고객에게 가격 인상에 대해 알리는 방법 (화나게하지 않고)

모든 비즈니스에 발생합니다. 업계에 변화가 있었기 때문에 제품을 생산하는 데 필요한 리소스와 서비스 비용이 더 많이 들었습니다. 이제 수년 동안 귀사를 충실하게 지켜온 고객에게 가격.

고객이 어떻게 반응할지 걱정하면서 대화를 미루고있을 것입니다. 당신이 그들을 실망시키는 것 같은 느낌이 든다. 그들이 당신의 사업에 헌신 한 후, 당신은 가격을 인상함으로써 호의를 보답하고 있는가?

두려워하지 말라. 대부분의 고객들은 그것을 기대한다. 그들의 사랑하는 제품의 비용은 영원히 정체되지 않을 것입니다. 그러나 경쟁 업체의 가격이 견고하게 유지되는 경우 잠재적으로 고객 이탈 위험에 처할 수 있습니다. 고객이 상황을 이해하고 기꺼이 할 수 있도록 가격 인상을 신속하고 확실하게 처리하는 것이 중요합니다. 계속 읽어보세요.

이 게시물에서는 가격 인상 정당성이 무엇인지 설명하고 고객에게 뉴스를 전달할 때 고려해야 할 몇 가지 모범 사례를 검토합니다.

가격 인상 정당성

이 대화는 고객과 결코 쉬운 일이 아닙니다. 결국, 귀사가 사용하는 제품의 비용이 더 많이들 것이라는 소식을 듣고 싶은 사람은 누구입니까?

이 변경 사항을 아무리 잘 전달하더라도 고객 서비스 팀은 부정적인 반응을 예상해야합니다. 더 높은 가격에 대해 불만을 제기하는 사람을 보지 못한다면 여전히 너무 낮을 것입니다. 수익을 늘리거나 고객 만족도를 유지할 것인지 여부는 귀하의 재량에 달려 있습니다.

고객 기반에서 푸시 백을 겪고 있다면 영업 팀과 고객 서비스 팀을 동기화하는 것이 도움이됩니다. 이 가격 변화를 알리는 방법에 관해서는 두 부서가 협력해야합니다. 이렇게하면 고객이 영업 담당자에서 서비스 담당자로 대화를 전환 할 때 일관된 정보를 제공 할 수 있습니다.

일반적으로 팀에서 취할 수있는 최선의 접근 방식은 증가가 제품 품질을 유지하는 데 도움이 될 것임을 고객에게 확신시키는 것입니다. 귀사의 제품에 의존하는 고객은 이러한 추론을 더 잘 이해하고 귀사가 익숙한 고품질을 유지하기를 원할 것입니다.

HubSpot의 최고 고객 책임자 인 Yamini Rangan은 다음과 같이 회상합니다. 이 접근 방식은 아래 인용문에 나와 있습니다.

“일부 가격 최적화는 성공적이었고 다른 일부는 그렇지 않았습니다. 하지만 우리가 잘 전달한 것은 항상 가치 중심이었습니다. “-Yamini Rangan, HubSpot의 최고 고객 책임자

대화를 시작하는 방법을 잘 모르겠다면 시작하기 전에 아래의 몇 가지 모범 사례를 살펴보십시오.

고객에게 가격 인상을 알리는 6 가지 팁

가격 인상을 고객에게 직접 알리세요.

Spotify Premium 청구액이 $ 9.99에서 $ 14.99로 인상되었다고 상상해보십시오. 귀하의 지식이나 동의없이 매월. 당신은 꽤 화가 나겠죠?

고객이 갑자기 제품의 가격이 인상되었다는 사실을 알게되는 것은 완전히 불공평합니다. 가격이 인상되면 목록을 확인하십시오. 해당 제품을 사용하는 모든 고객의 변경 사항을 알립니다. 가능하면 프로세스를 더욱 개인화하기 위해 각 개별 고객에게 각 편지를 보내는 것이 추가 보너스입니다.

고객에게 잘 알도록하십시오. 사전에.

고객에게 가격 인상에 대한 충분한 시간을 제공해야합니다. 예산을 재평가하거나 대체 옵션을 고려해야 할 수 있으므로 상황을 인식하는 즉시이를 지속적으로 유지해야합니다. 또한 이전에 제품을 하나 이상 주문하도록 권장해야합니다. 가격 인상이 시작됩니다.

가격이 높으면 품질이 더 좋아진다는 것을 상기시킵니다.

고객이 특히 구매 한 경우 가격 인상이 필요한 이유를 고객에게 혼란스럽게 할 수 있습니다. 수개월 또는 수년 동안 동일한 제품. 따라서 제품 품질의 중요성을 강조하는 것이 중요합니다.

