A legtöbb, ha nem az összes közösségi média platform egy az egyben -sok modell, vagyis vállalkozások, márkák és magánszemélyek egyszerre kapcsolódnak a teljes közönséghez. De amikor személyesebb kapcsolatokat kell kialakítani a követőivel, ez az egy a sokhoz megközelítés nem biztos, hogy elég.
A bizalom megteremtése és a mélyebb kapcsolat megteremtése néha személyesebb kapcsolat kialakítását igényli. Ez segíthet a követőinek abban, hogy egy az egyben láthassák és észrevegyék őket.
Az egyik legnagyobb közösségi oldalakon a Twitter nagyon gyorsan mozog, és nagyon könnyű eltévedni a beszélgetésben. Itt jönnek be a Twitter Direct Messages (DM).
Mi az a Twitter közvetlen üzenet?
Amikor bejelentkezik a Twitterre, az első célja általában csak a görgetés megkezdése. De a színfalak mögött beszélgetések zajlanak a nyilvánosság elől elrejtve.
A Twitter DM-ek egy privát kommunikációs mód, amelyet személyes beszélgetések indítására használnak, bárkivel, aki követi Önt a Twitteren. A DM-ket csak akkor lehet elküldeni azoknak az embereknek, akik nem követnek téged, csak akkor, ha úgy döntöttek, hogy DM-ket kapnak a platformon lévő bárkitől, vagy ha korábban közvetlen üzenetet küldtél az illetőnek. 140 karakterre korlátozva, csakúgy, mint a nyilvános tweetek (amelyek ma 280 karakterek). De a Twitter 2015 augusztusában 10 000-re bővítette a közvetlen üzenetek karakterkorlátját. Most a felhasználók képet, videót, GIF-et és hangulatjelet is küldhetnek a DM-n keresztül.
Twitter DM küldése
Ami a használhatóságot illeti, könnyű megtanulni a DM használatát a Twitter felületén. Ha webes alkalmazás használata esetén DM-t szeretne küldeni, keresse meg a boríték ikont a Twitter-profil jobb oldalán.
Ezután kattintson az “Új üzenet” gombra, és válassza ki az üzenetet irányítani kívánt profilt.
Vagy mobileszközön válassza a borítékoló „Üzenetek” gombot a képernyő alján. Ehhez egyszerűen navigáljon az üzenetet küldő Twitter-profilra, és kattintson ugyanarra a boríték gombra.
A DM-ek küldése és figyelése a Twitteren még egyszerűbb, ha olyan közösségi média-kezelő platformot használ, mint a Sprout Social. A Sprout segítségével minden közösségi interakciója – beleértve a közvetlen üzeneteket is – közvetlenül az intelligens postaládájába kerül. Innen pontosan kiválaszthatja, hogy miként szeretne válaszolni, vagy hozzárendelheti az üzenetet máshoz a szervezetben.
Most merüljünk el mélyebben azokban az időkben, amikor a privát Twitter DM küldése marketingesként szolgálhat az Ön előnyére. Néhány tippet és trükköt is megadunk arra vonatkozóan, hogy miként használhatja a Sprout Social-ot a Twitter DM-ek integrálásához a közösségi média marketing stratégiájába.
Mikor és miért kell DM-t küldeni a Twitterre
Bizonyos esetekben van értelme a márkáknak és a vállalkozásoknak DM-t küldeni a Twitteren. A közvetlen üzenetküldés hatékony eszköz a márka azon képességében, hogy kapcsolatokat építsen ki az ügyfelekkel. Az alábbiakban erről bővebben bővebben szólunk, de néha a tweet tartalmától függően előfordulhat, hogy a Twitterre való nyilvános válaszadás nem megfelelő. Vagy néha érdemes elérnie egy új követőt, vagy üdvözölni az ügyfélszolgálati kérdéseket. Mint márka, fel kell készülnie arra, hogy hogyan kezeljen bizonyos helyzeteket, amelyek mind boldoggá teszik ügyfeleit, mind pedig fokozzák márkájának megítélését.
