値上げについて顧客に知らせる方法（彼らを怒らせずに）

それはすべてのビジネスに起こります。あなたの業界に変化があり、その結果、あなたの製品を生産するために必要なリソースとサービスはより多くの費用がかかります。今、あなたは何年もあなたのそばに忠実に立っているあなたの顧客にあなたが調達しなければならないことを伝えなければなりません価格。

あなたはおそらく、顧客がどのように反応するかを心配して、会話を延期しているでしょう。まるであなたが彼らを失望させているように感じます。彼らがあなたのビジネスに専念してきたのに、あなたは価格を上げることで恩返しをしているのですか？

恐れることはありません。ほとんどの顧客はそれを期待しています彼らの最愛の製品のコストは永遠に停滞したままになることはありません。ただし、競合他社の価格が堅調に推移している場合、顧客離れのリスクにさらされる可能性があります。顧客が状況を理解し、進んで対応できるように、価格の上昇に迅速かつ確実に対処することが不可欠です。

この投稿では、値上げの正当性について説明し、次に、顧客にニュースを伝えるときに考慮すべきいくつかのベストプラクティスを確認します。

値上げの正当性

この会話は顧客との会話が決して簡単ではありません。結局のところ、あなたのビジネスが依存している製品のコストが高くなることを誰が聞きたいですか？

この変更をどれだけうまく伝えても、カスタマーサービスチームは否定的な反応を期待する必要があります。価格の上昇について不満を言う人がいない場合は、おそらく低すぎます。これにより、収益を増やすか、顧客満足度を維持するかはあなたの裁量に任されます。

顧客ベースからの反発が発生している場合は、営業チームと顧客サービスチームを同期させると役立ちます。この価格変更をどのように伝えるかについては、両方の部門が連携する必要があります。これにより、営業担当者からサービス担当者に会話を移行する際に、一貫した情報が顧客に提供されます。

一般に、チームが採用できる最善のアプローチは、増加が製品の品質の維持に役立つことを顧客に保証することです。製品に依存している顧客は、この理由をよりよく理解し、「慣れている」高品質を維持することを望んでいます。

HubSpotの最高顧客責任者であるYaminiRanganは次のように述べています。以下の引用のこのアプローチ。

「一部の価格最適化は成功し、他は失敗しました。」しかし、私たちがうまく伝えたものは常に価値主導でした。」-HubSpotの最高顧客責任者であるYamini Rangan

会話の開始方法がわからない場合、始める前に、以下のベストプラクティスのいくつかをご覧ください。

顧客に値上げを発表するための6つのヒント

顧客に直接値上げを発表します。

SpotifyPremiumの請求額が9.99ドルから14.99ドルに増加した場合を想像してみてください。あなたの知らないうちに同意なしに毎月。あなたはかなり怒っているでしょう？

顧客が製品の値上げがあったことに突然気付くのは完全に不公平です。値上げが発生した場合は、必ずリストを確認してください。その製品を使用するすべての顧客の中で、変更について知らせます。可能であれば、プロセスをさらにパーソナライズするために、個々の顧客に各手紙を送ることは追加のボーナスです。

顧客によく知ってもらいます。事前に。

値上げに同意するための十分な時間を顧客に提供する必要があります。予算を再評価したり、代替オプションを検討したりする必要がある場合があるため、状況を認識したらすぐにループを維持する必要があります。さらに、前に1つ以上の製品を注文するように勧める必要があります。値上げが始まります。

価格が高いほど品質が高いことを顧客に思い出させます。

特に購入している場合は、値上げが必要な理由を顧客に混乱させる可能性があります。数ヶ月または数年同じ製品。これにより、製品の品質の重要性を強調することが重要になります。

通常、製品の価格は、運用コストの上昇、雇用の増加、または材料の価格の上昇に合わせて上昇します。同じレベルの高品質を確保するために、価格を上げる必要がある場合があります。

値上げの理由を説明してください。

値上げをしていることを明確にするため。製品の品質を維持するために、値上げの原因を説明する必要があります。たとえば、一部の原材料がますます希少で高価になるにつれて、これらの材料を使用する企業は、それらを使用する製品の価格を上げることを余儀なくされます。顧客に透明性を保つ意思があることを証明します。

顧客に発表する前に、組織全体が値上げを認識していることを確認します。

最前線の作業員が値上げに気づかず、誤って顧客に製品の元の価格を請求した場合、恥ずかしいことです。すべての従業員が状況を認識したとしても、全員がコストの違い、推論、および今後のロジスティクスに関して、まったく同じページにいること。そうすることで、会社は問題について一貫した意見を表明できます。

顧客がさらに連絡できるようにします。質問や懸念事項。

顧客が必要なすべての情報を確実に受け取れるようにする必要があります。情報が不足していると、低価格の競合他社に解約する可能性があります。いつでも連絡できることを顧客に安心させてください。社内の誰でも（上級幹部を含む）、値上げに関してさらに質問や懸念が生じます。

値上げはありますが、それをどのように言うかまだわかりませんか？上記のヒントは次のとおりです。次の値上げレターの例に含まれています実際の顧客に送信されます。

値上げレター

今後の値上げについて顧客に知らせることは重要ですが、説明するのが難しい場合があります。

行き詰まった場合は、以下の例を使用して、このメッセージをフォーマットするさまざまな方法をいくつか見てください。

一般的な値上げ

出典：urlspark.com

これは、顧客への一般的な値上げを説明する手紙の例です。それは、値上げの正確なパーセンテージと、どの製品がより高いコストを経験するかを示しています。この手紙には、値上げがいつ有効になるかが正確に記載されており、現在の価格で製品を注文する必要がある期間を顧客に思い出させます。

材料費の増加

この手紙には、値上げの正確な割合と、それがいつ発効するかも記載されています。それは、価格上昇の具体的な理由を示しています。「世界的に石油と石油ベースの製品のコストを共通のテーマとして、原材料、製造、輸送のコストが増え続けている」。同社が、顧客に高価値の製品を提供しながら、環境への影響を制限することを優先した方法を追加することもボーナスです。

運用コストの増加

出典：urlspark.com

他の人と同様に、この手紙は値上げの割合を示しています手紙は、増加が「追加の材料とオーバーヘッドの増加したコスト」によるものであると述べていることから始まり、これは顧客に変更の明確な理由を与えます。会社が正確なものをレイアウトすることも役立ちます。顧客からの混乱を避けるために、他の製品よりも大幅な値上げが発生する製品。

これらの例に基づいて、以下のテンプレートを使用して、顧客に送信する独自の値上げレターを作成できます。

値上げレターテンプレート

親愛なる、

このレターサービスは、値上げが行われることを通知します。に有効になります。この増加は、によるものです。

は、期待し、それに値する品質を提供することをお約束します。希望する目標を達成しながら、値上げを最小限に抑える方法を見つけました。

以前に行ったすべての注文は現在の価格で尊重されるため、すぐに注文することを強くお勧めします。これを活用してください。

この成長と変化の時代を通じて、継続的なビジネスとサポートに感謝します。この値上げに関して他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちのチームは、この状況について喜んでご相談させていただきます。

誠意をこめて

顧客の忠誠心を維持するための詳細については、顧客維持に関するガイドをご覧ください。

編集者注：この投稿は元々2019年3月に公開され、包括的に更新されました。