Hogyan értesítsük az ügyfeleket az áremelkedésről (anélkül, hogy megbolondítanánk őket)

Minden vállalkozásnál előfordul. Változás történt az iparában, és ennek eredményeként a termékének előállításához szükséges erőforrások és szolgáltatások többe kerülnek. Most azt kell mondania az ügyfeleknek, akik évek óta lojálisan állnak melletted, hogy fel kell emelni árak.

Valószínűleg elhalasztja a beszélgetést, attól tartva, hogy az ügyfelek hogyan reagálnak. Szinte olyan érzés, mintha cserbenhagynád őket. Ennyi idő után, amikor “az ön vállalkozásának szentelték magukat, az árak emelésével visszafizeti a szívességet?

Nincs félelme. Az ügyfelek többsége erre számít. szeretett termékeik költségei nem maradnak örökké stagnálóak. Ha azonban a versenytárs árai szilárdan maradnak, ez potenciálisan veszélybe sodorhatja az ügyfelek megtorpanását. Elengedhetetlen, hogy az áremelést gyorsan és hitelesen kezelje, hogy ügyfelei megértsék a helyzetet és hajlandóak legyenek tartsa át.

Ebben a bejegyzésben “elmagyarázzuk, mi az áremelkedés indoklása, majd áttekintünk néhány bevált gyakorlatot, amelyet érdemes figyelembe venni, amikor híreket közöl az ügyfelekkel.

Áremelési indokolás

Ezt a beszélgetést soha nem könnyű megtartani az ügyfelekkel. Végül is, ki akarja hallani, hogy az a termék, amelyre vállalkozása támaszkodik, többe fog kerülni?

Bármennyire is kommunikálja ezt a változást, az ügyfélszolgálati csapatának negatív reakcióra kell számítania. Ha nem látja, hogy bárki panaszkodna a magasabb árakra, akkor valószínűleg még mindig túl alacsonyak. Ez az Ön belátása szerint dönthet arról, hogy növelni szeretné-e a bevételt, vagy fenntartani-e az ügyfelek elégedettségét.

Ha az ügyfélkörből visszalépést tapasztal, akkor hasznos az értékesítési és az ügyfélszolgálati csapatok szinkronizálása. Mindkét részlegnek igazodnia kell az árváltozás kommunikálásához. Ez következetes információkkal szolgál az ügyfelek számára, amikor a beszélgetésekről az értékesítési ügynökökről a szolgáltatási ismétlésekre válnak.

Általában az a legjobb megközelítés, amelyet csapata alkalmazhat, az, ha biztosítja az ügyfeleket, hogy a növekedés elősegíti a termékek minőségének fenntartását. Azok a vásárlók, akik a termékeitől függenek, jobban megértik ezt az érvelést, és azt akarják, hogy fenntartsátok azt a kiváló minőséget, amelyhez “hozzászoktak”.

A HubSpot ügyfél-vezérigazgatója, Yamini Rangan reflektál a következőkre: ezt a megközelítést az alábbi idézetben.

“Egyes ároptimalizálások sikeresek voltak, mások pedig nem.” t. De azok, amelyekkel jól kommunikáltunk, mindig értékközpontúak voltak. “- Yamini Rangan, a HubSpot ügyfél-vezérigazgatója

Ha nem biztos benne, hogyan kezdje el a beszélgetést , az indulás előtt vessen egy pillantást az alábbi legjobb gyakorlatokra.

6 tipp az áremelés bejelentéséhez az ügyfelek számára

Közölje az áremelést közvetlenül az ügyfelekkel.

Képzelje el, ha a Spotify Premium számlája 9,99 dollárról 14,99 dollárra nőtt havonta az Ön tudta vagy beleegyezése nélkül. Nagyon őrült lennél, igaz?

Teljesen igazságtalan, ha az ügyfél hirtelen megtudja, hogy áremelkedés történt a termékén. Ha áremelkedés következik be, feltétlenül nézze át a listáját az összes olyan vásárló közül, aki ezt a terméket használja, és értesíti őket a változásról. Ha lehetséges, további bónuszt jelent, ha minden levelet minden egyes ügyfélhez címezünk, hogy tovább személyre szabhassuk a folyamatot.

Tájékoztassa az ügyfeleket előre.

Rengeteg időt kell biztosítania ügyfeleinek, hogy megbékéljenek az áremelkedéssel. Lehet, hogy újra kell értékelniük költségvetésüket, vagy fontolóra kell venniük alternatív lehetőségeket, ezért tartsa őket a hurokban, amint tudomásul veszi a helyzetet. Ezenkívül arra kell ösztönöznie őket, hogy a termék egy vagy több megrendelését megelőzően tegyék meg. beindul az áremelkedés.

Emlékeztesse őket arra, hogy a magasabb árak jobb minőséget jelentenek.

Zavarba ejtő lehet az ügyfelek számára, miért lenne szükség áremelésre, különösen, ha vásároltak ugyanaz a termék hónapokig vagy évekig. Ez elengedhetetlenné teszi, hogy hangsúlyozza a termékminőség fontosságát.