Twitter-beszélgetés nyilvános és privát beszélgetés
Ha Twitter-fiókot működtet egy vállalkozás számára, győződjön meg arról, hogy a Twitter Direct Message beállításai lehetővé teszik, hogy bárki üzenetet küldhessen neked, még akkor is, ha nem vagy kölcsönös követő. Ehhez lépjen a “Beállítások és adatvédelem” elemre. Az „Adatvédelem és biztonság” lapon görgessen le a Közvetlen üzenetek területre, és jelölje be azt a négyzetet, amely lehetővé teszi, hogy bárkitől közvetlen üzeneteket fogadjon. Ez végső soron hosszú távon segíthet, amikor az ügyfelek egyenesen a forráshoz akarnak menni, ahelyett, hogy nyilvánosan tweetelnének.
Twitter DM-ek az ügyfélszolgálathoz
A Sprout Social Index megállapította, hogy A fogyasztók legfőbb okai a közösségi médiában a márkák elérésére a nagyszerű tapasztalatok megosztása (59%), termék- vagy szolgáltatási kérdés (47%) vagy rossz tapasztalatok (40%). Fontos tehát, hogy márkája vagy vállalkozása tudja, hogyan kell kezelni az ügyfélszolgálati kéréseket az összes közösségi média platformon.
Gyakran előfordul, hogy egy Twitter-felhasználó megcímkézi vagy megemlíti a fiókját egy problémával vagy közvetlenül Önnel. Amikor nyilvános tweetben említik a márkáját, javasoljuk, hogy nyugtázza ezt a tweetet egy gyors üzenettel, amelyben arra kéri a felhasználót, hogy küldjön Önnek DM-t.Az adott ügyfél további üzenetének felszólításával együtt ez egyértelművé teszi a többi követő számára, hogy ezzel a problémával privát módon foglalkozik, és nem hagyja figyelmen kívül a Tweetet. A DM-ben való részvétel után további információkat kérhet tőlük, amelyek segítenek megoldani a problémájukat.
Hé, Marji! Örülünk, hogy segítünk. Lőhet nekünk egy DM-t a fiókjához társított e-mail címmel, hogy ezt a csapatunkkal tovább tudjuk terjeszteni? https://t.co/1JXZ3gut1d
– Kihajt Közösségi (@SproutSocial) 2020. február 28.
Bizonyos esetekben egy követő olyan kérdést tehet fel, amely Ön szerint hasznos lehet a teljes idővonalad, és a Twitterre adott nyilvános válaszadás szintén válaszolhat erre a kérdésre más követők számára.
Üdvözlet, kérjük, használja ezt a linket https://t.co/CIojgEPuau – az Xbox One konzol használata közben megjelenő üres képernyő hibaelhárításához.
– Xbox támogatás (@XboxSupport) 2020. március 8.
Ha azonban a Tweet valami az adott követõre vonatkozik, vagy bizalmas információkat tartalmaz, akkor a beszélgetést akkor kell áthelyezni a DM-be. Kérje meg a felhasználót, hogy küldjön Ön több információval rendelkező DM, vagy maga DM. És azért, mert a Twitter DM Ezeket nem korlátozza a karakterek száma, ez megkönnyíti a kommunikációt és a probléma elhárítását.
Elnézést a bajért! Kérjük, küldjön nekünk DM @HeadspaceHelp fiókjának e-mail címét, örömmel vesszük ezt az Ön számára.
– Headspace (@Headspace) 2020. március 8.
Szia @ DavidThielen1, ebben segíthetünk! Küldjön nekünk egy közvetlen üzenetet a DoorDash-fiókjához társított e-mail címmel és telefonszámmal, és meglátjuk, mit tehetünk.
– DoorDash Help (@DoorDash_Help) 2020. március 9.
Ha olyan közösségi média-kezelő eszközt használ, mint például a Sprout Social, még könnyebb áttérni a közvetlen üzenetekre. Miután konfigurálta a Twitter beállításait, hogy bárki engedélyezhesse a vállalkozása DM-jét, a Sproutban megjelenik egy opció a “Váltás DM-re” elemre a Twitter válaszablakában.
