemene dine

Jeg elsker å bruke FaceTime til å chatte med venner og familie som ikke bor i nærheten. Så når FaceTime ikke fungerer eller viser at det ikke er tilgjengelig, er det et reelt problem i min husstand!

Hvis FaceTime ikke fungerer for deg, er du ikke alene!

Lær hva du skal gjøre når du bare ikke får FaceTime til å fungere.

Raske tips

Prøv disse raske tipsene og få FaceTime til å fungere Igjen!

• Forsikre deg om at Apples FaceTime-servere er i gang!
• Sjekk internettforbindelsen din, og endre DNS-en din
• Start på nytt eller tving omstart din enhet
• Sjekk datoen din & Tidsinnstillinger
• For Mac-maskiner, sjekk brannmurinnstillingene og portene
• Forsikre deg om du logger på med Apple-ID-en eller sjekker at Apple-ID-en din er riktig
• Slå flymodus på, koble til et WiFi-nettverk og prøv FaceTime igjen
• For enheter med mobil- / mobildata tjeneste, gå til Innstillinger > Mobil og slå på FaceTime for å la det bruke mobildataplanen din
• Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt som er oppført i FaceTimes innstillinger
• Slå av FaceTime, vent 20-30 sekunder, og slå på igjen for å oppdatere forbindelsen til Apples FaceTime-servere
• Kontroller at du ikke ha noen begrensninger aktivert i skjermtid (iOS 12+)
• Slett eller last ned FaceTime-appen og installer den på nytt
• Hvis kameraet viser en svart skjerm i stedet for deg, kan du prøve å lukke alle åpne apper og start FaceTime på nytt

For problemer med iOS 13 eller iPadOS FaceTime blir sittende fast på «tilkobling» når du prøver å video eller lyd FaceTime, ring en eldre iOS-versjon, oppdater til iOS og iPadOS versjon 13.4. 1 og over (som Apple sier løser dette problemet)

Denne artikkelen beskriver grunnleggende feilsøkingstips for FaceTime. For mer grundig læring med spesifikke iOS-versjoner, vennligst velg våre relaterte artikler.

• Slik deaktiverer og avregistrerer du iMessage og FaceTime
• Se meldingsfeilen som oppstod under aktivering på Mac? Løs det i dag
• Feilsøk FaceTime-aktiveringsfeil
• Slik foretar du FaceTime-lydanrop med macOS og iOS
• Bruk av FaceTime – det er enkelt!

Ikke alle land Støtt FaceTime

FaceTime er dessverre ikke tilgjengelig i alle land (som De forente arabiske emirater).

Med FaceTime foretar du KUN video- og lydanrop med en annen iPhone (4. generasjon eller nyere), iPad (2. generasjon eller nyere), iPod Touch (4. generasjon) eller Mac ved hjelp av enten en WiFi- eller mobildatatilkobling.

Besøk dette Apple-nettstedet for å lære hvilke tjenester og selskaper som støtter FaceTime i hjemlandet ditt!

Og selvfølgelig fungerer FaceTime bare med Apple-produkter!

FaceTime er ikke kompatibel med Android-telefoner, nettbrett eller Windows-datamaskiner.

Sitter FaceTime fast ved tilkobling? Kan du ikke ringe til en eldre iOS-enhet ved hjelp av Facetime?

Folk som oppdaterer til iOS 13.4, oppdaget at enhetene deres ikke lenger kunne koble til eldre iOS-enheter som kjører iOS 9.3.6 og tidligere, eller Macs OS X El Capitan eller tidligere. Noen av våre lesere forteller oss at dette problemet også er til stede når vi prøver å ringe folk som også bruker iOS 10-versjoner. Og andre fant dette problemet når de bruker en Mac med macOS Catalina 10.15.4 til eldre iOS-versjoner og OS X-versjoner.

Med dette problemet setter Facetime seg fast ved å «koble» seg i både innkommende og utgående samtaler.

For å løse disse problemene, oppdater til iOS og iPadOS 13.4.1 eller nyere. For Mac-maskiner som kjører macOS Catalina, oppdater macOS til den nyeste macOS-versjonen (Apple ga ut en tilleggsoppdatering for macOS Catalina 10.15.4.)

