이러한 영감을주는 인용문 중 일부는 연락 센터 벽에 부착되어 있습니다.
1. “추가 마일을 따라 교통 체증이 없습니다.” – Roger Staubach
2. “만족은 평가입니다. 충성도는 브랜드입니다.” – 셰프 하이 켄
3. “당신이하는 일을 잘해서 그들이 다시보고 싶어하고 친구들을 데려 오세요.” – Walt Disney
4. “서비스 나 제품의 품질은 귀하가 입력하는 것과는 다릅니다. 고객이 얻는 것입니다.” – Peter Drucker
5. “판매가 아닌 고객을 만드십시오.” – Katherine Barchetti
6. “판매 후 고객을 돌보는 모든 비즈니스를위한 자리가 세상에 있습니다.” – Harvey MacKay
7. “다시는 제품이나 가격 우위를 가질 수 없습니다. 너무 쉽게 복제 할 수 있지만 강력한 고객 서비스 문화는 복제 할 수 없습니다.” – Jerry Fritz
8. “다른 사람에 대한 우리의 태도가 우리에 대한 태도를 결정합니다.” – 얼 나이팅게일
9. “고객에 대해 생각하는 방식은 고객에게 대응하는 방식에 영향을 미칩니다.” – Marilyn Suttle
10. “사람들이 회사와 가치를 공유한다고 믿는다면 브랜드에 대한 충성도를 유지할 것입니다.”– Howard Schultz
11. “사람들은 당신이 얼마나 아끼는 지 알기 전까지는 당신이 얼마나 아는지 상관하지 않습니다.” – Theodore Roosevelt
12. “임금을 지불하는 것은 고용주가 아닙니다. 고용주는 돈만 처리합니다. 임금을 지불하는 것은 고객입니다.” – 헨리 포드
13. “브랜드는 더 이상 고객에게 말하는 것이 아니라 고객이 서로에게 말하는 것입니다.” – Scott Cook
14. “고객은 직원이 먼저 회사를 사랑할 때까지 회사를 사랑할 수 없습니다.” – Simon Sinek
15. “고객을 돌보지 않으면 경쟁자가 할 것입니다.” – Bob Hooey
16. “열정만큼 전염성이있는 것은 없습니다.” – Samuel Taylor Coleridge
17. “가격과 품질면에서 동등하다는 것은 게임에 몰입 할뿐입니다. 서비스가 게임에서 승리합니다.” – Tony Alessandra
18. “고객에게 더 나은 서비스를 제공하면 항상 투자 수익을 얻습니다.” – Kara Parlin
19. “고객에게 솔루션의 일부가되도록 요청하고 문제의 일부로 보지 마십시오.” – Alan Weiss
20. “정중 한 대우는 고객을 걷는 광고로 만들 것입니다.” – J. C. Penny
21. “고객을 찾는 데 몇 달이 걸립니다. 하나를 잃는 데 몇 초가 걸립니다.” – Vince Lombardi
22. “진정 해지십시오. 놀랍습니다. 연결할 가치가 있습니다. ” – 세스 고딘
23. “고객은 우리가 여기있는 이유입니다. 우리가 그들을 잘 돌보면 다시 돌아올 좋은 이유가 될 것입니다.” – Jenny McKenzie
24. “훌륭한 고객 서비스는 고객이 항상 옳다는 것을 의미하는 것이 아니라 고객이 항상 존경 받는다는 것을 의미합니다.” – Chris LoCurto
25. “회사의 목표는 최고 일뿐만 아니라 전설적인 고객 서비스를 제공하는 것입니다.” – Sam Walton
26. “단순히 만족하는 고객은 모든 것이 진행되는 한 고객으로 남아 있습니다.” – 칩벨
27. “회사의 브랜드는 사람에 대한 평판과 같습니다. 힘든 일을 잘함으로써 평판을 얻습니다.” – Jeff Bezos
28. “우수한 기업은 탁월함을 믿지 않고 지속적인 개선과 지속적인 변화 만 믿습니다.” – 톰 피터스
29. “고객들은 당신이 완벽 할 것이라고 기대하지 않습니다.하지만 그들이 잘못되었을 때 당신이 문제를 해결하기를 기대합니다.” – Donald Porter
30. “사람들은 곧 당신이 한 말을 잊어 버릴 것입니다. 그들은 당신이 그들을 어떻게 느꼈는지 결코 잊지 않을 것입니다.” – Maya Angelou 박사
31. “좋은 고객 경험을 구축하는 것은 우연이 아니라 의도적으로 발생합니다.” – Clare Muscutt
32. “20 세기에 성공하도록 설계된 기업은 21 세기에 성공하지 못할 것입니다.”– Kevin Howard
33. “잘 관리 된 한 명의 고객은 $ 10,000 상당의 광고보다 더 가치가있을 수 있습니다.”– Jim Rohn
34. “관리는 올바른 일을하고 있습니다. 리더십은 올바른 일을하고 있습니다.” – Peter Drucker
35. “핵심은 현실적인 고객 기대치를 설정 한 다음이를 충족시키는 것이 아니라 예상치 못한 도움이되는 방식으로이를 초과하는 것입니다.” – Richard Branson
