Motive a sus equipos asegurándose de que cuelgue algunas de estas citas inspiradoras en las paredes de su centro de contacto.
1. «No hay atascos de tráfico a lo largo de la milla extra». – Roger Staubach
2. «La satisfacción es una calificación. La lealtad es una marca «. – Shep Hyken
3. «Haz lo que haces tan bien que querrán volver a verlo y traer a sus amigos». – Walt Disney
4. «La calidad en un servicio o producto no es lo que le pones. Es lo que el cliente obtiene «. – Peter Drucker
5. «Haga un cliente, no una venta». – Katherine Barchetti
6. «Hay lugar en el mundo para cualquier negocio que se ocupa de sus clientes, después de la venta». – Harvey MacKay
7. «Nunca volverá a tener una ventaja de producto o precio. Pueden duplicarse con demasiada facilidad. Pero una cultura sólida de servicio al cliente no se puede copiar». – Jerry Fritz
8. «Nuestra actitud hacia los demás determina su actitud hacia nosotros». – Conde Nightingale
9. «La forma en que piensa acerca de sus clientes influye en cómo les responde». – Marilyn Suttle
10. «Si las personas creen que comparten valores con una empresa, se mantendrán fieles a la marca» – Howard Schultz
11. «A la gente no le importa cuánto sabes hasta que sepan cuánto te preocupas». – Theodore Roosevelt
12. «No es el empleador quien paga los salarios. Los empleadores solo manejan el dinero. Es el cliente quien paga el salario ”. – Henry Ford
13. «Una marca ya no es lo que le decimos al cliente que es, es lo que los clientes se dicen entre sí». – Scott Cook
14. «Los clientes nunca amarán una empresa hasta que los empleados la amen primero». – Simon Sinek
15. «Si no está cuidando a su cliente, su competidor lo hará». – Bob Hooey
16. «Nada es tan contagioso como el entusiasmo». – Samuel Taylor Coleridge
17. «Estar a la par en términos de precio y calidad solo te lleva al juego. El servicio gana el juego». – Tony Alessandra
18. «Cuando se atiende mejor al cliente, éste siempre recupera su inversión». – Kara Parlin
19. «Pídale a sus clientes que sean parte de la solución y no los vea como parte del problema». – Alan Weiss
20. «El trato cortés hará de un cliente un anuncio ambulante». – J. C. Penny
21. «Se necesitan meses para encontrar un cliente … segundos para perder uno». – Vince Lombardi
22. «Sea genuino. Sea extraordinario. Vale la pena conectarse con él «. – Seth Godin
23. «El cliente es la razón por la que estamos aquí. Si los cuidamos bien, nos darán una buena razón para volver». – Jenny McKenzie
24. «Un excelente servicio al cliente no significa que el cliente siempre tenga la razón, significa que el cliente siempre se siente honrado». – Chris LoCurto
25. «El objetivo de una empresa es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino también legendario». – Sam Walton
26. «Los clientes que simplemente están satisfechos seguirán siendo sus clientes siempre y cuando todo salga bien». – Chip Bell
27. «Una marca para una empresa es como la reputación de una persona. La reputación se gana tratando de hacer bien las cosas difíciles». – Jeff Bezos
28. «Las empresas excelentes no creen en la excelencia, solo en la mejora y el cambio constantes». –Tom Peters
29. «Los clientes no esperan que seas perfecto, pero sí esperan que arregles las cosas cuando salen mal». – Donald Porter
30. «La gente pronto olvidará lo que dijiste. NUNCA olvidarán cómo los hiciste sentir «. – Dra. Maya Angelou
31. «La creación de una buena experiencia para el cliente no ocurre por accidente. Ocurre por diseño». – Clare Muscutt
32. «Las empresas diseñadas para el éxito en el siglo XX no lo tendrán en el XXI» – Kevin Howard
33. «Un cliente bien cuidado podría ser más valioso que $ 10,000 en publicidad». – Jim Rohn
34. «La gerencia está haciendo las cosas bien; el liderazgo es hacer las cosas correctas «. – Peter Drucker
35. «La clave es establecer expectativas realistas para los clientes, y luego no solo cumplirlas, sino superarlas, preferiblemente de formas inesperadas y útiles». – Richard Branson
36. «En el mundo del servicio al cliente de Internet, es importante recordar que su competidor está a solo un clic de distancia del mouse». – Doug Warner
