Los carpinteros, mecánicos y artesanos han amado las herramientas Craftsman durante años, debido a su garantía de por vida. Si uno se rompe, puede devolverlo y obtener uno nuevo gratis
Pero un hombre dice que ya no es tan fácil.
A Gary Galloway le encanta trabajar en autos viejos, como el Plymouth 1967 con un 440 V8 debajo del capó con el que estaba jugando esta tarde soleada.
Su herramienta preferida: Craftsman, debido a su garantía de reemplazo de por vida si alguna vez fallan.
«Podrías entrar en Sears y dejarlo sobre el mostrador y te darían una herramienta comparable o exactamente así», dijo.
Entonces, cuando su llave de tubo se rompió recientemente, no lo hizo No se preocupe por el cierre reciente de su Sears local. Sabía que su Lowes cercano ahora vende Craftsman.
«Con Lowe» s subiendo a bordo con Craftsman, sentí alivio de poder reemplazar una herramienta si se rompiera «, dijo Galloway.
Pero dice que recibió malas noticias en la tienda Lowes cercana.
«Dije que estas son herramientas que obtuve en Sears, y me dijo que Lowe» s podría no reemplaza ninguna herramienta que no se vendió en la tienda Lowe «s».
Diferentes herramientas, diferentes números de pieza
El problema es, Galloway descubrió, que las herramientas antiguas vendidas por Sears y Las nuevas herramientas de artesano vendidas por Lowe «s son diferentes y tienen diferentes números de pieza.
Por lo tanto, no son intercambiables.
La página de garantía de Craftsman todavía incluye una garantía de por vida completa.
Sin embargo, dice que debe devolverlo a un «socio minorista de almacenamiento», lo cual es confuso ya que Lowe «s» no tiene herramientas Sears idénticas.
Por eso llamamos a Lowe «s» gerente de la tienda, quien nos dijo que si no tienen el mismo modelo, le están diciendo a la gente que llame a Craftsman servicio al cliente.
Galloway va a intentar eso ahora, porque la otra opción no es algo que tenga tiempo para hacer, ni siquiera en un Plymouth GTX rápido y antiguo.
«Usted tienen que conducir una hora para reemplazar una herramienta «, dijo.
Una portavoz de Comunicaciones Corporativas de Lowe, Maureen Wallace, nos dijo que las tiendas de Lowe» respetarán la garantía Craftsman Lifetime «si tenemos la producto.» Pero debido a las diferencias entre las herramientas de Sears y Lowe, es posible que no siempre sean posibles. (Consulte la declaración completa a continuación)
Pero la conclusión es que si su herramienta se rompe, es posible que desee llamar primero al servicio de atención al cliente de Craftsman. al 888-331-4569, si no tiene un Sears cerca, porque es posible que no siempre pueda conseguir un reemplazo en Lowes.
Como siempre, no desperdicie su dinero.
DECLARACIÓN COMPLETA DE LAS COMUNICACIONES CORPORATIVAS DE LOWE «S:
» Cumpliremos con todas las garantías de por vida sin importar dónde se compró la herramienta manual CRAFTSMAN. Les pedimos a los clientes que traigan el artículo y lo reemplazaremos si tenemos el producto. Si no tenemos el producto, los clientes pueden llamar a la línea directa de atención al cliente (883-331-4569) «.