Politique de déverrouillage du téléphone Metro by T-Mobile

Déverrouillage de votre appareil mobile sans fil

La plupart des appareils mobiles sont programmé pour empêcher lappareil de fonctionner avec les réseaux dautres opérateurs sans fil sans dabord être déverrouillé. Nous nous engageons à vous fournir des informations claires sur le déverrouillage de votre appareil mobile.

Si vous avez acheté votre appareil auprès de Metro by T-Mobile ou si vous possédez un appareil autorisé Metro by T-Mobile, veuillez suivre le étapes décrites ci-dessous pour déterminer votre éligibilité au déverrouillage de lappareil. Pour déverrouiller un appareil mobile sans fil qui nest pas vendu ou autorisé par Metro by T-Mobile, vous devez contacter lopérateur de téléphonie mobile ou le fabricant qui vous a vendu lappareil.

Approche de Metro by T-Mobile pour le déverrouillage des appareils

Une fois quun appareil devient éligible pour le déverrouillage (les conditions déligibilité sont décrites ci-dessous), Metro by T-Mobile déverrouille automatiquement et à distance lappareil sous deux jours ouvrés si lappareil prend en charge le déverrouillage à distance.

Certains appareils ne peuvent pas être déverrouillés à distance par Metro by T-Mobile. Dans ces cas, Metro by T-Mobile enverra une notification à lappareil dans les deux heures ouvrables jours après son éligibilité, avec les prochaines étapes pour terminer le déverrouillage ocess.

Si vous avez reçu une notification indiquant que votre appareil peut être déverrouillé et que vous avez besoin dinstructions pour terminer le processus de déverrouillage, cliquez ici.

Déverrouiller les conditions déligibilité

Nous débloquons gratuitement les appareils mobiles qui répondent aux critères déligibilité suivants:

• Lappareil doit être acheté auprès de Metro by T-Mobile.
• Le lappareil ne doit pas être signalé comme perdu, volé ou bloqué.
• Cent quatre vingt (180) jours doivent sêtre écoulés depuis la date dactivation de lappareil.

À propos déployer du personnel militaire

Le personnel militaire qui est en attente de déploiement na pas à satisfaire à lexigence de 180 jours décrite dans la section précédente. Pour déverrouiller leur appareil Metro by T-Mobile, les militaires (ou les membres de leur famille) doivent visiter un magasin Metro by T-Mobile avec leurs papiers de déploiement.

Instructions pour déverrouiller votre Metro by T-Mobile appareil

Si vous avez reçu une notification indiquant que votre appareil peut être déverrouillé, veuillez consulter ces instructions pour terminer le processus de déverrouillage.

1. Assurez-vous que vous êtes connecté au métro via le réseau T-Mobile ou Wi-Fi.
2. Faites glisser votre doigt vers le haut sur votre écran daccueil pour ouvrir la barre des applications et suivez les étapes ci-dessous:
   • Appareils Samsung plus récents (2019 ou plus récents): Paramètres > Connexions > Autres paramètres de connexion > Sélectionnez Déverrouillage du réseau
   • Autres appareils Android: utilisez lapplication Device Unlock ou lapplication Unlock préinstallée sur votre appareil et suivez les instructions à lécran. Si vous ne possédez pas cette application, votre appareil est déverrouillé ou il est sur un système dexploitation 2019 ou plus récent.
3. Sélectionnez Déverrouillage permanent
   • Si vous recevez un erreur, veuillez consulter le tableau ci-dessous avec les étapes de dépannage.
4. Attendez que lappareil termine le déverrouillage.
   • Si vous recevez une erreur, consultez la section de dépannage ci-dessous.
5. Redémarrez lappareil.
6. Contactez-nous au 888-863-8768 si:
   • Vous ne voyez pas les applications ou les paramètres répertoriés pour votre appareil. Vous aurez peut-être besoin dun code PIN pour le déverrouillage, que léquipe de soins de Metro peut vous fournir.
   • Vous remplissez les conditions déligibilité, mais vous ne pouvez pas déverrouiller votre appareil.
   • Vous possédez un appareil non répertorié ci-dessus.

Si vous possédez un appareil Apple, une fois quil sera éligible, Metro by T-Mobile autorisera automatiquement et lancera le déverrouillage de votre appareil à distance. Pour terminer le déverrouillage sur votre appareil, procédez comme suit.

