コンタクトセンターの壁にあるこれらの感動的な引用の一部。
1。 「余分なマイルに沿って交通渋滞はありません。」 – Roger Staubach
2。「満足度は評価です。忠誠心はブランドです。」 –シェップ・ハイケン
3。 「あなたがうまくやっていることをやれば、彼らはそれをもう一度見て、友達を連れてきたいと思うでしょう。」 – Walt Disney
4.「サービスや製品の品質は、あなたがそれに注ぐものではありません。それは顧客がそれから得るものです。」 –ピータードラッカー
5。 「販売ではなく、顧客を作る。」 –キャサリンバルケッティ
6.「販売後、顧客の世話をするビジネスは世界中にあります。」 –ハーベイマッケイ
7。 「製品や価格の優位性は二度とありません。簡単に複製できますが、強力なカスタマーサービス文化を真似ることはできません。」 –ジェリーフリッツ
8。「他者に対する私たちの態度が私たちに対する彼らの態度を決定します。」 –アールナイチンゲール
9。 「顧客についてどう考えるかは、顧客への対応に影響します。」 –マリリンサトル
10.「人々が会社と価値観を共有していると信じるなら、彼らはブランドに忠実であり続けるでしょう」–ハワードシュルツ
11。 「人々は、あなたがどれだけ気にかけているかを知るまで、あなたがどれだけ知っているかを気にしません。」 –セオドア・ルーズベルト
12。「賃金を支払うのは雇用主ではありません。雇用主はお金だけを扱います。賃金を支払うのは顧客です。」 –ヘンリー・フォード
13。 「ブランドは、もはや私たちが顧客に伝えるものではありません。それは、顧客がお互いに伝えるものです。」 –スコットクック
14.「従業員が最初に会社を愛するまで、顧客は会社を愛することはありません。」 –サイモン・シネック
15。 「あなたがあなたの顧客の世話をしていないなら、あなたの競争相手はそうするでしょう。」 – Bob Hooey
16。「熱意ほど伝染性のあるものはありません。」 –サミュエル・テイラー・コールリッジ
17。 「価格と品質の点で同等であることは、あなたをゲームに引き込むだけです。サービスがゲームに勝ちます。」 – Tony Alessandra
18.「顧客により良いサービスを提供すると、顧客は常に投資を回収できます。」 –カラパーリン
19。 「顧客にソリューションの一部になるように依頼し、問題の一部と見なさないでください。」 – Alan Weiss
20.「丁寧な扱いにより、顧客はウォーキング広告になります。」 – J.C.ペニー
21。 「顧客を見つけるのに数ヶ月かかります…顧客を失うのに数秒かかります。」 –ヴィンス・ロンバルディ
22。「本物であること。注目に値する。接続する価値があります。」 –セスゴーディン
23。 「お客様が私たちがここにいる理由です。私たちが彼らの世話をすれば、彼らは私たちに戻ってくる正当な理由を与えるでしょう。」 – Jenny McKenzie
24.「優れたカスタマーサービスは、顧客が常に正しいことを意味するのではなく、顧客が常に名誉を与えられることを意味します。」 – Chris LoCurto
25。 「企業の目標は、最高のだけでなく伝説的なカスタマーサービスを提供することです。」 – Sam Walton
26.「単に満足している顧客は、すべてが順調に進んでいる間だけ顧客のままです。」 –チップベル
27。 「会社のブランドは人の評判のようなものです。あなたは難しいことをうまくやろうとすることで評判を得ます。」 –ジェフ・ベゾス
28.「優秀な企業は、卓越性を信じていません。絶え間ない改善と絶え間ない変化だけを信じています。」 –トムピーターズ
29。 「顧客はあなたが完璧であるとは期待していません。しかし、問題が発生したときに問題を修正することを期待しています。」 –ドナルドポーター
30。「人々はあなたが言ったことをすぐに忘れてしまいます。彼らはあなたが彼らにどのように感じさせたかを決して忘れません。」 –マヤアンジェロウ博士
31。 「優れたカスタマーエクスペリエンスを構築することは偶然ではありません。それは設計によって行われます。」 –クレアマスカット
32。「20世紀の成功のために設計された企業は21世紀には成功しません」–ケビンハワード
33。 「よく世話をされている1人の顧客は、10,000ドル相当の広告よりも価値がある可能性があります。」– Jim Rohn
34。「経営陣は正しいことを行っています。リーダーシップは正しいことをしている。」 –ピータードラッカー
35。 「重要なのは、現実的な顧客の期待を設定し、それを単に満たすだけでなく、それを超えることです。できれば、予期しない有益な方法で。」 –リチャードブランソン
36.「インターネットカスタマーサービスの世界では、競合他社がマウスを1回クリックするだけであることを覚えておくことが重要です。」 –ダグワーナー
