Come DM su Twitter come parte della tua strategia di social media marketing

La maggior parte, se non tutte, le piattaforme di social media sono univoche -Molti modelli, il che significa che aziende, marchi e individui si connettono con tutto il loro pubblico contemporaneamente Ma quando si tratta di costruire relazioni più personali con i tuoi follower, questo approccio uno-a-molti potrebbe non essere sufficiente.

Stabilire fiducia e creare una connessione più profonda a volte richiede la formazione di una relazione più personalizzata. Questo può aiutare i tuoi follower a sentirsi visti e notati a livello uno a uno.

Essendo una delle più grandi piattaforme di social media uno-a-molti, Twitter si muove molto rapidamente ed è abbastanza facile perdersi nella conversazione. È qui che entrano in gioco i messaggi diretti di Twitter (DM).

Che cosè un messaggio diretto di Twitter?

Quando accedi a Twitter, la tua prima intenzione di solito è solo quella di iniziare a scorrere. Ma dietro le quinte, ci sono conversazioni nascoste agli occhi del pubblico.

I DM di Twitter sono una modalità di comunicazione privata utilizzata per avviare conversazioni individuali con chiunque ti segue su Twitter. I DM possono essere inviati anche a persone che non ti seguono solo se hanno scelto di ricevere DM da chiunque sulla piattaforma o se hai precedentemente inviato messaggi diretti a quella persona.

I DM di Twitter erano limitato a 140 caratteri, proprio come i Tweet pubblici (che ora sono 280 caratteri). Ma Twitter ha ampliato il limite di caratteri dei messaggi diretti a 10.000 nellagosto 2015. Ora, gli utenti possono anche inviare immagini, video, GIF ed emoji tramite DM.

Come inviare un DM Twitter

Quando si tratta di usabilità, è facile imparare a DM nellinterfaccia di Twitter. Per inviare un messaggio diretto durante lutilizzo dellapplicazione web, individua licona della busta sul lato destro del tuo profilo Twitter.

Quindi fai clic sul pulsante “Nuovo messaggio” e seleziona il profilo a cui desideri indirizzare il messaggio.

Oppure, dal cellulare, seleziona il pulsante “Messaggi” nella parte inferiore dello schermo. Allo stesso modo, puoi semplicemente accedere al profilo Twitter a cui desideri inviare il messaggio e fare clic sullo stesso pulsante della busta.

Linvio e il monitoraggio di DM su Twitter è ancora più semplificato quando si utilizza una piattaforma di gestione dei social media come Sprout Social. Con Sprout, tutte le tue interazioni sociali, inclusi i messaggi diretti, entrano direttamente nella tua Posta in arrivo intelligente. Da lì, puoi scegliere esattamente come rispondere o assegnare il messaggio a qualcun altro nella tua organizzazione.

Ora approfondiamo i tempi in cui linvio di un DM privato di Twitter può funzionare a tuo vantaggio come marketer. Ti forniremo anche alcuni suggerimenti e trucchi su come utilizzare Sprout Social per integrare i DM di Twitter nella tua strategia di social media marketing.

Quando e perché inviare un DM su Twitter

Ci sono alcuni casi in cui ha senso per marchi e aziende inviare un DM su Twitter. La messaggistica diretta è uno strumento potente per la capacità di un marchio di costruire relazioni con i clienti. Approfondiremo questo argomento più avanti, ma a volte rispondere pubblicamente a un Tweet potrebbe non essere appropriato a seconda del contesto o del contenuto del Tweet. Oppure, a volte, potresti semplicemente voler contattare e dare il benvenuto a un nuovo follower o follow-up su un problema del servizio clienti. Come marchio, dovresti essere preparato su come gestire determinate situazioni che renderanno felici i tuoi clienti e aumenteranno la percezione del tuo marchio.

Trasmettere una conversazione su Twitter da pubblica a privata

Se gestisci un account Twitter per unazienda, assicurati che le impostazioni dei messaggi diretti di Twitter consentano a chiunque di inviarti messaggi, anche se non sei seguaci reciproci. A tale scopo, accedi a “Impostazioni e privacy”. Nella scheda “Privacy e sicurezza”, scorri verso il basso fino allarea Messaggi diretti e seleziona la casella che ti consente di ricevere messaggi diretti da chiunque. In ultima analisi, questo può aiutarti a lungo termine, quando i clienti vogliono andare direttamente alla fonte anziché twittare pubblicamente.

