소셜 미디어 마케팅 전략의 일환으로 Twitter에서 DM하는 방법

대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 일대일입니다. -기업, 브랜드 및 개인이 한 번에 전체 청중과 연결되는 것을 의미하는 많은 모델. 하지만 팔로워들과 더 개인적인 관계를 구축하는 데 있어서는 이러한 일대 다 접근 방식으로는 충분하지 않을 수 있습니다.

신뢰를 구축하고 더 깊은 관계를 구축하려면 때때로 더 개인화 된 관계를 형성해야합니다. 이렇게하면 팔로워가 일대일 수준에서 눈에 띄고 눈에 띄는 느낌을받을 수 있습니다.

가장 큰 일대 다 소셜 미디어 플랫폼 중 하나 인 Twitter는 매우 빠르게 움직이며 길을 잃기 쉽습니다. 대화에서. 여기에서 Twitter 쪽지 (DM)가 등장합니다.

Twitter 쪽지 란 무엇입니까?

Twitter에 로그인 할 때 일반적으로 첫 번째 의도는 스크롤을 시작하는 것입니다. 하지만 배후에는 대중의 눈에 보이지 않는 대화가 숨겨져 있습니다.

Twitter DM은 Twitter에서 나를 팔로우하는 모든 사람과 일대일 대화를 시작하는 데 사용되는 비공개 커뮤니케이션 모드입니다. DM은 플랫폼에있는 사람으로부터 DM을 받도록 선택했거나 이전에 그 사람에게 메시지를 보낸 적이있는 경우에만 나를 팔로우하지 않는 사람들에게 보낼 수 있습니다.

예전에는 트위터 DM을 사용했습니다. 공개 트윗과 마찬가지로 140 자로 제한됩니다 (현재 280 자). 하지만 트위터는 2015 년 8 월에 쪽지의 글자 수 제한을 10,000 자로 확장했습니다. 이제 사용자는 DM을 통해 사진, 동영상, GIF 및 이모티콘도 보낼 수 있습니다.

Twitter DM 보내는 방법

사용성에 관해서는 Twitter 인터페이스에서 DM 방법을 쉽게 배울 수 있습니다. 웹 앱을 사용할 때 DM을 보내려면 Twitter 프로필 오른쪽에있는 봉투 아이콘을 찾으세요.

그런 다음 “새 메시지”버튼을 클릭하고 메시지를 보낼 프로필을 선택합니다.

또는 모바일에서 화면 하단의 봉투 “메시지”버튼을 선택합니다. 마찬가지로 메시지를 보낼 Twitter 프로필로 이동하여 동일한 봉투 버튼을 클릭하면됩니다.

Sprout Social과 같은 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하면 Twitter에서 DM을 보내고 모니터링하는 작업이 더욱 간소화됩니다. Sprout을 사용하면 직접 메시지를 포함한 모든 소셜 상호 작용이 Smart Inbox로 직접 이동합니다. 여기에서 응답 할 방법을 정확하게 선택하거나 조직의 다른 사람에게 메시지를 할당 할 수 있습니다.

이제 비공개 Twitter DM을 보내는 것이 마케팅 담당자에게 유리할 수있는시기에 대해 자세히 알아 보겠습니다. 또한 Sprout Social을 사용하여 Twitter DM을 소셜 미디어 마케팅 전략에 통합하는 방법에 대한 몇 가지 팁과 요령을 제공합니다.

Twitter에서 DM을 보내는시기와 이유

브랜드와 기업이 트위터에서 DM을 보내는 것이 합당한 경우가 있습니다. 다이렉트 메시징은 브랜드가 고객과 관계를 구축 할 수있는 강력한 도구입니다. 이에 대해서는 아래에서 더 자세히 설명하겠습니다.하지만 때로는 트윗의 맥락이나 내용에 따라 트윗에 공개적으로 응답하는 것이 적절하지 않을 수 있습니다. 또는 때로는 고객 서비스 문제에 대한 후속 조치 나 새로운 팔로워를 환영하고 싶을 수도 있습니다. 브랜드로서 고객을 행복하게하고 브랜드 인지도를 높일 수있는 특정 상황을 처리하는 방법을 준비해야합니다.

공개에서 비공개로 Twitter 대화 만들기

If 비즈니스 용 트위터 계정을 운영하고있는 경우, 트위터 쪽지 설정을 통해 서로 팔로어가 아닌 경우에도 다른 사람이 메시지를 보낼 수 있는지 확인하세요. 설정 및 개인 정보 보호로 이동하면됩니다. “개인 정보 보호 및 안전”탭에서 쪽지 영역까지 아래로 스크롤 한 다음 모든 사람으로부터 쪽지를받을 수있는 상자를 선택합니다. 이는 궁극적으로 고객이 공개적으로 트윗하기보다는 소스로 바로 이동하고자 할 때 장기적으로 도움이 될 수 있습니다.