36. “인터넷 고객 서비스의 세계에서 경쟁 업체는 단 한 번의 마우스 클릭 만하면된다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다.” – 더그 워너
37. “고객과 더 많이 교류할수록 일이 명확 해지고 무엇을해야하는지 결정하기가 더 쉬워집니다.” – John Russell
38. “우리는 매일 어떻게하면 고객을 만족시킬 수 있을까? 이렇게하면 어떻게 혁신에서 앞서 나갈 수 있을까요? … 그렇지 않으면 다른 누군가가 그렇게 할 것이기 때문입니다.”– 빌 게이츠
39. “비즈니스의 목적은 고객을 만들고 유지하는 것입니다.” – Theodore Levitt
40. “고객에게 서비스를 제공하지 않는 경우 고객에게 서비스를 제공하는 것이 임무입니다.” – Jan Carlzon
41. “고객 경험은 다음 경쟁의 전장입니다. 비즈니스가 성공하거나 잃게되는 곳입니다.” – Tom Knighton
42. “고객의 인식은 현실입니다.” – 케이트 자브리스키
43. “고객과의 모든 접촉은 고객이 돌아올 지 여부에 영향을줍니다. 매번 훌륭해야합니다. 그렇지 않으면 고객을 잃게됩니다.” – Kevin Stirtz
44. “우리는 반복적으로하는 일입니다. 그러므로 탁월함은 행위가 아니라 습관입니다.” – 아리스토텔레스
45. “판매 전 지원보다 애프터 서비스가 더 중요합니다. 영구 고객을 확보하는 것은 그런 서비스입니다.” – Kōnosuke Matsushita
46. “성공은 매일 반복되는 작은 노력의 합입니다.” – 로버트 콜리어
47. “고객을 중심으로 세상을 바꾸면 더 많은 고객이 귀하를 중심으로 돌아갑니다.” – Heather Williams
48. “소비자는 통계입니다. 고객은 사람입니다.” – Stanley Marcus
49. “마음 읽기”예상 서비스 문구는 그게 나라면 무엇을 원할까요?입니다. “– Steve Cokkinias
50. “고객이 무엇을하는지 이해하면 고객이 다음에 무엇을할지 예측할 수 있습니다.” – Colin Shaw
51. “하지만 대화로 달성 할 수없는 한 가지는 커뮤니케이션입니다. 모두가 너무 많이 말해서 다른 사람의 말에주의를 기울이지 않기 때문입니다.” – P. J. O’Rourke
52. “대부분의 사람들은 이해하려는 의도로 듣지 않고 응답하려는 의도로 듣습니다.” – Stephen R. Covey
53. “거짓말, 저주받은 거짓말, 통계의 세 가지 종류의 거짓말이 있습니다.” – Benjamin Disraeli
54. “고객을 돌보면 비즈니스가 스스로 처리 할 것입니다.” – Ray Kroc
55. “자신의 감정에서 벗어나면 다른 사람에게서 감정을 읽지 못할 것입니다.” – Daniel Goleman
56. “고객에게 초점을 맞추고 사람들의 삶이 성공에 달려있는 것처럼 이끄십시오.” – Warren Buffett
57. “고객보다 앞서 미래를 향해 나아가고 고객이 도착하면 맞이할 준비를해야합니다.” – 마크 베니 오프
58. “사람을 다룰 때, 당신은 논리의 창조물이 아니라 감정의 창조물을 다룬다는 것을 기억하십시오.” – Dale Carnegie
59. “위대함은 상황의 기능이 아닙니다. 위대함은 대체로 의식적인 선택과 규율의 문제입니다.” – 제임스 C. 콜린스
60. “동기는 우리가 관심있는 일을 할 때 생기는 것입니다. 또한 우리가 관심있는 사람들과 일할 때도옵니다.” – Sheryl Sandberg
61. “우리는 고객이 원하는 말이나 원하는 것이 무엇인지가 아니라 진정으로 원하는 것을 배워야합니다.” – 에릭리스
62. “대단한 일을 할 수 없다면 작은 일을 좋은 방법으로하십시오.” – 나폴레옹 힐
63. “용기를 선택하거나 편안함을 선택할 수 있습니다. 둘 다 가질 수는 없습니다.” – 브레 네 브라운
64. “실패는 성공의 반대가 아니라 성공의 일부입니다.” – Arianna Huffington
65. “오랜 시간 동안 고객이 당신을 사랑할 때만 관련성이 있습니다.” – Tim Cook
66. “단어가 아닌 신체 언어와 목소리 톤은 우리의 가장 강력한 평가 도구입니다.” – Christopher Voss
67. “아이디어는 숫자에서 정보로, 이해로 이동하는 것입니다.” – Hans Rosling
68. “사람들이 기계의 생산성 패턴을 반영 할 것으로 기대하는 것은 우리가 그들이 창의적이고, 현존하며, 참여하기를 기대한다면 미친 짓입니다.” – Martin Hill-Wilson