Twitter DM per lassistenza clienti

Lo Sprout Social Index ha scoperto che i motivi principali per cui i consumatori si rivolgono ai marchi sui social media sono condividere la loro grande esperienza (59%), porre una domanda su un prodotto o servizio (47%) o se hanno una brutta esperienza (40%). Quindi è importante che il tuo brand o la tua azienda sappia come gestire le richieste del servizio clienti su tutte le piattaforme di social media.

Spesso, un utente di Twitter potrebbe taggare o menzionare il tuo account con un problema o inviarti un messaggio direttamente. Quando menzionano il tuo marchio in un tweet pubblico, ti consigliamo di riconoscere pubblicamente quel tweet con un messaggio veloce che chiede allutente di inviarti un DM.Oltre a richiedere un messaggio di follow-up da quel cliente, questo chiarisce agli altri follower che stai affrontando questo problema in privato e non stai ignorando il Tweet. Una volta nel DM, puoi chiedere loro ulteriori informazioni che aiuteranno a risolvere il loro problema.

In alcuni casi, un follower potrebbe porre una domanda che ritieni possa essere utile per la tua intera sequenza temporale e rispondere a quel Tweet pubblicamente può anche potenzialmente rispondere a questa domanda per altri follower.

Tuttavia, se il Tweet riguarda qualcosa di specifico per quel follower o contiene informazioni sensibili, è allora che vuoi spostare la conversazione nei DM. Chiedi allutente di inviare sei un DM con più informazioni o DM te stesso e perché Twitter DM non sono limitati dal conteggio dei caratteri, rende più facile comunicare e risolvere il problema.

Se utilizzi uno strumento di gestione dei social media come Sprout Social, è ancora più facile passare ai messaggi diretti. Dopo aver configurato le impostazioni su Twitter per consentire a chiunque di inviare messaggi di posta elettronica alla tua attività, vedrai unopzione in Sprout per “Passa a DM” nella finestra di risposta di Twitter.

Inoltre, utilizzando Sprout, puoi rendere ancora più semplice per lutente inviarti un DM. Quando rispondere a un Tweet dallinterno della dashboard di Sprout, è possibile aggiungere un pulsante al Tweet che consente allutente di inviare direttamente un DM, come mostrato in uno degli esempi sopra. Quando fa clic sul pulsante, lo reindirizzerà a una pagina di messaggio diretto e compila automaticamente il tuo profilo nella barra dei destinatari.

Al termine dellinterazione con il servizio clienti, puoi inviare un DM di follow-up per raccogliere feedback sullesperienza del cliente.

Lo strumento di feedback dei clienti di Sprout sfrutta i DM di Twitter come un modo per raccogliere feedback dai clienti che ha ricevuto supporto su Twitter. Fornisce t l cliente con un sondaggio di feedback in cui possono condividere privatamente feedback sulla loro esperienza di servizio clienti sulla piattaforma.

Una volta che inizi a monitorare le tue menzioni su Twitter, puoi iniziare ad anticipare i tipi di domande e commenti che arrivano più frequentemente. Risparmia tempo nel processo di risposta creando risposte suggerite in Sprout per i messaggi in arrivo a un solo clic di distanza.

Migliora le conversazioni DM di Twitter con i chatbot

Utenti di Twitter che stanno entrando nel tuo marchio con una domanda o un dubbio sul servizio clienti potrebbero non sapere sempre cosa aspettarsi quando aprono una conversazione DM. Puoi rendere lesperienza più invitante utilizzando i chatbot per guidare le conversazioni in modo amichevole.

I messaggi di benvenuto salutano i nuovi follower tramite messaggio diretto e sono un ottimo modo per fare una prima impressione stellare e aumentare la consapevolezza del marchio. Utilizzando Bot Builder di Sprout, puoi automatizzare questo processo configurando un Twitter Bot che invia automaticamente un messaggio di benvenuto ai clienti non appena aprono una chat di messaggi diretti. Assegna al chatbot regole e autorizzazioni specifiche e invierà messaggi predeterminati ai follower che soddisfano i criteri.

Oltre ad accoglierli con un semplice “ciao”, prova ad aggiungere valore allinterno di quel messaggio iniziale. Questo messaggio può Dai forma alla tua relazione futura, quindi rendila qualcosa di memorabile. Alcuni modi per rendere questo messaggio più coinvolgente sono porre loro una domanda, includere un link a un post di blog o video recente o inviare loro unofferta speciale.

