Pourquoi FaceTime ne fonctionne pas ou nest-il pas disponible? Comment dépanner FaceTime pour résoudre vos problèmes

Jadore utiliser FaceTime pour discuter avec mes amis et ma famille qui ne vivent pas à proximité. Donc, lorsque FaceTime ne fonctionne pas ou montre quil est indisponible, cest un réel problème dans ma maison!

Si FaceTime ne fonctionne pas pour vous, vous nêtes pas seul!

Découvrez ce quil faut faire lorsque vous ne parvenez tout simplement pas à faire fonctionner FaceTime.

Conseils rapides

Essayez ces conseils rapides et faites fonctionner FaceTime Encore une fois!

• Assurez-vous que les serveurs FaceTime dApple sont opérationnels!
• Vérifiez votre connexion Internet et modifiez peut-être votre DNS
• Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre appareil
• Vérifiez votre date & Paramètres dheure
• Pour les Mac, vérifiez les paramètres et les ports de votre pare-feu
• Assurez-vous vous vous connectez avec votre identifiant Apple ou vérifiez que votre identifiant Apple est correct
• Activez le mode avion, connectez-vous à un réseau WiFi et réessayez FaceTime
• Pour les appareils avec des données cellulaires / mobiles service, accédez à Paramètres > Cellulaire et activez FaceTime pour lui permettre dutiliser votre forfait de données mobiles
• Vérifier votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone répertoriés dans les paramètres de FaceTime
• Désactivez FaceTime, attendez 20 à 30 secondes, puis réactivez-le pour actualiser votre connexion aux serveurs FaceTime dApple
• Vérifiez que vous ne le faites pas avoir toutes les restrictions activées dans Screen Time (iOS 12+)
• Supprimez ou déchargez lapplication FaceTime, puis réinstallez
• Si votre caméra affiche un écran noir à votre place, essayez de fermer tout ouvert et relancez FaceTime

En cas de problèmes avec iOS 13 ou iPadOS FaceTime se bloque lors de la «connexion» lors dune tentative de connexion vidéo ou audio FaceTime appelle une ancienne version iOS, mettez à jour vers iOS et iPadOS version 13.4. 1 et supérieur (qui, selon Apple, résout ce problème)

Cet article présente des conseils de dépannage de base pour FaceTime. Pour un apprentissage plus approfondi avec des versions iOS spécifiques, veuillez sélectionner nos articles associés.

• Comment désactiver et désenregistrer iMessage et FaceTime
• Voir lerreur de message survenue lors de lactivation le Mac? Corrigez-le aujourdhui
• Résoudre les erreurs dactivation de FaceTime
• Comment passer des appels FaceTime Audio avec macOS et iOS
• Utiliser FaceTime – Cest facile!

Pas tous les pays Support FaceTime

Malheureusement, FaceTime nest pas disponible dans tous les pays (comme les Émirats arabes unis).

De plus, avec FaceTime, vous passez des appels vidéo et audio UNIQUEMENT avec un autre iPhone (4e génération ou plus récent), iPad (2e génération ou plus récent), iPod Touch (4e génération) , ou Mac en utilisant une connexion WiFi ou Cellular Data.

Visitez ce site Apple pour découvrir quels services et quelles entreprises prennent en charge FaceTime dans votre pays dorigine!

Et bien sûr, FaceTime ne fonctionne quavec les produits Apple!

FaceTime nest pas compatible avec les téléphones Android, les tablettes ou les ordinateurs Windows.

FaceTime se bloque-t-il lors de la connexion? Impossible dappeler un ancien appareil iOS à laide de Facetime?

Les personnes effectuant la mise à jour vers iOS 13.4 ont découvert que leurs appareils ne pouvaient plus se connecter aux anciens appareils iOS exécutant iOS 9.3.6 et versions antérieures ou Mac exécutant OS X El Capitan ou versions antérieures. Certains de nos lecteurs nous disent que ce problème est également présent lorsque vous essayez dappeler des personnes utilisant également les versions iOS 10. Et dautres ont trouvé ce problème lors de lutilisation dun Mac avec macOS Catalina 10.15.4 vers danciennes versions diOS et dOS X.

Avec ce problème, Facetime est bloqué lors de la connexion pour les appels entrants et sortants.

Pour résoudre ces problèmes, effectuez une mise à jour vers iOS et iPadOS 13.4.1 ou supérieur. Pour les Mac exécutant macOS Catalina, mettez à jour votre macOS avec la dernière version de macOS (Apple a publié une mise à jour supplémentaire pour macOS Catalina 10.15.4.)

