En tant que consultants, les employés de ScorpionTech travaillent avec les propriétaires pour réduire les conditions propices et sceller les lacunes et les fissures pour atteindre un seuil de scorpion proche de zéro. Il s’agit de la lutte antiparasitaire intégrée de base, mais cette approche est nouvelle pour de nombreux clients, a déclaré le président Andy Witcher. La coopération aide ScorpionTech à réussir là où dautres entreprises ont échoué. «Il est surprenant de voir à quelle vitesse le mot se propage lorsque vous soutenez vos services», a-t-il déclaré. Les revenus de lentreprise ont bondi de 29% en 2013. Lannée prochaine semble tout aussi prometteuse avec des initiatives visant à devenir mobile, à élargir les offres de services et à cibler les écoles à charte.
Amélioration des processus internes Sherrill Pest Control, Manchester, Tennessee.
Sherrill Pest Control a un taux de fidélisation de la clientèle de 96%. Cela est dû à la confiance, qui repose sur un client- Une culture centrée et des employés qui sont habilités à prendre des décisions sur le terrain, a déclaré Kevin Sherrill, directeur des opérations. Alors que les recommandations de clients représentent 85% des ventes, la société se dirige vers de nouveaux marchés et fait des ventes croisées agressives. restructure les systèmes et procédures de lentreprise de troisième génération. Le chiffre daffaires par employé a augmenté de 28% cette année et devrait atteindre 1,5 million de dollars. Il sattend à une croissance à deux chiffres à lavenir.
Bâtir une fidélisation à long terme Stev e’s Pest Management, East Chatham, Ontario
Les 25 employés de Steve’s Pest Management sont déterminés à trouver des solutions, et non des solutions temporaires, aux problèmes de ravageurs. Cet état desprit a permis à lentreprise de passer dune opération individuelle à une opération de 1,6 million de dollars en 10 ans, a déclaré le président Steve Peltier. Reconnue pour son expertise en matière de punaises de lit, lentreprise a très tôt utilisé des technologies innovantes et une pensée créative pour lutter contre les ravageurs, ainsi que des clients formés aux stratégies de prévention. Les techniciens sont payés à lheure pour sassurer quils ont le temps de faire leur travail correctement. Les travaux commerciaux permettront une croissance solide en 2014.
Mining Big Data Swat Pest Management, Evansville, Ind.
Lan dernier, Swat Pest Management a comparé sa liste de clients à une base de données dentreprises de services non nuisibles de taille similaire. Elle a acquis de précieuses informations pour laider à aligner ses services et sa messagerie, ainsi que pour cibler ses dépenses marketing sur des opportunités «plus rentables», a déclaré le président Tim Runyon. Prochaine étape: organiser des groupes de discussion aveugles sur les clients et les employés avec un facilitateur extérieur pour approfondir. La société, qui exploite une division de rénovation des sous-sols et des vides sanitaires, devrait atteindre 4,6 millions de dollars cette année. Runyon a déclaré que la lutte antiparasitaire générale offre un grand potentiel de croissance en 2014.
Fonctionnement avec la lutte antiparasitaire Elite Ultra Safe Canton, Mass.
Une approche scientifique de la lutte antiparasitaire a permis à cette entreprise de 14 ans de doubler son chiffre daffaires de 2011 à 2012. Pour atténuer les difficultés de croissance, le président Vic Palermo, qui aime « courir avec une petite élite groupe », a ralenti pour une croissance plus contrôlée de 20% cette année. Lamélioration de lefficacité du flux de travail, de la rentabilité et du service client sont des initiatives majeures, les employés réfléchissant activement à des solutions, comme lutilisation dimages satellite pour obtenir rapidement des informations sur les clients. Palerme a déclaré que les rats sont «les nouvelles punaises de lit» à Boston; les appels ont augmenté de 75% cette année, principalement pour les complexes résidentiels urbains.