Hvis du bor i Menifee og vurderer å bytte til Sprint, bør du revurdere! Først og fremst hvis du bor i nærheten av Canyon Lake – i Audie Murphy, eller hvor som helst mellom motorveien 215 og I15, er ikke eksisterende. Magic Jack hjelper ikke, for celletårnet deres i området kan ikke brukes. Dette kom rett fra butikksjefen etter at vi registrerte oss og overga telefonene våre for å få kampanjen. Når vi oppdaget at våre forretningssamtaler ikke ble mottatt, hadde vi ingen internett / data tilgjengelig hvor som helst vi gikk mellom Menifee og Orange County og ned til Rancho Bernardo. Vi kontaktet dem angående kansellering av kontoen vår. De fortalte oss at vi kunne gjøre dette, men vi kunne ikke få telefonene våre tilbake. De fortsatte med å fortelle oss at verdien de siterte for telefonene våre da vi registrerte oss, ikke var beløpet vi skulle få tilbake for telefonene våre. Jeg hadde en Iphone 7plus 128, ektemannen min var 6 pluss, og vi hadde en Ipone SE i rose kvarts ny i esken. I dag ble jeg fortalt at de bare gir oss $ 20 for SE, $ 70 for 6plus og 150 for 7plus med oppgradert minne 128. Da vi registrerte oss, ble vi fortalt at vi ville få en rimelig markedsverdi for dem hvis vi trengte å avbryte vår tjeneste – men når det kom til det, forteller de deg at de bare er forpliktet til å kjøpe tilbake verdi – som de bestemte seg for og ikke avslørte foran. Dette er en form for svindel. Når de er avhørt, gir de flere løfter om å få deg til å ta med deg de nye telefonene og returnere dem. Dette blir nødvendig ettersom en Sprint Iphone har en brikke i seg som ikke gir telefonen tilgang til andre leverandørers tårn. Så Verizon vil ikke kjøpe ut kontrakten din. På & t vil ikke kjøpe kontrakten din, spektrum vil ikke kjøpe ut kontrakten din, og Tmobile krever at du venter i tre måneder på å kjøpe ut kontrakten din, noe som betyr at hvis du betalte noe ned på telefonen din vil du ikke kunne få det refundert. Og hvis Sprint-telefonen din ikke fungerte med Tmobile eller Verizon, ville du nå ha en ubrukelig telefon som du skylder full pris for som skulle betales med en gang uten kreditt for telefonene du handlet inn.
Denne policyen ble endret. nylig – vær forsiktig og få dem til å gi deg en kontrakt før du signerer den lille, svarte skjermen. Kontrakten samsvarer aldri med det selgeren forteller deg.
Kundeservice med Sprint er et mareritt – de holder deg på telefonen i flere timer. Representantene er ikke opplært til å vite hva som ligger i kontraktene og hva som kan gjøres for å løse problemer. Så de gjør det opp underveis. I mitt tilfelle lovet den første veilederen å få telefonene våre tilbake eller gjøre en tilfredsstillende innkvartering hvis vi gikk tilbake til butikken kl. 4:00 en travel lørdag for en avtale. Hun uttalte at hun ville være tilgjengelig via telefon for denne avtalen, men selvfølgelig var hun ikke det, og butikken hadde ingen kjennskap til avtalen. Mens vi var i butikken kontaktet vi kundebehandling, ettersom ledelsen i butikken ikke ville diskutere problemene med oss i det hele tatt. Denne gangen nådde vi Robert Mathews som også hevdet å være veileder. Robert fortalte oss at hvis vi registrerte oss for en annen operatør og sendte ut telefonene våre, ville de gi oss $ 100 mer per telefon enn hva representanten i butikken hadde fortalt oss dagen før – og de ville utslette regningen og returnere det vi betalte. Da vi prøvde å gjøre dette dagen etter, ble vi låst utenfor kontoen – butikken var låst utenfor kontoen – og de nektet å ta tilbake telefonene våre den siste dagen i vår kundetilfredshetsperiode. Vi fotograferte, stemplet oss og fikk reps navn og info når dette skjedde og klarte å snakke med butikksjefen «Amber» som var ganske nyttig neste dag. Imidlertid – Sprint hadde blokkert muligheten for å gjøre refusjon direkte tilbake til kortet vårt. De tillot også bare delvis tilbakebetaling av bare den ene enheten – jeg har foreløpig ikke mottatt noe for verdien av de tre telefonene de egentlig stjal fra oss. For å få en ny tjeneste som faktisk fungerer i vårt område måtte vi betale full pris for enhetene. Sprint vil ikke engang sende deg en brukt telefon tilbake som gjør at du ikke er kvalifisert for kampanjene som tilbys av andre selskaper. Da pusser Sprint opp telefonen din om nødvendig og selger dem for et overskudd – det virker som om de kan ikke holde kundene sine til defekte tårn og utdatert utstyr – De tjener penger på å kjøpe telefoner til mindre enn markedsverdi og videreselge dem for detaljhandel. Dette er ikke et selskap som innfrir løftene deres. De står ikke bak det de representerer sentatives forteller kundene sine. Robert Mathews ga oss et løfte – han er veileder – og Carole på Sprints bedriftskontor har informert meg om at de ikke har til hensikt å innfri løftene hans. Hun fortalte meg faktisk at de ansatte var dårlig trent, og at det var en intern sak og ikke hadde noe med meg å gjøre.Carole informerte meg også om at hvis jeg skrev konsernsjefen, ville han aldri se brevet vårt, da det ville komme til henne eller Jennifer først. Hun brukte en stund på å prøve å skamme meg over at jeg ikke hadde lest en kontrakt som aldri ble vist for oss i butikken. Så fortsatte hun med å si – vel, de sender det til deg! (På en måte som tar det direkte til spanmappen din.) I løpet av vår tid med Sprint ble jeg løyet av vårt første kontaktpunkt – igjen av den første veilederen jeg snakket med, en tredje gang av den andre veilederen jeg snakket med – og da vi besøkte butikken angående vår skuffelse over tjenesten for lørdagsavtalen vår, ble vi ignorert den blonde lederen som hevdet å være manager, og da vi forlot butikken med situasjonen uløst, danset hun en liten jigg som om hun var spent på å komme seg unna med å rive oss av. Dette er ikke akseptabelt! Jeg vil kontakte forbrukerbeskyttelse. Det er svindel når et selskap vet at de ikke kan tilby tilstrekkelig service i et område du bor i, og representerer det som god service. Når denne unnlatelsen av å avsløre sammen med å unnlate å oppgi det du får betalt for telefonene dine på en klar og lett tilgjengelig måte, har det skjedd en bedrageri. Det er ikke etisk å fortsette å selge dette produktet i et område der de ikke kan tilby tjenesten de tilbyr, selv om de hevder at det ikke er noen garanti for tjenester skrevet et sted på deres nettside som du kanskje aldri finner. Hvis du bor i Menifee eller i California – og ditt forretnings- eller privatliv krever at du kan ringe og motta samtaler og få tilgang til dataplanen din – Sprint er ikke selskapet for deg. Jeg mistet ganske mye penger som følge av denne bytten, og familien min savnet viktige forretningssamtaler som har forårsaket oss ytterligere økonomisk skade. Ikke gjør den samme feilen som vi gjorde! Hvis du i det hele tatt vurderer Sprint, løp – ikke gå til noen annen leverandør!