Apple indique que le problème est désormais résolu dans cette version et les versions ultérieures.

FaceTime saffiche-t-il indisponible pour une personne spécifique?

Si vous voyez un avis dindisponibilité lorsque vous essayez dappeler une personne spécifique à laide de FaceTime, il est possible que la personne ne prenne pas dappels pour le moment .

Il existe diverses raisons pour lesquelles une personne apparaît comme indisponible dans FaceTime

• Le téléphone est à court de batterie ou éteint
• Ne pas Le dérangement est activé
• La personne na pas répondu à votre appel après 10 sonneries
• Hors de portée ou non connectée au WiFi ou aux données cellulaires
• Lors dun autre appel FaceTime
• La personne que vous appelez na pas activé FaceTime sur son appareil

Lorsque vous voyez FaceTime indisponible, cela indique généralement un problème à la réception de votre appel.

Essayez de contacter la personne en utilisant une méthode différente (comme envoyer des SMS via licône Laisser un message dans FaceTime, appeler via lapplication Téléphone ou envoyer un e-mail) et faites-lui savoir que vous ne pouvez pas FaceTime avec elle.

Pourquoi mon FaceTime ne fonctionne-t-il pas sur mon iDevice ou mon Mac?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles FaceTime ne fonctionne pas sur votre iPhone, iPad, iPod ou Mac.

Nous décrivons les principales raisons pour lesquelles dans cet article ET vous donnons les outils pour corriger FaceTime wh fr ça fait mal.

Vérifier les serveurs Apple

Parfois, même Apple tombe en panne.

Cest donc une bonne idée de vérifier létat du système dApple pour voir si il y a des problèmes de service en cours avec FaceTime et les services associés tels que iMessage et iCloud.

Activer et désactiver le WiFi ou basculer vers les données cellulaires

Actualisez votre connexion Internet en désactivant puis en réactivant le WiFi. Accédez à Paramètres > WiFi et désactivez-le. Attendez 30 secondes et réactivez-le.

Sinon, si vous utilisez un appareil avec des données LTE, accédez à Paramètres > Cellulaire et activez et désactivez les données cellulaires.

Essayez un iMessage

Demandez à quelquun de vous envoyer un iMessage avant dessayer FaceTime.

Cela aide souvent les serveurs Apple, votre routeur et votre iDevice à faites avancer les choses!

Changez votre DNS

• Pour les iDevices, appuyez sur Paramètres > WiFi > NOM DE VOTRE RÉSEAU > Configurer DNS > Manuel > Ajouter un serveur > entrez 8.8.8.8 et 8.8.4.4 > Enregistrer
  • Assurez-vous de supprimer votre DNS actuel en appuyant sur le signe moins rouge signez et appuyez sur Supprimer
• Pour les Mac, cliquez sur Préférences système > Réseau > Sélectionnez LE NOM DE VOTRE RÉSEAU > Avancé > Onglet DNS > cliquez sur le bouton + pour ajouter Google DNS, saisissez 8.8.8.8 et 8.8.4.4
  • Cliquez sur OK puis sur Appliquer
• Si vous naimez pas le DNS public de Google, essayez plutôt OpenDNS ou Cloudfare

Redémarrez votre appareil

Un redémarrage résout souvent ces types de problèmes pour les Mac et les iDevices. Et si un redémarrage naide pas, essayez un redémarrage forcé.

Pour redémarrer un Mac

• Accédez au menu Pomme > Redémarrez (ou Arrêtez puis rallumez)

Redémarrer un iDevice

• Pour les iDevices, appuyez sur le bouton dalimentation jusquà ce que le curseur apparaisse, puis faites glisser pour éteindre . Allumez normalement
• Pour redémarrer un iPhone X Series et des appareils sans bouton daccueil, suivez ces instructions
  • Appuyez et maintenez lun des boutons de volume ET le bouton Marche / Arrêt / Côté jusquà ce que le curseur apparaît
  • Faites glisser le curseur pour léteindre complètement
  • Une fois votre appareil éteint, maintenez à nouveau le bouton Marche / Arrêt / Côté jusquà ce que vous voyiez le logo Apple
• Pour les utilisateurs diOS 11 et supérieurs, il existe une autre méthode via votre menu Paramètres
  • Ouvrir les paramètres > Général
  • Faites défiler vers le bas et appuyez sur Arrêter
  • Allumez après une période de repos de 20-30 secondes