일반적으로 제품은 높은 운영 비용, 고용 증가 또는 재료 가격 상승에 맞춰 가격이 인상됩니다. 동일한 수준의 고품질을 보장하려면 때때로 가격을 인상해야합니다.

가격 인상의 이유를 설명합니다.

가격을 인상하고 있음을 분명히하기 위해 제품의 품질을 유지하려면 가격 상승의 원인을 설명해야합니다. 예를 들어 일부 원자재가 점점 희소 해지고 비싸지면서 이러한 재료를 사용하는 회사는이를 사용하는 제품의 가격을 인상해야합니다. 투명성에 대한 귀하의 의지를 증명할 것입니다.

가격 인상을 고객에게 알리기 전에 전체 조직이이를인지하고 있는지 확인하십시오.

일선 직원이 가격 인상을 알지 못하고 우연히 고객에게 제품의 원래 가격을 청구하면 당황 스러울 것입니다. 모든 직원이 상황을인지 했더라도 모두 비용 차이, 추론 및 앞으로 나아갈 물류 측면에서 똑같은 페이지에 있어야합니다. 이렇게하면 회사는 문제에 대해 일관된 목소리를 낼 수 있습니다.

고객이 더 멀리 연락 할 수 있도록합니다. 질문이나 우려 사항입니다.

고객이 필요한 모든 정보를받을 수 있기를 원합니다. 정보가 부족하면 더 저렴한 가격으로 경쟁 업체로 이탈 할 수 있습니다. 고객이 항상 연락 할 수 있도록 안심하십시오. 가격 인상과 관련하여 더 이상 질문이나 우려 사항이있는 회사의 고위 경영진을 포함한 모든 사람이 있습니다.

가격 인상이 예정되어 있지만 어떻게 말해야할지 모르겠습니까? 위의 팁은 다음과 같습니다. 다음과 같은 가격 인상 편지의 예에 포함되었습니다. 실제 고객에게 발송되었습니다.

가격 인상 서신

고객에게 예정된 가격 인상에 대해 알리는 것이 중요하지만 때때로 고객에게 말하기가 까다로울 수 있습니다.

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문제가있는 경우 아래 예를 사용하여이 메시지의 형식을 지정할 수있는 몇 가지 다른 방법을 살펴보세요.

일반 가격 인상

출처 : urlspark.com

이것은 고객에게 일반적인 가격 인상을 설명하는 편지의 예입니다. 가격 인상의 정확한 비율과 더 높은 비용이 발생하는 제품을 명시합니다. 또한이 편지에는 가격 인상이 발효되는 정확한시기와 고객이 현재 가격으로 제품을 주문해야하는 기간을 상기시켜줍니다.

재료 비용 증가

이 서신에는 가격 인상의 정확한 비율과 적용시기도 명시되어 있습니다. . 이는 가격 인상의 구체적인 이유를 제공합니다. “전 세계적으로 석유 및 석유 기반 제품의 비용이 공통 주제 인 원자재, 제조 및 운송 비용이 계속해서 증가합니다.” 고객에게 고 부가가치 제품을 계속 제공하면서 환경 영향을 제한하는 데 우선 순위를 부여한 방법을 회사가 추가하는 것도 보너스입니다.

운영 비용 증가

출처 : urlspark.com

다른 것과 마찬가지로이 편지는 가격 인상 비율을 나타냅니다. 이 서신은 “추가 재료 및 간접비 증가 비용”으로 인한 증가라는 내용으로 시작하여 고객에게 변경의 명확한 이유를 제공합니다. 회사가 정확한 변경 사항을 제시하는 것도 도움이됩니다. 고객의 혼동을 피하기 위해 나머지 제품보다 가격이 더 많이 인상 될 제품입니다.

이러한 예를 기반으로 아래 템플릿을 사용하여 고객에게 보낼 가격 인상 편지를 직접 만들 수 있습니다.

가격 인상 편지 템플릿

님께,

이 편지는에 대한 인상이있을 것임을 알려 드리기위한 서비스입니다. 에 적용됩니다. 이 증가는으로 인한 것입니다.

는 귀하가 기대하고 가치있는 품질을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 원하는 목표를 달성하면서 가격 인상을 최소화 할 수있는 방법을 찾았습니다.

이전에 이루어진 모든 주문에는 현재 가격이 적용되므로 곧 주문하는 것이 좋습니다. 이를 활용하십시오.

성장과 변화의 시대를 통해 지속적인 비즈니스와 지원에 감사드립니다. 이 가격 인상과 관련하여 추가 질문이나 우려 사항이 있으면 주저하지 마시고 문의하십시오. Google 팀은이 상황에 대해 기꺼이 논의합니다.

감사합니다.

고객 충성도 유지에 대한 자세한 내용은 고객 유지 가이드를 참조하세요.

편집자 주 :이 게시물은 원래 2019 년 3 월에 게시되었으며 포괄적으로 업데이트되었습니다.