En ces jours de patriotisme accru et de préoccupation parmi les Américains pour leurs troupes militaires, toute rumeur sur le fait quun géant de lentreprise snobait ceux qui leurs vies en ligne à létranger ne manqueront pas de rendre un certain nombre de personnes brûlantes sous le col, ce que fit un message initialement diffusé par e-mail en 2004. Cette missive virale a proclamé que Starbucks avait non seulement refusé une demande de produit gratuit de certains Marines américains servant en Irak, mais avait rétorqué qu « ils ne soutiennent pas la guerre et qui que ce soit »:
Jai en effet confirmé le fait que Starbucks a facturé 130,00 $ aux secouristes pour 3 caisses deau en bouteille le 11 septembre 2001, donc les informations suivantes qui mont été transmises ne métonneraient pas du tout !!
Cher tout le monde: Veuillez transmettre ceci à tous ceux que vous connaissez, cela doit être dévoilé. Récemment, des Marines en Irak soutenant ce pays à lOIF ont écrit à Starbucks parce quils voulaient le laisser ils savent à quel point ils ont aimé leur café et essaient de gagner du marc de café gratuit. Starbucks a répondu pour remercier les Marines pour leur soutien dans leur entreprise, mais quils ne soutiennent pas la guerre et quiconque y participe et quils ne le feront pas envoyez-leur le café. Afin de ne pas les offenser, nous ne devons pas soutenir lachat de Starbucks pr produits. En tant que vétérinaire de guerre et en vous écrivant à vous, patriotes, je pense que nous devrions le dévoiler au grand jour. Je sais que cette guerre n’est peut-être pas très populaire auprès de certains, mais cela ne veut pas dire que nous ne soutenons pas les garçons sur le terrain qui se battent de rue en rue et de maison en maison pour ce qu’ils et moi croyons être juste. Si vous ressentez la même chose que moi, transmettez-le, ou vous pouvez le rejeter et je ne le saurai jamais. Merci beaucoup pour votre soutien à moi, et je sais que vous serez tous de nouveau là bientôt lorsque je me déploierai à nouveau.
Semper Fidelis,
Sgt Howard C. Wright
1st Force Recon Co
1st Plt PLT RTO
Une version de septembre 2008 a remplacé « marines » par « Royal Marines », modifiant ainsi le groupe de soldats injuriés de laméricain au britannique. Nous avons découvert lhistoire de Starbucks pour la première fois fin avril 2004 lorsquelle est arrivée dans notre boîte de réception.
Nous avons contacté lauteur de le-mail et lui avons posé des questions sur les événements qui lont conduit à rédiger la note sur Starbucks réponse aux Marines qui étaient venus vers eux à la recherche dun don de café. Sgt. Wright a entendu lhistoire dun ami, qui lavait obtenue de quelquun dautre. Il en a discuté avec le Marine qui avait prétendument contacté Starbucks, et cela, ajouté aux nouvelles télévisées de cette nuit sur les événements en Irak, lui a fait bouillir le sang. Il a martelé ses pensées sous la forme dun e-mail, quil a envoyé à dix de ses amis.
Cest cet e-mail qui continue de circuler à ce jour. Sgt. Wright a depuis appris que ce quil avait entendu était une erreur, et il a par la suite tenté de corriger les choses en émettant la rétractation suivante:
Chers lecteurs,
Il y a près de 5 mois, je vous ai envoyé un e-mail, mes fidèles amis. Jai fait un tort mais qui doit être clarifié. Jai entendu du bouche à oreille comment Starbucks a dit quil ne soutenait pas la guerre et tout. Jen avais assez de ce genre de discours et je nai pas fait mes recherches correctement comme jaurais dû. Ce nest pas vrai. Starbucks soutient les hommes et les femmes en uniforme. Ils mont personnellement contacté et jai reçu une grande partie de la politique de leur entreprise à ce sujet. Je mexcuse donc pour cette fausse lettre que je vous ai envoyée. Maintenant, je vous demande de transmettre cet e-mail à tous ceux à qui vous avez transmis le dernier. Merci beaucoup de votre compréhension.
