Motiva i tuoi team assicurandoti di restare in sospeso alcune di queste citazioni ispiratrici sulle pareti del tuo contact center.
1. “Non ci sono ingorghi lungo il miglio supplementare.” – Roger Staubach
2. “La soddisfazione è una valutazione. La fedeltà è un marchio. ” – Shep Hyken
3. “Fai quello che fai così bene che vorranno vederlo di nuovo e portare i loro amici.” – Walt Disney
4. “La qualità in un servizio o in un prodotto non è ciò che ci metti. È ciò che il cliente ne ricava. ” – Peter Drucker
5. “Fai un cliente, non una vendita.” – Katherine Barchetti
6. “Cè posto nel mondo per qualsiasi azienda che si prende cura dei propri clienti, dopo la vendita.” – Harvey MacKay
7. “Non avrai mai più un prodotto o un vantaggio di prezzo. Possono essere duplicati troppo facilmente. Ma una forte cultura del servizio clienti non può essere copiata”. – Jerry Fritz
8. “Il nostro atteggiamento nei confronti degli altri determina il loro atteggiamento nei nostri confronti.” – Earl Nightingale
9. “Il modo in cui pensi ai tuoi clienti influenza il modo in cui rispondi a loro.” – Marilyn Suttle
10. “Se le persone credono di condividere valori con unazienda, rimarranno fedeli al marchio” – Howard Schultz
11. “Le persone non si preoccupano di quanto sai fino a quando non sanno quanto ci tieni.” – Theodore Roosevelt
12. “Non è il datore di lavoro che paga il salario. I datori di lavoro gestiscono solo i soldi. È il cliente che paga il salario. ” – Henry Ford
13. “Un marchio non è più ciò che diciamo al cliente che sia, ma ciò che i clienti si dicono reciprocamente che sia”. – Scott Cook
14. “I clienti non ameranno mai unazienda finché i dipendenti non ladoreranno per primi”. – Simon Sinek
15. “Se non ti prendi cura del tuo cliente, il tuo concorrente lo farà.” – Bob Hooey
16. “Niente è più contagioso dellentusiasmo.” – Samuel Taylor Coleridge
17. “Essere alla pari in termini di prezzo e qualità ti mette in gioco. Il servizio vince la partita”. – Tony Alessandra
18. “Quando servi meglio i clienti, questi restituiscono sempre il tuo investimento”. – Kara Parlin
19. “Chiedi ai tuoi clienti di essere parte della soluzione e non vederli come parte del problema”. – Alan Weiss
20. “Un trattamento cortese renderà un cliente un annuncio pubblicitario ambulante.” – J. C. Penny
21. “Ci vogliono mesi per trovare un cliente … secondi per perderne uno.” – Vince Lombardi
22. “Sii sincero. Sii notevole. Vale la pena entrare in contatto con “. – Seth Godin
23. “Il cliente è il motivo per cui siamo qui. Se ci prendiamo cura di loro, ci daranno una buona ragione per tornare.” – Jenny McKenzie
24. “Un ottimo servizio clienti non significa che il cliente abbia sempre ragione, significa che il cliente è sempre onorato.” – Chris LoCurto
25. “Lobiettivo di unazienda è avere un servizio clienti che non sia solo il migliore ma leggendario”. – Sam Walton
26. “I clienti che sono semplicemente soddisfatti rimangono tuoi clienti solo finché tutto va a buon fine.” – Chip Bell
27. “Un marchio per unazienda è come la reputazione di una persona. Ti guadagni la reputazione cercando di fare bene le cose difficili.” – Jeff Bezos
28. “Le aziende eccellenti non credono nelleccellenza, ma solo nel miglioramento costante e nel cambiamento costante”. –Tom Peters
29. “I clienti non si aspettano che tu sia perfetto. Ma si aspettano che tu aggiusti le cose quando vanno male.” – Donald Porter
30. “La gente presto dimenticherà quello che hai detto. Non dimenticheranno MAI come li hai fatti sentire. ” – Dr Maya Angelou
31. “La creazione di una buona esperienza del cliente non avviene per caso. Succede in base alla progettazione.” – Clare Muscutt
32. “Le aziende progettate per il successo nel 20 ° secolo non avranno successo nel 21 °” – Kevin Howard
33. “Un cliente ben curato potrebbe essere più prezioso di $ 10.000 in pubblicità.” – Jim Rohn
34. “La direzione sta facendo le cose bene; la leadership sta facendo le cose giuste “. – Peter Drucker
35. “La chiave è impostare aspettative realistiche dei clienti e quindi non solo soddisfarle, ma superarle, preferibilmente in modi inaspettati e utili”. – Richard Branson
