In questi giorni di accresciuto patriottismo e preoccupazione tra gli americani per le loro truppe militari, ogni voce su un gigante aziendale che snobba coloro che stanno mettendo la loro vita in linea allestero è destinata a rendere un certo numero di persone calde sotto il collare, che è ciò che ha fatto un messaggio originariamente diffuso via e-mail nel 2004. Quella missiva virale proclamava che Starbucks non solo aveva rifiutato una richiesta di prodotto gratuito da parte di alcuni marines statunitensi che prestavano servizio in Iraq, ma aveva ribattuto che “non supportano la guerra e nessuno in essa”:
Ho effettivamente confermato il fatto che Starbucks ha addebitato ai soccorritori $ 130,00 per 3 casse di acqua in bottiglia l11 settembre 2001, quindi le seguenti informazioni che mi sono state trasmesse non mi sorprenderebbero a tutti !!
Cari tutti: per favore, passalo a chiunque conosci, deve essere scoperto. Recentemente i marines in Iraq che sostengono questo paese in OIF hanno scritto a Starbucks perché volevano lasciare sanno quanto gli è piaciuto il loro caffè e cercano di guadagnare dei fondi di caffè gratuiti. Starbucks ha risposto dicendo ai Marines grazie per il loro supporto nei loro affari, ma che non supportano la Guerra e nessuno in essa e che non lo faranno manda loro il caffè, per non offenderli non dovremmo sostenere lacquisto di alcun pr Starbucks odotti. Come veterano di guerra e scrivendo a voi patrioti, sento che dovremmo farlo uscire allo scoperto. So che questa guerra potrebbe non essere molto popolare tra alcune persone, ma ciò non significa che non supportiamo i ragazzi sul campo che combattono strada per strada e casa in casa per ciò che loro e io crediamo sia giusto. Se ti senti come me, passa questo, oppure puoi scartarlo e non lo saprò mai. Grazie mille per il vostro supporto, e so che sarete di nuovo qui presto quando mi schiererò di nuovo.
Semper Fidelis,
Sgt Howard C. Wright
1st Force Recon Co
1 ° Plt PLT RTO
Una versione del settembre 2008 ha cambiato “marines” in “Royal Marines”, alterando così il gruppo di soldati che veniva disprezzato da americano a britannico. Abbiamo incontrato per la prima volta la storia di Starbucks alla fine di aprile 2004, quando è apparsa nella nostra casella di posta.
Ci siamo messi in contatto con lautore delle-mail e gli abbiamo chiesto degli eventi che lhanno portato a scrivere la nota su Starbucks risposta ai marines che erano venuti da loro in cerca di una donazione di caffè. Sgt. Wright ha sentito la storia da un amico, che laveva ricevuta da qualcun altro. Ha parlato con il marine che avrebbe contattato Starbucks, e questo, insieme alle notizie televisive di quella notte sugli avvenimenti in Iraq, gli ha fatto ribollire il sangue. Ha espresso i suoi pensieri sotto forma di une-mail, che ha inviato a dieci dei suoi amici.
È quelle-mail che continua a circolare ancora oggi. Sgt. Da allora Wright ha appreso che ciò che aveva sentito era sbagliato e ha successivamente cercato di sistemare le cose ritirando la seguente ritrattazione:
Cari lettori,
Quasi 5 mesi fa ho inviato une-mail a voi miei fedeli amici. Ho fatto un torto però che deve essere chiarito. Ho sentito dal passaparola di come Starbucks ha detto di non sostenere la guerra e tutto il resto. Ne avevo abbastanza di quel tipo di discorsi e non ho svolto le mie ricerche correttamente come avrei dovuto. Questo non è vero. Starbucks sostiene gli uomini e le donne in uniforme. Mi hanno contattato personalmente e mi sono state inviate molte delle norme della loro azienda su questo problema. Quindi mi scuso per questa rapida lettera sbagliata che ti ho inviato. Ora chiedo a tutti voi di passare questa email a tutti quelli a cui avete passato lultima. Grazie mille per la comprensione di questo.