Howard C. Wright
Sgt USMC
Sgt. Wright na pas été en mesure de produire la réponse que son copain aurait reçue de Starbucks, et les gens de Starbucks nient sêtre engagés dans une correspondance à ce sujet avant que cette rumeur narrive. Étant donné quaucune copie de la lettre ne semble exister, ni celle reposant entre les mains du camarade du sergent, ni celle résidant dans les dossiers de Starbucks, la rumeur sur la réponse sévère du vendeur de Java à un Marine chasseur de café devrait être rejetée.
Quant à ce que Starbucks a à dire à ce sujet, ils ont depuis longtemps réfuté la rumeur sur leur site Web, déclarant:
Au nom des plus de 140 000 partenaires (employés) dévoués de Starbucks, nous voulons remettre les pendules à lheure sur une vieille rumeur concernant le manque de soutien de Starbucks envers larmée et nos troupes. Cette rumeur, remontant à 2004, affirme un manque de soutien de Starbucks pour les Marines américains, et a évolué pour inclure un manque de soutien pour les Royal Marines britanniques. Dans les deux cas, la rumeur nest pas et na jamais été vraie.
Lorsque Starbucks a eu connaissance de le-mail dorigine, nous avons immédiatement contacté lauteur, un sergent de marine, qui a ensuite envoyé un e-mail à sa liste de distribution dorigine pour corriger lerreur. Malheureusement, les rumeurs peuvent continuer même après que la vérité a été révélée.
Chez Starbucks, nous respectons les efforts des hommes et des femmes qui servent leur pays dans larmée, y compris nos collègues partenaires qui servent pendant ce temps de guerre. En fait, Starbucks sest associé à la Croix-Rouge américaine et aux United Service Organizations (USO) pour fournir du café aux efforts de secours en temps de conflit, en faisant don de plus de 141000 livres de café et de plus dun million de paquets de 3 Starbucks VIA®. De plus, les troupes du monde entier profitent de Starbucks VIA® Ready Brew dans des forfaits de soins quils reçoivent non seulement de Starbucks, mais également de leur famille et de leurs amis. En 2011, Starbucks a fourni plus de 220 000 packs de 3 Starbucks VIA® à lUSO pour son programme de soins.
Bien que Starbucks ne fasse pas lui-même un don direct à personnel militaire, ils mettent leur café entre les mains de ceux qui servent dans les forces armées américaines grâce à leur partenariat avec lUSO.
Aux termes de la politique de don dentreprise de Starbucks, une telle demande a été présentée dans le-mail très diffusé, le géant du café aurait dû lui dire non. Un tel refus aurait été conforme à la politique de dons de la société, en ce sens que Starbucks choisit de diriger ses ressources caritatives au sein de la communauté mondiale grâce à des subventions des programmes de la Fondation Starbucks et aux communautés où ses magasins sont situés grâce à une participation locale. Selon les directives en vigueur à lépoque, une demande de café de la part de soldats servant à létranger aurait été rejetée.
Cependant, sil est vrai que Starbucks, en tant que personne morale, naurait pas pu donner de café à Java- cherchant des Marines, il aurait transmis une telle demande à un certain nombre de ses employés à la recherche dadresses postales militaires auxquelles envoyer des produits, comme ils lont déjà fait à plusieurs reprises. Les partenaires de Starbucks reçoivent une livre de café gratuit chaque semaine à titre d’avantage pour les employés (connu sous le nom de «marge des partenaires»). Beaucoup d’entre eux ont choisi d’envoyer leur prix hebdomadaire aux membres des familles des militaires ou des militaires et aux organisations apparentées.
