Come far sapere ai clienti un aumento di prezzo (senza farli arrabbiare)

Succede a ogni azienda. Cè stato un cambiamento nel tuo settore e, di conseguenza, le risorse e i servizi necessari per produrre il tuo prodotto costano di più. Ora, devi dire ai tuoi clienti, che ti stanno fedelmente accanto da anni, che devi aumentare prezzi.

Stai probabilmente rimandando la conversazione, preoccupato per come reagiranno i clienti. Sembra quasi che tu li stia deludendo. Dopo tutto questo tempo che si sono dedicati alla tua attività, stai “ripagando il favore aumentando i prezzi?

Non temere. La maggior parte dei clienti se lo aspetta il costo dei loro amati prodotti non rimarrà stagnante per sempre. Tuttavia, se i prezzi di un concorrente rimangono fermi, ciò potrebbe potenzialmente metterti a rischio di abbandono dei clienti. È essenziale gestire un aumento dei prezzi in modo rapido e autentico, per assicurarti che i tuoi clienti comprendano la situazione e siano disposti a farlo. rispettalo.

In questo post spiegheremo qual è la giustificazione di un aumento di prezzo, quindi esamineremo alcune best practice da prendere in considerazione quando comunichi la notizia ai tuoi clienti.

Giustificazione per laumento dei prezzi

Questa conversazione non è mai facile da avere con i clienti. Dopo tutto, chi vuole sapere che il prodotto su cui si basa la tua attività costerà di più?

Non importa quanto bene comunichi questo cambiamento, il tuo team di assistenza clienti dovrebbe aspettarsi una reazione negativa. Se non vedi nessuno che si lamenta dei prezzi più alti, probabilmente sono ancora troppo bassi. Ciò lascia a tua discrezione se desideri aumentare le entrate o mantenere la soddisfazione del cliente.

Se stai riscontrando un respingimento dalla tua base di clienti, è utile sincronizzare i tuoi team di vendita e assistenza clienti. Entrambi i reparti dovrebbero allinearsi quando si tratta di comunicare questa variazione di prezzo. Ciò fornirà ai clienti informazioni coerenti durante la transizione delle conversazioni dai rappresentanti di vendita ai rappresentanti del servizio.

In generale, lapproccio migliore che il tuo team può adottare è assicurare ai clienti che laumento aiuterà a mantenere la qualità del prodotto. I clienti che dipendono dai tuoi prodotti comprenderanno meglio questo ragionamento e vorranno che tu mantenga lalta qualità a cui “sono abituati.

Il Chief Customer Officer di HubSpot, Yamini Rangan, riflette su questo approccio nella citazione di seguito.

“Alcune ottimizzazioni dei prezzi hanno avuto successo e altre no” t. Ma quelli che abbiamo comunicato bene erano sempre orientati al valore. “- Yamini Rangan, Chief Customer Officer di HubSpot

Se” non sei sicuro di come iniziare la conversazione , dai unocchiata ad alcune delle migliori pratiche di seguito prima di iniziare.

6 suggerimenti per annunciare un aumento di prezzo ai tuoi clienti

Annuncia laumento di prezzo direttamente ai clienti.

Immagina se la tua bolletta Spotify Premium aumentasse da $ 9,99 a $ 14,99 al mese a tua insaputa o consenso. Saresti piuttosto arrabbiato, giusto?

È completamente ingiusto che un cliente scopra improvvisamente che cè stato un aumento di prezzo del suo prodotto. Se si verifica un aumento di prezzo, assicurati di consultare lelenco di tutti i clienti che utilizzano quel prodotto e informarli del cambiamento. Se possibile, è un ulteriore vantaggio indirizzare ogni lettera a ogni singolo cliente per personalizzare ulteriormente il processo.

Fai sapere ai clienti anticipo.

Dovresti fornire ai tuoi clienti tutto il tempo per venire a patti con laumento dei prezzi. Potrebbe essere necessario rivalutare il budget o prendere in considerazione opzioni alternative, quindi dovresti tenerli aggiornati non appena “sei a conoscenza della situazione. Inoltre, dovresti incoraggiarli a effettuare uno o più ordini del prodotto prima l aumento dei prezzi inizia.

Ricorda loro che prezzi più alti significano una migliore qualità.

Per i clienti può essere fonte di confusione il motivo per cui sarebbe necessario un aumento di prezzo, soprattutto se hanno acquistato lo stesso prodotto per mesi o anni. Ciò rende fondamentale sottolineare limportanza della qualità del prodotto.

In genere, il prezzo dei prodotti aumenta per corrispondere a costi operativi più elevati, aumenti delle assunzioni o aumenti dei prezzi dei materiali. Per garantire lo stesso livello di alta qualità, a volte è necessario aumentare il prezzo.

