あなたとあなたの顧客との間の強力なコミュニケーションが重要です。そのため、顧客のコミュニケーション方法が変化していることを理解することが重要です。たとえば、消費者の89％は、メッセージングアプリを介してビジネスにリーチすることを好みます。 Podiumの忠誠度調査によると、ミレニアル世代はソーシャルメディアコミュニケーションを提供する企業に忠実である可能性が2倍高くなっています。 Facebookのビジネスページをお持ちの場合は、メッセンジャーで顧客との会話を開始するために必要なツールがすでにあります。ビジネス用にFacebookMessengerを設定すると、Messengerのインターフェースにある記号やアイコンの一部が異質に見える場合があります。このガイドは、FacebookMessengerの記号が何を伝えようとしているのかを正確に知るのに役立ちます。
Facebook Messengerの記号の意味は何ですか？
青い円を開く
青い円を開くと、メッセージを送信中です。この記号が表示されている場合は、メッセージの送信が完了するまで待ってから移動してください。
青い円を開く+チェックマーク
チェックマークの付いた青い白丸は、メッセージが送信されたことを示します。メッセージが正常に受信されたが、配信されたことを必ずしも示すわけではありません。
塗りつぶされた青い円+チェックマーク
チェックマークが付いた青い円は、メッセージが他の人に正常に配信されたことを示します。その人がメッセージを見たことを確認することはできませんが、メッセージが自分のデバイスに届いたことを確認することはできます。
小さなプロフィール写真
青いチェックマークが小さなチェックマークに置き換えられた場合メッセージを送信している人のプロフィール写真。これは、受信者がメッセージを見たことを意味します。
赤い三角形
感嘆符の付いた赤い三角形が表示されている場合は、メッセージが送信されなかったことを意味します。赤い三角形の横に「このメッセージは送信されませんでした。インターネット接続を確認し、クリックして再試行してください」というメッセージが表示されます。
利便性は王様です
今日は、消費者の50％は、電話よりも顧客サポートのためにビジネスにテキストメッセージを送信することを望んでいます。この2つのオプションが与えられた場合、私たち全員が保留を嫌うことを考えると、それは当然のことのように思えます。たとえば、フォーブスは、ミレニアル世代が予約、配達、割引についてテキストで圧倒的にコミュニケーションするだろうと報告しています。
Podiumを使用すると、顧客はFacebookのメッセンジャーを使用してビジネスとコミュニケーションを取りながら、すべての着信を組み合わせることができます。メッセージを1つの受信トレイにまとめます。これには、ウェブチャット、GoogleのClick-to-Message、FacebookのMessengerからのメッセージがすべて1か所に含まれます。プラットフォームの切り替えにうんざりしている場合は、Podiumのローカルビジネス向けメッセージングツールスイートをご覧ください。顧客とのコミュニケーション方法を変革します。