Falegnami, meccanici e artigiani adorano da anni gli strumenti Craftsman, grazie alla loro garanzia a vita. Se uno si rompe, potresti semplicemente restituirlo e riceverne uno nuovo gratis
Ma un uomo dice che “non è più così facile.
Gary Galloway adora lavorare su vecchie auto, come la Plymouth del 1967 con un 440 V8 sotto il cofano con cui stava armeggiando questo pomeriggio soleggiato.
Il suo strumento preferito: Craftsman, per via della sua garanzia di sostituzione a vita in caso di guasto.
“Potresti entrare in Sears e appoggiarlo praticamente sul bancone e ti darebbero uno strumento paragonabile o esattamente simile a quello”, ha detto.
Quindi, quando la sua chiave a bussola si è rotta di recente, non lha fatto “Non preoccuparti per la chiusura recente del suo locale Sears. Sapeva che la sua vicina Lowe “ora vende Craftsman.
” Con Lowe “è venuta a bordo con Craftsman, mi sono sentito sollevato di poter sostituire uno strumento se si dovesse rompere”, ha detto Galloway.
Ma dice di aver ricevuto cattive notizie nel vicino negozio di Lowe.
“Ho detto che questi sono strumenti che ho comprato a Sears e mi ha detto che Lowe” potrebbe non sostituire alcun utensile che non fosse venduto al “negozio di Lowe”.
Strumenti diversi, numeri di parte diversi
Il problema è, ha scoperto Galloway, che i vecchi strumenti venduti da Sears e i nuovi strumenti per artigiani venduti da Lowe sono diversi e hanno numeri di parte diversi.
Quindi non sono intercambiabili.
La pagina della garanzia di Craftsman elenca ancora una garanzia a vita completa.
Tuttavia si dice che devi restituirlo a un “partner di vendita al dettaglio”, il che è fonte di confusione poiché Lowe “s” non offre strumenti Sears identici.
Così abbiamo chiamato Lowe “s il responsabile del negozio, che ci ha detto che se non hanno lo stesso modello, dicono alle persone di chiamare Craftsman servizio clienti.
Galloway lo proverà ora, perché laltra opzione non è qualcosa che ha il tempo di fare, anche in una vecchia e veloce Plymouth GTX.
“Tu abbiamo unora di macchina per sostituire uno strumento “, ha detto.
La portavoce delle comunicazioni aziendali di Lowe, Maureen Wallace, ci ha detto che i negozi di Lowe” onoreranno la garanzia a vita Craftsman “se avremo la Prodotto.” Ma a causa delle differenze tra gli strumenti di Sears e Lowe che potrebbero non essere sempre possibili. (Vedi la dichiarazione completa di seguito)
Ma la conclusione è che se il tuo strumento si rompe, potresti chiamare prima il servizio clienti di Craftsman al numero 888-331-4569, se non hai un Sears nelle vicinanze, perché potresti non essere sempre in grado di ottenere un sostituto da Lowe “.
Come sempre non sprecare i tuoi soldi.
DICHIARAZIONE COMPLETA DALLE COMUNICAZIONI AZIENDALI DI LOWE:
“Rispetteremo tutte le garanzie a vita, indipendentemente da dove è stato acquistato lo strumento manuale CRAFTSMAN. Chiediamo ai clienti di portare larticolo e lo sostituiremo se avremo il prodotto. Se non abbiamo il prodotto, i clienti possono chiamare la hotline dellassistenza clienti (883-331-4569). “