Howard C. Wright
Sgt USMC
Sgt. Wright non è stato in grado di fornire la risposta che il suo amico avrebbe ricevuto da Starbucks, e la gente di Starbucks nega di aver intrattenuto una corrispondenza su tale questione prima che arrivasse questa voce. Dato che nessuna copia della lettera sembra esistere, né una che riposa nelle mani del compagno del sergente, né una che risiede negli archivi di Starbucks, la voce sulla dura risposta del venditore di java a un marine in cerca di caffè dovrebbe essere respinta.
Per quanto riguarda ciò che Starbucks ha da dire sulla questione, hanno da tempo smentito la voce sul loro sito web, affermando:
A nome degli oltre 140.000 partner (dipendenti) di Starbucks, vogliamo mettere le cose in chiaro su una vecchia voce riguardante la mancanza di supporto da parte di Starbucks per i militari e le nostre truppe. Questa voce, risalente al 2004, sostiene la mancanza di supporto da parte di Starbucks per i Marines degli Stati Uniti e si è evoluta per includere una mancanza di supporto per i Royal Marines britannici. In entrambi i casi, la voce non è e non è mai stata vera.
Quando Starbucks ha saputo dellemail originale, abbiamo immediatamente contattato lautore, un sergente della marina, che successivamente ha inviato une-mail alla sua lista di distribuzione originale correggendo lerrore. Sfortunatamente, le voci possono continuare anche dopo che la verità è stata rivelata.
Noi di Starbucks rispettiamo gli sforzi degli uomini e delle donne che servono il loro paese nellesercito, compresi i nostri compagni che prestano servizio durante questa volta di guerra. In effetti, Starbucks ha collaborato con la Croce Rossa americana e le United Service Organizations (USO) per fornire caffè ai soccorsi durante i periodi di conflitto, donando oltre 141.000 libbre di caffè e oltre un milione di confezioni da 3 di Starbucks VIA®. Inoltre, le truppe di tutto il mondo si stanno godendo Starbucks VIA® Ready Brew in pacchetti di assistenza che ricevono non solo da Starbucks, ma anche dalla loro famiglia e dai loro amici. Nel 2011, Starbucks ha fornito oltre 220.000 confezioni da 3 di Starbucks VIA® allUSO per il loro programma di pacchetti di assistenza.
Sebbene Starbucks non effettui direttamente donazioni a personale militare, mettono il loro caffè nelle mani di coloro che prestano servizio nelle forze armate statunitensi attraverso la loro partnership con lUSO.
Secondo i termini della politica di donazioni aziendali di Starbucks, tale richiesta è stata presentata nelle e-mail tanto circolate, il gigante del caffè avrebbe dovuto dire di no. Un tale rifiuto sarebbe stato in linea con la politica delle donazioni della società, in quanto Starbucks sceglie di dirigere le proprie risorse di beneficenza allinterno della comunità globale attraverso le sovvenzioni dei programmi della Fondazione Starbucks e alle comunità in cui si trovano i suoi negozi attraverso il coinvolgimento locale. Secondo le linee guida in vigore allepoca, una richiesta di caffè da parte dei soldati in servizio allestero sarebbe stata respinta.
Tuttavia, mentre è vero che Starbucks come entità aziendale non avrebbe potuto donare caffè a java- cercando Marines, avrebbe trasmesso tale richiesta a un numero qualsiasi dei suoi dipendenti in cerca di indirizzi postali militari a cui inviare il prodotto, come hanno già fatto in molte occasioni. I partner di Starbucks ricevono una libbra di caffè gratuito ogni settimana come vantaggio per i dipendenti (noto come “mark-out del partner”). Molti di loro hanno scelto di inviare il loro mark-out settimanale ai membri delle famiglie militari o militari e alle organizzazioni correlate.
Laffermazione secondo cui Starbucks avrebbe mai detto “non supportano la guerra e nessuno in essa” è falsa, alla luce di ciò che vari resoconti di notizie ci mostrano sullatteggiamento del rivenditore di caffè nei confronti di coloro che servono in le forze armate. Oltre a ciò che gli stessi Starbucks dicono dei loro benefici ai soldati, sappiamo da diversi articoli di giornale di altri casi di lieto sostegno. Nel luglio 2004, uno Starbucks a Cincinnati è stato riferito che era praticamente traboccante di persone che producevano nastri gialli a sostegno di Keith “Matt” Maupin, un soldato il cui destino era allora incerto (è stato successivamente riferito che i suoi resti sono stati trovati e positivamente identificato), insieme a quelli rossi, bianchi e blu per mostrare il sostegno alle truppe americane in Iraq. Nel giugno 2004 a Cleveland, quando la madre di un militare chiamò il suo Starbucks locale per organizzare la spedizione di alcuni java a suo figlio, il i dipendenti di quel negozio hanno insistito per pagare 30 libbre di caffè come regalo.
