Los recepcionistas son un miembro fundamental del personal de cualquier empresa. Son el primer punto de contacto para cualquier visitante de la oficina o cualquier persona que se ponga en contacto con una organización, por lo que estar bien presentado y ser educado son rasgos fundamentales.
Un recepcionista también mantiene la seguridad al registrar a todos los visitantes y posiblemente emitir visitas pases, además de brindar apoyo al equipo de recursos humanos según sea necesario.
Deberes y responsabilidades del trabajo de la recepcionista
Como el frente de la casa y, a menudo, el primer punto de contacto para visitantes externos, una recepcionista La descripción del trabajo debe incluir:
- Gestión de diarios y gestión de salas de reuniones
- Posiblemente, gestionar la coordinación de eventos, tanto interna como externamente
- Gestionar consultas y quejas a través de teléfono, correo electrónico y correspondencia general
- Saludar a todos los visitantes
- Transferir llamadas según sea necesario
- Posiblemente administrar suministros de oficina como papelería, equipo y mobiliario
- Realización de tareas administrativas ad-hoc
- Mantener los servicios de oficina según sea necesario (como empresas de limpieza y mantenimiento)
- Recibir y enviar entregas
- Ayudar con el correo según sea necesario
- Tomar y garantizar que los mensajes se pasen al miembro del personal correspondiente de manera oportuna
- Ayudar al equipo de RR.HH. con los procesos de contratación, incorporación y terminación
Requisitos y calificaciones laborales de recepcionista
Algunas empresas pueden querer candidatos que hayan experiencia previa de oficina, administrativa o recepcionista.
No es obligatorio tener un título de educación superior para desempeñar un papel de recepcionista. Sin embargo, los deberes de un recepcionista deben incluir:
- Habilidades organizativas
- Atención a los detalles
- Excepcional multitarea
- Excelente comunicación habilidades
- Cortés
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
También es imperativo que un recepcionista tenga un trato telefónico educado y esté bien presentado en todo veces.
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