목공업자, 기계공 및 공예가들은 평생 보증으로 인해 수년간 Craftsman 도구를 사랑해 왔습니다. 하나가 고장난 경우 반환하고 새 것을 무료로 얻을 수 있습니다.
하지만 한 사람은 “더 이상 쉽지 않다고 말합니다.
Gary Galloway는 다음과 같은 오래된 자동차 작업을 좋아합니다. 1967 년 플리머스에 440 V8이 장착 된 햇볕이 잘 드는 오후에 그는 손질을하고있었습니다.
그가 선택한 도구 : 장인, 고장이 나면 평생 교체 할 수 있기 때문입니다.
“시어스로 걸어 가서 카운터 위에 놓으면 비슷한 도구를 제공 할 것입니다.”라고 그는 말했습니다.
그의 소켓 렌치가 최근에 파손되었을 때 그는 그렇게하지 않았습니다. “그의 지역 Sears가 최근에 문을 닫는 것에 대해 걱정하지 마십시오. 그는 근처에있는 Lowe s가 이제 Craftsman을 팔고 있다는 것을 알고있었습니다.
“Lowe”가 Craftsman과 함께 탑승하면서 도구가 부러지면 교체 할 수 있다는 것이 안도감을 느꼈습니다. “라고 Galloway는 말했습니다.
하지만 그는 근처 Lowe의 상점에서 나쁜 소식을 들었다고합니다.
“나는 이것이 Sears에서 얻은 도구라고 말했고 그는 Lowe가 할 수 있다고 말했습니다. Lowe의 상점에서 판매되지 않은 도구를 대체하지 마십시오. “
다른 도구, 다른 부품 번호
문제는 Galloway가 발견 한 이전 도구가 Sears와 Lowe “s에서 판매하는 새로운 장인 도구는 다르며 부품 번호도 다릅니다.
따라서 서로 바꿔서 사용할 수 없습니다.
장인의 보증 페이지에는 여전히 전체 평생 보증이 나와 있습니다.
그러나 Lowe “s”는 동일한 Sears 도구를 보유하고 있지 않기 때문에 혼란스러운 “stocking Retail Partner”에게 반품해야한다고합니다.
그래서 우리는 Lowe “s라고 불렀습니다. 같은 모델이 아니라면 점장님은 사람들에게 Craftsman에게 전화하라고 말하고 있습니다. 고객 서비스입니다.
Galloway “는 지금 시도해 볼 것입니다. 다른 옵션은 빠른 구형 Plymouth GTX에서도 할 수있는 일이 아니기 때문입니다.
“You 그는 공구를 교체하기 위해 한 시간 운전을 할 수 있습니다.
Lowe의 기업 커뮤니케이션 대변인 인 Maureen Wallace는 Lowe의 매장에서 장인의 평생 보증을받을 것이라고 말했습니다. 생성물.” 그러나 Sears와 Lowe의 도구의 차이로 인해 항상 가능하지 않을 수 있습니다. (아래의 전체 설명 참조)
그러나 결론은 도구가 파손되면 먼저 Craftsman 고객 서비스에 전화하는 것이 좋습니다. 888-331-4569 번으로 전화 해주십시오. “근처에 Sears가없는 경우 Lowe”s에서 항상 교체품을받을 수있는 것은 아니기 때문입니다.
언제나 그렇듯이 돈을 낭비하지 마십시오.
LOWE의 CORPORATE COMMUNICATIONS의 전체 진술 :
“우리는 CRAFTSMAN 수공구를 구입 한 장소에 관계없이 모든 평생 보증을 존중합니다. 고객이 상품을 가져 오도록 요청하며 상품이 있으면 교체해드립니다. 제품이없는 경우 고객 관리 핫라인 (883-331-4569)으로 전화 할 수 있습니다. “