Mon mari et moi avons réservé le forfait dîner / massage Signature avec surclassement pour célébrer notre 9e anniversaire de mariage et nous voulions rendre cette journée très spéciale et quelle ÉNORME ERREUR que cétait. Cétait un désastre dès notre arrivée et nous aurions dû partir alors !! Lors de notre enregistrement, la fille à la réception a facturé ma carte de crédit dans le cadre dune autre réservation client et depuis que nous sommes passés à lun de leurs forfaits après avoir glissé notre carte pour le mauvais montant, nous devions toujours un solde, alors elle a dit quelle allait le faire. corrigez lerreur et facturez simplement un autre montant pour la différence. Plus tard, nous avons découvert quelle avait facturé le total de notre carte 4x « nous facturant près de 1000,00 $ alors que le forfait était supposé nous coûter environ 450,00 $ puisque nous sommes passés du massage de 25 minutes à 60 minutes pour 60,00 $ de plus et nous avons ajouté la décoration de la chambre pour un autre 20,00 $. Nous avons ignoré le premier signe que nous aurions dû partir et sommes allés dans notre chambre, ce que jétais ravi de voir car javais payé 20,00 $ de plus pour les décorations danniversaire pour surprendre mon mari. Lorsque nous avons ouvert la porte de notre chambre, jai été très déçu parce quil semblait que les ballons étaient destinés à une fête denfants, il y avait environ 10 ballons multicolores en latex qui ont été placés à lintérieur du jacuzzi, ils nétaient même pas 1 ballon qui disait Happy … Mon mari et moi avons réservé le dîner / massage Signature Forfait avec surclassements pour célébrer notre 9ème anniversaire de mariage et nous voulions rendre ce jour très spécial et quelle énorme erreur cétait. Cétait un désastre dès notre arrivée et nous aurions dû partir alors !! fille à la réception a facturé ma carte de crédit lors dune autre réservation dinvité et comme nous sommes passés à lun de leurs forfaits après avoir glissé notre carte pour le mauvais montant, nous devions toujours un solde, alors elle a dit quelle allait corriger lerreur et juste facturer un autre montant pour la différence. Plus tard, nous avons découvert quelle avait facturé le total de notre carte 4x « nous facturant près de 1000,00 $ alors que le forfait était supposé nous coûter environ 450,00 $ puisque nous sommes passés du massage de 25 minutes à 60 minutes pour 60,00 $ de plus et nous avons ajouté la décoration de la chambre pour un autre 20,00 $. Nous avons ignoré le premier signe que nous aurions dû partir et sommes allés dans notre chambre, ce que jétais ravi de voir car javais payé les 20,00 $ supplémentaires pour les décorations danniversaire pour surprendre mon mari. Lorsque nous avons ouvert la porte de notre chambre, jai été très déçu parce quil semblait que les ballons étaient pour une fête denfants, il y avait environ 10 ballons multicolores en latex qui ont été placés à lintérieur du jacuzzi, ils nétaient même pas 1 ballon qui disait Joyeux anniversaire et il nous manquait les banderoles qui étaient supposées être incluses . Maintenant, nous avons ignoré le deuxième signe que cet endroit navait pas leur ensemble, donc maintenant nous sommes programmés pour sortir le massage à 17 heures, donc nous, lorsque le massage est terminé, mon mari remarque que nous navons que 25 minutes au lieu de 60 minutes es que nous avons payé. Nous sommes donc énervés mais nous avons des réservations pour le dîner au restaurant Capri grâce à ce forfait qui comprenait une carte-cadeau de 40,00 $, nous nous sommes donc habillés pour aller dîner et avons décidé de leur parler du problème du massage après le dîner. Nous arrivons donc au restaurant Capri où nous sommes supposés avoir des réservations et après avoir donné notre nom, nous nous sommes tenus à la porte pendant environ 40 minutes car il y avait tellement de monde quil ny avait même pas de sièges disponibles au bar, alors nous avons finalement décidé de Pars. À ce stade, nous sommes au-delà de la frustration car cette journée ne ressemble plus à une fête mais plutôt à un désastre, car le Champagne Lodge ne les a pas ensemble. Nous sommes revenus au Lodge et avons informé la fille de la réception de tout cela problèmes et linformer que nous prévoyons de partir et que nous voulons juste un remboursement et je ne sais pas si elle passait une journée aussi mauvaise que nous mais elle sénerve à cause de notre frustration et elle nous dit de ne pas partir et elle nous rembourserait notre argent. Alors maintenant, il est plus de 21 heures et nous sommes toujours habillés pour le dîner mais nous navons pas mangé, alors nous décidons dessayer un autre restaurant et nous devons tirer le meilleur parti du reste de la nuit à notre manière. Donc, le lendemain, mon mari et Javais un moment intime et le service de chambre vient de sauter à la porte sans même frapper nous étions tous les deux embarrassés mais que pouvions-nous faire ????? Assez cest assez !!! Ok, donc après tous ces problèmes nous vérifions et disons le directeur qui est au bureau de tous nos problèmes et elle était veeerrryy UNPROFESSIONAL elle a dit quelle ne pouvait pas nous rembourser notre argent jusquà ce quelle ait parlé à lemployé. Nous étions tellement incrédules que nous sommes finalement partis et lorsque nous avons été appelés pour vérifier notre compte, jai découvert que nous avions été facturés 4x et que ma banque avait retiré 3 des retenues sur le compte, mais comme VISA a autorisé les fonds, ils peuvent encore passer et je devra contester les frais.Nous sommes très contrariés davoir payé de largent supplémentaire pour leur forfait et surclassements en plus de confier au Champagne Lodge notre carte de crédit et de nous fournir la qualité et le service pour nous aider à rendre cette nuit romantique et spéciale. NE RESTEZ PAS ICI si vous prévoyez dutiliser leur spa ou leurs forfaits !!!! Plus
Afficher moins