37. «Cuanto más te relacionas con los clientes, más claras se vuelven las cosas y más fácil es determinar lo que debes hacer». – John Russell
38. «Todos los días decimos:» ¿Cómo podemos mantener contento al cliente? » ¿Cómo podemos avanzar en innovación haciendo esto? ”… Porque si no lo hacemos, alguien más lo hará.”- Bill Gates
39. «El propósito de una empresa es crear y mantener clientes». – Theodore Levitt
40. «Si no está sirviendo al cliente, su trabajo es servir a alguien que sí lo está». – Jan Carlzon
41. «La experiencia del cliente es el próximo campo de batalla competitivo. Es donde se ganarán o perderán negocios». – Tom Knighton
42. «La percepción del cliente es su realidad». – Kate Zabriskie
43. «Cada contacto que tenemos con un cliente influye en si volverá o no. Tenemos que ser excelentes en todo momento o lo perderemos». – Kevin Stirtz
44. «Somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia, por tanto, no es un acto sino un hábito ”. – Aristóteles
45. «El servicio posventa es más importante que la asistencia antes de la venta. Es a través de este servicio que se obtienen clientes permanentes». – Kōnosuke Matsushita
46. «El éxito es la suma de pequeños esfuerzos, repetidos día tras día». – Robert Collier
47. «Haga girar su mundo en torno al cliente y más clientes girarán a su alrededor». – Heather Williams
48. «Los consumidores son estadísticas. Los clientes son personas «. – Stanley Marcus
49. «La frase mágica del servicio anticipatorio de lectura de la mente es: Si fuera yo, ¿qué querría?» ”- Steve Cokkinias
50. «Comprender lo que hacen los clientes le permite predecir lo que harán a continuación». – Colin Shaw
51. «Sin embargo, una cosa que no se puede lograr con hablar es la comunicación. Esto se debe a que todos hablan demasiado para prestar atención a lo que dicen los demás «. – P. J. O’Rourke
52. «La mayoría de las personas no escuchan con la intención de comprender; escuchan con la intención de responder». – Stephen R. Covey
53. «Hay tres tipos de mentiras: mentiras, malditas mentiras y estadísticas». – Benjamín Disraeli
54. «Cuida al cliente y la empresa se cuidará sola». – Ray Kroc
55. «Si estás desconectado de tus propias emociones, no podrás leerlas en otras personas». – Daniel Goleman
56. «Concéntrese en su cliente y dirija a su gente como si sus vidas dependieran de su éxito». – Warren Buffett
57. «Necesita llegar al futuro, por delante de sus clientes y estar listo para recibirlos cuando lleguen». – Marc Benioff
58. «Cuando se trata de personas, recuerde que no se trata de criaturas de la lógica, sino de las emociones». – Dale Carnegie
59. «La grandeza no es una función de las circunstancias. La grandeza, resulta, es en gran parte una cuestión de elección consciente y disciplina «. – James C. Collins
60. «La motivación proviene de trabajar en las cosas que nos importan. También proviene de trabajar con las personas que nos importan». – Sheryl Sandberg
61. «Debemos saber lo que los clientes realmente quieren, no lo que dicen que quieren o lo que creemos que deberían querer». – Eric Ries
62. «Si no puedes hacer grandes cosas, haz pequeñas cosas de una manera excelente». – Napoleon Hill
63. «Puedes elegir coraje o puedes elegir comodidad. No puedes tener ambos «. – Brené Marrón
64. «El fracaso no es lo opuesto al éxito; es parte del éxito». – Arianna Huffington
65. «A lo largo del tiempo, solo eres relevante si los clientes te quieren». – Tim Cook
66. «El lenguaje corporal y el tono de voz, no las palabras, son nuestras herramientas de evaluación más poderosas». – Christopher Voss
67. «La idea es pasar de los números a la información y al entendimiento». – Hans Rosling
68. «Esperar que las personas reflejen los patrones de productividad de la maquinaria es una locura si también esperamos que sean creativos, presentes y comprometidos». – Martin Hill-Wilson
69. «Mi definición de innovador es proporcionar valor al cliente». – María Barra
70. «La cultura en una empresa es: cómo se comporta la gente cuando no estás mirando». – Ben Horowitz
71. «El servicio al cliente no debe ser solo un departamento, debe ser toda la empresa». – Tony Hsieh