Apple sier at problemet nå er løst i denne versjonen og høyere.

Vises FaceTime utilgjengelig for en bestemt person?

Hvis du ser et utilgjengelig varsel når du prøver å ringe en spesifikk person ved hjelp av FaceTime, er det mulig at personen ikke tar samtaler for øyeblikket .

Det er en rekke årsaker til at en person dukker opp som utilgjengelig i FaceTime

• Telefonen er tom for batteri eller slått av
• Ikke Forstyrrelse er på
• Personen svarte ikke på samtalen din etter ti ringinger
• Utenfor rekkevidde eller ikke koblet til WiFi eller mobildata
• På en annen FaceTime-samtale
• Personen du ringer har ikke FaceTime aktivert på enheten sin

Når du ser FaceTime Utilgjengelig, indikerer det vanligvis et problem i mottakersiden av samtalen.

Prøv å kontakte personen ved hjelp av en annen metode (som å sende tekstmeldinger via ikonet Legg igjen en melding i FaceTime, ringe via telefonappen eller sende e-post) og fortelle dem at du ikke kan FaceTime med dem.

Hvorfor fungerer ikke FaceTime på iDevice eller Mac?

Det er mange grunner til at FaceTime ikke fungerer på iPhone, iPad, iPod eller Mac.

Vi skisserer de viktigste grunnene til at i denne artikkelen OG gir deg verktøyene for å fikse FaceTime wh no det handler opp.

Sjekk Apple-servere

Noen ganger går Apple til og med ned.

Så det er lurt å sjekke inn med Apples systemstatus for å se om det er pågående tjenesteproblemer med FaceTime og tilknyttede tjenester som iMessage og iCloud.

Slå WiFi på og av eller bytt til mobildata

Oppdater internettforbindelsen ved å deaktivere og deretter aktivere WiFi på nytt. Gå til Innstillinger > WiFi og slå den av. Vent i 30 sekunder og slå den på igjen.

Alternativt, hvis du bruker en enhet med LTE-data, gå til Innstillinger > Mobil og slå mobildata av og på.

Prøv en iMessage

Be noen sende deg en iMessage før du prøver å FaceTime.

Dette hjelper ofte Apple-servere, ruteren din og iDevice å få ting til å gå!

Endre DNS

• For iDevices, trykk på Innstillinger > WiFi > Ditt nettverkets navn > Konfigurer DNS > Manuell > Legg til server > skriv inn 8.8.8.8 og 8.8.4.4 > Lagre
  • Forsikre deg om at du sletter din nåværende DNS ved å trykke på den røde minus signere og trykke på Slett
• For Mac-maskiner, klikk Systemvalg > Nettverk > Velg DITT NETTVERKS NAVN > Avansert > DNS-fane > klikk på + -knappen for å legge til Google DNS, skriv inn 8.8.8.8 og 8.8.4.4
  • Klikk OK og deretter Bruk
• Hvis du ikke liker Googles offentlige DNS, kan du prøve OpenDNS eller Cloudfare i stedet

Start enheten på nytt

En omstart løser ofte denne typen problemer for Mac-er og iDevices. Og hvis en omstart ikke hjelper, kan du prøve en tvungen omstart.

For å starte en Mac på nytt

• Gå til Apple-menyen > Start på nytt (eller slå av og slå på igjen)

Start en iDevice på nytt

• For iDevices, trykk på av / på-knappen til glidebryteren vises, og skyv for å slå den av . Slå på som normalt
• For å starte en iPhone X-serie og enheter uten hjemmeknapp, følg disse instruksjonene
  • Trykk og hold inne volumknappen OG Power / Top / Side-knappen til glidebryteren. vises
  • Dra glidebryteren for å slå den helt av
  • Etter at enheten er slått av, trykker du på og holder nede Power / Top / Side-knappen igjen til du ser Apple-logoen
• For folk som bruker iOS 11 og nyere, er det en annen metode via innstillingsmenyen
  • Åpne innstillinger > Generelt
  • Bla ned og trykk på Slå av
  • Slå på etter en hviletid på 20-30 sekunder