36. “Nel mondo del servizio clienti Internet, è importante ricordare che il tuo concorrente è a un solo clic di distanza”. – Doug Warner
37. “Più ti impegni con i clienti, più le cose diventano chiare e più facile è determinare cosa dovresti fare.” – John Russell
38. “Ogni giorno diciamo:” Come possiamo mantenere il cliente felice? Come possiamo andare avanti nellinnovazione in questo modo? … perché se non lo facciamo, qualcun altro lo farà.”- Bill Gates
39. “Lo scopo di unazienda è creare e mantenere i clienti.” – Theodore Levitt
40. “Se non stai servendo il cliente, il tuo lavoro è servire qualcuno che lo è.” – Jan Carlzon
41. “Lesperienza del cliente è il prossimo campo di battaglia competitivo. È il luogo in cui il business verrà vinto o perso.” – Tom Knighton
42. “La percezione del cliente è la tua realtà.” – Kate Zabriskie
43. “Ogni contatto che abbiamo con un cliente influisce sul fatto che tornerà o meno. Dobbiamo essere grandi ogni volta o lo perderemo.” – Kevin Stirtz
44. “Siamo quello che facciamo ripetutamente. Leccellenza, quindi, non è un atto ma unabitudine “. – Aristotele
45. “Il servizio post-vendita è più importante dellassistenza prima della vendita. È però tale servizio che si ottengono clienti permanenti”. – Kōnosuke Matsushita
46. “Il successo è la somma di piccoli sforzi, ripetuti giorno dopo giorno.” – Robert Collier
47. “Ruota il tuo mondo attorno al cliente e più clienti ruotano intorno a te.” – Heather Williams
48. “I consumatori sono statistiche. I clienti sono persone “. – Stanley Marcus
49. “La frase magica del servizio di anticipazione della” lettura della mente “è:” Se fossi io, cosa vorrei? “” – Steve Cokkinias
50. “Capire cosa fanno i clienti ti consente di prevedere cosa faranno dopo”. – Colin Shaw
51. “Tuttavia, una cosa che i discorsi non possono fare è la comunicazione. Questo perché tutti parlano troppo per prestare attenzione a ciò che dicono gli altri “. – P. J. O’Rourke
52. “La maggior parte delle persone non ascolta con lintento di capire; ascolta con lintento di rispondere.” – Stephen R. Covey
53. “Esistono tre tipi di bugie: bugie, dannate bugie e statistiche”. – Benjamin Disraeli
54. “Prenditi cura del cliente e lazienda si prenderà cura di sé”. – Ray Kroc
55. “Se sei spento dalle tue stesse emozioni, sarai povero nel leggerle in altre persone.” – Daniel Goleman
56. “Concentrati sui tuoi clienti e guida i tuoi dipendenti come se le loro vite dipendessero dal tuo successo.” – Warren Buffett
57. “Devi andare nel futuro, prima dei tuoi clienti ed essere pronto a salutarli quando arrivano.” – Marc Benioff
58. “Quando hai a che fare con le persone, ricorda che non hai a che fare con creature logiche, ma creature emozionali.” – Dale Carnegie
59. “La grandezza non è una funzione delle circostanze. La grandezza, si scopre, è in gran parte una questione di scelta consapevole e disciplina “. – James C. Collins
60. “La motivazione viene dal lavorare su cose che ci stanno a cuore. Viene anche dal lavorare con le persone a cui teniamo”. – Sheryl Sandberg
61. “Dobbiamo imparare cosa vogliono veramente i clienti, non cosa dicono di volere o cosa pensiamo che dovrebbero volere”. – Eric Ries
62. “Se non puoi fare grandi cose, fai piccole cose in modo eccellente.” – Napoleon Hill
63. “Puoi scegliere il coraggio o puoi scegliere il comfort. Non puoi averli entrambi. ” – Brené Brown
64. “Il fallimento non è lopposto del successo; fa parte del successo.” – Arianna Huffington
65. “Nel lungo arco di tempo, sei rilevante solo se i clienti ti amano.” – Tim Cook
66. “Il linguaggio del corpo e il tono della voce, non le parole, sono i nostri strumenti di valutazione più potenti.” – Christopher Voss
67. “Lidea è di passare dai numeri alle informazioni fino alla comprensione.” – Hans Rosling
68. “Aspettarsi che le persone riflettano i modelli di produttività dei macchinari è folle se ci aspettiamo anche che siano creativi, presenti e coinvolti”. – Martin Hill-Wilson
69. “La mia definizione di” innovativo “è fornire valore al cliente”. – Mary Barra
70. “La cultura in unazienda è: come si comportano le persone quando non guardi.” – Ben Horowitz