Laffirmation selon laquelle Starbucks aurait jamais dit « quils ne soutiennent pas la guerre et quiconque y participe » est fausse, à la lumière de ce que divers reportages nous montrent sur lattitude du détaillant de café envers ceux qui servent les forces armées. En plus de ce que Starbucks lui-même dit de ses bienfaits pour les soldats, nous savons par différents articles de journaux dautres exemples de soutien généreux. En juillet 2004, un Starbucks à Cincinnati aurait pratiquement débordé de personnes fabriquant des rubans jaunes pour soutenir Keith « Matt » Maupin, un soldat dont le sort était alors incertain (il a été rapporté par la suite que ses restes ont été retrouvés et identifiées), ainsi que des rouges, des blancs et des bleus pour montrer leur soutien aux troupes américaines en Iraq. En juin 2004 à Cleveland, lorsque la mère dun militaire a appelé son Starbucks local pour organiser lenvoi de java à son fils, la les employés de ce magasin ont insisté pour payer 30 livres de café comme cadeau.
Quant à une autre des affirmations faites dans le-mail, alors quil est vrai que quelquun travaillant dans un Starbucks de New York la fait facturer 130 $ aux ambulanciers pour trois caisses deau le 11 septembre 2001, il ne serait pas tout à fait juste de dire que Starbucks a fait cela. Cependant, acte dun seul employé égaré ou non, la société est seule responsable de rejeter un certain nombre de oppo rtunities pour offrir aux secouristes leur argent ou leur présenter des excuses – bien que le géant du café ait finalement pris ces deux mesures, ils ne lont fait quaprès que lhistoire ait attiré lattention des médias en ligne et dans la presse écrite.
En plus des « sauveteurs facturés pour leau » et Histoire des «militaires rejetés» qui est au centre de cette pièce, Starbucks a été la cible dun certain nombre dautres rumeurs désagréables et de croyances erronées ces dernières années, notamment:
- Une affiche de 2002 la promotion de deux nouvelles boissons glacées a incité certains consommateurs à y voir des rappels des avions détournés qui frappaient les tours jumelles.
- En 2001, une fausse histoire sest répandue dans les e-mails à propos de lépouse du propriétaire dun Starbucks thaïlandais dire aux clients non-blancs que le café nétait pas pour les Asiatiques.
- La résiliation de ses intérêts commerciaux en Israël en 2003 a amené certains à croire que Starbucks avait abandonné cette nation au profit de bei ng capable de continuer à faire des affaires dans les pays arabes.
- En 2002, un farceur qui a scanné et distribué en ligne un coupon donnant droit à une crème frappuccino gratuite a provoqué une mauvaise impression envers lentreprise – ceux qui ont été trompés en pensant quils avaient droit à un produit gratuit étaient souvent en colère contre les magasins qui refusaient dhonorer les faux coupons plutôt que contre la personne anonyme qui les avait trompés.
Starbucks, comme toute autre entreprise prospère qui a une forte présence publique, est destiné à fonctionner avec lépée de Damoclès de lopinion publique suspendue au-dessus de sa tête. Aucune société ne peut financer quiconque vient chercher de laide, ce qui signifie que certains groupes méritants seront toujours refusés. En des temps moins chargés en émotions, la logique dune telle politique est mieux comprise, mais le climat actuel en fait une proposition de relations publiques risquée au mieux de dire non à tout ce qui a à voir avec les soldats.
Variations: Une version davril 2007 de cette rumeur a changé Starbucks en Oscar Mayer et le café en hot-dogs. En réponse, Oscar Mayer a publié un démenti sur son site Web:
Fausse rumeur: Oscar Mayer ne soutient pas les troupes.
Le canular de courrier électronique ci-dessus est actuellement en circulation mais complètement faux. Nous soutenons les troupes, en fait, Kraft Foods / Oscar Mayer a fait don de produits aux troupes américaines en Irak. Nous travaillons avec larmée pour nous assurer que les produits Kraft préférés sont disponibles là où nos troupes sont stationnées. En raison de problèmes de sécurité et de logistique, larmée demande que tous les produits passent par des canaux précédemment établis. Cela garantit que nos dons sont livrés en toute sécurité là où cest nécessaire.
Alors, quelle est cette déclaration Internet et comment a-t-elle commencé?
Nous ne savons pas comment la déclaration Internet est née pendant que nous travaillons via des canaux approuvés pour répondre aux demandes militaires, le cas échéant.