Sterk kommunikasjon mellom deg og kundene dine er nøkkelen, og det er derfor det er viktig å forstå at måten kundene vil kommunisere på endres. For eksempel foretrekker nå 89% av forbrukerne å nå bedrifter via meldingsapper. I følge Podiums lojalitetsundersøkelse er årtusener 2x større sannsynlighet for å være lojale mot bedrifter som tilbyr sosial mediekommunikasjon. Hvis du har en Facebook Business Page, har du allerede de nødvendige verktøyene for å begynne å snakke med kunder på Messenger. Når du har konfigurert Facebook Messenger for bedriften din, kan noen av symbolene og ikonene i Messenger-grensesnittet virke fremmed. Denne guiden hjelper deg å vite nøyaktig hva Facebook Messenger-symbolene prøver å fortelle deg.
Hva betyr Facebook Messenger-symbolene?
Åpne blå sirkel
En åpen blå sirkel betyr at meldingen din er i ferd med å sendes. Hvis du ser dette symbolet, vil du vente til meldingen er fullført før du navigerer bort.
Åpne Blue Circle + Hakemerke
En åpen blå sirkel med hake viser at meldingen din er sendt. Det indikerer ikke nødvendigvis at meldingen er mottatt, men den er levert.
Filled Blue Circle + Check Merk
En fylt blå sirkel med et hakemerke indikerer at meldingen din ble levert til den andre personen. Selv om du ikke kan forsikre deg om at personen har sett meldingen, kan du forsikre deg om at den har kommet til enheten.
Lite profilbilde
Når det blå haken erstattes med et lite profilbilde av personen du sender meldinger til, det betyr at mottakeren har sett meldingen.
Rød trekant
Hvis du ser en rød trekant med et utropstegn, betyr det at meldingen ikke ble sendt. En melding skal vises ved siden av den røde trekanten som sier «Denne meldingen ble ikke sendt. Kontroller internettforbindelsen din og klikk for å prøve igjen.»
Convenience is King
I dag, mer enn 50% av forbrukerne vil heller sende en tekstmelding til en bedrift for kundesupport enn å ringe, hvis de får muligheten mellom de to. Det virker som en gitt, med tanke på hvor mye vi alle hater å sitte på vent. Men kravet om bekvemmelighet er enda sterkere for visse demografi. Forbes rapporterer for eksempel at millennials overveldende heller vil kommunisere via tekst om avtaler, leveranser og rabatter.
Podium lar kundene dine fortsette å bruke Facebooks Messenger for å kommunisere med virksomheten din mens de kombinerer alle dine innkommende meldinger i en enkelt innboks. Dette inkluderer meldinger fra webchat, Googles klikk-til-melding og Facebooks Messenger på ett sted. Hvis du er lei av å bytte mellom plattformer, kan du se hvordan Podiums pakke med meldingsverktøy for lokal virksomhet c en forvandle måten du kommuniserer med kundene dine på.