72. «Los líderes deben ejemplificar la integridad y ganarse la confianza de sus equipos a través de sus acciones diarias». – Marillyn Hewson
73. «Si se pregunta qué tiene que ver conseguir y conservar los empleados adecuados con conseguir y conservar los clientes adecuados, la respuesta es todo». – Frederick Reichheld
74. «Deja de hacer tonterías a los clientes». – Peter Massey
75. «Las reglas de la gestión de la experiencia del cliente no han cambiado tanto. Aún debe ser proactivo, preventivo y personal «. – John Goodman
76. «El servicio al cliente es el nuevo marketing, es lo que diferencia a una empresa de otra». – Jay Baer
77. «Las empresas deben darse cuenta de que ya no compiten contra el tipo de la calle … compiten con cualquier otra experiencia que tenga un cliente». – Dan Gingiss
78. «Todos hablamos, pero realmente no sabemos cómo». – Elizabeth Stokoe
79.»El cliente a menudo se equivoca, pero nuestro trabajo es ayudarlo a tener razón». – Jeff Toister
80. «Las experiencias del cliente que eliminan la confusión, la incertidumbre y la ansiedad cosechan las recompensas, generando una ventaja competitiva, lealtad y una imagen de marca incomparable». – Matt Watkinson
81. «Creo que el servicio al cliente es un delito y no una defensa». – Gary Vaynerchuk
82. «Lo que parece resistencia es a menudo falta de claridad». – Chip Heath
83. «En un mundo donde los productos y servicios se están volviendo cada vez más básicos, la experiencia del cliente es el único diferenciador verdadero». – Annette Franz
84. «El objetivo es conseguir que alguien quiera comprar rápidamente. Sin pensar demasiado en ello «. – Robert B. Cialdini
85. «A menos que tenga una visión, no ha comenzado a hacer la práctica que lo hace grandioso». – Angela Duckworth
86. «El servicio, en resumen, no es lo que haces, sino quién eres». – Betsy Sanders
87. «La mejor forma de servicio al cliente es el autoservicio. Capacite constantemente a los clientes para que obtengan sus propias respuestas». – Dan Pena
88. «Los logros importantes requieren un enfoque claro, un esfuerzo total y un baúl sin fondo lleno de estrategias». – Carol S. Dweck
89. «El servicio al cliente, dicen, está muerto. En realidad, no lo está. Simplemente se esconde detrás de un centro de llamadas en Manila». – Timothy Noah
90. «Los que mejor se desempeñan establecen metas que no tienen que ver con el resultado, sino con el proceso de alcanzarlo». – Geoff Colvin
91. «Los clientes que lo aman comercializarán para usted de manera más poderosa de lo que usted puede comercializar». – Jeanne Bliss
92. «Cada debate sobre cada decisión se enmarcaba en torno a hacer lo correcto para el cliente». – Ronan Dunne
93. «Vende buena mercancía con un beneficio razonable, trata a tus clientes como seres humanos y siempre volverán por más». – L.L. Bean
94. «Los clientes a menudo saben más sobre sus productos que usted. Úselos como fuente de inspiración e ideas para el desarrollo de productos «. – David J. Greer
95. «Una marca es lo que hace una empresa, la reputación es lo que la gente recuerda». – Ted Rubin
96. «El servicio al cliente es un tipo de actividad día tras día continuo, interminable, incesante, perseverante, compasivo. » – León Gorman
97. «El precio de la inacción es mucho mayor que el precio de un error». – Meg Whitman
98. «Como líder, es importante no solo ver su propio éxito, sino concentrarse en el éxito de los demás». – Sundar Pichai
99. «A los clientes no les importan sus políticas. Encuentre e interactúe con la necesidad. Dígale al cliente lo que puede hacer». – Alice Sesay Pope
100. «Entrega siempre más de lo esperado». – Larry Page
Para encontrar cotizaciones específicas del centro de contacto, lea nuestra página: Las 25 mejores citas motivacionales del centro de llamadas
Para obtener más orientación sobre el servicio al cliente que le haga pensar, lea nuestros artículos:
- Las 10 principales estrategias de servicio al cliente que resisten el paso del tiempo
- Cómo lograr un excelente servicio al cliente a través del coaching
- Qué es «hacer un esfuerzo adicional» REALMENTE Medios en servicio al cliente