Motivez vos équipes en vous assurant de vous accrocher certaines de ces citations inspirantes sur les murs de votre centre de contact.
1. « Il ny a pas dembouteillages le long du kilomètre supplémentaire. » – Roger Staubach
2. « La satisfaction est une note. La fidélité est une marque. » – Shep Hyken
3. « Faites ce que vous faites si bien quils voudront le revoir et amener leurs amis. » – Walt Disney
4. « La qualité dun service ou dun produit nest pas ce que vous y mettez. Cest ce que le client en retire. » – Peter Drucker
5. « Faites un client, pas une vente. » – Katherine Barchetti
6. « Il y a de la place dans le monde pour toute entreprise qui prend soin de ses clients – après la vente. » – Harvey MacKay
7. « Vous naurez plus jamais un avantage produit ou prix. Ils peuvent être trop facilement dupliqués. Mais une solide culture du service client ne peut pas être copiée. – Jerry Fritz
8. « Notre attitude envers les autres détermine leur attitude à notre égard. » – Earl Nightingale
9. « La façon dont vous pensez de votre client influence la façon dont vous y répondez. » – Marilyn Suttle
10. « Si les gens pensent partager des valeurs avec une entreprise, ils resteront fidèles à la marque » – Howard Schultz
11. « Les gens ne se soucient pas de ce que vous savez tant quils ne savent pas à quel point vous vous souciez. » – Theodore Roosevelt
12. « Ce nest pas lemployeur qui paie le salaire. Les employeurs ne gèrent que largent. Cest le client qui paie le salaire. » – Henry Ford
13. « Une marque nest plus ce que nous disons au client – cest ce que les clients se disent. » – Scott Cook
14. « Les clients naimeront jamais une entreprise tant que les employés ne laimeront pas en premier. » – Simon Sinek
15. « Si vous ne prenez pas soin de votre client, votre concurrent le fera. » – Bob Hooey
16. « Rien nest plus contagieux que lenthousiasme. » – Samuel Taylor Coleridge
17. « Être à égalité en termes de prix et de qualité ne fait que vous faire entrer dans le jeu. Le service gagne la partie. » – Tony Alessandra
18. « Lorsque vous servez mieux le client, il retourne toujours sur votre investissement. » – Kara Parlin
19. « Demandez à vos clients de faire partie de la solution et ne les considérez pas comme faisant partie du problème. » – Alan Weiss
20. « Un traitement courtois fera dun client une publicité ambulante. » – J. C. Penny
21. « Il faut des mois pour trouver un client… quelques secondes pour en perdre un. » – Vince Lombardi
22. « Soyez authentique. Soyez remarquable. Cela vaut la peine de vous connecter. » – Seth Godin
23. « Le client est la raison pour laquelle nous sommes ici. Si nous prenons soin deux, ils nous donneront de bonnes raisons de revenir. » – Jenny McKenzie
24. « Un excellent service client ne signifie pas que le client a toujours raison, cela signifie quil est toujours honoré. » – Chris LoCurto
25. «L’objectif d’une entreprise est d’avoir un service client qui soit non seulement le meilleur, mais aussi légendaire.» – Sam Walton
26. « Les clients simplement satisfaits ne restent vos clients que tant que tout se passe comme prévu. » – Chip Bell
27. « Une marque pour une entreprise est comme une réputation pour une personne. Vous gagnez de la réputation en essayant de bien faire les choses difficiles. » – Jeff Bezos
28. « Les excellentes entreprises ne croient pas à lexcellence, mais uniquement à lamélioration et au changement constants. » –Tom Peters
29. « Les clients ne sattendent pas à ce que vous soyez parfait. Mais ils sattendent à ce que vous répariez les choses en cas de problème. » – Donald Porter
30. « Les gens oublieront bientôt ce que vous avez dit. Ils noublieront JAMAIS ce que vous leur avez fait ressentir. – Dr Maya Angelou
31. « Créer une bonne expérience client ne se fait pas par hasard. Cela se fait par conception. » – Clare Muscutt
32. «Les entreprises conçues pour réussir au 20e siècle ne réussiront pas au 21e siècle» – Kevin Howard
33. «Un client bien pris en charge pourrait représenter plus de 10 000 $ de publicité.» – Jim Rohn
34. «La direction fait les choses correctement; le leadership fait les bonnes choses. » – Peter Drucker
35. «La clé est de définir des attentes réalistes des clients, et non pas simplement de les satisfaire, mais de les dépasser, de préférence de manière inattendue et utile. – Richard Branson