Általában a termékek drágulnak, hogy megfeleljenek a magasabb működési költségeknek, növekedjenek a bérleti díjak vagy az anyagárak. Az azonos szintű magas minőség biztosítása érdekében néha meg kell emelnie az árat.

Magyarázza el az áremelkedés okait.

Annak egyértelművé tétele érdekében, hogy Ön emeli az árakat A termék minőségének megőrzése érdekében meg kell magyaráznia, hogy mi okozta az áremelkedést. Például, mivel egyes nyersanyagok egyre szűkebbé és drágábbá válnak, az ezeket az anyagokat használó vállalatok kénytelenek megemelni az azokat használó termékek árait. Az ügyfelek számára bebizonyosodik, hogy hajlandóságot mutat az átláthatóságra.

Kínos lenne, ha egy frontmunkás nem tudna az áremelkedésről, és véletlenül felszámolná az ügyfelet a termék eredeti árával. Még akkor is, ha minden alkalmazott tudomást szerez a helyzetről, mindenkinek tudnia kell pontosan ugyanazon az oldalon legyen a költség-különbség, az érvelés és a logisztika tekintetében. Így vállalatának következetes hangja van az ügyben. kérdések vagy aggályok.

Biztos akar lenni abban, hogy ügyfelei minden szükséges információt megkapjanak. Az információk hiánya miatt alacsonyabb árú versenytárshoz fordulhatnak. Nyugtassa meg őket, hogy mindig elérhetik bárki a vállalatában – beleértve a magas szintű vezetőket is -, ha további kérdései vagy aggályai merülnek fel az áremeléssel kapcsolatban.

Jön-e áremelkedés, de még mindig nem biztos benne, hogyan kell elmondani? A fenti tippek áremelési levelek következő példáiba kerültek be valós ügyfeleknek küldték.

Áremelési levél

Fontos, hogy értesítsék ügyfeleiket a közelgő áremelkedésről, de a megmondásuk néha bonyolult megfogalmazás.

Ha elakad, nézze meg az üzenet formázásának különböző módjait az alábbi példák segítségével.

Általános áremelkedés

Forrás: urlspark.com

Ez egy példa egy levélre, amely általános áremelést ír le az ügyfelek számára. Megállapítja az áremelkedés pontos százalékát, és azt, hogy mely termékeknek lesz magasabb költsége. A levél azt is pontosan meghatározza, hogy az áremelkedés mikor lép életbe, és emlékezteti az ügyfeleket arra, hogy meddig kell megrendelniük termékeiket az aktuális áron.

Anyagköltség-növekedés

Ez a levél megadja az áremelkedés pontos százalékát és annak hatálybalépését is . Sajátos okát adja az áremelkedésnek: “a nyersanyagok, a gyártás és a szállítás folyamatosan növekvő költségei, amelyek közös témája az olaj és az olaj alapú termékek költsége világszerte”. Még az is bónusz, hogy a vállalat hozzáteszi, hogyan helyezte előtérbe a környezeti hatások korlátozását, miközben továbbra is nagy értékű termékeket kínál ügyfeleinek.

Működési költségek növekedése

Forrás: urlspark.com

A többihez hasonlóan ez a levél is megadja az áremelkedés százalékát és mikor fog életbe lépni. A levél azzal kezdődik, hogy a növekedés “további anyagköltségek és a megnövekedett költségek miatt” következik be, ami egyértelmű okot ad az ügyfeleknek a változásra. Hasznos, hogy a vállalat meghatározza a pontos olyan termékek, amelyeknél a többi árnál nagyobb áremelkedés tapasztalható, hogy elkerüljék az ügyfelek félreértését.

E példák alapján az alábbi sablon segítségével létrehozhatja saját áremelési levelét, amelyet elküldhet az ügyfeleknek.

Áremelési levélsablon

Kedves,

Ez a levél arra szolgál, hogy tanácsot adjon Önnek, hogy a hatályba kell léptetni. Ez a növekedés annak köszönhető.

elkötelezett amellett, hogy az elvárt és megérdemelt minőséget kínálja Önnek. Találtunk egy módot arra, hogy a lehető legkisebb összegre minimalizáljuk az áremelkedést a kívánt célok elérése mellett.

Az összes korábban leadott megrendelést a jelenlegi ár teljesíti, ezért bátorítjuk Önt, hogy hamarosan rendeljen használja ki ezt.

nagyra értékeli folyamatos üzleti tevékenységét és támogatását a növekedés és a változás ezen időszakában. Ha további kérdései vagy aggályai vannak az áremeléssel kapcsolatban, kérjük, habozzon kapcsolatba lépni velünk. Csapatunk örömmel beszél veled erről a helyzetről.

Tisztelettel:

Az ügyfelek hűségének megőrzésével kapcsolatos további információkért olvassa el az ügyfélmegtartásról szóló útmutatónkat.

A szerkesztő megjegyzése: Ezt a bejegyzést eredetileg 2019 márciusában tették közzé, és átfogóan frissítették.