69. ” 혁신적에 대한 나의 정의는 고객에게 가치를 제공하는 것입니다.” – Mary Barra
70. “회사의 문화는 당신이 보지 않을 때 사람들이 어떻게 행동 하는가입니다.” – Ben Horowitz
71. “고객 서비스는 부서가 아니라 회사 전체가되어야합니다.” – Tony Hsieh
72. “리더는 정직성을 보여주고 일상적인 행동을 통해 팀의 신뢰를 얻어야합니다.” – Marillyn Hewson
73. “적절한 직원을 확보하고 유지하는 것이 올바른 고객을 확보하고 유지하는 것과 어떤 관계가 있는지 궁금하다면 답은 모든 것입니다.” – Frederick Reichheld
74. “고객에게 멍청한 짓 그만해.” – Peter Massey
75. “고객 경험 관리의 규칙은 그다지 많이 바뀌지 않았습니다. 여전히 적극적이고 예방 적이며 개인적이어야합니다.” – John Goodman
76. “고객 서비스는 새로운 마케팅이며 비즈니스를 차별화하는 요소입니다.” – Jay Baer
77. “기업은 더 이상 길거리에서 경쟁하는 사람과 경쟁하지 않는다는 사실을 깨달아야합니다. 고객이 경험하는 다른 모든 경험과 경쟁하고 있습니다.” – Dan Gingiss
78. “우리는 모두 이야기하지만 방법을 잘 모릅니다.” – Elizabeth Stokoe
79.”고객이 틀린 경우가 많지만 고객이 올바르게 될 수 있도록 돕는 것이 우리의 일입니다.” – Jeff Toister
80. “혼란, 불확실성 및 불안을 제거하는 고객 경험은 보상을 받아 경쟁 우위, 충성도 및 비할 데없는 브랜드 이미지를 생성합니다.” – Matt Watkinson
81. “저는 고객 서비스를 방어가 아닌 공격이라고 생각합니다.” – Gary Vaynerchuk
82. “저항처럼 보이는 것은 종종 명확성이 부족합니다.” – 칩 히스
83. “제품과 서비스가 점점 더 상품화되고있는 세상에서 고객 경험은 유일한 진정한 차별화 요소입니다.” – Annette Franz
84. “목표는 빨리 사고 싶은 사람을 확보하는 것입니다. 그것에 대해 너무 많이 생각하지 않고.” – Robert B. Cialdini
85. “비전이 없다면 당신을 위대하게 만드는 연습을 시작하지 않은 것입니다.” – Angela Duckworth
86. “요컨대 서비스는 당신이하는 일이 아니라 당신 자신입니다.” – 베시 샌더스
87. “가장 좋은 형태의 고객 서비스는 셀프 서비스입니다. 고객이 스스로 답변을 얻을 수 있도록 지속적으로 권한을 부여합니다.” – Dan Pena
88. “중요한 업적에는 명확한 집중, 총력, 전략으로 가득 찬 밑바닥없는 트렁크가 필요합니다.” – Carol S. Dweck
89. “고객 서비스는 죽었다고합니다. 사실 그렇지 않습니다. 마닐라의 콜센터 뒤에 숨어있을뿐입니다.” – Timothy Noah
90. “최고의 성과자는 결과에 관한 것이 아니라 결과에 도달하는 과정에 관한 목표를 설정합니다.” – Geoff Colvin
91. “당신을 사랑하는 고객은 당신이 직접 마케팅 할 수있는 것보다 더 강력하게 당신을 위해 마케팅 할 것입니다.” – Jeanne Bliss
92. “모든 단일 결정에 대한 모든 단일 논쟁은 고객을 위해 올바른 일을하는 것을 중심으로 이루어졌습니다.” – 로난 던
93. “합리적인 수익으로 좋은 상품을 판매하고 고객을 인간처럼 대하면 항상 더 많은 것을 위해 돌아올 것입니다.” – L.L. Bean
94. “고객은 종종 귀하보다 귀하의 제품에 대해 더 많이 알고 있습니다. 제품 개발을위한 영감과 아이디어의 원천으로 활용하십시오.” – David J. Greer
95. “브랜드는 기업이하는 일이고 평판은 사람들이 기억하는 것입니다.” – Ted Rubin
96. “고객 서비스는 하루 종일 계속되고, 끝이 없으며, 끈질 기지 않고, 인내하고, 동정적인 유형의 활동입니다. ” – Leon Gorman
97. “무 활동의 대가는 실수의 대가보다 훨씬 큽니다.” – Meg Whitman
98. “리더로서 자신의 성공을 보는 것이 아니라 다른 사람의 성공에 집중하는 것이 중요합니다.” – Sundar Pichai
99. “고객은 귀하의 정책에 관심이 없습니다. 필요 사항을 찾아 참여하십시오. 고객에게 무엇을 할 수 있는지 알려주십시오.” – Alice Sesay Pope
100. “항상 예상보다 더 많은 것을 제공합니다.” – Larry Page
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