Aucune barre de signal ou une erreur « pas de service » signifie aucune connexion. Nous voulons résoudre ce problème.
Lisez-moi dabord
Avant de vous plonger trop profondément dans le dépannage, assurez-vous de ce qui suit:
Votre ligne est active.
Vous » êtes dans une zone couverte.
Le mode Avion est désactivé.
Les appels Wi-Fi sont désactivés. Si le problème se produit lorsque les appels Wi-Fi sont activés , consultez plutôt la section Problèmes dappels Wi-Fi.
Le placage en cuivre de votre carte SIM ne présente pas de puces ni de décoloration. Si tel est le cas, contactez-nous depuis un appareil qui a un service si vous en avez un, ou visitez un magasin de vente au détail T-Mobile pour un remplacement.
Si votre appareil répond aux critères ci-dessus et que vous navez toujours pas de signal, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Conseil: Si vous avez besoin daide pour lune de ces étapes, visitez notre page de didacticiels sur les appareils, sélectionnez votre appareil et utilisez la barre de recherche en haut à droite pour trouver ce que vous recherchez.
Dépanner non erreurs de signal ou « pas de service »
- Redémarrez votre appareil et vérifiez les barres de signal.
- Modifiez les préférences dappels Wi-Fi sur Cellulaire préféré ou Cellulaire uniquement pour empêcher le Wi-Fi Problèmes dappels dus à des interférences avec le signal.
- Désactivez le Wi-Fi pour vous assurer que vous utilisez le réseau T-Mobile.
- Réglez le mode réseau de lappareil sur Auto.
- Retirez tous les étuis ou coques de lappareil.
- (Apple uniquement) Réinitialisez les paramètres réseau (appuyez sur Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau) et vérifier que les « Paramètres de lopérateur T-Mobile » sont à jour. Vous pouvez le faire via Wi-Fi. Consultez Mettre à jour les paramètres de votre opérateur sur votre iPhone ou iPad – Assistance Apple
- Mettez à jour le logiciel de lappareil avec la dernière version.
- Effectuez une sélection manuelle du réseau pour rechercher les réseaux de votre appareil peut se connecter à. Si vous voyez:
- Enregistré sur le réseau T-Mobile, mais pas de signal: le problème est probablement une couverture faible ou inexistante. Si la carte de couverture montre une bonne couverture, essayez de passer en 2G ou de désactiver LTE.
- Le réseau T-Mobile nest pas disponible: le problème est probablement labsence de couverture. Si la carte de couverture montre une bonne couverture, effectuez une réinitialisation générale.
- Le réseau T-Mobile est disponible mais ne peut pas se connecter: nous devrons vérifier votre carte SIM lorsque vous nous contacterez.
- La sélection de réseau est bloquée ou génère une erreur: effectuez une réinitialisation générale. Si cela ne vous aide pas, nous vérifierons votre carte SIM lorsque vous nous contacterez.
- Vérifiez si signal.
Vous avez encore besoin d’aide?
Si le téléphone n’a toujours pas de barres de signal ou affiche une erreur «pas de service» après avoir suivi ces étapes de dépannage, contactez-nous à partir dun appareil qui dispose dun service ou visitez un magasin de vente au détail T-Mobile.
Signaler un emplacement sans service
Si vous « ne recevez pas le service où vous le souhaitez, faites-le nous savoir.
- Aucun service où vous en avez déjà bénéficié: redémarrez votre appareil Si cela ne résout pas le problème, suivez les étapes de dépannage ci-dessus pour résoudre tout autre problème potentiel. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à partir dun appareil qui dispose dun service si vous en avez un, ou visitez un magasin T-Mobile. pour signaler le problème.
- La couverture où vous êtes a toujours été médiocre: visitez https://howmobileworks.com depuis une zone où vous avez une couverture et signez notre pétition pour informer les planificateurs locaux et décideurs que vous soutenez les améliorations de notre réseau.