1. Vérifiez que votre appareil peut être déverrouillé.
2. Assurez-vous que votre appareil est connecté au Wi-Fi.
3. Insérez une carte SIM autre que T-Mobile dans votre appareil Apple et terminez la première utilisation.
   • Si lappareil a déjà été configuré, suivez les instructions à lécran pour vous connecter votre identifiant Apple.
   • Si vous ne recevez pas linvite de configuration ou si aucune carte SIM nest disponible:
     • Sauvegardez votre iPhone.
     • Après avoir effectué une sauvegarde , effacez votre iPhone.
     • Restaurez votre iPhone à partir de la sauvegarde que vous venez deffectuer.

Fréquemment Questions posées

1. Que signifie mon téléphone « déverrouillé »?
   Un déverrouillage de lappareil permet à votre appareil Metro by T-Mobile dutiliser une carte SIM non-Metro by T-Mobile pour se connecter vers un autre réseau international ou national. Cela peut également être appelé déverrouillage de la carte SIM, déverrouillage du réseau ou déverrouillage de lopérateur.
2. Quand puis-je déverrouiller mon téléphone?
   Votre pho ne peut être déverrouillé lorsque vous êtes éligible au déverrouillage. Veuillez consulter la politique de Metro by T-Mobile pour plus de détails.
3. Que se passe-t-il si je ne déverrouille pas mon appareil?
   Rien! Votre téléphone continuera de fonctionner comme il le fait aujourdhui.
4. Pourquoi dois-je attendre 180 jours consécutifs?
   En tant que fournisseur de services de paiement à lavance, cela nous aide à réduire la fraude et lutilisation abusive du service. Ceci est conforme aux normes de lindustrie pour les services de paiement à lavance.
5. Quand la demande de service (180 jours consécutifs) commence-t-elle?
   La demande de service commence à partir de la date dactivation de votre téléphone. Le premier jour où votre téléphone est actif avec Metro by T-Mobile compte comme le jour 1. Veuillez noter que la date dactivation de votre téléphone est différente de la date dactivation de votre compte.
   Remarque: Pour les téléphones sous garantie déchange, la date dactivation est la date vous avez acheté le téléphone à lorigine, et non la date dactivation de votre combiné déchange sous garantie.
6. Des frais sont-ils facturés pour demander le déverrouillage dun appareil?
   Non Nous déverrouillons gratuitement les appareils mobiles qui répondent aux critères déligibilité.
7. Que dois-je faire si jai reçu une erreur lors de lutilisation de lapplication Device Unlock?
   Si vous recevez une erreur lors de lutilisation de lapplication Device Unlock , consultez le tableau suivant pour le dépannage:
   
   

   Message derreur	Informations / Dépannage
   Appareil non reconnu par votre service fournisseur. Veuillez appeler le service client.	Lenracinement de votre appareil désactivera lapplication de déverrouillage. Téléchargez la dernière version du logiciel Metro by T-Mobile pour continuer.
   Données corrompues pendant le transfert. Veuillez réessayer. Erreur lors du transfert de données. Veuillez réessayer.	Assurez-vous que lappareil dispose dun signal mobile stable ou connectez-vous au Wi-Fi. Redémarrez lappareil et réessayez.
   Le serveur ne répond pas. Veuillez réessayer plus tard.	Aucune réponse nest reçue du serveur. Essayez dutiliser une autre connexion Internet.
   Échec du traitement de la demande. Veuillez redémarrer lappareil et réessayer.	Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment de mémoire. Redémarrez lappareil et réessayez.
   Aucune connexion Internet disponible. Veuillez réessayer lorsque la connexion Internet est disponible.	Aucune connexion Internet nest disponible: Lappareil nest pas connecté à la 3G / 4G LTE / 5G. Veuillez utilisez le WiFi ou connectez-vous au réseau cellulaire.
   Impossible de se connecter au serveur pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. Échec du déverrouillage: cet appareil mobile sans fil ne peut pas être déverrouillé. Pour connaître les détails déligibilité au déverrouillage de lappareil, veuillez vous rendre en ligne ou contacter le service clientèle.	Aucune réponse du serveur nest reçue. Essayez dutiliser une autre connexion Internet. Lappareil ne peut pas être déverrouillé.
   Échec du déverrouillage: Erreur de maintenance du système, réessayez plus tard.	La maintenance du système est actuellement en cours, attendez et réessayez plus tard.
   Échec de lapplication des paramètres de déverrouillage. Veuillez réessayer.	Lappareil doit être connecté au réseau mobile (y compris litinérance nationale et internationale). Déconnectez-vous du Wi-Fi et réessayez.