Quando i nuovi follower si sentono come se non fossero solo unaltra faccia la folla, è più probabile che interagisca con il tuo marchio e inizi la relazione con uninterazione positiva.

Generazione di lead con Twitter DM

Se qualcuno ti segue su Twitter, è ragionevole presumere che sia interessato al tuo marchio. Tuttavia, solo perché sono un follower, non significa che siano pronti per lacquisto. I DM di Twitter possono funzionare come un modo per riscaldare i lead, che puoi monitorare e fare riferimento nel tuo strumento CRM.

Gli strumenti CRM di Sprout consentono ai tuoi team di vendita e marketing di tenere traccia di tutti i potenziali lead che arrivano attraverso i social media, compreso Twitter. Vedere tutte le tue attività di follower in un unico posto rende più facile identificare e coltivare lead interessanti.

Alcuni marchi riscaldano potenziali lead di Twitter incentivando i loro follower a iscriversi alla loro mailing list per ricevere contenuti esclusivi o scaricare un magnete al piombo. Twitter è anche un ottimo posto per promuovere attività che generano lead come webinar o concorsi.

Unisciti a noi per lo Sprout Social Index #webinar e goditi takeaway attuabili per come portare i social al centro delle più grandi conversazioni aziendali della tua organizzazione. Potresti finire per creare il tuo #DataDance. Registrati qui: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

– Sprout Social (@SproutSocial) 31 maggio 2019

I messaggi diretti di Twitter possono essere un modo unico per raggiungere individualmente contatti caldi. Ad esempio, potresti vedere persone che chiedono informazioni sui prodotti del tuo settore su Twitter. Quando lo fai, contatta la persona direttamente tramite DM. Offrire loro una soluzione farà risaltare il tuo marchio tra le altre risposte che ricevono nella loro sequenza temporale.

Un modo per catturare conversazioni che riguardano indirettamente il tuo marchio, come menzioni di concorrenti o argomenti scottanti nel tuo settore, è con una soluzione di ascolto come Sprout Social. Limpostazione di query nellascolto sociale per le vendite, ad esempio termini di settore o varianti del nome del tuo brand, può aiutarti a trovare nuove opportunità per gridare il tuo prodotto o identificare i sostenitori del brand.

In Sprout, utilizziamo alcune di queste stesse tecniche di ascolto e monitoraggio per assicurarci di essere aggiornati sulle ultime conversazioni sul marketing sociale e per garantire che entrare in contatto con i sostenitori del marchio e i clienti che cercano informazioni o consigli.

Connettersi con influencer

Linfluencer marketing è un modo efficace per esporre il tuo marchio a un nuovo pubblico nella tua nicchia. È facile associare il marketing degli influencer a Instagram. Ma contattare gli influencer del settore su Twitter può essere un modo convincente per avviare una conversazione.

Identifica gli influencer giusti in base a mon tenere conversazioni tra professionisti del tuo settore. Puoi utilizzare la funzione Social Listening di Sprout per monitorare le tendenze del settore e identificare al contempo i leader di pensiero chiave che contribuiscono alla conversazione.

Con linfluencer marketing, non è sufficiente inviare un messaggio generico. Conosci il lavoro e limpatto di quellinfluencer prima di iniziare una conversazione. È probabile che gli influencer ricevano centinaia di messaggi diretti, quindi è importante fare colpo e distinguersi.

Quando indirizzi gli influencer dei messaggi, posiziona una potenziale partnership come una relazione reciprocamente vantaggiosa. Delinea come il tuo marchio si inserisce nella sua sfera di influenza e perché dovrebbe presentarti al suo pubblico. I messaggi diretti di Twitter probabilmente non sono il posto in cui farai un accordo ufficiale. Ma è un ottimo posto per fare lintroduzione e iniziare a costruire una relazione.

Considerazioni finali

I DM di Twitter hanno il potenziale per aumentare la consapevolezza del marchio, aumentare il coinvolgimento e costruire relazioni più personali con il tuo pubblico.

Quando utilizzi uno strumento di gestione dei social media come Sprout, hai un intero mondo di opportunità a portata di mano. Rispondi rapidamente ai messaggi e alle preoccupazioni dei follower con funzionalità come Posta in arrivo intelligente e accresci il tuo rapporto con il tuo pubblico. Per sperimentare in prima persona quanto sia facile incorporare i DM di Twitter nella tua strategia di social media marketing, iscriviti subito per una prova gratuita.