Hvordan- For å utføre en tvungen omstart på iDevices

• På en iPhone 6S eller nyere pluss alle iPads med hjemmeknapper & iPod Touch 6. generasjon og under, trykk Hjem og Power samtidig til du ser Apple-logoen
• For iPhone 7 eller iPod 7. generasjon: Trykk og hold både Side og Vo lume Down-knappene i minst 10 sekunder, til du ser Apple-logoen
• På en iPhone eller iPad uten hjem eller iPhone 8 og nyere: Trykk og slipp raskt Volum opp-knappen. Trykk deretter og slipp raskt Volum ned-knappen.Til slutt trykker og holder du på sideknappen til du ser Apple-logoen

Still din iDevice og Macs dato & Tid til automatisk

1. For iDevices er det best å slå på Sett automatisk i Innstillinger > Generelt > Dato & Tid
2. For Mac-maskiner, gå til Systemvalg > Dato & Tid > velg Still dato og klokkeslett automatisk

Mange FaceTime-problemer skyldes feil datoer eller klokkeslett på enhetene dine.

Hvis Apple-servere finne et misforhold mellom enhetens dato eller klokkeslett og FaceTimes servertid for din nåværende posisjon, FaceTime, iMessage og andre Apple-tjenester vil ikke fungere, og bekreftelsen mislykkes

Slå av alle begrensninger

Hvis du bruker noen begrensninger eller foreldrekontroll på enheten, må du slå dem av midlertidig til du får FaceTime til å fungere igjen.

For å sjekke om begrensninger er aktivert

• Bruk iOS 11 og nyere, gå til Innstillinger > Generelt > Restriksjoner
• Med iOS 12 og nyere, gå til Innstillinger > Skjermtid > Innhold & Personvernbegrensninger
• For Mac-maskiner. gå til Apple-menyen > Systemvalg > Foreldrekontroll

Bruker du en brannmur på din Mac?

Kontroller at du aktiverer følgende porter for FaceTime når du bruker en brannmur.

Firewall Ports FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 til 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 til 16387 (UDP)
• 16393 til og med 16402 (UDP)

FaceTime fungerer ikke: Aktivere problemer

Hvis du ikke klarer å aktivere FaceTime, kan du prøve følgende:

• Forsikre deg om at du har en internettforbindelse via WiFi eller mobildata
  • Med en mobildataplan kan du bruke FaceTime uten WiFi på en iPhone 4s eller nyere og iPad (3. generasjon eller nyere)
• Hvis FaceTime ikke aktiveres på WiFi, kan du prøve mobil. Eller omvendt hvis den ikke aktiveres på mobilnett, prøv WiFi i stedet
• Prøv å tilbakestille alle innstillinger. Gå til Innstillinger > Generelt > Tilbakestill > Tilbakestill alle innstillinger
  • Fjerner WiFi-passord og eventuelle personlige iDevice-innstillinger
• Se etter eventuelle Apple ID-problemer
  • Forsikre deg om at Apple ID-en din viser iPhone-telefonnummeret ditt og IKKE en fasttelefon nummer (hvis du har et)
    • Gå til Innstillinger > Apple ID-profil > Navn, telefonnummer, e-post > Kan nås
    • Rediger informasjon om nødvendig slik at din iPhone og e-postadresse er oppført
    • Når du er oppdatert, slå FaceTime AV og tilbake PÅ
  • Forsikre deg om at du har en gyldig Apple-ID. Du kan opprette en ny Apple ID eller gå til Apple ID-kontoen din for å gjøre endringer ved å gå til og bruke delen «Administrer kontoen din»
  • Hvis du har glemt brukernavnet eller passordet ditt, velger du «Glemt Apple ID eller passord ”-kobling eller besøk Apples iForgot-nettsted
• Trykk på Innstillinger > FaceTime for å se at Apple bekreftet e-postadressen din. Hvis statusen din sier «bekreftelse» eller fast tilkobling (det roterende hjulet), kan du prøve å slå FaceTime av og på (Innstillinger > FaceTime ELLER FaceTime for Mac: FaceTime > Innstillinger)

