Hvordan fortelle kunder om prisøkning (uten å gjøre dem gale)

Det skjer for enhver bedrift. Det har skjedd en forandring i bransjen din, og som et resultat koster ressursene og tjenestene som trengs for å produsere produktet mer. Nå må du fortelle kundene dine, som lojalt har stått ved deg i årevis, at du må øke priser.

Du utsetter sannsynligvis samtalen, bekymret for hvordan kundene vil reagere. Det føles nesten som om du svikter dem. Etter all den tiden de har viet seg til virksomheten din, tilbakebetaler du tjenesten ved å øke prisene?

Ikke frykt. De fleste kunder forventer at kostnadene for deres elskede produkter vil ikke forbli stagnerende for alltid. Imidlertid, hvis konkurrentens priser holder seg fast, kan dette potensielt sette deg i fare for kundeslag. Det er viktig at du håndterer en prisøkning raskt og autentisk, for å sikre at kundene dine forstår situasjonen og er villige til å hold deg gjennom det.

I dette innlegget forklarer vi hva en prisøkningsbegrunnelse er, så vil vi gjennomgå noen gode fremgangsmåter du bør vurdere når du gir nyhetene til kundene dine.

Prisøkning Begrunnelse

Denne samtalen er aldri lett å ha med kundene. Når alt kommer til alt, hvem vil høre at produktet bedriften din er avhengig av vil koste mer?

Uansett hvor godt du kommuniserer denne endringen, bør kundeserviceteamet forvente noen negative reaksjoner. Hvis du ikke ser noen klage på høyere priser, er de sannsynligvis fortsatt for lave. Dette overlater det til ditt skjønn om du vil øke inntektene eller opprettholde kundetilfredshet.

Hvis du opplever tilbakekobling fra kundebasen din, er det nyttig å synkronisere salgs- og kundeserviceteamene dine. Begge avdelingene bør justere når det gjelder hvordan du kommuniserer denne prisendringen. Dette vil gi kundene konsistent informasjon når de overfører samtaler fra selgere til servicemedarbeidere.

Generelt sett er den beste tilnærmingen teamet ditt kan ta, å forsikre kundene om at økningen vil bidra til å opprettholde produktkvaliteten. Kunder som er avhengige av produktene dine, vil få større forståelse for dette resonnementet og vil at du skal opprettholde den høye kvaliteten de er vant til.

HubSpots Chief Customer Officer, Yamini Rangan, reflekterer over denne tilnærmingen i sitatet nedenfor.

«Noen prisoptimaliseringer var vellykkede og andre ikke.» Men de som vi kommuniserte var alltid verdidrevne. «- Yamini Rangan, Chief Customer Officer hos HubSpot

Hvis du ikke er sikker på hvordan du skal starte samtalen , ta en titt på noen av de beste fremgangsmåtene nedenfor før du begynner.

6 tips for kunngjøring av prisøkning til kundene dine

Kunngjør prisøkningen direkte til kundene.

Tenk deg om Spotify Premium-regningen din økte fra $ 9,99 til $ 14,99 per måned uten din viten eller samtykke. Du vil være ganske sint, ikke sant?

Det er helt urettferdig for en kunde å plutselig finne ut at det har skjedd en prisøkning på produktet deres. Hvis det oppstår en prisøkning, må du gå gjennom listen din av alle kunder som bruker produktet og gir dem beskjed om endringen. Hvis det er mulig, er det en ekstra bonus å adressere hvert brev til hver enkelt kunde for å tilpasse prosessen ytterligere.

La kundene vite godt i forhånd.

Du bør gi kundene god tid til å avtale prisøkningen. De kan trenge å vurdere budsjettet på nytt eller vurdere alternative alternativer, så du bør holde dem i løkken så snart du har blitt oppmerksom på situasjonen. I tillegg bør du oppfordre dem til å gjøre en eller flere bestillinger av produktet før prisøkningen starter.

Påminn dem om at høyere priser betyr bedre kvalitet.

Det kan være forvirrende for kundene hvorfor en prisøkning ville være nødvendig, spesielt hvis de har kjøpt det samme produktet i flere måneder eller år. Dette gjør det viktig at du understreker viktigheten av produktkvalitet.

Vanligvis øker produktene i pris for å matche høyere driftskostnader, økninger i ansettelser eller økninger i materialpriser. For å sikre det samme nivået av høy kvalitet, må du noen ganger heve prisen.

Forklar begrunnelsen bak prisøkningen.

