ソーシャルメディアマーケティング戦略の一部としてTwitterでDMを行う方法

すべてではないにしても、ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームは1対1です。 -多くのモデル。つまり、企業、ブランド、個人が一度にすべての視聴者とつながります。しかし、フォロワーとのより個人的な関係を構築することになると、この1対多のアプローチでは不十分な場合があります。

信頼を確立し、より深いつながりを築くには、より個人的な関係を形成する必要がある場合があります。これにより、フォロワーは1対1のレベルで見られ、注目されていると感じることができます。

最大の1対多のソーシャルメディアプラットフォームの1つであるため、Twitterは非常に速く動き、迷子になりやすいです。会話の中で。そこで、Twitterダイレクトメッセージ（DM）が登場します。

Twitterダイレクトメッセージとは何ですか？

Twitterにログインするときの最初の意図は、通常、スクロールを開始することだけです。しかし、舞台裏では、世間の目から隠された会話が行われています。

Twitter DMは、Twitterであなたをフォローしている人と1対1の会話を開始するために使用されるプライベートなコミュニケーションモードです。 DMは、プラットフォーム上の誰かからDMを受信することを選択した場合、または以前にその人にダイレクトメッセージを送信したことがある場合にのみ、あなたをフォローしていない人に送信することもできます。

TwitterDMは以前は公開ツイート（現在は280文字）と同様に、140文字に制限されています。しかし、Twitterは2015年8月にダイレクトメッセージの文字数制限を10,000に拡大しました。現在、ユーザーはDMを介して写真、ビデオ、GIF、絵文字を送信することもできます。

TwitterDMの送信方法

使いやすさに関しては、TwitterのインターフェースでDMを行う方法を簡単に学ぶことができます。 Webアプリの使用時にDMを送信するには、Twitterプロファイルの右側にあるエンベロープアイコンを見つけます。

次に、[新しいメッセージ]ボタンをクリックして、メッセージを送信するプロファイルを選択します。

または、モバイルから、画面の下部にある[メッセージ]ボタンを選択します。同様に、メッセージを送信するTwitterプロファイルに移動して、同じエンベロープボタンをクリックするだけです。

Sprout Socialなどのソーシャルメディア管理プラットフォームを使用している場合、TwitterでのDMの送信と監視はさらに合理化されます。 Sproutを使用すると、すべてのソーシャルインタラクション（ダイレクトメッセージを含む）がスマート受信ボックスに直接送信されます。そこから、応答方法を正確に選択したり、組織内の他の誰かにメッセージを割り当てたりすることができます。

では、プライベートTwitterDMを送信することがマーケティング担当者として有利に働く可能性がある時代について詳しく見ていきましょう。また、SproutSocialを使用してTwitterDMをソーシャルメディアマーケティング戦略に統合する方法に関するヒントとコツをいくつか紹介します。

TwitterでDMを送信するタイミングと理由

ブランドや企業がTwitterでDMを送信することが理にかなっている場合があります。ダイレクトメッセージングは、顧客との関係を構築するブランドの能力における強力なツールです。これについては以下で詳しく説明しますが、ツイートのコンテキストや内容によっては、ツイートに公に返信することが適切でない場合があります。または、カスタマーサービスの問題について、新しいフォロワーやフォローアップに連絡して歓迎したい場合もあります。ブランドとして、顧客を満足させ、ブランドの認知度を高める特定の状況に対処する方法を準備する必要があります。

Twitterでの会話をパブリックからプライベートに変更する

Ifビジネス用のTwitterアカウントを実行している場合は、相互のフォロワーでなくても、Twitterダイレクトメッセージ設定で誰でもメッセージを送信できるようにしてください。これを行うには、[設定とプライバシー]に移動します。 [プライバシーと安全性]タブで、[ダイレクトメッセージ]領域まで下にスクロールし、誰からでもダイレクトメッセージを受信できるボックスを選択します。これは、顧客が公にツイートするのではなく、ソースに直接アクセスしたい場合に、最終的には長期的に役立ちます。