A Sprout használatával még könnyebbé teheti a felhasználó számára a DM küldését. válaszoljon egy csípésre a Sprout Dashboardon belül, hozzáadhat egy gombot a Tweethez, amely lehetővé teszi a felhasználó számára a közvetlen DM-t, amint az a fenti példák egyikében látható. Amikor rákattintanak a gombra, az átirányítja őket egy Direct Message oldalra és automatikusan töltse fel a profilját a fogadó sávba.
Miután véget ért az ügyfélszolgálati interakció, nyomon követési DM-t küldhet, hogy visszajelzést adhasson az ügyfél tapasztalatairól.
A Sprout ügyfél-visszajelzési eszköze a Twitter DM-eket használja arra, hogy visszajelzést gyűjtsön az ügyfelektől. aki támogatást kapott a Twitteren. Ez biztosítja a t vevője egy visszajelzéses felméréssel, ahol privát módon megoszthatják a visszajelzéseket az ügyfélszolgálati tapasztalataikról a platformon.
Miután elkezdte figyelemmel kísérni Twitter megemlítéseit, elkezdheti előre látni a beérkező kérdéseket és megjegyzéseket. leggyakrabban. Takarítson meg időt a válaszfolyamaton azáltal, hogy a Sprout-ban létrehoz egy javasolt válaszokat a bejövő üzenetekhez, amelyek csak egy kattintással elérhetők.
Javítsa a Twitter DM beszélgetéseket a csevegőrobotokkal
A márkájához érkező Twitter-felhasználók ügyfélszolgálati kérdéssel vagy aggodalommal nem mindig tudja, mire számíthat, amikor DM beszélgetést nyit. Csevegő robotok segítségével hívogatóbbá teheti az élményt a beszélgetések barátságos irányításához.
Az üdvözlő üzenetek az új követőket a Direct Message-on keresztül köszönthetik, és kiválóan alkalmasak az első benyomás keltésére és a márka ismertségének növelésére. A Sprout’s Bot Builder segítségével automatizálhatja ezt a folyamatot egy Twitter Bot felállításával, amely automatikusan üdvözlő üzenetet küld az ügyfeleknek, amint megnyitják a Direct Message csevegést. Rendeljen hozzá a chatbothoz egyedi szabályokat és engedélyeket, és előre meghatározott üzeneteket küld a követőknek, akik megfelelnek a kritériumoknak.
Amellett, hogy egyszerű “hello” -kal üdvözli őket, próbálja meg hozzáadni az értéket a kezdeti üzeneten belül. Ez az üzenet alakítsa jövőbeli kapcsolatát, így legyen valami emlékezetes. Az üzenet vonzóbbá tételének néhány módja az, ha feltesz nekik egy kérdést, tartalmaz egy linket egy nemrégiben közzétett blogbejegyzéshez vagy videóhoz, vagy külön ajánlatot küld nekik.
Amikor az új követők úgy érzik, hogy nem csak egy másik arc a tömeg, ők nagyobb valószínűséggel vesznek részt a márkádban, és pozitív interakcióval kezdik a kapcsolatot.
Vezető generáció Twitter DM-ekkel
Ha valaki követi a Twitteren, ésszerű azt feltételezni, hogy érdekli a márkád. Azonban csak azért, mert követők, még nem jelenti azt, hogy készen állnak a vásárlásra. A Twitter DM-ek a bemelegítés módjaként működhetnek, amelyeket nyomon követhet és visszautalhat a CRM eszközébe.
A Sprout CRM eszközei lehetővé teszik az értékesítési és marketing csapatok számára, hogy nyomon kövessék az összes potenciális potenciális ügyfelet, amelyek közösségi szinten érkeznek média, köztük a Twitter. Ha az összes követő tevékenységét egy helyen látja, megkönnyíti a meleg leadek azonosítását és ápolását.
Egyes márkák felmelegítik a potenciális Twitter-vezetőket, ösztönözve követőiket, hogy iratkozzanak fel e-mail-listájukra, hogy exkluzív tartalmat kapjanak vagy letöltsenek egy ólommágnes. A Twitter egyben remek hely az ólomgeneráló tevékenységek, például webes szemináriumok vagy versenyek népszerűsítésére.