71. “Il servizio clienti non dovrebbe essere solo un dipartimento, dovrebbe essere lintera azienda.” – Tony Hsieh
72. “I leader devono esemplificare lintegrità e guadagnarsi la fiducia dei loro team attraverso le loro azioni quotidiane”. – Marillyn Hewson
73. “Se ti chiedi cosa abbia a che fare ottenere e mantenere i dipendenti giusti con lacquisizione e la conservazione dei clienti giusti, la risposta è tutto”. – Frederick Reichheld
74. “Smettila di fare cose stupide ai clienti.” – Peter Massey
75. “Le regole di gestione dellesperienza del cliente non sono cambiate molto. Devi ancora essere proattivo, preventivo e personale. ” – John Goodman
76. “Il servizio clienti è il nuovo marketing, è ciò che differenzia unazienda da unaltra”. – Jay Baer
77. “Le aziende devono rendersi conto che non sono più in competizione con il ragazzo in fondo alla strada … competono con ogni altra esperienza che un cliente ha.” – Dan Gingiss
78. “Parliamo tutti, ma non sappiamo davvero come.” – Elizabeth Stokoe
79.”Il cliente spesso ha torto, ma è nostro compito aiutarlo a diventare giusto.” – Jeff Toister
80. “Le esperienze dei clienti che eliminano la confusione, lincertezza e lansia raccolgono i frutti, generando un vantaggio competitivo, lealtà e unimmagine impareggiabile del marchio.” – Matt Watkinson
81. “Penso al servizio clienti come un reato e non una difesa.” – Gary Vaynerchuk
82. “Ciò che sembra resistenza è spesso una mancanza di chiarezza”. – Chip Heath
83. “In un mondo in cui prodotti e servizi stanno diventando sempre più commoditizzati, lesperienza del cliente è lunico vero elemento di differenziazione”. – Annette Franz
84. “Lobiettivo è far sì che qualcuno voglia acquistare rapidamente. Senza pensarci troppo “. – Robert B. Cialdini
85. “A meno che tu non abbia una visione, non hai iniziato a fare la pratica che ti rende grande.” – Angela Duckworth
86. “Il servizio, in breve, non è quello che fai, ma chi sei.” – Betsy Sanders
87. “La forma migliore di servizio clienti è il self-service. Consentire costantemente ai clienti di ottenere le proprie risposte da soli”. – Dan Pena
88. “I risultati importanti richiedono una chiara concentrazione, uno sforzo totale e un bagaglio senza fondo pieno di strategie.” – Carol S. Dweck
89. “Il servizio clienti, dicono, è morto. In realtà, non lo è. È solo nascosto dietro un call center a Manila”. – Timothy Noah
90. “I migliori interpreti stabiliscono obiettivi che non riguardano il risultato ma il processo per raggiungere il risultato.” – Geoff Colvin
91. “I clienti che ti amano commercializzeranno per te in modo più potente di quanto tu possa commercializzare da solo” – Jeanne Bliss
92. “Ogni singolo dibattito su ogni singola decisione era incentrato sul fare la cosa giusta per il cliente”. – Ronan Dunne
93. “Vendi buoni prodotti con un profitto ragionevole, tratta i tuoi clienti come esseri umani e loro torneranno sempre per avere di più”. – L.L. Bean
94. “I clienti spesso sanno più di te sui tuoi prodotti. Usali come fonte di ispirazione e idee per lo sviluppo del prodotto “. – David J. Greer
95. “Un marchio è ciò che fa unazienda, la reputazione è ciò che le persone ricordano.” – Ted Rubin
96. “Il servizio clienti è solo un tipo di attività continua, senza fine, incessante, perseverante, compassionevole, giorno dopo giorno. ” – Leon Gorman
97. “Il prezzo dellinazione è di gran lunga superiore al costo di un errore.” – Meg Whitman
98. “In qualità di leader, è importante non solo vedere il proprio successo, ma concentrarsi sul successo degli altri”. – Sundar Pichai
99. “I clienti non si preoccupano delle tue politiche. Trova e coinvolgi il bisogno. Dì al cliente cosa puoi fare.” – Alice Sesay Pope
100. “Consegna sempre più del previsto”. – Pagina Larry
Per trovare citazioni specifiche del contact center, leggi la nostra pagina: Top 25 citazioni motivazionali del call center
Per una guida più stimolante al servizio clienti, leggi i nostri articoli:
- Le 10 principali strategie di servizio clienti che resistono alla prova del tempo
- Come ottenere un servizio clienti eccellente attraverso il coaching
- Cosa “fare il miglio extra” DAVVERO Significa nel servizio clienti