Per quanto riguarda unaltra delle affermazioni fatte nelle-mail, mentre è vero che qualcuno che lavora in uno Starbucks di New York City lo ha fatto addebitare ai lavoratori dellambulanza $ 130 per tre casi di acqua l11 settembre 2001, non sarebbe corretto dire che Starbucks ha fatto questo. Tuttavia, atto di un singolo dipendente fuorviato o meno, la sola società ha la responsabilità di respingere in seguito un certo numero di oppo possibilità di offrire indietro i soldi ai soccorritori o di scusarsi con loro: sebbene il gigante del caffè abbia finalmente intrapreso entrambe le azioni, lo ha fatto solo dopo che la storia ha attirato lattenzione dei media online e della stampa.
Oltre ai “soccorritori addebitati per lacqua” e La storia dei “soldati respinti”, al centro di questo articolo, Starbucks è stata oggetto di numerose altre voci sgradevoli e credenze errate solo negli ultimi anni, tra cui:
- Un poster del 2002 la promozione di due nuove bevande ghiacciate ha spinto alcuni consumatori a vedere in esso ricordi degli aerei dirottati che colpivano le torri gemelle.
- Nel 2001, una falsa storia si diffuse per e-mail sulla moglie del proprietario di uno Starbucks thailandese dicendo ai clienti non bianchi che la caffetteria non era per gli asiatici.
- La cessazione dei suoi interessi commerciali in Israele da parte della società nel 2003 indusse alcuni a credere che Starbucks avesse abbandonato quella nazione a favore di bei ng in grado di continuare a fare affari nei paesi arabi.
- Nel 2002, un burlone che scansionò e distribuì online un coupon che autorizzava il portatore a una Crème Frappuccino gratuita provocò qualsiasi brutto presentimento nei confronti dellazienda, indotti a credere di avere diritto a un prodotto gratuito erano spesso arrabbiati con i negozi che si rifiutavano di onorare i tagliandi falsi piuttosto che con la persona senza nome che li aveva ingannati.
Starbucks, come qualsiasi altra società di successo che ha una forte presenza pubblica, è destinato ad operare con la spada di Damocle dellopinione pubblica appesa sopra la sua testa. Nessuna società può finanziare tutti coloro che si rivolgono ad essa in cerca di assistenza, il che significa che alcuni gruppi meritevoli saranno sempre rifiutati. In tempi meno emotivamente carichi, la logica di una tale politica è compresa meglio, ma il clima attuale rende una proposta rischiosa per le pubbliche relazioni nel migliore dei casi dire di no a qualsiasi cosa abbia a che fare con i soldati.
Variazioni: Una versione dellaprile 2007 di questa voce ha cambiato Starbucks in Oscar Mayer e il caffè in hot dog. In risposta, Oscar Mayer ha pubblicato una smentita sul suo sito web:
False voci: Oscar Mayer non supporta le truppe.
La bufala dellemail sopra è attualmente in circolazione ma completamente falsa. Sosteniamo le truppe, infatti, Kraft Foods / Oscar Mayer ha donato prodotti alle truppe statunitensi in Iraq. Lavoriamo con i militari per garantire che i prodotti Kraft preferiti siano disponibili dove sono di stanza le nostre truppe. Per motivi di sicurezza e logistica, i militari richiedono che tutti i prodotti passino attraverso canali precedentemente stabiliti. Ciò garantisce che le nostre donazioni vengano consegnate in modo sicuro dove necessario.
Allora cosè questa dichiarazione Internet e come è iniziata?
Non sappiamo come sia nata la dichiarazione Internet mentre lavoriamo attraverso canali approvati per soddisfare le richieste militari, se del caso.