In qualità di consulenti, i dipendenti di ScorpionTech lavorano con i proprietari di case per ridurre le condizioni favorevoli e sigillare spazi vuoti e crepe per raggiungere una soglia di scorpione prossima allo zero. È la gestione integrata dei parassiti di base, ma questo approccio è nuovo per molti clienti, ha affermato il presidente Andy Witcher. La cooperazione aiuta ScorpionTech ad avere successo dove altre aziende hanno fallito. “È sorprendente quanto velocemente si sparga la voce quando si sostiene i propri servizi”, ha affermato. I ricavi dellazienda sono aumentati del 29% nel 2013. Il prossimo anno sembra altrettanto promettente con iniziative per passare alla mobilità, espandere lofferta di servizi e mirare alle scuole charter.
Miglioramento dei processi interni Sherrill Pest Control, Manchester, Tennessee.
Sherrill Pest Control ha un tasso di fidelizzazione dei clienti del 96%. È dovuto alla fiducia, che si basa su un cliente- cultura centrata e dipendenti che hanno il potere di prendere decisioni sul campo, ha affermato il responsabile delle operazioni Kevin Sherrill. Sebbene i referral dei clienti rappresentino l85% delle vendite, la società si sta muovendo in nuovi mercati e servizi di cross-selling aggressivi. Per supportare una crescita redditizia, Sherrill sta ristrutturando i sistemi e le procedure dellazienda di terza generazione. Le entrate per dipendente sono aumentate del 28% questanno e dovrebbero raggiungere $ 1,5 milioni. Si aspetta una crescita a due cifre in futuro.
Costruire una lealtà a lungo termine Stev e’s Pest Management, East Chatham, Ontario
I 25 dipendenti di Steve’s Pest Management sono spinti a trovare soluzioni, non soluzioni temporanee, ai problemi dei parassiti. Questa mentalità ha aiutato lazienda a crescere da una sola persona a unattività da 1,6 milioni di dollari in 10 anni, ha affermato il presidente Steve Peltier. Riconosciuta per la sua competenza nelle cimici dei letti, lazienda ha utilizzato sin dallinizio tecnologie innovative e pensiero creativo per controllare i parassiti, oltre a formare i clienti sulle strategie di prevenzione. I tecnici vengono pagati ogni ora per assicurarsi di avere il tempo di svolgere correttamente il proprio lavoro. Il lavoro commerciale fornirà una solida crescita nel 2014.
Estrazione di Big Data Swat Pest Management, Evansville, Ind.
Lanno scorso Swat Pest Management ha confrontato il proprio elenco di clienti con un database di società di servizi di dimensioni simili e non infestanti. Ha acquisito informazioni preziose per aiutare ad allineare i suoi servizi e la messaggistica, nonché per indirizzare la sua spesa di marketing a opportunità “più redditizie”, ha affermato il presidente Tim Runyon. Prossimo passo: tenere focus group di dipendenti e clienti non vedenti con un facilitatore esterno per approfondire. Lazienda, che gestisce una divisione di ristrutturazione di scantinati e vespai, dovrebbe raggiungere i 4,6 milioni di dollari questanno. Runyon ha affermato che il controllo generale dei parassiti offre un grande potenziale di crescita nel 2014.
Funzionando con Elite Ultra Safe Pest Management, Canton, Mass.
Un approccio scientifico al controllo dei parassiti ha aiutato questa azienda di 14 anni a raddoppiare le entrate dal 2011 al 2012. Per alleviare i dolori della crescita, il presidente Vic Palermo, a cui piace “correre con una piccola élite group “, ha rallentato per una crescita più controllata del 20% questanno. Migliorare lefficienza del flusso di lavoro, la redditività e il servizio clienti sono iniziative importanti, con i dipendenti che raccolgono attivamente soluzioni di brainstorming, come lutilizzo di immagini satellitari per ottenere informazioni tempestive sui clienti. Palermo ha detto che i ratti sono “le nuove cimici dei letti” a Boston; le chiamate sono aumentate del 75% questanno, soprattutto per i complessi abitativi urbani a più unità.