FaceTime fungerer ikke: Tips for Making eller motta FaceTime-anrop

• Prøv å slå FaceTime av og på igjen ved hjelp av følgende (iOS: Innstillinger > FaceTime ELLER FaceTime for Mac: FaceTime > Innstillinger)
• Forsikre deg om at kameraet for FaceTime ikke er begrenset Innstillinger > Skjermtid > Innhold & Personvernbegrensninger (for eldre iOS, gå til Innstillinger > Generelt > Begrensninger)
• Trykk på Innstillinger > Generelt > Dato & Tid for å sjekke dato og klokkeslett er riktig innstilt
• Forsikre deg om at du bruker riktig metode for å ringe personen. iPhone-bruker: Bruk telefonnummeret. For brukere av iPad, iPod touch eller FaceTime for Mac: Bruk e-postadressen

FaceTime fungerer ikke: Bruker du iOS 10 og nyere?

• Slett og installer deretter FaceTime-appen på nytt
  • Trykk og hold på FaceTimes appikon til det begynner å sprette, og trykk deretter på X for å fjerne det
  • For å installer FaceTime på nytt, åpne App Store, søk etter FaceTime og trykk på skyikonet. FaceTime lastes ned og dukker opp igjen på startskjermen
    • Legg til Apple-ID og legitimasjonsinformasjon på nytt for å aktivere FaceTime igjen

Bruker du iOS 11 og nyere? Prøv å laste av!

For folk som bruker iOS 11, tilbyr Apple en ny funksjon kalt avlasting som ligner på å slette.

I stedet for å fjerne appen og dataene dine, fjerner den imidlertid appen som fjerner appen. bare men beholder alle appens dokumenter og data.

For å laste ned en app

1. Gå til Innstillinger > Generelt > Lagring
2. Vent til alle appene vises i listen
3. Rull nedover listen over apper og finn FaceTime
4. Trykk på FaceTime
5. Velg Avlast
6. Start iDevice på nytt
7. For å installere på nytt, gå tilbake til Innstillinger > Generelt > Lagring > FaceTime
8. Velg Installer på nytt

FaceTime Camera viser deg ikke ?

Noen få av våre lesere forteller oss at kameraene til iPhones slutter å fungere mens de er i FaceTime-samtaler. I de fleste tilfeller kan brukere se vennene sine, men vennene deres kan ikke se dem. I stedet viser kameraet en svart skjerm.

Hvis du opplever dette problemet mens du ringer FaceTime-samtaler, lukker du alle de suspenderte appene i app-bryteren som har tilgang til kameraet ditt ved å dobbeltklikke på Hjem eller sveipe opp Hjem Gest Bar og deretter sveipe opp på App forhåndsvisning av alle apper som bruker kameraet. Lukk FaceTimes appforhåndsvisning også!

Start deretter FaceTime på nytt og se om kameraet ditt nå viser det vakre ansiktet ditt til innringerne dine!

Live-bilder som ikke fungerer på FaceTime?

• For å jobbe, må alle på samtalen bruke macOS High Sierra eller iOS 11 for å ta et Live Photo i FaceTime
  • Live Photos ble ikke inkludert som en funksjon i iOS 12.0 – oppdatering til en nyere iOS og Live Photos kommer tilbake!
• FaceTime Live Photos krever at du åpner Photos-appen din minst en gang før du prøver å ta et FaceTime Live Photo
  • Live Photos behov Photos-appen skal ha et standardbibliotek som skal fungere
• Kontroller at alle samtalemedlemmer aktiverer Live Photos på enhetene sine.
  • Gå til Innstillinger > FaceTime > Slå PÅ FaceTime Live Photos
  • For Mac-maskiner, åpne FaceTime og gå til FaceTime > Innstillinger og merk av i avmerkingsboksen ved siden av «Tillat at Live Photos blir tatt under videosamtaler»

Når FaceTimes Live Photo-funksjon fungerer, mottar både du og personene du ringer et varsel om at Live Photo ble tatt. Da blir Live Photo lagret direkte i bildebiblioteket ditt.

Group FaceTime Not Arbeider?

Hvis gruppen FaceTime ikke fungerer, kan du sjekke tipsene i artikkelen om feilsøking av FaceTime for iOS 12+ og iPadOS.