Comment- Pour effectuer un redémarrage forcé sur les iDevices

• Sur un iPhone 6S ou version antérieure, ainsi que sur tous les iPad avec boutons daccueil & iPod Touch 6e génération et inférieur, appuyez sur Accueil et Allumez en même temps jusquà ce que vous voyiez le logo Apple
• Pour liPhone 7 ou liPod de 7e génération: maintenez les touches Side et Vo allumez les boutons vers le bas pendant au moins 10 secondes, jusquà ce que vous voyiez le logo Apple
• Sur un iPhone ou iPad sans domicile ou iPhone 8 et supérieur: appuyez et relâchez rapidement le bouton daugmentation du volume. Puis appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.Enfin, maintenez le bouton latéral enfoncé jusquà ce que le logo Apple apparaisse.

Réglez la date de votre iDevice et de votre Mac & sur Automatique

1. Pour les iDevices, il est préférable dactiver loption Définir automatiquement dans les paramètres > Général > Date & Heure
2. Pour les Mac, accédez aux Préférences Système > Date & Heure > sélectionnez Définir la date et lheure automatiquement

De nombreux problèmes FaceTime sont dus à des dates ou heures incorrectes sur vos appareils.

Si les serveurs Apple trouver une incompatibilité entre la date ou lheure de votre appareil et lheure du serveur FaceTime pour votre emplacement actuel, FaceTime, iMessage et dautres services Apple ne fonctionneront pas et la vérification échouera

Désactiver toutes les restrictions

Si vous utilisez des restrictions ou des contrôles parentaux sur lappareil, désactivez-les temporairement, jusquà ce que FaceTime fonctionne à nouveau.

Pour vérifier si les restrictions sont activées

• Sous iOS 11 et versions antérieures, accédez à Paramètres > Général > Restrictions
• Sous iOS 12 et supérieur, accédez à Paramètres > Temps décran > Contenu & Restrictions de confidentialité
• Pour les Mac. accédez au menu Pomme > Préférences système > Contrôle parental

Vous utilisez un pare-feu sur votre Mac?

Vérifiez que vous activez les ports suivants pour FaceTime lorsque vous utilisez un pare-feu.

Ports du pare-feu FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 à 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 à 16387 (UDP)
• 16393 à 16402 (UDP)

FaceTime ne fonctionne pas: problèmes dactivation

Si vous ne parvenez pas à activer FaceTime, essayez ce qui suit:

• Assurez-vous que vous disposez dune connexion Internet via WiFi ou Cellular Data
  • Avec un forfait de données cellulaires, vous pouvez utiliser FaceTime sans WiFi sur un iPhone 4s ou plus récent et un iPad (3e génération ou plus récent)
• Si FaceTime ne sactive pas sur le WiFi, essayez le cellulaire. Ou vice-versa sil ne sactive pas sur Cellular, essayez plutôt le WiFi
• Essayez de réinitialiser tous les paramètres. Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres
  • Supprime les mots de passe Wi-Fi et tous les paramètres personnalisés de liDevice
• Vérifiez tout problème didentification Apple
  • Assurez-vous que votre identifiant Apple répertorie le numéro de téléphone de votre iPhone et NON une ligne fixe numéro (si vous en avez un)
    • Accédez à Paramètres > Profil didentification Apple > Nom, numéro de téléphone, e-mail > Accessible à
    • Modifiez les informations si nécessaire pour que votre iPhone et vos e-mails soient répertoriés
    • Une fois mis à jour, désactivez FaceTime et réactivez-le
  • Assurez-vous que vous disposez dun identifiant Apple valide. Vous pouvez créer un nouvel identifiant Apple ou accéder à votre compte Apple ID pour apporter des modifications en visitant et en utilisant la partie « Gérer votre compte »
  • Si vous avez oublié votre nom dutilisateur ou votre mot de passe, sélectionnez « Identifiant Apple oublié ou mot de passe ”ou visitez le site Web iForgot dApple
• Appuyez sur Paramètres > FaceTime pour voir quApple a vérifié votre adresse e-mail. Si votre statut indique « vérification » ou connexion bloquée (la roue qui tourne), essayez dactiver et de désactiver FaceTime (Paramètres > FaceTime OU FaceTime pour Mac: FaceTime > Préférences)