Csatlakozzon hozzánk a Sprout Social Index #webinar oldalához, és vegyen részt a kivitelezhető elvitelekben. hogy miként lehet a társasági életet a szervezet legnagyobb üzleti beszélgetéseinek középpontjába állítani. Előfordulhat, hogy kitör a saját #DataDance. Regisztráljon itt: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO
– Sprout Social (@SproutSocial) 2019. május 31.
A Twitter közvetlen üzenetek egyedülálló módon elérhetik a meleg vezetőket egyenként. Például láthat olyan embereket, akik az Ön iparának termékeiről kérdeznek a Twitteren. Ha mégis megteszi, forduljon közvetlenül az illetőhöz a DM-n keresztül. Ha megoldást kínál nekik, akkor a márkája kiemelkedik az idővonalukon kapott többi válasz közül.
A várakozásra várás a legrosszabb! Nyugodtan írjon nekünk, de elérhet minket a 877-842-2586 telefonszámon is! Ígérjük, hogy válaszolunk.
– Tuft & Tű (@TuftandNeedle), 2020. február 24.
A márkájához közvetetten kapcsolódó beszélgetések, például a versenytársak megemlítése vagy az iparág legkedveltebb témái, egy olyan hallgatási megoldással lehet megkapni, mint a Sprout Social. Lekérdezések beállítása az értékesítés közösségi meghallgatásával – például az iparági kifejezések vagy a márkanév variációi – segíthetnek új lehetőségeket találni a termék kiáltására vagy a márka szószólóinak azonosítására.
A @ahrefs a legjobb, amit használtam. Csak egy csodálatos eszköz.
– Nicolas Gorden (@NicolasGordenA) 2020. február 26.
A Sproutnál ugyanezeket a hallgatási és megfigyelési technikákat alkalmazzuk, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy naprakészek vagyunk-e a közösségi marketing körüli legújabb beszélgetésekkel, és hogy ” kapcsolatba lép a márka szószólóival és az információkat vagy tanácsokat kereső ügyfelekkel.
Kapcsolat az influencerekkel
Az influencer marketing hatékony módja annak, hogy márkáját új közönség elé tárja a fülkéjében. Könnyű társítsa az influencer marketinget az Instagramhoz. De az iparági befolyásolók Twitteren történő elérése kényszerítő módja lehet a beszélgetés megkezdésének.
Azonosítsa a megfelelő influencereket mon beszámolók készítése az iparág szakemberei között. A Sprout Social Listening funkciójával nyomon követheti az iparági trendeket, miközben meghatározhatja a beszélgetéshez hozzájáruló kulcsfontosságú gondolkodási vezetőket.
Az influencer marketinggel nem elég általános üzenetet küldeni. A beszélgetés megismerése előtt ismerje meg az influencer munkáját és hatását. A befolyásolók valószínűleg több száz DM-t kapnak, ezért fontos, hogy benyomást keltsen és kitűnjön.
Amikor az üzenet befolyásolóit irányítja, akkor egy potenciális partnerséget kölcsönösen előnyös kapcsolatként fogalmazzon meg. Vázolja fel, hogyan illeszkedik a márkája a befolyási körükbe, és miért kellene bemutatnia a közönségének. A Twitter DM valószínűleg nem az a hely, ahol hivatalos üzletet fog kötni. De remek hely a bevezetés megkezdéséhez és a kapcsolatépítés megkezdéséhez.
Végső gondolatok
A Twitter DM-ek képesek a márka ismertségének növelésére, az elkötelezettség fokozására és személyesebb kapcsolatok kialakítására. a közönséged.
Ha olyan közösségi média-kezelő eszközt használsz, mint a Sprout, akkor egy teljes világ áll rendelkezésedre. Gyorsan válaszoljon a követők üzeneteire és aggályaira olyan funkciókkal, mint az Intelligens Beérkező levelek, és növelje közönségének kapcsolatát. Ha első kézből tapasztalja meg, milyen egyszerű beépíteni a Twitter DM-eket a közösségi média marketing stratégiájába, regisztráljon most egy ingyenes próbaidőszakra.