カスタマーサポート用のTwitterDM

Sprout Social Indexは、消費者がソーシャルメディアでブランドに接触する主な理由は、彼らの素晴らしい経験を共有すること（59％）、製品やサービスに関する質問があること（47％）、または悪い経験があるかどうか（40％）です。そのため、ブランドやビジネスがすべてのソーシャルメディアプラットフォームでカスタマーサービスリクエストを処理する方法を知っていることが重要です。

多くの場合、Twitterユーザーは、問題やメッセージを直接アカウントにタグ付けまたは言及することがあります。彼らが公開ツイートであなたのブランドについて言及するときは、ユーザーにDMを送信するように求める簡単なメッセージでそのツイートを公開することを認めることをお勧めします。その顧客からのフォローアップメッセージを促すことに加えて、これにより、他のフォロワーに、この問題に非公開で対処し、ツイートを無視していないことが明確になります。 DMにアクセスしたら、問題の解決に役立つ詳細情報を尋ねることができます。

場合によっては、フォロワーがあなたが有益だと思う質問をしていることがあります。タイムライン全体、およびそのツイートに公開で返信することで、他のフォロワーの質問に回答できる可能性もあります。

ただし、ツイートがそのフォロワーに固有のものであるか、機密情報が含まれている場合は、会話をDMに移動する必要があります。ユーザーに送信を依頼してくださいあなたはより多くの情報を持ったDMか自分でDMしますそしてTwitterDMは文字数による制限がないため、問題の伝達とトラブルシューティングが容易になります。

Sprout Socialなどのソーシャルメディア管理ツールを使用している場合は、ダイレクトメッセージに切り替えるのがさらに簡単です。誰でもあなたのビジネスをDMできるようにTwitterで設定を構成すると、SproutにTwitterの返信ウィンドウに「DMに切り替える」オプションが表示されます。

また、Sproutを使用すると、ユーザーがDMを簡単に送信できるようになります。スプラウトダッシュボード内からツイートに応答する場合、上記の例の1つに示すように、ユーザーが直接DMできるボタンをツイートに追加できます。ボタンをクリックすると、ダイレクトメッセージページにリダイレクトされます。プロフィールを受信者バーに自動入力します。

カスタマーサービスのやり取りが終了したら、フォローアップDMを送信して、顧客のエクスペリエンスに関するフィードバックを収集できます。

Sproutのカスタマーフィードバックツールは、TwitterDMを利用して顧客からフィードバックを収集します。 Twitterでサポートを受けた人。プラットフォームでのカスタマーサービス体験に関するフィードバックを非公開で共有できるフィードバック調査を顧客に提供します。

Twitterの言及の監視を開始すると、寄せられる質問やコメントの種類を予測できるようになります。最も頻繁に。ワンクリックで受信メッセージに対してSproutで提案された返信を作成することにより、応答プロセスの時間を節約します。

チャットボットとのTwitterDM会話を強化します

ブランドにアクセスするTwitterユーザーカスタマーサービスに関する質問や懸念がある場合、DM会話を開始したときに何を期待できるかが常にわからない場合があります。チャットボットを使用して友好的な方法で会話を進めることで、エクスペリエンスをより魅力的にすることができます。

ウェルカムメッセージは、ダイレクトメッセージを介して新しいフォロワーに挨拶し、優れた第一印象を与え、ブランド認知度を高めるための優れた方法です。 Sproutのボットビルダーを使用すると、顧客がダイレクトメッセージチャットを開くとすぐにウェルカムメッセージを自動的に送信するTwitterボットを設定することで、このプロセスを自動化できます。チャットボット固有のルールと権限を割り当てると、基準を満たすフォロワーに事前に決定されたメッセージが送信されます。

単純な「こんにちは」で歓迎するだけでなく、最初のメッセージに価値を追加してみてください。将来の関係を形作るので、思い出深いものにしてください。このメッセージをより魅力的にするいくつかの方法は、質問するか、最近のブログ投稿やビデオへのリンクを含めるか、特別オファーを送信することです。