36. « Dans le monde du service client Internet, il est important de se rappeler que votre concurrent nest quà un clic de souris. » – Doug Warner
37. « Plus vous interagissez avec les clients, plus les choses deviennent claires et plus il est facile de déterminer ce que vous devez faire. » – John Russell
38. «Chaque jour, nous disons:« Comment pouvons-nous satisfaire le client? Comment pouvons-nous aller de lavant dans linnovation en faisant cela? »… Car si nous ne le faisons pas, quelquun dautre le fera.»- Bill Gates
39. « Le but dune entreprise est de créer et de fidéliser des clients. » – Theodore Levitt
40. « Si vous ne servez pas le client, votre travail consiste à servir quelquun qui lest. » – Jan Carlzon
41. « Lexpérience client est le prochain champ de bataille concurrentiel. Cest là que les affaires vont être gagnées ou perdues. » – Tom Knighton
42. « La perception du client est votre réalité. » – Kate Zabriskie
43. « Chaque contact que nous avons avec un client influe sur son retour ou non. Nous devons être formidables à chaque fois, sinon nous le perdrons. » – Kevin Stirtz
44. «Nous sommes ce que nous faisons à plusieurs reprises. L’excellence n’est donc pas un acte mais une habitude. » – Aristote
45. « Le service après-vente est plus important que lassistance avant la vente. Cest grâce à ce service que lon obtient des clients permanents. » – Kōnosuke Matsushita
46. « Le succès est la somme de petits efforts, répétés jour après jour. » – Robert Collier
47. « Faites tourner votre monde autour du client et plus de clients tourneront autour de vous. » – Heather Williams
48. «Les consommateurs sont des statistiques. Les clients sont des personnes. » – Stanley Marcus
49. «La phrase magique du service d’anticipation« lecture de l’esprit »est:« Si c’était moi, que voudrais-je? »- Steve Cokkinias
50. « Comprendre ce que font les clients vous permet de prédire ce quils feront ensuite. » – Colin Shaw
51. « Cependant, une chose que le discours ne peut pas accomplir, cest la communication. En effet, tout le monde parle trop pour prêter attention à ce que les autres disent. » – P. J. O’Rourke
52. « La plupart des gens nécoutent pas avec lintention de comprendre; ils écoutent avec lintention de répondre. » – Stephen R. Covey
53. « Il existe trois types de mensonges: les mensonges, les mensonges damnés et les statistiques. » – Benjamin Disraeli
54. « Prendre soin du client et lentreprise prendra soin delle-même. » – Ray Kroc
55. « Si vous êtes déconnecté de vos propres émotions, vous ne pourrez pas les lire chez les autres. » – Daniel Goleman
56. « Concentrez-vous sur votre client et dirigez vos employés comme si leur vie dépendait de votre succès. » – Warren Buffett
57. « Vous devez vous projeter dans le futur, avant vos clients, et être prêt à les accueillir à leur arrivée. » – Marc Benioff
58. « Lorsque vous traitez avec des gens, noubliez pas que vous navez pas affaire à des créatures logiques, mais à des créatures émotionnelles. – Dale Carnegie
59. «La grandeur nest pas fonction des circonstances. Il savère que la grandeur est en grande partie une question de choix conscient et de discipline. – James C. Collins
60. « La motivation vient du travail sur des choses qui nous tiennent à cœur. Elle vient également du travail avec des personnes qui nous tiennent à cœur. » – Sheryl Sandberg
61. « Nous devons savoir ce que les clients veulent vraiment, pas ce quils disent vouloir ou ce que nous pensons quils devraient vouloir. » – Eric Ries
62. « Si vous ne pouvez pas faire de grandes choses, faites de petites choses dune manière formidable. » – Napoleon Hill
63. « Vous pouvez choisir le courage ou vous pouvez choisir le confort. Vous ne pouvez pas avoir les deux. – Brené Brown
64. «L’échec n’est pas l’opposé du succès; il fait partie du succès.» – Arianna Huffington
65. « Depuis longtemps, vous nêtes pertinent que si les clients vous aiment. » – Tim Cook
66. « Le langage corporel et le ton de la voix – et non les mots – sont nos outils dévaluation les plus puissants. » – Christopher Voss
67. « Lidée est de passer des chiffres à linformation et à la compréhension. » – Hans Rosling
68. « Attendre que les gens reflètent les modèles de productivité des machines est fou si nous nous attendons également à ce quils soient créatifs, présents et engagés. » – Martin Hill-Wilson