FaceTime ne fonctionne pas: conseils de création ou Recevoir des appels FaceTime

• Essayez de désactiver puis de réactiver FaceTime à laide des éléments suivants (iOS: Paramètres > FaceTime OU FaceTime pour Mac: FaceTime > Préférences)
• Assurez-vous que la caméra pour FaceTime nest pas restreinte Paramètres > Temps décran > Contenu & Restrictions de confidentialité (pour les anciens iOS, accédez à Paramètres > Général > Restrictions)
• Appuyez sur Paramètres > Général > Date & Heure pour vérifier que la date et lheure sont correctement définies
• Assurez-vous dutiliser la bonne méthode pour appeler la personne. Utilisateur iPhone: utilisez le numéro de téléphone. Pour les utilisateurs diPad, diPod touch ou de FaceTime pour Mac: utilisez ladresse e-mail

FaceTime ne fonctionne pas: vous utilisez iOS 10 et les versions ultérieures?

• Supprimer puis réinstaller lapplication FaceTime
  • Appuyez et maintenez sur licône de lapplication FaceTime jusquà ce quelle commence à trembler, puis appuyez sur le X pour la supprimer
  • Pour réinstallez FaceTime, ouvrez lApp Store, recherchez FaceTime et appuyez sur licône du cloud. FaceTime se télécharge et réapparaît sur votre écran daccueil
    • Ajoutez à nouveau votre identifiant Apple et vos identifiants de numéro de téléphone pour réactiver FaceTime

Vous utilisez iOS 11 et supérieur? Essayez le déchargement!

Pour les utilisateurs diOS 11, Apple propose une nouvelle fonctionnalité appelée déchargement similaire à la suppression.

Cependant, au lieu de supprimer lapplication et vos données, le déchargement supprime cette application mais conserve tous les documents et données de lapplication.

Pour décharger une application

1. Allez dans Paramètres > Général > Stockage
2. Attendez que toutes les applications apparaissent dans la liste
3. Faites défiler la liste des applications et localisez FaceTime
4. Appuyez sur FaceTime
5. Choisissez le déchargement
6. Redémarrez votre iDevice
7. Pour réinstaller, retournez dans Paramètres > Général > Stockage > FaceTime
8. Sélectionnez Réinstaller

La caméra FaceTime ne vous montre pas ?

Certains de nos lecteurs nous disent que les caméras de leurs iPhones cessent de fonctionner pendant les appels FaceTime. Dans la plupart des cas, les utilisateurs peuvent voir leurs amis, mais leurs amis ne peuvent pas les voir. Au lieu de cela, votre appareil photo affiche un écran noir.

Si vous rencontrez ce problème lorsque vous passez des appels FaceTime, fermez toutes les applications suspendues dans le sélecteur dapplications qui ont accès à votre caméra en appuyant deux fois sur Accueil ou en faisant glisser la barre de gestes daccueil, puis en faisant glisser vers le haut Aperçu des applications de toutes les applications qui utilisent la caméra. Fermez également laperçu de lapplication FaceTime!

Ensuite, relancez FaceTime et voyez si votre caméra montre maintenant votre beau visage à vos appelants!

Les photos en direct ne fonctionnent pas sur FaceTime?

• Pour fonctionner, tous les participants à lappel doivent utiliser macOS High Sierra ou iOS 11 pour capturer une photo en direct dans FaceTime
  • Les photos en direct nétaient pas incluses en tant que fonctionnalité dans iOS 12.0 – mise à jour vers un iOS plus récent et Live Photos revient!
• FaceTime Live Photos nécessite que vous ouvriez votre application Photos au moins une fois avant dessayer de prendre FaceTime Live Photo
  • Les besoins de Live Photos lapplication Photos pour avoir une bibliothèque par défaut pour fonctionner
• Vérifiez que tous les membres de lappel activent Live Photos sur leurs appareils.
  • Accédez à Paramètres > FaceTime > Activez FaceTime Live Photos
  • Pour les Mac, ouvrez FaceTime et accédez aux > Préférences de FaceTime et cochez la case « Autoriser la capture de photos en direct pendant les appels vidéo »

Lorsque la fonction Photo en direct de FaceTime fonctionne, vous et les personnes que vous appelez recevez une notification indiquant quune photo en direct a été prise. Ensuite, cette photo en direct est enregistrée directement dans votre bibliothèque de photos.

Group FaceTime Not Vous travaillez?

Si le groupe FaceTime ne fonctionne pas, consultez les conseils de notre article sur le dépannage de FaceTime pour iOS 12+ et iPadOS.

