Si vous habitez à Menifee et que vous envisagez de passer à Sprint, reconsidérez-le! Tout dabord, si vous habitez près de Canyon Lake, à Audie Murphy, ou nimporte où entre les autoroutes 215 et I15, le service est inexistant. Magic Jack naidera pas, car leur tour de téléphonie cellulaire dans la région est hors service. Cela est venu directement du gérant du magasin après que nous nous soyons inscrits et que nous ayons rendu nos téléphones pour obtenir leur promotion. Une fois que nous avons découvert que nos appels professionnels nétaient pas reçus, nous navions aucune connexion Internet / données disponibles partout où nous allions entre Menifee et le comté dOrange et jusquà Rancho Bernardo. Nous les avons contactés pour annuler notre compte. Ils nous ont dit que nous pouvions le faire, mais que nous n’avions pas pu récupérer nos téléphones. Ils ont poursuivi en nous disant que la valeur quils avaient citée pour nos téléphones lorsque nous nous sommes inscrits nétait pas le montant que nous allions récupérer pour nos téléphones. Javais un Iphone 7plus 128, le téléphone de mon mari était un 6 plus, et nous avions un Ipone SE en quartz rose neuf dans la boîte. Aujourdhui, on ma dit quils ne nous donnaient que 20 $ pour le SE, 70 $ pour notre 6plus et 150 pour notre 7plus avec une mémoire améliorée 128. Lorsque nous nous sommes inscrits, on nous a dit que nous aurions une juste valeur marchande pour eux si nous devions annuler notre service – mais en fin de compte, ils vous disent quils sont seulement obligés de racheter la valeur – quils ont déterminée et nont pas divulgué à lavance. Cest une forme de fraude. Une fois interrogés, ils font plusieurs promesses pour vous amener à ramener vos nouveaux téléphones et à les rendre. Cela devient nécessaire car un iPhone Sprint contient une puce qui ne permet pas au téléphone daccéder aux tours dautres fournisseurs. Verizon nachètera donc pas votre contrat. À & t nachètera pas votre contrat, Spectrum ne rachètera pas votre contrat et Tmobile vous oblige à attendre trois mois pour racheter votre contrat, ce qui signifie que si vous avez payé un acompte sur votre téléphone vous ne pourriez pas obtenir ce remboursement. Et si votre téléphone Sprint ne fonctionnait pas avec Tmobile ou Verizon, vous auriez maintenant un téléphone inutile pour lequel vous devez le plein prix qui serait dû immédiatement sans crédit appliqué pour les téléphones que vous avez échangés.
Cette politique a été modifiée récemment, faites attention et faites-leur vous remettre un contrat avant de signer leur petit écran noir. Le contrat ne correspond jamais à ce que le vendeur vous dit.
Le service client avec Sprint est un cauchemar – ils vous gardent au téléphone pendant des heures. Les représentants ne sont pas formés pour savoir ce que contiennent les contrats et ce qui peut être fait pour résoudre les problèmes. Donc, ils inventent en cours de route. Dans mon cas, le premier superviseur a promis de récupérer nos téléphones ou de faire un logement satisfaisant si nous retournions au magasin à 4 heures un samedi chargé pour un rendez-vous. Elle a déclaré quelle serait disponible par téléphone pour ce rendez-vous – mais bien sûr quelle ne létait pas et le magasin navait pas connaissance du rendez-vous. Pendant que nous étions au magasin, nous avons contacté le service client car le responsable du magasin ne discutait pas du tout des problèmes avec nous. Cette fois, nous avons rejoint Robert Mathews qui prétendait également être un superviseur. Robert nous a dit que si nous souscrivions à un autre opérateur et portions nos téléphones, ils nous donneraient 100 $ de plus par téléphone que ce que le représentant du magasin nous avait dit la veille – et ils effaceraient la facture et nous rendraient ce que nous avons payé. Lorsque nous avons essayé de le faire le jour suivant, nous avons été exclus du compte – le magasin a été verrouillé du compte – et ils ont refusé de reprendre nos téléphones le dernier jour de notre période de satisfaction client. Nous avons photographié, horodaté et obtenu le nom et les informations des représentants lorsque cela sest produit et avons pu parler avec le gérant du magasin « Amber » qui a été très utile le lendemain. Cependant, Sprint avait bloqué sa capacité à effectuer des remboursements directement sur notre carte . Ils nont également permis que le remboursement partiel dun seul appareil – je nai encore rien reçu pour la valeur des trois téléphones quils nous ont essentiellement volés. Pour obtenir un nouveau service qui fonctionne réellement dans notre région, nous avons dû payer plein prix pour les appareils. Sprint ne vous renverra même pas un téléphone doccasion, ce qui vous rend inéligible aux promotions proposées par dautres entreprises. Sprint remet ensuite à neuf votre téléphone si nécessaire et le vend à profit – il semble que sils le peuvent » t empêcher leurs clients de faire des tours défectueuses et des équipements obsolètes – Ils gagnent de largent en achetant des téléphones à un prix inférieur à la valeur marchande et en les revendant pour une valeur au détail. Ce nest pas une entreprise qui honore leurs promesses. les sentatifs disent à leurs clients. Robert Mathews nous a fait une promesse – il est superviseur – et Carole du siège social de Sprints ma informé quils navaient pas lintention dhonorer ses promesses. En fait, elle ma dit que ses employés étaient mal formés et que cétait une question interne et que cela navait rien à voir avec moi.Carole ma également informé que si jécrivais au PDG, il ne verrait jamais notre lettre car elle lui serait adressée ou à Jennifer en premier. Elle a passé un moment à essayer de me faire honte de ne pas avoir lu un contrat qui ne nous a jamais été montré au magasin. Ensuite, elle a poursuivi en disant – eh bien, ils vous lont envoyé par courrier électronique! (Dune manière qui lamène directement dans votre dossier span.) Au cours de notre temps avec Sprint, notre premier point de contact ma menti – encore une fois par le premier superviseur à qui jai parlé, une troisième fois par le deuxième superviseur je parlé à – et lorsque nous avons visité le magasin concernant notre déception avec le service pour notre rendez-vous du samedi, nous navons pas été pris en compte par le chef blond qui prétendait être le gérant, et lorsque nous avons quitté le magasin avec la situation non résolue, elle a dansé un peu comme si elle était excitée de sen tirer avec nous arnaquer. Ceci est inacceptable! Je contacterai la protection des consommateurs. Il sagit dune fraude lorsquune entreprise sait quelle ne peut pas fournir un service adéquat dans une région où vous vivez et la représente comme un bon service. Lorsque ce défaut de divulgation ainsi que le fait de ne pas divulguer ce que vous êtes payé pour vos téléphones de manière claire et facilement accessible se sont produits, une fraude a été commise. Il nest pas éthique de continuer à vendre ce produit dans une zone dans laquelle ils ne peuvent pas fournir le service quils offrent même sils prétendent quil ny a aucune garantie de service écrite quelque part sur leur site Web que vous pourriez ne jamais trouver. Si vous vivez à Menifee ou en Californie – et que votre vie professionnelle ou personnelle vous oblige à être en mesure de passer et de recevoir des appels et daccéder à votre forfait de données – Sprint nest pas lentreprise quil vous faut. Jai perdu pas mal dargent à la suite de ce changement et ma famille a manqué dimportants appels professionnels qui nous ont causé dautres dommages financiers. Ne faites pas la même erreur que nous! Si vous envisagez du tout Sprint, Courez – ne marchez vers aucun autre fournisseur!