Une communication solide entre vous et vos clients est essentielle, cest pourquoi il est crucial de comprendre que la façon dont les clients veulent communiquer évolue. Par exemple, 89% des consommateurs préfèrent désormais toucher les entreprises via des applications de messagerie. Selon lenquête de fidélité de Podium, les milléniaux sont deux fois plus susceptibles dêtre fidèles aux entreprises qui proposent des communications sur les réseaux sociaux. Si vous avez une page Facebook Business, vous disposez déjà des outils nécessaires pour commencer à parler aux clients sur Messenger. Une fois que vous avez configuré Facebook Messenger pour votre entreprise, certains symboles et icônes de linterface de Messenger peuvent sembler étrangers. Ce guide vous aidera à savoir exactement ce que les symboles Facebook Messenger essaient de vous dire.
Que signifient les symboles Facebook Messenger?
Cercle bleu ouvert
Un cercle bleu ouvert signifie que votre message est en cours denvoi. Si vous voyez ce symbole, vous devrez attendre que le message soit envoyé avant de partir.
Ouvrir le cercle bleu + Coche
Un cercle bleu ouvert avec une coche indique que votre message a été envoyé. Cela nindique pas nécessairement que le message a bien été reçu mais quil a été livré.
Cercle bleu rempli + chèque Cochez
Un cercle bleu rempli avec une coche indique que votre message a bien été transmis à lautre personne. Bien que vous ne puissiez pas vous assurer que la personne a vu le message, vous pouvez vous assurer quil est arrivé à son appareil.
Petite photo de profil
Lorsque la coche bleue est remplacée par une petite photo de profil de la personne à laquelle vous envoyez un message, cela signifie que le destinataire a vu le message.
Triangle rouge
Si vous voyez un triangle rouge avec un point dexclamation, cela signifie que votre message na pas été envoyé. Un message doit apparaître à côté du triangle rouge indiquant « Ce message na pas été envoyé. Vérifiez votre connexion Internet et cliquez pour réessayer. »
La commodité est roi
Aujourdhui, plus de 50% des consommateurs préfèrent envoyer un SMS à une entreprise pour obtenir une assistance client plutôt que dappeler, sils ont le choix entre les deux. Cela semble aller de soi, étant donné à quel point nous détestons tous rester en suspens. Données démographiques. Par exemple, Forbes rapporte que les milléniaux préfèreraient très majoritairement communiquer par SMS sur les rendez-vous, les livraisons et les remises.
Podium permet à vos clients de continuer à utiliser Facebook Messenger pour communiquer avec votre entreprise tout en combinant toutes vos entrées les messages dans une seule boîte de réception. Cela inclut les messages du chat en ligne, le message click-to-message de Google et Messenger de Facebook au même endroit. Si vous en avez assez de passer dune plateforme à lautre, découvrez comment la suite doutils de messagerie de Podium pour les entreprises locales c et transformez votre façon de communiquer avec vos clients.