FaceTime ne reconnaît pas votre numéro de téléphone?

• Accédez aux contacts, changez votre numéro de téléphone de HOME à Téléphone, puis désactivez FaceTime et réactivez-le
• Accédez à Paramètres > Paramètres généraux > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres
  • Aucune donnée nest perdue, mais les mots de passe Wi-Fi et les préférences de paramètres personnels sont réinitialisés
• Corrigez lindicatif régional sur votre compte Apple ID
• Vérifiez que vous ne pas avoir de dettes avec lApp Store, iTunes ou tout autre produit / service Apple
• Retirez votre carte SIM, attendez quelques minutes et remplacez-la Vous pouvez également insérer la carte SIM de quelquun dautre et voir si FaceTime reconnaît le-mail et le numéro de téléphone
  • Si une autre carte SIM fonctionne, vous avez besoin dune nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur
• Déconnectez-vous de tous les services Apple qui nécessitent un identifiant Apple et un mot de passe
  • Forcer le redémarrage (en maintenant lalimentation & Accueil ou Baisser le volume jusquà ce que le logo Apple apparaisse)
  • Reconnectez-vous à FaceTime avec lidentifiant Apple
• Déconnectez-vous de tous les services Apple qui nécessitent Apple ID et mot de passe ET réinitialisez vos paramètres réseau (vous perdez tous les mots de passe WiFi, notez-les dabord)
  • Pour réinitialiser le réseau, accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau
  • Forcer le redémarrage
  • Connectez-vous à votre réseau
  • Connectez-vous à FaceTime

FaceTime ne sonne pas lorsque quelquun appelle?

Si vous voyez des appels FaceTime manqués, mais que vous navez pas entendu de sonnerie , vérifiez que « Push » est activé dans vos paramètres de messagerie.

Accédez aux paramètres > Mots de passe & Comptes (pour les anciens iOS, vérifiez Comptes & Mots de passe ou courrier) et assurez-vous que Extraire les nouvelles données est défini sur Push.

Si cette option est activée, désactivez-la, attendez quelques secondes, puis réactivez-la.

Les serveurs dApple doivent avoir une adresse Internet récente pour que «lemplacement» de votre iDevice fonctionne!

Regardez ces autres paramètres lorsque FaceTime ne sonne pas

• Vérifiez que votre son est activé et que le son nest pas activé via le commutateur latéral (le cas échéant)
• Jetez un œil et voyez si la fonction Ne pas déranger (NPD) est activée via Paramètres > Ne pas déranger
  • Si vous souhaitez activer NPD, vérifiez que vous autorisez les appels de FaceTime
  • Accédez à Paramètres > Ne pas déranger > Téléphone > Autoriser les appels de > Tout le monde ou tous les contacts

Non Notifications FaceTime?

Accédez aux paramètres > Notifications > FaceTime > Autoriser les notifications

Consultez cet article pour plus de conseils sur le dépannage des alertes et notifications manquantes.

Application FaceTime manquante?

• Mettez à jour vers la dernière version sur iOS
• Accédez aux paramètres > Durée de lécran > Contenu & Restrictions de confidentialité (pour les anciens iOS, accédez à Paramètres > Général > Restrictions) et vérifiez que FaceTime et lappareil photo sont activés. La désactivation de la caméra désactive également FaceTime
• Et si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de redémarrer votre appareil ou deffectuer un redémarrage forcé
  • Pour les iPhones et iPads sans bouton daccueil, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: appuyez et relâchez rapidement le bouton daugmentation du volume. Appuyez et relâchez immédiatement le bouton de réduction du volume. Ensuite, maintenez le bouton latéral enfoncé jusquà ce que le logo Apple apparaisse.
  • Sur un iPhone 7 ou un iPhone 7 Plus: maintenez enfoncés les boutons latéral et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusquà ce que le Logo Apple
  • Pour un iPhone 6s et versions antérieures, un iPad avec un bouton daccueil ou un iPod touch: maintenez enfoncés les boutons Accueil et supérieur (ou latéral) pendant au moins 10 secondes, jusquà ce que le Logo Apple

Conseils aux lecteurs

• Certains lecteurs ont découvert que lorsquils changeaient leur mot de passe Apple ID, FaceTime fonctionnait! Noubliez pas de mettre à jour tous vos appareils avec ce nouveau mot de passe – vos Mac également et iTunes sur un PC Windows