37。 「顧客と関わりを深めるほど、物事が明確になり、何をすべきかを判断しやすくなります。」 – John Russell
38.「私たちは毎日、「どうすれば顧客を満足させることができるでしょうか？これを行うことで、どうすればイノベーションを前進させることができますか？」…そうしないと、他の誰かがそうするからです。」–ビルゲイツ
39。 「ビジネスの目的は、顧客を作り、維持することです。」 –セオドア・レビット
40.「顧客にサービスを提供していない場合、あなたの仕事は顧客にサービスを提供することです。」 – Jan Carlzon
41。 「カスタマーエクスペリエンスは次の競争の場です。ビジネスが勝ち負けする場所です。」 –トムナイトン
42。「顧客の認識はあなたの現実です。」 – Kate Zabriskie
43。 「私たちが顧客と接触するたびに、顧客が戻ってくるかどうかに影響します。私たちは毎回素晴らしい人でなければなりません。そうしないと、顧客を失います。」 – Kevin Stirtz
44。「私たちは繰り返し行うことです。したがって、卓越性は行為ではなく習慣です。」 –アリストテレス
45。 「アフターサービスは、販売前の支援よりも重要です。それでも、常連客を獲得するのはそのようなサービスです。」 –松下幸之助
46.「成功とは、日々繰り返される小さな努力の合計です。」 –ロバートコリアー
47。 「あなたの世界を顧客の周りに回転させれば、より多くの顧客があなたの周りに回転するでしょう。」 – Heather Williams
48。「消費者は統計です。顧客は人です。」 –スタンリー・マーカス
49。 「魔法の「マインドリーディング」の予想サービスフレーズは、「もしそれが私だったら、私は何が欲しいのか？」– Steve Cokkinias
50。 「顧客が何をするかを理解することで、顧客が次に何をするかを予測することができます。」 – Colin Shaw
51.「しかし、話が成し遂げられないことの1つは、コミュニケーションです。これは、誰もが話しすぎて、他の人の言っていることに注意を向けられないためです。」 – P. J. O’Rourke
52。 「ほとんどの人は理解する意図で耳を傾けません。彼らは返答する意図で耳を傾けます。」 – Stephen R. Covey
53.「嘘には、嘘、大嘘、統計の3種類があります。」 –ベンジャミンディズレーリ
54。 「顧客の世話をしなさい、そうすればビジネスはそれ自身の面倒を見ます。」 – Ray Kroc
55.「自分の感情から離れていると、他の人の感情を読むのが苦手になります。」 –ダニエルゴールマン
56。 「あなたの顧客に焦点を合わせ、彼らの人生があなたの成功にかかっているかのようにあなたの人々を導いてください。」 –ウォーレンバフェット
57.「顧客に先んじて未来に到達し、顧客が到着したときに挨拶する準備をする必要があります。」 –マーク・ベニオフ
58。 「人を扱うときは、論理の生き物ではなく、感情の生き物を扱っていることを忘れないでください。」 –デール・カーネギー
59。「偉大さは状況の関数ではありません。偉大さは、主に意識的な選択と規律の問題であることが判明しました。」 –ジェームズ・C・コリンズ
60。 「モチベーションは、私たちが気にかけていることに取り組むことから生まれます。また、私たちが気にかけている人々と一緒に働くことからも生まれます。」 – Sheryl Sandberg
61.「顧客が何を望んでいるのか、何を望んでいるのかではなく、顧客が本当に望んでいることを学ぶ必要があります。」 –エリックリース
62。 「素晴らしいことをすることができないなら、小さなことを素晴らしい方法でやってください。」 –ナポレオンヒル
63.「勇気を選ぶことも、快適さを選ぶこともできます。両方を持つことはできません。」 –ブレネーブラウン
64。 「失敗は成功の反対ではありません。それは成功の一部です。」 – Arianna Huffington
65.「長い時間の中で、あなたは顧客があなたを愛している場合にのみ関係があります。」 –ティム・クック
66。 「言葉ではなく、ボディーランゲージと声の調子が私たちの最も強力な評価ツールです。」 – Christopher Voss
67.「アイデアは、数字から情報、そして理解へと進むことです。」 –ハンス・ロスリング
68。 「人々が機械の生産性パターンを反映することを期待することは、彼らが創造的で、存在し、従事していることも期待するのであれば、クレイジーです。」 – Martin Hill-Wilson
69.「私の「革新的」の定義は、顧客に価値を提供することです。」 –メアリーバーラ
70。 「企業の文化とは、あなたが見ていないときに人々がどのように行動するかということです。」 –ベンホロウィッツ