고객 지원을위한 Twitter DM

Sprout Social Index는 다음과 같은 사실을 발견했습니다. 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드에 접근하는 가장 큰 이유는 훌륭한 경험을 공유하거나 (59 %) 제품 또는 서비스에 대한 질문이 있거나 (47 %), 경험이 좋지 않은지 (40 %) 때문입니다. 따라서 브랜드 또는 비즈니스가 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 서비스 요청을 처리하는 방법을 알고있는 것이 중요합니다.

종종 Twitter 사용자가 문제 또는 메시지로 귀하의 계정에 태그를 지정하거나 언급 할 수 있습니다. 공개 트윗에서 브랜드를 언급 할 때 사용자에게 DM을 보내도록 요청하는 빠른 메시지와 함께 해당 트윗을 공개적으로 인정하는 것이 좋습니다.이는 해당 고객의 후속 메시지를 표시하는 것과 함께이 문제를 비공개로 해결하고 트윗을 무시하지 않고 있음을 다른 팔로워에게 명확하게 알려줍니다. DM에 들어가면 문제 해결에 도움이되는 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

경우에 따라 팔로어가 도움이 될 수 있다고 생각하는 질문을 할 수 있습니다. 전체 타임 라인과 해당 트윗에 공개적으로 응답하면 다른 팔로어에게 해당 질문에 답변 할 수도 있습니다.

그러나 트윗이 해당 팔로어와 관련된 내용이거나 민감한 정보가 포함 된 경우 대화를 DM으로 옮기고 싶을 때입니다. 사용자에게 보내도록 요청하세요. 더 많은 정보를 담은 DM이거나 직접 DM입니다. s는 문자 수에 의해 제한되지 않으므로보다 쉽게 소통하고 문제를 해결할 수 있습니다.

Sprout Social과 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하는 경우 쪽지로 전환하는 것이 훨씬 더 쉽습니다. 모든 사람이 귀하의 비즈니스를 DM으로 만들 수 있도록 Twitter에서 설정을 구성하면 Twitter 답장 창에 Sprout의 “DM으로 전환”옵션이 표시됩니다.

또한 Sprout을 사용하면 사용자가 더 쉽게 DM을 보낼 수 있습니다. Sprout Dashboard 내에서 트윗에 응답하면 위의 예 중 하나와 같이 사용자가 직접 DM 할 수있는 버튼을 트윗에 추가 할 수 있습니다. 버튼을 클릭하면 쪽지 페이지로 리디렉션됩니다. 프로필을 수신자 표시 줄에 자동으로 채 웁니다.

고객 서비스 상호 작용이 끝난 후 후속 DM을 보내 고객 경험에 대한 피드백을 수집 할 수 있습니다.

Sprout의 고객 피드백 도구는 Twitter DM을 고객의 피드백을 수집하는 방법으로 활용합니다. Twitter에서 지원을받은 사람입니다. 플랫폼에서 고객 서비스 경험에 대한 피드백을 비공개로 공유 할 수있는 피드백 설문 조사를 고객에게 제공합니다.

Twitter에서 언급 한 내용을 모니터링하기 시작하면 들어오는 질문과 댓글의 유형을 예상 할 수 있습니다. 가장 자주. 단 한 번의 클릭으로 수신 메시지에 대한 추천 답글을 Sprout에서 생성하여 응답 프로세스에 소요되는 시간을 절약하세요.

챗봇을 사용하여 Twitter DM 대화 향상

브랜드를 방문하는 Twitter 사용자 고객 서비스 질문이나 우려 사항이 있으면 DM 대화를 시작할 때 무엇을 기대해야하는지 항상 알 수는 없습니다. 챗봇을 사용하여 친근한 방식으로 대화를 유도하면 더욱 매력적인 경험을 할 수 있습니다.

환영 메시지는 쪽지를 통해 새로운 팔로워에게 인사하며 눈에 띄는 첫인상을 남기고 브랜드 인지도를 높일 수있는 좋은 방법입니다. Sprout의 Bot Builder를 사용하면 고객이 쪽지 채팅을 시작하자마자 환영 메시지를 자동으로 보내는 Twitter 봇을 설정하여이 프로세스를 자동화 할 수 있습니다. 챗봇 특정 규칙 및 권한을 할당하면 기준을 충족하는 팔로워에게 미리 결정된 메시지를 보냅니다.

간단한 “안녕하세요”로 환영하는 것 이상으로 해당 초기 메시지에 가치를 추가해보세요.이 메시지는 다음과 같이 할 수 있습니다. 미래의 관계를 형성하여 기억에 남는 것으로 만드십시오.이 메시지를 더욱 매력적으로 만드는 몇 가지 방법은 질문을하거나 최근 블로그 게시물 또는 동영상에 대한 링크를 포함하거나 특별 제안을 보내는 것입니다.

새로운 팔로어가 단지 다른 얼굴이 아니라고 느낄 때 군중은 브랜드에 더 많이 참여하고 긍정적 인 상호 작용으로 관계를 시작할 가능성이 높습니다.