新しいフォロワーが自分がただの顔ではないと感じたとき群衆は、彼らがあなたのブランドと関わり、前向きな相互作用で関係を始める可能性が高くなります。

TwitterDMによる潜在顧客

誰かがTwitterであなたをフォローしている場合、その人があなたのブランドに興味を持っていると考えるのが妥当です。ただし、フォロワーであるからといって、購入する準備ができているわけではありません。 Twitter DMは、リードをウォームアップする方法として機能し、CRMツールで監視および参照できます。

SproutのCRMツールを使用すると、営業チームとマーケティングチームは、ソーシャルを通じてもたらされるすべての潜在的なリードを追跡できます。 Twitterを含むメディア。すべてのフォロワーアクティビティを1か所で確認できるため、ウォームリードを簡単に特定して育成できます。

一部のブランドは、フォロワーにメーリングリストに登録して独占コンテンツを受信したり、鉛磁石。 Twitterは、ウェビナーやコンテストなどのリード生成アクティビティを促進するのにも最適な場所です。

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— Sprout Social（@SproutSocial）2019年5月31日

Twitterダイレクトメッセージは、リードを個別に温めるためのユニークな方法です。たとえば、Twitterで業界の製品について質問する人を目にするかもしれません。その場合は、DMを介して直接その人に連絡してください。彼らに解決策を提供することで、彼らがタイムラインで受け取る他の回答の中であなたのブランドを際立たせることができます。

競合他社の言及や業界の話題など、ブランドに間接的に関連する会話をキャッチする1つの方法は、SproutSocialのようなリスニングソリューションを使用することです。業界用語やブランド名のバリエーションなど、販売のためのソーシャルリスニングでクエリを設定すると、製品を叫んだり、ブランド支持者を特定したりする新しい機会を見つけるのに役立ちます。

Sproutでは、これらの同じリスニングおよびモニタリング手法のいくつかを使用して、ソーシャルマーケティングに関する最新の会話を最新の状態に保ち、情報やアドバイスを求めているブランド支持者や顧客とのつながりを取り戻す。

インフルエンサーとのつながり

インフルエンサーマーケティングは、ニッチの新しいオーディエンスにブランドを公開する効果的な方法です。インフルエンサーマーケティングをInstagramに関連付けます。ただし、Twitterで業界のインフルエンサーに連絡することは、会話を盛り上げるための説得力のある方法です。

月ごとに適切なインフルエンサーを特定します。あなたの業界の専門家の間で会話を繰り返す。 Sproutのソーシャルリスニング機能を使用して、会話に貢献している主要なソートリーダーを特定しながら、業界の傾向を追跡できます。

インフルエンサーマーケティングでは、一般的なメッセージを送信するだけでは不十分です。会話を始める前に、その影響力のある人の仕事と影響について理解してください。インフルエンサーは数百のDMを取得する可能性が高いため、印象を与えて目立たせることが重要です。

メッセージインフルエンサーに指示するときは、潜在的なパートナーシップを相互に有益な関係として位置付けます。あなたのブランドが彼らの影響範囲にどのように適合するか、そしてなぜ彼らがあなたを彼らの聴衆に紹介すべきかを概説してください。 Twitter DMは、おそらく公式の取引を行う場所ではありません。しかし、紹介をして関係を築き始めるには絶好の場所です。

最終的な考え

Twitter DMは、ブランド認知度を高め、エンゲージメントを高め、より個人的な関係を築く可能性があります。

Sproutのようなソーシャルメディア管理ツールを使用している場合、あなたはあなたの指先でチャンスの全世界を持っています。 Smart Inboxなどの機能を使用して、フォロワーのメッセージや懸念にすばやく対応し、視聴者との関係を深めます。 Twitter DMをソーシャルメディアマーケティング戦略に組み込むことがいかに簡単であるかを直接体験するには、今すぐ無料トライアルにサインアップしてください。