71.「カスタマーサービスは単なる部門ではなく、会社全体である必要があります。」 –トニー・シェイ
72。 「リーダーは誠実さを実証し、日常の行動を通じてチームの信頼を獲得する必要があります。」 – Marillyn Hewson
73.「適切な従業員を獲得して維持することが、適切な顧客を獲得して維持することと何の関係があるのか疑問に思うなら、答えはすべてです。」 –フレデリック・ライクヘルド
74。 「顧客に愚かなことをするのをやめなさい。」 – Peter Massey
75。「カスタマーエクスペリエンス管理のルールはそれほど変わっていません。あなたはまだ積極的、予防的、そして個人的である必要があります。」 –ジョン・グッドマン
76。 「カスタマーサービスは新しいマーケティングであり、あるビジネスを別のビジネスと差別化するものです。」 – Jay Baer
77.「企業は、もはや通りの男と競争していないことを認識しなければなりません…彼らは顧客が経験する他のすべての経験と競争しています。」 –ダン・ギンジス
78。 「私たちは皆話しますが、その方法は本当にわかりません。」 –エリザベスストコエ
79。「顧客はしばしば間違っていますが、彼らが正しくなるのを助けるのが私たちの仕事です。」 – Jeff Toister
80.「混乱、不確実性、不安を排除するカスタマーエクスペリエンスは、報酬を獲得し、競争上の優位性、忠誠心、比類のないブランドイメージを生み出します。」 –マットワトキンソン
81。 「私はカスタマーサービスを防御ではなく攻撃と考えています。」 – Gary Vaynerchuk
82.「抵抗のように見えるのは、多くの場合、明確さの欠如です。」 –チップヒース
83。 「製品とサービスがますますコモディティ化されている世界では、顧客体験が唯一の真の差別化要因です。」 –アネット・フランツ
84.「目的は、誰かにすぐに購入したいと思わせることです。それについてあまり考えずに。」 –ロバートB.チャルディーニ
85。 「あなたがビジョンを持っていない限り、あなたはあなたを素晴らしいものにする練習を始めていません。」 –アンジェラ・ダックワース
86.「サービスは、要するに、あなたがしていることではなく、あなたが誰であるかです。」 –ベッツィーサンダース
87。 「カスタマーサービスの最良の形態はセルフサービスです。常に顧客が自分で答えを得ることができるようにします。」 –ダン・ペーニャ
88.「重要な成果には、明確な焦点、全力を尽くす努力、そして戦略に満ちた底なしのトランクが必要です。」 –キャロル・S・ドウェック
89。 「カスタマーサービスは死んでいると彼らは言う。実際はそうではない。マニラのコールセンターの後ろに隠れているだけだ」 –ティモシー・ノア
90.「最高のパフォーマーは、結果ではなく、結果に到達するプロセスに関する目標を設定します。」 –ジェフ・コルヴィン
91。 「あなたを愛する顧客は、あなたがおそらくあなた自身を売り込むことができるよりも強力にあなたのために売り込むでしょう。」 – Jeanne Bliss
92.「すべての決定についてのすべての議論は、顧客のために正しいことをすることを中心に構成されていました。」 – Ronan Dunne
93。 「良い商品をリーズナブルな利益で販売し、顧客を人間のように扱ってください。そうすれば、顧客は常により多くのことを求めて戻ってきます。」 – L.L. Bean
94.「顧客は、あなたよりもあなたの製品についてよく知っています。それらを製品開発のインスピレーションとアイデアの源として使用してください。」 –デビッド・J・グリア
95。 「ブランドはビジネスが行うことであり、評判は人々が覚えていることです。」 – Ted Rubin
96.「カスタマーサービスは、終わらない、絶え間ない、忍耐強い、思いやりのある、タイプの活動です。 」 –レオンゴーマン
97。 「怠慢の代償は間違いの代償よりはるかに高い。」 –メグ・ホイットマン
98.「リーダーとして、自分の成功を見るだけでなく、他の人の成功に焦点を合わせることが重要です。」 –サンダーピチャイ
99。 「顧客はあなたのポリシーを気にしません。ニーズを見つけて関与します。あなたに何ができるかを顧客に伝えます。」 – Alice Sesay Pope
100。「常に予想以上の成果を上げます。」 –ラリーペイジ
コンタクトセンター固有の見積もりを見つけるには、次のページをお読みください：トップ25コールセンターの動機付けの見積もり
より示唆に富むカスタマーサービスガイダンスについては、記事をご覧ください：
- 時の試練に耐えるトップ10のカスタマーサービス戦略
- コーチングを通じて優れたカスタマーサービスを実現する方法
- 本当に「さらに一歩前進する」とはカスタマーサービスの手段