FaceTime kjenner ikke igjen telefonnummeret ditt?

• Gå til kontakter, endre telefonnummeret ditt fra HJEM til Telefon, slå deretter av FaceTime og slå på igjen
• Gå til Innstillinger > Generelle innstillinger > Tilbakestill > Tilbakestill alle innstillinger
  • Ingen data går tapt, men WiFi-passord og personlige innstillingsinnstillinger tilbakestilles
• Korriger retningsnummeret på Apple ID-kontoen din
• Kontroller at du ikke har noen utestående gjeld hos App Store, iTunes eller noe Apple-produkt / -tjenester
• Fjern SIM-kortet, vent noen minutter og bytt det ut. Eller legg inn andres SIM-kort og se om FaceTime gjenkjenner e-postadressen og telefonnummeret
  • Hvis et annet SIM-kort fungerer, trenger du et nytt SIM-kort. Kontakt operatøren din
• Logg av alle Apple-tjenester som krever Apple ID og passord
  • Force Restart (holder nede Power & Hjem eller Volum ned til Apple-logoen vises)
  • Logg deg på FaceTime med Apple ID
• Logg av alle Apple-tjenester som krever Apple ID og passord OG Nullstill nettverksinnstillingene (du mister alle WiFi-passord, så skriv dem først ned)
  • For å tilbakestille nettverket, gå til Innstillinger > Generelt > Tilbakestill > Tilbakestill nettverksinnstillinger
  • Tving omstart
  • Logg inn på nettverket ditt
  • Logg på FaceTime

FaceTime ringer ikke når noen ringer?

Hvis du ser tapte FaceTime-samtaler, men ikke hørte en ringing , sjekk at «Push» er aktivert i e-postinnstillingene dine.

Gå til Innstillinger > Passord & Kontoer (for eldre iOS, sjekk Kontoer & Passord eller e-post) og sørg for at Hent nye data er satt til Push.

Hvis den er aktivert, slå den av, vent noen sekunder, og slå den deretter på igjen.

Apples servere må ha en nylig internettadresse for at «plasseringen» til iDevice skal fungere!

Se på disse andre innstillingene når FaceTime ikke ringer

• Sjekk at lyden din er oppe og at dempen ikke er på via sidebryteren (hvis aktuelt)
• Ta en titt og se om ikke forstyrr (DND) er aktivert via Innstillinger > Ikke forstyrr
  • Hvis du vil ha DND, sjekk at du tillater samtaler fra FaceTime
  • Gå til Innstillinger > Ikke forstyrr > Telefon > Tillat anrop fra > Alle eller alle kontakter

Nei FaceTime-varsler?

Gå til Innstillinger > Varsler > FaceTime > Tillat varsler

Sjekk ut denne artikkelen for flere tips om feilsøking av manglende varsler og varsler.

Mangler FaceTime-appen?

• Oppdater til den nyeste versjonen av iOS
• Gå til Innstillinger > Skjermtid > Innhold & Personvernbegrensninger (for eldre iOS, gå til Innstillinger > Generelt > Restriksjoner) og kontroller at FaceTime og Camera er på. Deaktivering av kameraet deaktiverer også FaceTime
• Og hvis du fortsatt har problemer, kan du prøve å starte enheten på nytt eller utføre en tvungen omstart
  • For iPhones og iPads uten hjemmeknapp, iPhone 8 eller iPhone 8 Plus: Trykk og slipp raskt Volum opp-knappen. Trykk og slipp umiddelbart Volum ned-knappen. Trykk deretter på og hold nede Sideknappen til du ser Apple-logoen
  • På en iPhone 7 eller iPhone 7 Plus: Trykk og hold både Side- og volum ned-knappene i minst 10 sekunder til du ser Apple-logo
  • For en iPhone 6s og tidligere, iPad med en startknapp eller iPod touch: Trykk og hold nede både Hjem og Topp (eller Side) knappene i minst 10 sekunder til du ser Apple-logo

Lesertips

• Noen lesere oppdaget at da de endret Apple ID-passordene sine og FaceTime fungerte! Husk å oppdatere alle enhetene dine med det nye passordet – Mac-ene dine også og iTunes på en Windows-PC