귀하와 고객 간의 긴밀한 의사 소통이 핵심이므로 고객이 의사 소통을 원하는 방식이 변화하고 있음을 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 소비자의 89 %는 메시징 앱을 통해 비즈니스에 도달하는 것을 선호합니다. Podium의 충성도 설문 조사에 따르면 밀레 니얼 세대는 소셜 미디어 커뮤니케이션을 제공하는 기업에 충성 할 가능성이 2 배 더 높습니다. Facebook 비즈니스 페이지가있는 경우 메신저에서 고객과 대화를 시작하는 데 필요한 도구가 이미 있습니다. 비즈니스 용으로 Facebook Messenger를 설정하면 Messenger 인터페이스의 일부 기호와 아이콘이 외국으로 보일 수 있습니다. 이 가이드는 Facebook Messenger 기호가 의미하는 바를 정확히 파악하는 데 도움이됩니다.
Facebook Messenger 기호는 무엇을 의미하나요?
열린 파란색 원
열린 파란색 원은 메시지를 보내는 중임을 의미합니다. 이 기호가 보이면 다른 곳으로 이동하기 전에 메시지 전송이 완료 될 때까지 기다리는 것이 좋습니다.
파란색 원 열기 + 확인 표시
확인 표시가있는 열린 파란색 원은 메시지가 전송되었음을 나타냅니다. 반드시 메시지가 성공적으로 수신되었지만 전달되었음을 나타내는 것은 아닙니다.
채워진 파란색 원 + 확인 표시
체크 표시가있는 채워진 파란색 원은 메시지가 다른 사람에게 성공적으로 전달되었음을 나타냅니다. 그 사람이 메시지를 보았는지 확인할 수는 없지만 메시지가 장치에 전달되었는지 확인할 수 있습니다.
작은 프로필 사진
파란색 체크 표시가 작은 문자로 바뀔 때 메시지를 보내는 사람의 프로필 사진, 즉 수신자가 메시지를 보았 음을 의미합니다.
빨간색 삼각형
느낌표가있는 빨간색 삼각형이 표시되면 메시지가 전송되지 않았 음을 의미합니다. 빨간색 삼각형 옆에 “이 메시지를 보내지 않았습니다. 인터넷 연결을 확인하고 다시 시도하려면 클릭하십시오.”라는 메시지가 표시되어야합니다.
편리함이 왕입니다
오늘은 그 이상입니다. 소비자의 50 %는 전화를 걸기보다는 고객 지원을 위해 문자를 보내는 것을 선호합니다. 우리 모두가 대기중인 것을 얼마나 싫어하는지 고려할 때 그것은 당연한 것처럼 보입니다. 그러나 편의에 대한 요구는 확실히 더 강력합니다. 예를 들어, Forbes는 밀레 니얼 세대가 약속, 배송 및 할인에 대한 텍스트를 통해 압도적으로 의사 소통 할 것이라고보고합니다.
Podium을 사용하면 고객이 Facebook의 메신저를 계속 사용하여 들어오는 모든 정보를 통합하면서 비즈니스와 의사 소통 할 수 있습니다. 웹 채팅, Google의 클릭 투 메시지 및 Facebook의 메신저에서 보낸 메시지가 모두 한곳에 포함됩니다. 플랫폼 간 전환에 지쳤다면 Podium의 지역 비즈니스 용 메시징 도구 제품군을 참조하십시오. 고객과 소통하는 방식을 혁신합니다.