69. «Ma définition du terme« innovant »est de fournir de la valeur au client.» – Mary Barra
70. « La culture dans une entreprise, cest: comment se comportent les gens lorsque vous ne regardez pas. » – Ben Horowitz
71. « Le service client ne doit pas être uniquement un département, il doit être lensemble de lentreprise. » – Tony Hsieh
72. «Les dirigeants doivent incarner lintégrité et gagner la confiance de leurs équipes par leurs actions quotidiennes.» – Marillyn Hewson
73. « Si vous vous demandez ce que signifie attirer et fidéliser les bons employés pour attirer et fidéliser les bons clients, la réponse est tout. » – Frederick Reichheld
74. « Arrêtez de faire des choses stupides avec les clients. » – Peter Massey
75. «Les règles de gestion de lexpérience client nont pas tellement changé. Vous devez toujours être proactif, préventif et personnel. » – John Goodman
76. « Le service client est le nouveau marketing, cest ce qui différencie une entreprise dune autre. » – Jay Baer
77. « Les entreprises doivent comprendre quelles ne sont plus en concurrence avec le gars du coin… elles sont en concurrence avec toutes les autres expériences dun client. » – Dan Gingiss
78. « Nous parlons tous, mais nous ne savons pas vraiment comment. » – Elizabeth Stokoe
79. »Le client a souvent tort, mais cest notre travail de laider à avoir raison. » – Jeff Toister
80. « Les expériences client qui éliminent la confusion, lincertitude et lanxiété récoltent les fruits, générant un avantage concurrentiel, une fidélité et une image de marque sans égal. » – Matt Watkinson
81. « Je considère le service client comme une infraction et non comme une défense. » – Gary Vaynerchuk
82. « Ce qui ressemble à de la résistance est souvent un manque de clarté. » – Chip Heath
83. «Dans un monde où les produits et services sont de plus en plus banalisés, lexpérience client est le seul véritable facteur de différenciation.» – Annette Franz
84. «Le but est de faire en sorte que quelquun veuille acheter rapidement. Sans trop y penser. – Robert B. Cialdini
85. « Sauf si vous avez une vision, vous navez pas commencé à faire la pratique qui vous rend grand. » – Angela Duckworth
86. « Le service, en bref, nest pas ce que vous faites, mais qui vous êtes. » – Betsy Sanders
87. « La meilleure forme de service client est le libre-service. Permettez constamment aux clients dobtenir eux-mêmes leurs réponses. » – Dan Pena
88. « Les réalisations importantes nécessitent une concentration claire, un effort total et un coffre sans fin rempli de stratégies. » – Carol S. Dweck
89. « Le service client, disent-ils, est mort. En fait, il ne lest pas. Il se cache juste derrière un centre dappels à Manille. » – Timothy Noah
90. « Les meilleurs interprètes se fixent des objectifs qui ne concernent pas le résultat mais le processus pour atteindre le résultat. » – Geoff Colvin
91. « Les clients qui vous aiment vous commercialiseront plus efficacement que vous ne pouvez le vendre vous-même. » – Jeanne Bliss
92. « Chaque débat sur chaque décision était axé sur le fait de faire ce quil faut pour le client. » – Ronan Dunne
93. « Vendez de la bonne marchandise à un profit raisonnable, traitez vos clients comme des êtres humains et ils reviendront toujours pour en avoir plus. » – L.L. Bean
94. «Les clients en savent souvent plus sur vos produits que vous. Utilisez-les comme source dinspiration et didées pour le développement de produits. » – David J. Greer
95. « Une marque est ce que fait une entreprise, la réputation est ce dont les gens se souviennent. » – Ted Rubin
96. « Le service client est juste un jour après jour en cours, sans fin, sans relâche, persévérant, compatissant, type dactivité. » – Léon Gorman
97. « Le prix de linaction est bien plus élevé que celui dune erreur. » – Meg Whitman
98. « En tant que leader, il est important non seulement de voir votre propre succès, mais de vous concentrer sur le succès des autres. » – Sundar Pichai
99. « Les clients ne se soucient pas de vos politiques. Trouvez et répondez aux besoins. Dites au client ce que vous pouvez faire. » – Alice Sesay Pope
100. « Toujours plus que prévu. » – Larry Page
Pour trouver des citations spécifiques aux centres de contact, lisez notre page: Top 25 des citations de motivation pour les centres dappels
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