Twitter DM을 통한 리드 생성

누군가 Twitter에서 나를 팔로우하는 경우 해당 사용자가 내 브랜드에 관심이 있다고 가정하는 것이 합리적입니다. 하지만 팔로어라고해서 구매할 준비가 된 것은 아닙니다. Twitter DM은 CRM 도구에서 다시 모니터링하고 참조 할 수있는 리드를 준비하는 방법으로 사용할 수 있습니다.

Sprout의 CRM 도구를 사용하면 영업 및 마케팅 팀이 소셜을 통해 들어오는 모든 잠재 리드를 추적 할 수 있습니다. 트위터를 포함한 미디어. 모든 팔로어 활동을 한곳에서 확인하면 따뜻한 리드를 쉽게 식별하고 육성 할 수 있습니다.

일부 브랜드는 팔로어가 이메일 목록에 가입하여 독점 콘텐츠를 받거나 다운로드 할 수 있도록 장려함으로써 잠재적 Twitter 리드를 따뜻하게합니다. 납 자석. Twitter는 웹 세미나 또는 콘테스트와 같은 리드 생성 활동을 홍보 할 수있는 좋은 장소이기도합니다.

Sprout Social Index #webinar에 참여하고 실행 가능한 테이크 아웃을 즐겨보세요. 조직의 가장 큰 비즈니스 대화의 중심에 소셜을 도입하는 방법에 대해 알아보십시오. 자신의 #DataDance를 깨뜨릴 수도 있습니다. 여기에서 등록하십시오 : https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

— Sprout Social (@SproutSocial) 2019 년 5 월 31 일

Twitter 쪽지는 개별적으로 리드에게 연락 할 수있는 독특한 방법입니다. 예를 들어 트위터에서 업계의 제품에 대해 묻는 사람들을 볼 수 있습니다. 그럴 때 DM을 통해 그 사람에게 직접 연락하십시오. 그들에게 솔루션을 제공하면 타임 라인에서받는 다른 답변 중에서 브랜드를 돋보이게 할 수 있습니다.

경쟁사에 대한 언급이나 업계의 뜨거운 주제와 같이 브랜드와 간접적으로 관련된 대화를 잡는 한 가지 방법은 Sprout Social과 같은 청취 솔루션을 사용하는 것입니다. 업계 용어 또는 브랜드 이름의 변형과 같은 판매에 대한 소셜 리스닝에서 검색어를 설정하면 제품을 홍보하거나 브랜드 지지자를 식별 할 수있는 새로운 기회를 찾는 데 도움이됩니다.

Sprout에서는 이와 동일한 청취 및 모니터링 기술 중 일부를 사용하여 소셜 마케팅에 대한 최신 대화에 대한 최신 정보를 얻고 정보 나 조언을 찾는 브랜드 지지자 및 고객과 다시 연결합니다.

인플 루 언서와 연결

인플 루 언서 마케팅은 틈새 시장의 새로운 잠재 고객에게 브랜드를 노출하는 효과적인 방법입니다. 인플 루 언서 마케팅을 인스 타 그램과 연결합니다.하지만 트위터에서 업계 인플 루 언서에게 다가 가면 대화를 시작할 수있는 설득력있는 방법이 될 수 있습니다.

월의 올바른 인플 루 언서 식별 업계 전문가 간의 대화를 반복합니다. Sprout의 Social Listening 기능을 사용하여 업계 동향을 추적하면서 대화에 기여하는 핵심 사고 리더를 식별 할 수 있습니다.

인플 루 언서 마케팅을 사용하면 일반적인 메시지를 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대화를 시작하기 전에 인플 루 언서의 작업과 영향에 대해 알아보세요. 인플 루 언서는 수백 개의 DM을받을 가능성이 높으므로 인상을주고 눈에 띄는 것이 중요합니다.

인플 루 언서에게 메시지를 보낼 때 잠재적 인 파트너십을 상호 유익한 관계로 포지셔닝하세요. 브랜드가 그들의 영향력 영역에 어떻게 부합하는지, 그리고 그들이 당신을 청중에게 소개해야하는 이유를 설명하세요. Twitter DM은 공식 거래를 할 곳이 아닐 것입니다. 하지만 소개를하고 관계 구축을 시작하기에 좋은 곳입니다.

최종 생각

Twitter DM은 브랜드 인지도를 높이고 참여를 높이며 더 많은 개인 관계를 구축 할 수있는 잠재력을 가지고 있습니다. 청중.

Sprout과 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 손끝에서 전 세계의 기회를 얻을 수 있습니다. Smart Inbox와 같은 기능을 사용하여 팔로어의 메시지와 우려 사항에 신속하게 응답하고 잠재 고객과의 관계를 키우세요. Twitter DM을 소셜 미디어 마케팅 전략에 통합하는 것이 얼마나 쉬운 지 직접 경험하려면 지금 무료 평가판에 등록하십시오.