Les menuisiers, les mécaniciens et les artisans aiment les outils Craftsman depuis des années, en raison de leur garantie à vie. Si lun dentre eux est cassé, vous pouvez simplement le retourner et en obtenir un nouveau gratuitement
Mais un homme dit que ce nest plus si facile.
Gary Galloway adore travailler sur de vieilles voitures, comme le Plymouth 1967 avec un 440 V8 sous le capot quil bricolait cet après-midi ensoleillé.
Son outil de choix: Craftsman, en raison de sa garantie à vie de remplacement en cas de panne.
«Vous pourriez entrer dans Sears, et le poser à peu près sur le comptoir et ils vous donneraient un outil comparable ou exactement comme ça», a-t-il dit.
Alors, quand sa clé à douille sest récemment cassée, il ne la pas fait. «T vous inquiétez pas que son Sears local ait récemment fermé. Il savait que son Lowe voisin vend maintenant Craftsman.
« Avec larrivée de Lowe avec Craftsman, je me suis senti soulagé de pouvoir remplacer un outil sil venait à se casser », a déclaré Galloway.
Mais il dit quil a eu de mauvaises nouvelles dans le magasin Lowe à proximité.
« Jai dit que ce sont des outils que javais chez Sears, et il ma dit que Lowe pouvait ne remplace aucun outil qui na pas été vendu au magasin Lowe.
Différents outils, différents numéros de pièce
Le problème est, Galloway a découvert, que les anciens outils vendus par Sears et Les nouveaux outils artisanaux vendus par Lowe « s sont différents et ont des numéros de pièces différents.
Ils ne sont donc pas interchangeables.
La page de garantie de Craftsman répertorie toujours une garantie à vie complète.
Cependant, il est dit que vous devez le retourner à un « partenaire de vente au détail », ce qui est déroutant car Lowe « s » ne stocke pas les mêmes outils Sears.
Nous avons donc appelé les Lowe « s gérant de magasin, qui nous a dit que sils navaient pas le même modèle, ils ont dit aux gens dappeler Craftsman service client.
Galloway va essayer cela maintenant, car l’autre option n’est pas quelque chose qu’il a le temps de faire, même dans une vieille Plymouth GTX rapide.
« Vous avoir une heure de route pour faire remplacer un outil », a-t-il dit.
La porte-parole de Lowe Corporate Communications, Maureen Wallace, nous a dit que les magasins Lowe honoreraient la garantie à vie Craftsman » si nous avons le produit. » Mais en raison des différences entre les outils de Sears et de Lowe qui ne sont pas toujours possibles. (Voir la déclaration complète ci-dessous)
Mais en fin de compte, si votre outil se casse, vous voudrez peut-être appeler dabord le service client de Craftsman au 888-331-4569, si vous navez pas de Sears à proximité, car vous ne pourrez peut-être pas toujours en trouver un de remplacement chez Lowe.
Comme toujours, ne gaspillez pas votre argent.
DÉCLARATION COMPLÈTE DE LOWE « S CORPORATE COMMUNICATIONS:
» Nous honorerons toutes les garanties à vie, peu importe où loutil à main CRAFTSMAN a été acheté. Nous demandons aux clients dapporter larticle et nous le remplacerons si nous avons le produit. Si nous ne disposons pas du produit, les clients peuvent appeler la hotline du service client (883-331-4569). «