Spiega il ragionamento alla base dellaumento di prezzo.

Per chiarire che stai aumentando i prezzi per mantenere la qualità del prodotto, è necessario spiegare cosa ha causato laumento dei prezzi. Ad esempio, poiché alcune materie prime diventano sempre più scarse e costose, le aziende che utilizzano questi materiali sono costrette ad aumentare i prezzi per i prodotti che li utilizzano. ai clienti dimostrerà la tua volontà di essere trasparente.

Assicurati che lintera organizzazione sia a conoscenza dellaumento dei prezzi prima di annunciarlo ai clienti.

Sarebbe imbarazzante se un lavoratore in prima linea non venisse informato dellaumento di prezzo e addebitasse accidentalmente a un cliente il prezzo originale del prodotto. Anche se tutti i dipendenti fossero stati informati della situazione, dovrebbero essere esattamente sulla stessa pagina in termini di differenza di costi, ragionamento e logistica in avanti. In questo modo, la tua azienda ha una voce coerente in materia.

Consenti ai clienti di raggiungere ulteriori domande o dubbi.

Vuoi essere sicuro che i tuoi clienti ricevano tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Una mancanza di informazioni potrebbe indurli a rivolgersi a un concorrente a prezzi inferiori. Rassicurali che possono sempre contattare chiunque nella tua azienda, compresi i dirigenti di alto livello, abbia altre domande o dubbi in merito allaumento dei prezzi.

Hai un aumento di prezzo in arrivo ma non sei ancora sicuro di come dirlo? I suggerimenti sopra hanno stato incluso nei seguenti esempi di lettere di aumento di prezzo che hanno è stato inviato a clienti reali.

Lettera di aumento dei prezzi

È importante informare i clienti di un imminente aumento dei prezzi, ma a volte può essere difficile esprimerli a parole.

Se sei bloccato, dai unocchiata ad alcuni dei diversi modi in cui puoi formattare questo messaggio utilizzando gli esempi seguenti.

Aumento generale dei prezzi

Fonte: urlspark.com

Questo è un esempio di una lettera che espone un aumento generale del prezzo ai clienti. Indica la percentuale esatta dellaumento di prezzo e quali prodotti subiranno il costo maggiore. La lettera indica inoltre esattamente quando entrerà in vigore laumento del prezzo e ricorda ai clienti quanto tempo hanno per ordinare i loro prodotti al prezzo corrente.

Aumento del costo dei materiali

Questa lettera indica anche la percentuale esatta dellaumento di prezzo e quando entrerà in vigore . Fornisce una ragione specifica per laumento dei prezzi: “i costi sempre crescenti delle materie prime, della produzione e del trasporto con il tema comune del costo del petrolio e dei prodotti a base di petrolio a livello globale”. È persino un vantaggio il fatto che lazienda aggiunga il modo in cui ha dato la priorità a limitare il proprio impatto ambientale pur continuando a fornire prodotti di alto valore ai propri clienti.

Aumento dei costi operativi

Fonte: urlspark.com

Come le altre, questa lettera indica la percentuale dellaumento del prezzo e quando entrerà in vigore. La lettera inizia affermando che laumento è dovuto a “materiale aggiuntivo e costi generali aumentati”, il che fornisce ai clienti una chiara ragione del cambiamento. È utile che lazienda esponga anche lesatto prodotti che subiranno un aumento di prezzo maggiore rispetto agli altri per evitare confusione da parte dei clienti.

Sulla base di questi esempi, puoi utilizzare il modello seguente per creare la tua lettera di aumento dei prezzi da inviare ai tuoi clienti.

Modello di lettera per aumento dei prezzi

Gentile,

Questo servizio di lettere ti avvisa che ci sarà un aumento del essere attuato il. Questo aumento è dovuto a.

si impegna a offrirti la qualità che ti aspetti e meriti. Abbiamo trovato un modo per ridurre al minimo laumento del prezzo al minimo possibile pur raggiungendo gli obiettivi desiderati.

Tutti gli ordini effettuati prima saranno rispettati con il prezzo corrente, quindi ti invitiamo vivamente a ordinare presto a approfittane.

apprezza molto la tua attività continua e il tuo supporto in questo periodo di crescita e cambiamento. In caso di ulteriori domande o dubbi in merito a questo aumento di prezzo, non esitare a contattarci. Il nostro team è più che felice di discutere questa situazione con te

Cordiali saluti,

Per ulteriori informazioni su come mantenere fedeli i tuoi clienti, leggi la nostra guida alla fidelizzazione dei clienti.

Nota delleditore: questo post è stato originariamente pubblicato nel marzo 2019 ed è stato aggiornato per completezza.