For å gjøre det klart at du øker prisene For å opprettholde kvaliteten på produktet, bør du forklare hva som forårsaket prisøkningen. For eksempel, da noen råvarer blir stadig knappere og dyrere, blir selskaper som bruker disse materialene tvunget til å øke prisene på produkter som bruker dem. til kunder vil bevise at du er villig til å være gjennomsiktig.

Sørg for at hele organisasjonen er klar over prisøkningen før du kunngjør den til kundene.

Det ville være flaut hvis en frontlinjearbeider ikke ble gjort oppmerksom på prisøkningen og ved et uhell belastet en kunde den opprinnelige prisen på produktet. Selv om alle ansatte ble gjort oppmerksom på situasjonen, burde de alle være på nøyaktig samme side når det gjelder kostnadsforskjell, resonnement og logistikk fremover. På den måten har bedriften din en jevn stemme i saken.

Tillat kunder å nå ut med ytterligere spørsmål eller bekymringer.

Du vil være sikker på at kundene dine mottar all informasjonen de trenger. Mangel på informasjon kan føre til at de churner til en konkurrent med lavere priser. Forsikre dem om at de alltid kan nå ut til noen i bedriften din – inkludert ledere på høyt nivå – med flere spørsmål eller bekymringer som dukker opp angående prisøkningen.

Har en prisøkning kommet, men er fortsatt ikke sikker på hvordan du skal si det? Tipsene ovenfor har blitt inkludert i de følgende eksemplene på prisøkningsbrev som har blitt sendt til ekte kunder.

Prisøkningsbrev

Det er viktig å fortelle kundene om en kommende prisøkning, men å fortelle dem kan noen ganger være vanskelig å uttrykke.

Hvis du sitter fast, kan du se på noen av de forskjellige måtene du kan formatere denne meldingen på ved hjelp av eksemplene nedenfor.

Generell prisøkning

Kilde: urlspark.com

Dette er et eksempel på et brev som gir en generell prisøkning til kundene. Den angir den nøyaktige prosentandelen av prisøkningen og hvilke produkter som vil oppleve den høyere kostnaden. Brevet angir også nøyaktig når prisøkningen trer i kraft, og minner kundene om hvor lenge de må bestille sine produkter til gjeldende pris.

Økning i materialkostnad

Dette brevet angir også den nøyaktige prosentandelen av prisøkningen og når den vil tre i kraft . Det gir en spesifikk grunn til prisøkningen: de «stadig økende kostnadene for råvarer, produksjon og transport, med det vanlige temaet at det koster olje og oljebaserte produkter globalt.» Det er til og med en bonus at selskapet legger til hvordan de har prioritert å begrense miljøpåvirkningen mens de fremdeles leverer produkter av høy verdi til kundene.

Økning i driftskostnader

Kilde: urlspark.com

Som de andre, angir dette brevet prosentandelen av prisøkningen og når den vil tre i kraft. Brevet begynner med å si at økningen skyldes «tilleggsmateriale og overhead økte kostnader», noe som gir kundene en klar grunn til endringen. Det er nyttig at selskapet også legger ut nøyaktig produkter som vil oppleve en større prisøkning enn resten for å unngå forvirring fra kunder.

Basert på disse eksemplene, kan du bruke malen nedenfor til å lage et eget prisøkningsbrev som skal sendes til kundene dine.

Prisøkning Letter Template

Kjære,

Dette brevet tjener for å gi deg råd om at det vil være en økning på videre til settes i kraft på. Denne økningen skyldes.

er forpliktet til å tilby deg den kvaliteten du forventer og fortjener. Vi har funnet en måte å minimere prisøkningen til minst mulig beløp mens vi fremdeles oppnår de ønskede målene.

Alle bestillinger som er gjort før, blir respektert med gjeldende pris, så vi oppfordrer deg til å bestille snart til dra nytte av dette.

setter stor pris på din fortsatte virksomhet og støtte gjennom denne tiden med vekst og endring. Hvis du har ytterligere spørsmål eller bekymringer angående denne prisøkningen, ikke nøl med å ta kontakt. Teamet vårt er mer enn glade for å diskutere denne situasjonen med deg

Med vennlig hilsen

Hvis du vil ha mer informasjon om å holde kundene lojale, kan du lese vår guide til kundebeholdning.

Redaktørens merknad: Dette innlegget ble opprinnelig publisert i mars 2019 og har blitt oppdatert for omfattende.